Aviso de Privacidade - Pesquisas de consumidor

Em vigor a partir de: 2021-07-05

Publicado em: 2021-07-05

Este documento descreve como a Volvo Cars (conforme definida a seguir) processa seus dados pessoais quando você participa de nossas pesquisas de consumidor (doravante denominadas "Pesquisa de consumidor").

Abaixo, você encontrará:

1. Quem somos nós

A entidade responsável pelo processamento dos dados pessoais em relação às Pesquisas de consumidor é a Volvo Car Brasil Importação e Comércio de Veículos Ltda, com sede na Rua Surubim, 577, Conjuntos 101, 102 e 103, São Paulo, Brasil, doravante denominada "Volvo Cars", "nós" ou "nos".

Nos termos estabelecidos na Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (Lei nº 13.709/2018) e suas alterações ("LGPD"), atuamos como o controlador de seus dados pessoais.

Ao longo deste Aviso de Privacidade, usaremos termos como "dados pessoais", "dados", "processador", "controlador", "Autoridade nacional brasileira", "processamento", "transferência internacional de dados". Todos esses termos, incluindo suas variações, são usados por nós de acordo com as definições fornecidas na LGPD.

2. Princípios de processamento de dados

O processamentos de seus dados pessoais é uma parte importante do fornecimento de nossos produtos e serviços aos usuários. Agradecemos a confiança que você deposita em nós ao fornecer seus dados pessoais e consideramos sua privacidade parte essencial dos serviços que oferecemos.

Para proteger seus dados pessoais enquanto aumentamos o valor para o cliente, somos sempre guiados pelos 10 (dez) princípios estabelecidos na LGPD. São eles: finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, não discriminação, responsabilidade e prestação de contas e prevenção.

3. Quais dados pessoais são processados e o motivo

Para enviar a você uma Pesquisa de consumidor e fornecer algum serviço/esclarecimento subsequente em relação a tal pesquisa, processaremos as seguintes categorias de dados sobre você:

Identificadores, como nome, endereço de e-mail, número de telefone, saudação, idade, sexo, CEP e cidade.
Os dados do veículo, como tipo de veículo, Número de identificação do veículo e número de registro.
Tipo de contrato, número de assinatura, relação de veículo (contrato/tipo de venda data e de início e término) e qualquer outra informação fornecida diretamente por você no contexto de sua comunicação conosco. Processamos esses dados para enviar a Pesquisa de consumidor, fornecer algum serviço/esclarecimento subsequente em relação a tal pesquisa e avaliar o desempenho do consumidor por segmentação, o que nos permitirá melhorar, em termos gerais, as operações de negócios e a experiência do consumidor. Os dados são processados com base no interesse legítimo da Volvo Cars e são armazenados na Volvo Cars (conforme detalhado abaixo na Seção 5). Você pode cancelar o recebimento da pesquisa a qualquer momento, usando o formulário da web indicado em "Seus direitos" a seguir ou respondendo à mensagem da Volvo Cars com a palavra-chave padrão de cancelamento indicada em cada mensagem ou clicando diretamente no link de cancelamento no envio da pesquisa.
Taxas de aberturas/cliques. Processamos esses dados para fins de análise estatística e medição de alcance, e para entender os interesses de nossos consumidores. Para essa análise, os convites por e-mail contêm os chamados web beacons ou pixels de rastreamento, que exibem arquivos de imagem de pixel único também incorporados em nosso site. Os dados são processados com base no interesse legítimo da Volvo Cars em melhorar as operações gerais de negócios e a experiência do consumidor.

4. Por quanto tempo mantemos seus dados

As respostas de feedback da pesquisa serão mantidas até cinco (5) anos a partir do momento de envio das respostas; após esse tempo, elas serão anonimizadas.

Para manter suas respostas seguras, o convite para comentários fornece um questionário individualizado que nenhuma outra pessoa pode acessar. A plataforma da pesquisa e nossas instalações de armazenamento de dados possuem medidas de segurança para proteger contra perda, uso indevido e alteração das informações sob nosso controle.

Apenas alguns funcionários e processadores de confiança da Volvo Cars (conforme detalhado abaixo na Seção 5) têm acesso às informações pessoais por você fornecidas. Eles só têm acesso para fins de tratamento de casos, análise de dados e controle de qualidade.

5. Com quem compartilhamos seus dados pessoais

Nós compartilhamos seus dados pessoais com as seguintes categorias de terceiros, conforme a necessidade:

Nossos processadores de suporte à nossa atividade em geral, tais como fornecedores de soluções de TI;
Nossos processadores de suporte ao fornecimento de Pesquisas de consumidor, que são limitados por contrato na capacidade deles de uso dos seus dados pessoais para qualquer outra finalidade que não as de fornecer serviços para nós em conformidade com cada contrato de processamento em vigor:
- Fornecimento de pesquisas de consumidor.
- Comunicação de texto por WhatsApp.
- Operações de atendimento.
Partes envolvidas em operações corporativas, tais como um resultado de eventual reestruturação corporativa, fusões, aquisições, incorporações e similares;
O revendedor selecionado (se aplicável) e empresas do mesmo grupo de empresas da Volvo Cars; e
Autoridades e outros agentes legais ou administrativos.

