Aviso de Privacidade do Veículo

2.1 Dados usados para efeitos do infotainment

2.1.1 Diário de viagem

O Diário de viagem registra automaticamente todas as suas viagens. Isso pode ser útil se, por exemplo, você quiser gerenciar suas despesas com quilometragem. O Diário de viagem deve ser ativado por você, caso contrário, os dados não serão coletados.

Se você ativar o Diário de viagem, coletaremos seus identificadores, como nome e sobrenome, número de telefone, endereço de e-mail, o Número de identificação do veículo (VIN) e a localização do seu veículo, além de outras informações relacionadas à viagem, como percursos, tempo, distância, consumo de combustível e/ou elétrico e quilometragem. Dependendo do modelo do veículo, apenas a posição inicial e final é coletada ou o percurso completo.

Processamos esses dados com base no seu consentimento.

Como regra, os dados do Diário de viagem são armazenados por até 400 dias, dependendo do modelo do veículo. Você pode desativar o Diário de viagem a qualquer momento e, se o fizer, os dados deixarão de ser coletados. Isso não aciona a exclusão das informações coletadas anteriormente.

2.1.2 Atualizações de software "over the air" (sem fio)

As atualizações de software "over the air" (sem fio) permitem que o seu veículo atualize e mantenha o software mais recente sem precisar visitar uma oficina. O uso do software mais recente garante que você possa utilizar plenamente nossos serviços atualizados. Usando o software mais recente, você também aprimora a sua proteção contra incidentes de segurança cibernética.

Para fazer a manutenção do software do veículo e fornecer as atualizações de software necessárias, nós processamos os seguintes dados:

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é o seu consentimento.

Manteremos registros das atualizações de software feitas por toda a vida útil do veículo.

Você pode concordar ou discordar das atualizações de software automáticas a qualquer momento nas configurações de privacidade. Se concordar, as atualizações de software serão baixadas automaticamente, e você será notificado quando a atualização estiver pronta para instalação. Se discordar, você será notificado quando uma nova atualização estiver disponível e puder ser baixada. Se não quiser usar as atualizações de software "over the air" (sem fio), você poderá instalar as atualizações em uma oficina, usando a conexão necessária com nossos sistemas.

2.1.3 Connected Safety

Nossos veículos são equipados com a função Connected Safety, serviço oferecido por nós, que informa sobre os perigos atuais do trânsito enquanto você conduz o veículo. Essas informações baseiam-se em informações enviadas por outros veículos ou fontes públicas, quando aplicável. Essas informações são utilizadas para alertar antecipadamente sobre alterações nas condições da estrada ou perigos potenciais na estrada, exibindo avisos apropriados para que você possa adaptar seu estilo de condução de acordo. Se o próprio veículo detectar um perigo potencial na estrada, como atrito reduzido entre os pneus e a estrada ou se as luzes de emergência estiverem ativadas, essa informação é enviada para a Volvo Cars. As informações são agregadas e tornadas anônimas antes de serem enviadas aos veículos que se aproximam da posição do seu próprio veículo.

Os dados que coletamos e processamos para dar suporte à função Connected Safety são os seguintes:

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é a execução do contrato. Você pode ligar e desligar o serviço a qualquer momento.

Além disso, os dados supramencionados são processados de forma anônima e transmitidos às agências e empresas de trânsito para evitar e reduzir os perigos impostos pelo tráfego rodoviário, mas também para melhorar a segurança rodoviária, reduzir custos de manutenção e contribuir para um ambiente de tráfego sustentável. A Volvo Cars e a Polestar Performance AB (uma empresa sueca com sede em Gotemburgo, Assar Gabrielssons Väg 9, SE-405 31, Suécia, doravante denominada “Polestar”) são controladores conjuntos para esses fins. Como os chamados controladores conjuntos sob o RGPD, a Volvo Cars e a Polestar são conjuntamente responsáveis por esse processamento. A Volvo Cars e a Polestar concordaram que a Volvo Cars é responsável por fornecer informações a seus clientes e que os respectivos direitos concedidos pelo RGPD serão exercidos pelos clientes da Volvo em relação à Volvo Cars.

Manteremos as informações por 1 semana.

2.1.4 Chave digital

A chave digital pode substituir totalmente a chave convencional do veículo e permite travar, destravar ou ligar o veículo de maneira conveniente com seu smartphone ou relógio inteligente. Além disso, também é possível compartilhar sua chave com usuários adicionais por meio de vários canais digitais.

A chave digital requer apenas conexão de rede durante a configuração inicial única, para compartilhamento de chaves ou anulação de chaves. Depois de configurada, a chave funcionará com Bluetooth, Comunicação de campo próximo (NFC) e tecnologia de banda ultralarga (UWB). Durante a configuração, a chave será adicionada ao aplicativo de carteira em seu dispositivo inteligente. Em seu aplicativo de carteira, você pode compartilhar sua chave por meio de aplicativos de mensagens, e-mail ou por Airdrop^®. Você também pode anular facilmente as chaves que compartilhou, por meio do aplicativo de carteira ou no sistema de Infotainment do veículo.

Os seguintes dados são processados ao usar chave digital:

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é a execução do contrato.

Manteremos seus dados enquanto você tiver um contrato válido.

2.1.5 Informações de tráfego em tempo real

O serviço de informações de tráfego em tempo real recebe informações sobre o tráfego rodoviário de um provedor de serviços terceirizado.

Processamos os seguintes dados do veículo:

Os modelos de veículos equipados com sensores que podem identificar sinais de trânsito em tempo real enquanto você conduz fazem isso apenas por meio de processamento local (no veículo).

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é a execução do contrato. Você pode ligar e desligar o serviço a qualquer momento.

Os dados serão armazenados pela Volvo Cars enquanto a assinatura estiver ativa. Quando a assinatura estiver inativa, o VIN, a velocidade e a posição são armazenados por no máximo 90 dias, a menos que um período maior seja exigido pela legislação local aplicável.

2.1.6 Intelligent Speed Assist (ISA)

O Intelligent Speed Assist (ISA) é uma função, obrigatória em algumas jurisdições, que utiliza dados de sinalização rodoviária para ajudar os veículos a manterem o limite de velocidade. Para saber o limite de velocidade na estrada atual, o ISA utiliza o sistema de navegação do veículo para buscar dados de sinalização rodoviária. O sistema de navegação, por sua vez, precisa da posição do veículo para fornecer os dados corretos.

Além disso, a Volvo Cars é legalmente obrigada a informar dados agregados sobre seu uso do veículo, como:

Para dar suporte ao ISA e aos relatórios, os seguintes dados são processados:

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é o cumprimento de nossas obrigações legais.

Mantemos as informações até que tenham sido agregadas e enviadas às autoridades relevantes.

2.1.7 Mensagens de voz

O recurso Mensagens de voz faz parte de um sistema de comando de voz maior com o qual você pode controlar os recursos do seu sistema Infotainment e permite criar e enviar mensagens SMS com instruções verbais. Para iniciar o diálogo usando comandos de voz, primeiro é necessário ativar essa função. O controle por voz permanecerá ativado até que você o interrompa deliberadamente ou até que você não tenha respondido a três solicitações do sistema.

Os seguintes dados são processados ao usar o recurso Mensagens de voz:

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é a execução do contrato.

Manteremos as informações até a mensagem ser enviada.

2.1.8 Índice de qualidade do ar

Esta função mostra informações sobre a qualidade do ar, como poluição e níveis de pólen.

Inicialmente são mostradas informações sobre a qualidade do ar dentro do veículo.

Se você optar por compartilhar a localização do veículo, também serão apresentadas informações sobre a qualidade fora do veículo.

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é a execução do contrato.

Os dados serão excluídos após serem apresentados no veículo.

2.1.9 Sistema de entrega de mapas

Alguns de nossos veículos podem solicitar dados de mapas do nosso Sistema de entrega de mapas. Esse serviço melhorará as funções do veículo, como o Pilot Assist e o Cruise control adaptativo, fornecendo dados de mapas atualizados da sua localização atual.

Para habilitar o Sistema de entrega de mapas, os seguintes dados são processados:

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é a execução do contrato.

Manteremos os dados até que os dados do mapa sejam baixados.

2.2 Dados utilizados relacionados à segurança

2.2.1 Active Safety Data Recorder (ASDR)

O objetivo principal do Active Safety Data Recorder (ASDR) é gravar dados relacionados a acidentes de trânsito ou situações de colisão. Essas informações serão processadas por nosso departamento de pesquisa e desenvolvimento para nos ajudar a entender melhor as circunstâncias em que ocorrem acidentes de trânsito, lesões e danos.

Ao fornecer seu consentimento, a Volvo Cars coletará e processará os seguintes dados para fins de desenvolvimento futuro e reclamações relacionadas à segurança ativa:

A base legal para processarmos os dados supramencionados é o seu consentimento, e nós os mantemos por 10 anos antes de excluí-los ou anonimizá-los.

2.2.2 Event Data Recorder (EDR)

O veículo armazena informações relacionadas à segurança relacionadas a situações de colisão ou quase colisão em um Event Data Recorder (EDR) (Gravador de dados de eventos) - também conhecido como "caixa preta" do veículo. As informações relacionadas à segurança incluem os seguintes dados:

O período gravado geralmente é de até 30 segundos. A gravação só ocorre se acontecer uma situação de colisão não trivial.

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é o cumprimento de nossas obrigações legais.

Manteremos as informações até que sejam substituídas por um novo evento acionador.

2.2.3 Chamada de Emergência (eCall)

A Chamada de emergência (eCall) aciona automaticamente uma chamada de emergência e o envio de dados em ocorrências de determinados tipos de acidentes detectados pela ativação de um ou mais sensores dentro do veículo. Isso significa que uma eCall será feita automaticamente pelo veículo, mesmo que todos os ocupantes do veículo estejam inconscientes, e os dados mencionados a seguir serão transmitidos automaticamente para o call center. A eCall também pode ser acionada manualmente mantendo pressionado o botão SOS por pelo menos 2 segundos.

Quando uma eCall é feita, os seguintes dados são processados:

Por padrão, e quando disponível, a eCall é direcionada para um provedor de serviços de terceiros (o que é chamado de eCall de serviço de terceiros ou eCall TPS); esse fornecedor varia conforme a região, e você pode obter mais informações entrando em contato conosco sobre quais fornecedores são utilizados na sua região. A qualquer momento, você pode optar por encaminhar a chamada para o serviço público de emergência, modificando as configurações.

Os dados são coletados apenas no momento da realização do eCall e as únicas entidades com acesso a eles são a Volvo Cars e o terceiro prestador do serviço (ou o próprio serviço de emergência, se selecionado). No entanto, eles podem encaminhar esses dados para serviços de emergência especializados (por exemplo, ambulância), se necessário.

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é o cumprimento de nossas obrigações legais.

Manteremos os dados por 200 dias, sendo o processamento limitado às situações de emergência antes referidas.

2.2.4 Serviços de Call Center

Com os Serviços de Call Center, oferecemos a você a capacidade de se conectar ao nosso call center de dentro do veículo, pressionando o botão “de plantão”/assistência, por meio de uma chamada de dentro do aplicativo ou ligando diretamente para o call center. Os serviços oferecidos como parte dos Serviços de Call Center são descritos a seguir:

Assistência na estrada (RSA)

A RSA envolve apoio quando você enfrentar uma falha técnica com o veículo, como um pneu furado ou uma falha no motor. Em alguns casos, o agente do call center poderá orientar você durante a ligação sobre como solucionar o problema. Em outros casos, o reparo pode ser feito na beira da estrada (denominado "reparo no local") ou, quando isso não for possível, o veículo precisará ser rebocado até uma oficina para ser reparado. O agente avaliará a resposta apropriada durante a chamada. Quando for necessário o resgate na estrada (reparo no local ou reboque), os veículos de assistência podem ser fornecidos por terceiros, como uma empresa de reboque e reparo de veículos na estrada, que então processará os dados relacionados.

Stolen Vehicle Tracking (Rastreamento de veículos furtados, SVT)

SVT é uma forma de localizar seu veículo em caso de furto. Um veículo pode ser informado como furtado: 

Para que o processo de SVT seja iniciado, é necessário preencher um boletim de ocorrência oficial e enviar o número do processo ao call center.

Imobilização/Mobilização remota do veículo (RVI/RVM)

O serviço RVI/RVM pode ser usado para ativar ou desativar o imobilizador no veículo. Se o imobilizador estiver ativado, o veículo não poderá ser ligado até que ele seja desativado. O veículo pode então ser mobilizado remotamente. Esse serviço é iniciado pelo agente do call center. 

Para fornecer os serviços descritos, coletaremos automaticamente os seguintes dados ao contatar o call center pelo botão “de plantão”/assistência no veículo ou através do aplicativo Volvo Car:

Dependendo da natureza e do escopo da solicitação, para qualquer dos serviços de call centre acima, talvez seja preciso processar informações adicionais necessárias para a prestação da assistência solicitada, por exemplo:

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é a execução do contrato.

Manteremos os dados por 200 dias.

2.2.5 Sistema de detecção de intrusão

O objetivo do Sistema de detecção de intrusão (IDS) é detectar anomalias e violações que possam ser potenciais ameaças ao sistema de infotainment principal. Isso significa que monitoraremos como o software e os aplicativos se comportam para garantir que não estejam violando o que estão autorizados a fazer. O IDS monitorará o sistema em tempo real e reportará violações à Volvo Cars.

Processaremos os seguintes dados:

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é o cumprimento de nossas obrigações legais.

Manteremos as informações por 90 dias. Excluiremos os dados ou, se considerarmos necessário mantê-los, iremos anonimizá-los no final desse período.

2.2.6 Garantia de baterias seguras

Precisamos garantir que nossos veículos com trem de força híbrido ou totalmente elétrico são seguros, protegendo, assim, nossos motoristas, suas famílias e o público em geral contra perigos e inconvenientes desnecessários. Para garantir isso, coletaremos e usaremos informações relacionadas às baterias para permitir a detecção precoce de possíveis problemas e a identificação de novos possíveis tipos de falhas. Se considerarmos necessário, também entraremos em contato e informaremos você sobre possíveis problemas.

Os dados que coletamos e usamos são os seguintes:

A base legal para processarmos os dados supramencionados são nossos interesses legítimos mencionados, assim como o cumprimento de nossas obrigações legais, como a realização de recalls relacionados à segurança.

Manteremos as informações mencionadas acima durante a vida útil do veículo.

2.3 Dados usados relacionados a manutenção e reparos

2.3.1 Planejamento de serviço

O planejamento de serviços ajuda você a manter o veículo em boas condições e a observar a integridade do veículo.

Se aplicável em seu país, enviaremos a você comunicações relacionadas ao serviço.

Quando o veículo possuir uma conexão com a Internet, o planejamento de serviços funcionará por meio do fornecimento contínuo de dados de diagnóstico à Volvo Cars, aos revendedores e às oficinas. O fornecimento de dados de diagnóstico remotamente permite que a oficina prepare ainda melhor sua próxima visita. Além disso, os dados serão compartilhados com nossa empresa nacional de vendas e revendedores para administrar reservas e entregas de peças, se necessário.

O planejamento de serviços também nos ajuda a programar a produção e entrega de peças de reposição, o que é um componente importante para os nossos objetivos de sustentabilidade, otimizando o conteúdo, a logística e a utilização da oficina.

Para fornecer a você o planejamento de serviço, os seguintes dados serão coletados:

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é a execução do contrato. Você pode ligar e desligar o serviço a qualquer momento.

Manteremos as informações por 3 anos, exceto as referentes à bateria de alta tensão do veículo, que são mantidas por 10 anos.

2.3.2 Leitura de diagnóstico em oficinas

Se forem realizados manutenção ou reparos no veículo em uma central de assistência ao cliente, oficina ou parceiro, receberemos e usaremos informações de detecção de falhas para gerenciar nossas obrigações de fabricante do produto, para fins de pesquisa e desenvolvimento de produtos, por exemplo, para monitorar e melhorar a qualidade de nossos veículos, seus recursos de segurança e outras funções.

Os dados que coletamos e usamos são os seguintes:

A base legal para processarmos os dados supramencionados são nossos interesses legítimos, assim como o cumprimento de nossas obrigações legais, como a realização de recalls relacionados à segurança.

Manteremos as informações mencionadas acima durante a vida útil do veículo.

2.3.3 Relatório de bugs

O Relatório de bugs é uma ferramenta que pode ser ativada pelas oficinas para permitir que nós coletemos informações sobre bugs de software. A ferramenta é usada para identificar e investigar o impacto de problemas e nos permitirá resolver questões relacionadas ao software, bem como manter nosso software em boas condições. Ao ativar o Relatório de bugs, coletaremos e processaremos os seguintes dados do seu veículo:

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é o nosso interesse legítimo.

Manteremos seus dados até que o problema com o seu veículo seja resolvido ou pelo período de 90 dias, o que ocorrer por último.

2.3.4 Análise estendida de dados de veículo

Para investigar na íntegra os problemas com seu veículo que nos forem apresentados por você, precisamos usar os seguintes dados do veículo, juntamente com alguns dados básicos do cliente, como nome e detalhes de contato:

Os dados serão usados para identificar problemas potenciais com o veículo, gerenciar um caso potencial de garantia e problemas potenciais de segurança de produtos. Se os dados não puderem ser coletados, a Volvo Cars não poderá investigar os problemas.

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é o nosso interesse legítimo.

Manteremos seus dados até que o problema com o veículo seja resolvido.

2.4 Dados usados para fins de pesquisa e desenvolvimento

2.4.1 Pesquisa e desenvolvimento de acidentes de trânsito

Quando ocorre um acidente de trânsito envolvendo um de nossos veículos, investigamos o ocorrido com o objetivo de melhorar a segurança de nossos veículos e do ambiente de trânsito em geral. Se for útil para nossa pesquisa, enviaremos uma pesquisa para você obter informações adicionais sobre o acidente.

Ao pesquisar, os seguintes dados serão processados:

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é o nosso interesse legítimo.

Manteremos seus dados por 10 anos.

2.4.2 Análise de dados do veículo

Processamos dados dos veículos (listados a seguir) para obter informações estatísticas sobre nossos veículos e como eles são utilizados. Usamos essas informações para fins de pesquisa e desenvolvimento de produtos, especificamente com vistas a melhorar e monitorar a qualidade dos veículos e seus recursos de segurança. Isso também serve para gerenciar os compromissos de garantia da Volvo Cars e para cumprir nossos requisitos legais relacionados ao monitoramento de emissões.

Categorias de dados usadas:

A Volvo cars também coleta as seguintes informações sobre a bateria de alta tensão do veículo (quando aplicável):

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é o seu consentimento.

Os dados do número de identificação do veículo (VIN), identificadores das versões de hardware e software do veículo e códigos de falhas (DTC) são mantidos por 2 anos, enquanto as informações sobre a bateria de alta tensão do veículo são mantidas pela vida útil da bateria.

No caso de veículos híbridos ou elétricos, a Volvo Cars e a Polestar Performance AB (uma empresa sueca com sede em Gotemburgo, Assar Gabrielssons Väg 9, SE-405 31, Gotemburgo, Suécia, doravante denominada "Polestar") compartilham dados de análise de seus respectivos veículos. Os dados de análise trocados entre a Volvo Cars e a Polestar, conforme listados acima, são de natureza puramente técnica e não envolvem dados reais do cliente. Os dados de análise coletados por meio das plataformas Volvo Cars e Polestar são trocados entre as duas empresas com o fim de melhorar e monitorar a qualidade do veículo, o desempenho dos recursos elétricos e híbridos e os recursos de segurança.

Como os chamados controladores conjuntos sob o RGPD, a Volvo Cars e a Polestar são conjuntamente responsáveis por esse processamento de dados de análise. A Volvo Cars e a Polestar concordaram que a Volvo Cars é responsável por fornecer informações a seus clientes e que os respectivos direitos concedidos pelo RGPD serão exercidos pelos clientes da Volvo em relação à Volvo Cars.

2.4.3 Análise e aprimoramentos do veículo

Se você fornecer seu consentimento ativando o recurso de Análise e aprimoramentos do veículo, nós coletaremos e usaremos os dados (listados a seguir) para obter informações sobre o seu veículo e como ele está sendo usado. Utilizamos essas informações para detecção de falhas e para fins de pesquisa e desenvolvimento de produtos, como para monitorar e melhorar a sustentabilidade e a qualidade de nossos veículos, seus respectivos recursos de segurança e outras funções. Se considerarmos necessário, também entraremos em contato e informaremos você sobre possíveis problemas ou falhas.

Os dados que coletamos e usamos são os seguintes:

A base legal para a coleta e o uso dos dados mencionados acima é o seu consentimento.

Mantemos os dados pelo período de cinco anos, exceto pelas informações sobre a bateria de alta tensão do veículo, que são mantidas por toda a vida útil da bateria. Completados os cinco anos, excluiremos os dados ou, se considerarmos necessário mantê-los, garantiremos que eles sejam completamente anonimizados.

2.5 Relatório de emissões

Se você possuir um veículo com motor de combustão interna e for até uma oficina Volvo autorizada ou parceiro de serviço, eles coletarão dados do seu veículo, que nos serão enviados para serem comunicados de acordo com a legislação aplicável. Essa coleta de dados ocorre sempre que o seu veículo passa por reparos, a menos que você informe o revendedor do serviço sobre sua objeção.

Os dados coletados são:

A base legal para processarmos os dados mencionados acima é o cumprimento de nossas obrigações legais.

As informações acima são mantidas até os dados serem informados.

2.6 Solicitações de aplicação da lei

Os dados pessoais precisam de ser compartilhados ou podem ser compartilhados com as autoridades responsáveis pela aplicação da lei (por exemplo, polícia, tribunais), para cumprir uma obrigação legal, ou o nosso interesse legítimo em fornecer dados quando há suspeita de um crime ou quando é necessário estabelecer, exercer ou nos defender contra ações judiciais.

Fornecemos às autoridades a menor quantidade de dados pessoais possível. Exemplos de tipos de dados que poderemos fornecer são: número de série de peça do veículo vinculado a um número VIN ou um número IMEI.

4.1 Seus direitos de acordo com o RGPD

Você tem direitos legais específicos relacionados aos seus dados pessoais que processamos. Os direitos podem diferir dependendo da jurisdição em que você se encontra e da natureza do processamento. Em termos gerais, seus direitos envolvem a possibilidade de:

Conforme mencionado, esses direitos não são absolutos e, em alguns casos, a Lei de proteção de dados limita a respectiva aplicação. Se for esse o caso de uma solicitação que você venha a nos fazer, sempre explicaremos por que não podemos atender à sua solicitação.

Se desejar enviar uma solicitação de direitos, entre em contato conosco preenchendo este formulário. Pedimos gentilmente que você use o formulário, pois ele contém as informações que precisamos para verificar sua identidade e processar eficazmente sua solicitação. No entanto, caso prefira não utilizar o formulário, você sempre poderá entrar em contato conosco e enviar sua solicitação usando os dados de contato indicados na seção seguinte.

Você também tem o direito de enviar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados caso tenha dúvidas sobre como usamos seus dados pessoais. No entanto, agradeceremos se você entrar em contato e expressar suas preocupações diretamente conosco primeiro, para que possamos tentar resolvê-las juntos. Você pode encontrar nossas informações de contato abaixo.

4.2 Seus direitos de acordo com a legislação brasileira

Nossa Empresa de vendas nacional entende a importância de ter acesso às suas informações, por isso está comprometida a respeitar sua privacidade.

Criamos este "Aviso de Privacidade" para que você entenda de forma clara e transparente como usamos e processamos essas informações, sempre em conformidade com as regulamentações nacionais de proteção de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados ("LGPD") do Brasil.

De acordo com a LGPD, os indivíduos possuem certos direitos relacionados aos próprios dados pessoais, sujeitos às limitações desta lei, conforme segue:

Para exercer um ou mais desses direitos ou se tiver alguma dúvida sobre esses direitos ou sobre o processamento de seus dados pessoais, use este e-mail: sac.volvocars@volvocars.com.