سياسة خصوصية العملاء

النطاق والغرض

تنطبق هذه السياسة على معالجة البيانات الشخصية للعميل من قبل Volvo Car Group (المشار إليها باسم "Volvo Cars" أو "نحن").

والغرض من هذه السياسة هو إعلام عملائنا الحاليين والسابقين والمحتملين (المشار إليهم بـ "العملاء" أو أنت) بمفاهيم عامة بشأن:

  • الظروف التي نقوم خلالها بجمع ومعالجة البيانات الشخصية الخاصة بك.
  • أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها.
  • أسباب جمع البيانات الشخصية الخاصة بك.
  • كيف يمكننا التعامل مع البيانات الشخصية الخاصة بك.

التزام

معالجة البيانات الشخصية الخاصة بك يشكل جزءًا هامًا من توفير منتجاتنا وخدماتنا لك. ونحن نقدر الثقة التي تولينا إياها عندما تقوم بتزويدنا ببياناتك الشخصية، ونحن نعتبر خصوصيتك جزءًا أساسيًا من الخدمات التي نقدمها.

وبغية حماية البيانات الشخصية الخاصة بك مع زيادة القيمة التي يحصل عليها العميل وتقديم خبرات قيادة أكثر أمانًا وأفضل أداء، فنحن نتمسك بالمبادئ الخمسة العامة التالية.  

حرية الاختيار

بياناتك الشخصية ملك لك. ونحن نسعى جاهدين لعدم وضع أي افتراضات بشأن تفضيلات الخصوصية الخاصة بك ونهدف إلى تصميم خدماتنا بحيث يمكنك اختيار مشاركة البيانات الشخصية الخاصة بك معنا.

توازن المصالح

حيث إن معالجة البيانات الشخصية أمر ضروري للسعي إلى مصلحة مشروعة، وحيث إن هذه المصلحة تفوق الحاجة لحماية خصوصيتك، فقد تتم معالجة بعض بياناتك الشخصية من دون الحصول على موافقة صريحة منك. لمزيد من المعلومات، راجع قسم "الموافقة" أدناه.

سنقوم بتقييم ما إذا كانت هذه المصلحة المشروعة موجودة استنادًا إلى الفوائد المحتملة لـ(بما في ذلك سلامة) عملائنا والجمهور العام.

التناسب

تسعى Volvo Cars إلى معالجة فقط البيانات الشخصية للعملاء المناسبة وذات الصلة والتي لا تفوق الغرض الذي تم جمعها من أجله.

ونحن نهدف إلى تجهيل بياناتك الشخصية عندما يمكن أن تتحقق الوظيفة أو الخدمة باستخدام بيانات مجهولة المصدر. وإذا جمعنا بين بيانات مجهولة المصدر أو غير شخصية مع بياناتك الشخصية، فسيتم التعامل معها باعتبارها بيانات شخصية طالما أنها لا تزال مجتمعة.

الشفافية

عند الطلب، توفر Volvo Cars للعملاء مزيدًا من المعلومات بشأن معالجتنا للبيانات الشخصية الخاصة بك، والتي قد تشمل مقتطفات من التعليمات الداخلية والمبادئ التوجيهية.

الالتزام القانوني

تتمثل سياسة Volvo Cars في الامتثال للقوانين والقواعد واللوائح التي تحكم الخصوصية وحماية البيانات في كل بلد من البلدان التي نعمل فيها. إذا لزم الأمر، سنقوم بتعديل معالجتنا للبيانات الشخصية الخاصة بك كما هو موضح في هذه السياسة لضمان الامتثال القانوني.

تعريفات مفيدة

البنود التالية، المستخدمة في نطاق هذه السياسة، تحمل المعاني المبينة في توجيه الاتحاد الأوروبي 95/46/EC بشأن حماية الأفراد فيما يتصل بمعالجة البيانات الشخصية وبشأن حرية حركة هذه البيانات. وتبعًا لذلك:

يعني " مراقب البيانات" الشخص الطبيعي أو الاعتباري، أو السلطة العمومية، أو الوكالة أو أي هيئة أخرى التي وحدها أو بالاشتراك مع آخرين تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.

يعني "معالج البيانات" الشخص الطبيعي أو الاعتباري، أو السلطة العمومية، أو الوكالة أو أي هيئة أخرى تعالج بياناتك الشخصية نيابة عن المراقب.

تعني "البيانات الشخصية" أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديده ('موضوع البيانات')؛ الشخص الذي يمكن تحديد هويته هو الذي يمكن تعريفه، بشكل مباشر أو غير مباشر، لا سيما عن طريق الإشارة إلى رقم هوية أو إلى واحد أو أكثر من العوامل المحددة لهويته البدنية أو الفسيولوجية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية؛

تعني "معالجة" أي عملية أو مجموعة من العمليات التي تتم على البيانات الشخصية سواء كانت أو لم تكن بصورة أوتوماتيكية، مثل الجمع والتسجيل والتنظيم والتخزين والتكييف أو التغيير والاسترجاع، والرجوع إلى، والاستخدام، والكشف عن طريق النقل أو النشر أو خلاف ذلك الإتاحة، والمحاذاة أو الجمع أو الحظر أو المحو أو التدمير؛

وتعني "البيانات الشخصية الحساسة" البيانات الشخصية التي تكشف الأصل العرقي أو الإثني أو الآراء السياسية أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية أو الانتماء النقابي، ومعالجة البيانات المتعلقة بالصحة أو الحياة الجنسية. 

جمع البيانات

يمكنك تزويدنا بمعلومات عنك أو عن سيارتك عند استخدام خدمات Volvo Cars داخل أو خارج السيارة أو في غيرها من الاتصالات مع Volvo Cars ، على سبيل المثال من خلال موقعنا أو مراكز العملاء. قد نقوم أيضًا بالحصول على مثل هذه البيانات من وكلائنا المعتمدين ومراكز الإصلاح المعتمدة ومن أطراف أخرى. مثل هذه البيانات ("البيانات الشخصية التي قدمها العميل") ويمكن أن تشمل:

  • معلومات الاتصال الخاصة بك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف عنوان البريد الإلكتروني، الخ)؛
  • المعلومات الديموغرافية (العمر، الحالة الاجتماعية، تكوين الأسرة، الخ)؛
  • معلومات السيارة (رقم تعريف السيارة (VIN)، الموديل، تاريخ الشراء، سجل الخدمة، الخ)؛
  • بيانات الموقع المأخوذة من الأنشطة الخاصة بك (المساعدة في الملاحة، استعلامات البحث، تبادل الموقع، الخ)؛
  • البيانات المتعلقة بشراء واستخدام منتجاتنا وخدماتنا (تفضيلات وإعدادات العملاء، تاريخ الشراء، Volvo ID، MyVolvo، الخ) الخاص بك.

ستقوم سيارتك أيضًا وبشكل تلقائي بجمع البيانات المتعلقة بالسيارة والمناطق المحيطة بها، بشكل أساسي ذات الطبيعة التقنية والتي لا تتعلق مباشرة بك كشخص. وعادة ما يتم ربط هذه البيانات ("البيانات المسجلة بواسطة السيارة") برقم تعريف السيارة (VIN) للسيارة، وبالتالي يمكنك تتبعها. ويمكن أن تشمل البيانات المسجلة بواسطة السيارة:

  • معلومات السلامة (ما إذا كان قد تم تشغيل الوسائد الهوائية أو حزام الأمان، ما إذا كانت الأبواب والنوافذ مقفولة أو مفتوحة، وما إلى ذلك)؛
  • حالة وظائف النظام (المحرك، ودواسة الوقود، والتوجيه، والفرامل، الخ)؛
  • بيانات القيادة (سرعة السيارة، والفرامل واستخدام دواسة الوقود، حركة عجلة القيادة، الخ)؛
  • بيانات الموقع (وضع السيارة في حالة وقوع حادث، الخ)؛
  • وبيانات البيئة المحيطة (درجة الحرارة خارج السيارة، والصور، وغيرها).

المعلومات حول بعض البيانات المسجلة بواسطة السيارة موجودة أيضًا في دليل المالك.

نحن حريصون للغاية ونطبق تدابير إضافية إذا ومتى قمنا بجمع ومعالجة البيانات الشخصية الحساسة، كما تنص القوانين المرعية. لدرجة أن أرقام التعريف الشخصية وأرقام بطاقات الائتمان المخزنة لدى Volvo Cars، تعتبر هذه المعلومات أيضًا حساسة. لتجنب الشك، يلاحظ أن القانون الواجب التطبيق قد يتطلب أن تعامل أنواع أخرى من البيانات معاملة البيانات الشخصية الحساسة. قد يحد القانون الواجب التطبيق أيضًا من إمكانية معالجة بيانات الموقع في بعض البلدان.

ملاحظات

عند الإمكان أو كما تنص القوانين المرعية، سنقوم، عند جمع أو تسجيل البيانات الشخصية الخاصة بك، بإطلاعك على (1) معلومات محددة عن أغراض معالجة البيانات الشخصية، (2) هوية مراقب البيانات ، (3) هوية أي طرف ثالث يتم الكشف له عن البيانات و(4) المعلومات الأخرى التي قد تكون ضرورية لضمان أن تكون قادرًا على حماية حقوقك.

قد يتم، على سبيل المثال، إدخال المعلومات الواردة أعلاه عند شراء سيارة، في نظام المعلومات والترفيه في السيارة، في تطبيقات الهاتف المحمول التي وضعتها Volvo Cars، في www.volvocars.com أو خلاف ذلك في اتفاق تشترك فيه مع Volvo Cars.

الموافقة

إن أمكن أو كما تنص القوانين المطبقة، سنعمل على الحصول على موافقتك قبل جمع أو استخدام البيانات الشخصية الخاصة بك. سيكون طلب موافقتك واضحًا ويوفر لك أساسًا معقولاً تستند إليه عند اتخاذ قراراتك. يمكن دائمًا إبطال موافقتك، على سبيل المثال عن طريق إنهاء خدمة معينة أو الاتصال بـ Volvo Cars في العنوان المبين في قسم "المعلومات والوصول" أدناه.

جمع واستخدام البيانات المسجلة بواسطة السيارة قد يكون ضروريًا من أجل (1) تمكين الفنيين من تشخيص وإصلاح الأعطال في السيارات خلال خدمة وصيانة المركبات، (2) تطوير منتجات Volvo Cars، على سبيل المثال تحسين جودة ومزايا سلامة المركبات، (3) إدارة تعهدات ضمان Volvo Cars و (4) تحقيق المتطلبات القانونية.

عند جمع أو استخدام البيانات المسجلة بواسطة السيارة لهذه الأغراض، أو للمصالح المشروعة المماثلة من قِبل Volvo Cars، فإننا لن نسعى عمومًا للحصول على موافقتك ما لم يعتبر ذلك ضروريًا في حالة فردية أو كما تنص القوانين المطبقة.

وكلاء Volvo Cars المعتمدون ومراكز الإصلاح المعتمدة

تشدد Volvo Cars على القواعد الصارمة بشأن الامتثال لحماية البيانات في عقودها مع الوكلاء المعتمدين ومراكز الإصلاح المعتمدة. مع ذلك، يرجى ملاحظة أن Volvo Cars ووكلاءها المعتمدين، ومراكز الإصلاح المعتمدة هي كيانات قانونية منفصلة وأننا عمومًا لسنا مسؤولين عن عدم اتباع هذه الهيئات لتلك القوانين المطبقة. إذا كان لديك أسئلة بخصوص استخدام الموزع أو مركز الإصلاح الخاص بك لبياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بالموزع أو مركز الإصلاح مباشرة. 

