經銷商為啟動服務訂購時寄送給車主的四位數PIN碼是為安全目的所設置，可用於辨識有權執行特定Volvo On Call服務之人，如經由Volvo On Call服務中心位車輛開鎖或建立App帳號。
PIN碼忘記或變更
若忘記PIN碼或因故需要更換PIN碼（如因購買二手車），請聯繫經銷商或按下車中的ON CALL鈕聯絡Volvo On Call服務中心。車主將會收到新的代碼。
重複於app中輸入錯誤PIN碼
若連續十次輸入錯誤PIN碼，帳號會被鎖死。必須選擇新PIN碼才能再次使用app，並按照先前建立app帳號的程序重新建立另一app帳號。