المشاكل المتعلقة بمعرّف Volvo ID

لقد تمّ هنا توضيح المشاكل الشائعة المتعلقة بمعرّف Volvo ID والحلول الخاصة بها.

تنطبق هذه المقالة على الطُّرُز المضّمن بها Google.

أمّا إذا لم تجد هنا حلاً لمشكلتك، فاتصل بقسم الدعم لدى Volvo أو بوكيل Volvo المحلي لديك.

لم يتم استلام أيّ رسالة تأكيد عند تسجيل حساب جديد

في حال عدم تلقّيك رسالة تأكيد بعد قيامك بتسجيل حسابك الجديد، فاحرص على التأكّد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته. وتأكّد أيضًا من أنه لم يتم حظر استلام الرسالة بواسطة أداة تصفية البريد غير المرغوب فيه. أمّا إذا كان كل شيء يبدو لك صحيحًا، فحاول تسجيل حسابك مرة أخرى.

فشل تسجيل الدخول بعد إنشاء حساب جديد

قد يحصل بعض التأخير في إتمام عملية إنشاء الحساب الخاص بك. في هذه الحالة، لن تتمكن من الوصول إلى حسابك على الفور. حاول تسجيل الدخول من جديد إلى حسابك بعد ٢٤ ساعة. أمّا إذا استمر ظهور المشكلة، فاتصل بقسم الدعم لدى Volvo أو بوكيل Volvo المحلي لتحصل على مساعدة إضافية.

فشل تسجيل الدخول بعد تغيير اسم المستخدم الخاص بك

تأكّد من أنك قد استلمت رسالة التأكيد وقمت بتنشيط حسابك. بمجرد أن تتأكّد من ذلك، ينبغي أن تكون قادرًا على تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم الجديد الخاص بك. أمّا إذا لم تصلك رسالة التأكيد، فمن المرجّح أن يكون اسم المستخدم القديم لا يزال صالحًا للاستخدام. قُم بتسجيل الدخول وقُم بتغيير اسم المستخدم الخاص بك من جديد.

فشل تسجيل الدخول بعد تغيير كلمة المرور الخاصة بك

حاول تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور القديمة. أمّا إذا لم تنجح هذه المحاولة، فقُم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

نسيان اسم المستخدم الخاص بك

في حال كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى تطبيق Volvo Cars ولكنك غير متأكّد من رقم الهاتف1 أو عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله في معرّف Volvo ID الخاص بك:

انتقل إلى علامة التبويب Px-2037-VOC app icon Profile.
حدد إدارة الحساب.

يتم عرض رقم الهاتف1 أو عنوان البريد الإلكتروني.

نسيان كلمة المرور

في حال نسيت كلمة المرور الخاصة بك وكانت لديك إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي أدخلته كاسم مستخدم عند قيامك بإنشاء معرّف Volvo ID الخاص بك، فيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور بكل سهولة. أمّا إذا لم تعد لديك إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي أدخلته كاسم مستخدم، فاحرص على مراجعة القسم استعادة معرّف Volvo ID الخاص بك عند فقدان إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف للحصول على المزيد من المعلومات.

قُم بتشغيل تطبيق Volvo Cars/Volvo EX30 واضغط على نسيان كلمة المرور أو انتقل إلى الموقع الإلكتروني volvoid.eu.volvocars.com/Account.
حدّد السوق الخاص بك واضغط على Log in (سجل الدخول).
اضغط هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟.
اضغط على إعادة تعيين كلمة المرور واتبع التعليمات الواردة على الشاشة.

استعادة معرّف Volvo ID الخاص بك عند فقدان إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف

في حال لم تعد لديك إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف1 الذي أدخلته كاسم مستخدم عند قيامك بإنشاء معرّف Volvo ID الخاص بك، فقد يكون بإمكانك استعادة الحساب المرتبط بمعرّف Volvo ID الخاص بك. ولكي يكون ذلك ممكنًا، ينبغي أن تستوفي المتطلّبات التالية:

  • ينبغي أن يكون قد سبق لك أن أضفت تفاصيل وسيلة اتصال إضافية إلى حسابك، على النحو الموضح في القسم إضافة تفاصيل وسيلة الاتصال لاستعادة الحساب الخاص بمعرّف Volvo ID.
  • ينبغي أن يكون لديك حق الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الإضافي الذي أدخلته.
  • ينبغي أن تكون ما زلت تتذكّر اسم المستخدم الحالي لمعرّف Volvo ID الخاص بك.