Podemos divulgar ou compartilhar suas informações pessoais se acreditarmos, de boa fé, que o acesso, uso, preservação ou divulgação das informações é razoavelmente necessário para (i) cumprir alguma lei, regulamento, ordem judicial ou solicitação governamental; (ii) investigar possíveis violações de direitos; (iii) detectar ou impedir fraudes, além de solucionar problemas técnicos ou de segurança; (iv) garantir a nossa segurança, a sua ou a de terceiros; (v) proteger direitos e prevenir responsabilidades da Volvo Cars; (vi) investigar, prevenir ou tomar medidas relacionadas a atividades ilegais, suspeitas ou reais ou cooperar com órgãos públicos, e; (vii) cumprir com obrigações legais ou qualquer outra determinação perante órgãos governamentais e judiciais.

Dados pessoais serão divulgados pela Volvo Cars com base na estrita necessidade de conhecimento, e todos os processadores de dados serão obrigados a garantir, pelo menos, o mesmo nível de proteção a tais dados como o realizado pela Volvo Cars ao processar seus dados diretamente (consulte a Seção 6 a seguir), incluindo a obrigação de não processar seus dados pessoais para nenhum fim que não o fim contratado pela Volvo Cars, além das obrigações de confidencialidade e padrões de segurança, entre outros.

Lembre-se de que certos processadores ou empresas do mesmo grupo de empresas da Veículo Volvo Brasil podem estar localizados ou ter instalações localizadas fora do território brasileiro. Só transferiremos seus dados pessoais com base nas Cláusulas contratuais padrão adotadas pela Comissão europeia, desde que não existam diretivas específicas da Autoridade nacional brasileira que contrariem o referido mecanismo internacional de transferência de dados.

6. Os seus direitos em relação ao processamento de dados que realizamos

Você tem direitos legais específicos concedidos pela LGPD em relação aos dados pessoais que processamos sobre você. Eles incluem:

Acesso aos dados pessoais que a Volvo Cars processa e mantém sobre você, que serão fornecidos em formato eletrônico legível, de acordo com as disposições da LGPD.
Confirmação da existência de processamento de dados realizado pela Volvo Cars.
Correção de dados pessoais incompletos, imprecisos ou desatualizados processados pela Volvo Cars.
Eliminação de dados pessoais processados com base em seu consentimento.
Direito de se opor ao processamento de dados pessoais realizado em não conformidade com as disposições da LGPD.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários ou excessivos ou de dados pessoais processados em não conformidade com a LGPD.
Portabilidade dos dados pessoais para outros prestadores de serviços ou fornecedores, conforme estabelecido pela LGPD.
Retirada do consentimento dado ao processamento de seus dados pessoais, por meio de procedimento gratuito e facilitado.
Informações sobre a possibilidade de não dar consentimento para o processamento de seus dados pessoais e as consequências da recusa.
Informações sobre o uso compartilhado de seus dados pessoais.

Exceções: Podemos não ser capazes de atender imediatamente à sua solicitação se o processamento de seus dados pessoais for necessário e legítimo sob uma base legal específica, incluindo: (i) para o exercício do direito de liberdade de expressão e informação; (ii) para o cumprimento de uma obrigação legal ou ordem de uma autoridade competente; (iii) para fins de arquivamento de interesse público, para fins de investigação científica ou histórica ou para fins estatísticos; (iv) para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais.

Você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados. No entanto, agradecemos que você primeiro entre em contato conosco para tentar resolver seu problema.

Se desejar exercer algum dos direitos listados nesta Seção ou se tiver dúvidas sobre os anteriores, consulte a Seção 8, a seguir.

7. Informações de contato

Para exercer seus direitos, use o formulário da web mencionado na Política de Privacidade do Cliente. Se tiver outras perguntas sobre o assunto da proteção de dados pessoais, entre em contato com a entidade Veículo Volvo indicada como controladora neste aviso de privacidade (Seção 1), neste endereço:

Volvo Car Brasil Importação e Comércio de Veículos Ltda

Endereço: Rua Surubim, 577, Conjuntos 101, 102 e 103, São Paulo, Brasil

E-mail: sac.volvocars@volvocars.com

Número de telefone: 0800 70 775 90

8. Segurança de dados

A Volvo Cars tomou medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra destruição acidental ou ilegal, perda ou alteração acidental, divulgação não autorizada ou acesso ou outras formas ilegais de processamento. Nosso objetivo é garantir que o nível de segurança e as medidas tomadas para proteger seus dados pessoais sejam adequados aos riscos apresentados devido à natureza e utilização dos seus dados pessoais.

9. Alterações do nosso aviso de privacidade

Reservamo-nos o direito, a nosso critério, de modificar nossas práticas de privacidade e atualizar e fazer alterações neste aviso de privacidade a qualquer momento. Por isso, recomendamos que você consulte este aviso de privacidade continuamente. Este aviso de privacidade está atualizado a partir da data que aparece na parte superior do documento. Nós trataremos seus dados pessoais de maneira consistente com o aviso de privacidade sob o qual eles foram coletados, a menos que tenhamos o seu consentimento em tratá-los de forma diferente.