تطبيقات الجهات الخارجية

قد تتمكن من الوصول للتطبيقات والخدمات الأخرى المتصلة بالسيارة ولكنها مقدمة من طرف ثالث، والتي، على سبيل المثال، قد تتطلب نقل بيانات الموقع والبيانات الأخرى المسجلة بواسطة السيارة للجهة الخارجية. Volvo Cars غير مسؤولة عن جمع أو استخدام البيانات الشخصية في تطبيقات أو خدمات الطرف الآخر، وتوصي بأن تقوم بمراجعة الشروط المعمول بها بعناية (وأي بيان خصوصية متعلق بها) في هذه التطبيقات أو الخدمات قبل استخدامها. إذا كان لديك أسئلة بشأن استخدام طرف ثالث معين للبيانات الشخصية الخاصة بك، يرجى الاتصال بالطرف الثالث مباشرة.

استخدام البيانات

البيانات الشخصية التي تجمعها Volvo Cars عنك وعن السيارة ستُستخدم:

  • لتوفر لك المنتجات والخدمات، بما في ذلك للتحقق من أهليتك للحصول على بعض المشتريات والخدمات وكذلك لنقدم لك عروضًا وخبرات محسنة؛
  • لإبلاغك بالتحديثات، أو التغيرات في منتجاتنا وخدماتنا بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التغييرات على أحكامنا وشروطنا وسياساتنا.
  • لإعلامك بالمنتجات والخدمات والأحداث الجديدة.
  • توفير الدعم والخدمات للسيارة (خدمة الضمان، ومعلومات الاستدعاء، الخ)؛
  • لأغراض تطوير المنتجات، وعلى سبيل المثال لتحسين أداء وجودة وسلامة السيارة؛
  • لتقييم وتحسين عروضنا وللتواصل مع العملاء.
  • للامتثال للمتطلبات القانونية.

بالنسبة لمعظم أعمال المعالجة، يمكنك تعطيل استخدامنا للبيانات الشخصية عن طريق تحديث تفضيلاتك، وإنهاء خدمة معينة، وإلغاء موافقتك على المعالجة عن طريق الاتصال بـ Volvo Cars في العنوان المبين في قسم "المعلومات والوصول" أدناه أو خلاف ذلك وفقًا لتعليماتنا. ومع ذلك، وما لم يُنص على خلاف التالي في القانون الواجب التطبيق، لا يمكنك أن تطلب عمومًا الانسحاب من معالجة البيانات الشخصية الخاصة بك:

  • فيما يتعلق بأعمال معينة من جمع البيانات والمعالجة الإضافية للبيانات المسجلة بواسطة سيارتك (راجع قسم "الموافقة" أعلاه)؛
  • والتي نقوم بها من أجل أن نرسل لك الإشعارات الهامة، مثل التغييرات في الشروط والأحكام والسياسات أو في حالات استدعاء المنتجات؛
  • التي نقوم بها من أجل الامتثال لالتزاماتنا القانونية.

الاحتفاظ

سوف نحتفظ فقط ببياناتك الشخصية ما دامت ضرورية لتحقيق الأغراض المبينة في هذه السياسة أو الأغراض التي تم إبلاغك بها خلاف ذلك.

وهذا يعني أنه بمجرد موافقتك على معالجتنا للبيانات الشخصية الخاصة بك، فإننا سوف نحتفظ بالبيانات الخاصة بك وفقًا للموافقة الممنوحة لنا و/أو حتى تسحب موافقتك. حتى إذا قمت بإلغاء موافقتك، مع ذلك قد نحتفظ ببعض البيانات الشخصية للفترة المطلوبة لكي نتمكن من تلبية التزاماتنا القانونية والدفاع عن أنفسنا في النزاعات القانونية. في حالة عدم حصولنا على موافقتك على المعالجة، سيتم الاحتفاظ بالبيانات فقط للفترة التي يسمح بها القانون.

جودة البيانات

وعندما نقوم بمعالجة البيانات الشخصية الخاصة بك، فإننا نسعى لضمان أن تكون دقيقة وحديثة. وسنسعى لمحو أو تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة. لمزيد من المعلومات حول حقك في ضمان دقة البيانات الشخصية الخاصة بك الموجودة لدينا، يرجى الاطلاع على قسم "المعلومات والوصول" أدناه.

المعلومات والوصول

وكما ورد في قسم "ملاحظات" أعلاه، يمكن أن نقدم لك معلومات محددة عن معالجتنا للبيانات الشخصية الخاصة بك عند جمع أو تسجيل مثل هذه البيانات.

يحق لك مجانًا ولمرة واحدة في السنة طلب وتلقي معلومات عن (أ) نوعية البيانات الشخصية المتعلقة بك التي نقوم بمعالجتها، (ب) جهة جمع البيانات الشخصية، (ج) الغرض من المعالجة، و (د) المستفيدين أو فئات المتلقين الذين يجري مشاركة البيانات الشخصية معهم. يجب أن تقدم الطلبات لهذه المعلومات كتابة وأن تكون موقعة من قبلك شخصيًا، وتتضمن معلومات عن الاسم والعنوان، ويفضل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. لديك كذلك الحق في طلب تصحيح أو حجب أو حذف أي بيانات غير صحيحة تتعلق بك. يجب أن ترسل الطلبات إلى: شركة Volvo Cars، عناية: The Data Protection Officer (مسؤول حماية البيانات)، SE-405 31 جوتنبرج، السويد.

وسيتم التعامل مع طلباتك بشكل سريع ومناسب. تخضع طلبات حذف البيانات الشخصية للشروط القانونية المعمول بها. وحيثما ينص القانون المطبق على رسوم إدارية للامتثال لمثل هذا الطلب، فإن مثل هذه الرسوم قد تُفرض من قبل Volvo Cars.

وبالإضافة إلى ذلك، قد تتمكن من الوصول للمحة عامة عن بعض البيانات الشخصية التي يقدمها العملاء والتي تحتفظ بها Volvo Cars ، وتصحيح أو تحديث المعلومات الخاصة بك، عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب MyVolvo الخاص بك.

الأمن

تسعى Volvo Cars لتنفيذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة من أجل حماية بياناتك الشخصية ضد التدمير العرضي أو غير القانوني أو الفقدان العرضي أو التعديل أو الإفصاح غير المرخص به أو الوصول وأية أشكال أخرى غير مشروعة من المعالجة. ونحن نهدف إلى ضمان أن مستوى الأمن والتدابير المتخذة لحماية بياناتك الشخصية مناسبة للمخاطر التي تشملها طبيعة واستخدام البيانات الشخصية الخاصة بك.

مشاركة البيانات مع الجهات الخارجية

قد تشارك Volvo Cars المعلومات الشخصية الخاصة بك مع الجهات التالية:

  • بين كيانات Volvo Cars.
  • مع وكلاء Volvo Cars المعتمدين ومراكز الإصلاح المعتمدة، لغرض توزيع عروض المنتجات والخدمات والمراسلات الأخرى الموجهة لك؛
  • مع الموردين الذين يقدمون الخدمات إلى Volvo Cars وفقًا لاتفاقات معالجة البيانات (كما هو مطلوب بموجب القانون)؛
  • مع غيرهم من الشركاء التجاريين لغرض توزيع عروض المنتجات والخدمات والمراسلات الأخرى الموجهة لك أو لأغراض البحث والتطوير؛
  • فيما يتصل ببيع أو نقل كيان Volvo Cars أو أصولها.
  • كما يقتضي القانون، على سبيل المثال فيما يتصل بتحقيق تجريه الحكومة، ونزاع أو غيرها من الإجراءات أو الطلبات القانونية؛
  • عندما، وبحسن نية، نعتقد أن الإفصاح ضروري لحماية حقوقنا، على سبيل المثال من أجل التحقيق في انتهاكات محتملة لشروطنا وأحكامنا أو لكشف ومنع أو فضح الغش أو في قضايا أمنية أخرى.

وبوجد هيئة في Volvo Cars مهمتها التحكم بالبيانات الشخصية الخاصة بك فإننا، كقاعدة عامة، سنفصح عن البيانات الشخصية الخاصة بك لطرف ثالث، فقط، إذا تلقينا موافقتك للقيام بذلك. مع ذلك، قد نشارك البيانات الشخصية الخاصة بك دون موافقتك، ما لم نعتبر موافقتك ضرورية في حالة فردية أو إذا كانت موافقتك مطلوبة بمقتضى القانون، في الحالات التالية:

  • البيانات المسجلة بواسطة السيارة والتي تتم معالجتها لأغراض أخرى غير ضمان أو تطوير منتجاتنا وخدماتنا أو من أجل إدارة التزاماتنا القانونية.
  • نقل البيانات الشخصية الخاصة بك بين هيئات Volvo Cars.
  • نقل بياناتك الشخصية للموردين الذين يقدمون خدمات إلى Volvo Cars داخليًا؛
  • الحالات التي تتطلب الإفصاح بموجب القانون،
  • الحالات التي يكون الإفصاح فيها ضروريًا لغرض مصلحة مشروعة تقوم بها Volvo Cars (على سبيل المثال من أجل حماية حقوقنا القانونية، كما هو موضح أعلاه). 

عند الإفصاح عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة، أو بين هيئات Volvo Cars، سنقيِّم ما إذا كان الإفصاح يتطلب اتخاذ تدابير وقائية إضافية (على سبيل المثال، عند نقل البيانات الشخصية عبر الحدود).

معالجة البيانات نيابة عنا

نحن نقصر إمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية على موظفي Volvo Cars والموردين الذين يحتاجون إلى استخدام المعلومات من أجل معالجتها نيابة عنا، والذين يتعين عليهم وفقًا لتعاقدنا معهم الحفاظ على البيانات الشخصية الخاصة بك آمنة وسرية. ونحن نهدف إلى اختيار أفضل خيار لخدمات معالجة البيانات الذي يكفل حماية سلامة بياناتك الشخصية تجاه أي طرف ثالث.

التسويق

لن نقوم ببيع أو تداول البيانات الشخصية الخاصة بك مع جهات خارجية ما لم نحصل على موافقتك على القيام بذلك.

لن نشارك بياناتك الشخصية مع جهات خارجية لأغراض التسويق الخاصة بها، إلا إذا تلقينا موافقتك على ذلك. إذا أعطيتنا مثل هذه الموافقة، ولكنك ترغب في إيقاف تلقي المواد التسويقية من طرف ثالث، يرجى الاتصال بهذا الطرف الثالث مباشرة.

قد نوفر لك معلومات بخصوص المنتجات والخدمات الجديدة، والأحداث أو الأنشطة التسويقية المماثلة. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في نشرة إخبارية معينة تصلك عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة اتصال مماثلة، يرجى اتباع الإرشادات في وسيلة الاتصال ذات الصلة. يمكنك أيضًا استخدام حساب MyVolvo لتختار عدم تلقي أنواع معينة من وسائل الاتصال من Volvo Cars وتغيير التفضيلات التي سبق تقديمها.

مواقع الويب والكوكيز

كل موقع من مواقع Volvo Cars على الإنترنت مفتوح لعملائنا يتضمن بيان الخصوصية على الإنترنت والمعلومات المتعلقة باستخدامنا للكوكيز. لدول معينة هناك أيضًا إجراءات عبر الإنترنت لقبول أو رفض الكوكيز. لمزيد من المعلومات حول استخدامنا للكوكيز الرجاء الاطلاع على http://www.volvocars.com/ar-qa/v/legal/cookies.

نحن نشجعك على مراجعة ودراسة البيانات والمعلومات المطبقة عند زيارة مواقعنا.

التغييرات

تحتفظ Volvo Cars بالحق في تعديل هذه السياسة من حين إلى آخر. تاريخ التعديل الأخير مذكور في نهاية هذه الوثيقة. وإذا قمنا بإجراء أية تغييرات على هذه السياسة وعلى الطريقة التي نستخدم بها بياناتك الشخصية، فسنقدم إصدارًا محدثًا من هذه السياسة.