في حال تعذّر عليك استيفاء هذه المتطلّبات، فينبغي أن تقوم بإنشاء حساب جديد لمعرّف Volvo ID. للمزيد من المعلومات، راجع إنشاء معرّف Volvo ID.

عند قيامك بتنفيذ إجراءات استعادة الحساب الخاص بك، سيتم إرسال رمز تحقّق إلى وسيلة الاتصال الإضافية التي أدخلتها وذلك بغية التحقّق من معرّف Volvo ID الخاص بك.

 ملحوظة

في حال كان اسم المستخدم المرتبط بمعرّف Volvo ID الخاص بك هو عنوان بريد إلكتروني، فسيتم إرسال الرمز إلى رقم الهاتف الذي قمت بإضافته باعتباره وسيلة اتصال إضافية خاصة بك. في حال كان اسم المستخدم المرتبط بمعرّف Volvo ID الخاص بك هو رقم هاتف، فسيكون بإمكانك إضافة عنوان بريد إلكتروني.
اتبع الخطوات التالية لاستعادة حساب معرّف Volvo ID الخاص بك:
قُم بتشغيل تطبيق Volvo Cars/Volvo EX30 واضغط على نسيان كلمة المرور أو انتقل إلى الموقع الإلكتروني volvoid.eu.volvocars.com/Account.
حدّد السوق الخاص بك واضغط على Log in (سجل الدخول).
اضغط هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟.
اضغط على استعادة معرّف Volvo ID واتبع التعليمات الواردة على الشاشة.
ستظل كلمة المرور الخاصة بك هي نفسها ولكن سيتم تحديث اسم المستخدم الخاص بك.

في حال نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فاتبع الخطوات المتاحة عبر الرابط التالي لإعادة تعيينها:

إلغاء تأمين معرّف Volvo ID الخاص بك

بعد قيامك بخمس محاولات فاشلة لتسجيل الدخول إلى تطبيق Volvo Cars/Volvo EX30، سيتم تأمين حسابك لمدة ١٥ دقيقة. عندئذٍ، يمكنك إمّا إلغاء تأمين الحساب عن طريق إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك أو المحاولة من جديد بعد ١٥ دقيقة.

الانتقال إلى بلد آخر

يكون كل حساب مسجّل في بلد معيّن ولا يمكن نقله إلى بلد آخر. لذلك، إذا كنت تريد إعادة استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني، فينبغي أن تقوم بحذف حسابك الحالي وإنشاء حساب جديد. تأكّد من اختيارك البلد الصحيح أثناء تنفيذك عملية التسجيل.

الطرازات المعنيّة

C40، أعوام الطراز من ٢٠٢٢ إلى ٢٠٢٤

EC40، عام الطراز ٢٠٢٥ وما بعده

EX30، عام الطراز ٢٠٢٤ وما بعده

EX40، عام الطراز ٢٠٢٥ وما بعده

EX90، عام الطراز ٢٠٢٥ وما بعده

S60 وS60 Recharge، لطراز عام ٢٠٢٣ وما بعده

S90 وS90 Recharge، لطراز عام ٢٠٢٢ وما بعده

V60 وV60Recharge وV60 Cross Country لطراز عام ٢٠٢٣ وما بعده

V90 وV90 Recharge وV90 Cross Country لطراز عام ٢٠٢٢ وما بعده

XC40 Recharge Pure Electric، أعوام الطراز من ٢٠٢١ إلى ٢٠٢٤

XC40 (mild hybrid)، لطراز عام ٢٠٢٣ وما بعده

XC60 وXC60 Recharge، لطراز عام ٢٠٢٢ وما بعده

XC90 وXC90 Recharge، لطراز عام ٢٠٢٣ وما بعده

  1. 1 ينطبق هذا الأمر على كل مستخدم سبق له أن قام بإنشاء معرّف Volvo ID باستخدام رقم الهاتف الخاص به. واعتبارًا من الآن، لا يمكن إنشاء معرّفات Volvo ID إلّا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني.