Se não encontrar uma solução para o seu problema, entrar em contato com o suporte da Volvo ou com a concessionária local da Volvo.
Nenhuma mensagem de confirmação no registro de uma nova conta
Se você não recebeu uma mensagem de confirmação após registrar sua nova conta, verificar se o endereço de e-mail fornecido está correto. Além disso, verificar se a mensagem não foi bloqueada por um filtro de spam. Se tudo estiver certo, tentar registrar sua conta novamente.
Falha no login após a criação de uma nova conta
Pode haver atrasos no processo de criação de sua conta. Se for o caso, sua conta não poderá ser acessada imediatamente. Tentar fazer login novamente após 24 horas. Se o problema persistir, entrar em contato com o suporte da Volvo ou com a concessionária local da Volvo para obter mais assistência.
Falha no login após alterar o nome de usuário
Verificar se você recebeu uma mensagem de confirmação e se ativou sua conta. Depois de fazer isso, você poderá fazer login usando seu novo nome de usuário. Se você não recebeu uma mensagem de confirmação, provavelmente seu nome de usuário antigo ainda está em uso. Fazer login e alterar seu nome de usuário novamente.
Falha no login após alterar sua senha
Tentar fazer login usando sua senha antiga. Se isso não funcionar, alterar sua senha novamente.
Esqueci meu nome de usuário
Se estiver conectado ao aplicativo Volvo Cars, mas não tiver certeza de qual número de telefone1 ou endereço de e-mail está registrado na sua Volvo ID:
.O número de telefone1 ou endereço de e-mail está sendo exibido.
Criar um novo Volvo ID.
Fazer login usando seu novo Volvo ID no aplicativo Volvo Cars/Volvo EX30 e emparelhar com seu veículo.
Esqueceu a sua senha
Se você esqueceu sua senha e tem acesso à conta de e-mail ou ao número de telefone que forneceu como nome de usuário ao criar sua Volvo ID, poderá redefini-la facilmente. Se não conseguir acessar a conta de e-mail ou o número de telefone fornecidos, consultar Recuperando sua Volvo ID quando perder o acesso ao e-mail ou ao telefone para obter mais informações.
Recuperação da sua Volvo ID em caso de perda de acesso ao seu e-mail ou telefone
Se não conseguir acessar a conta de e-mail ou o número de telefone1 que forneceu como nome de usuário ao criar sua Volvo ID, talvez seja possível recuperar sua conta Volvo ID. Para que isso seja possível, você precisa atender aos seguintes requisitos:
- Você deve ter adicionado anteriormente um detalhe de contato adicional à sua conta, conforme explicado em Adicionar detalhes de contato para recuperação da conta Volvo ID.
- Você precisa ter acesso à conta de e-mail ou ao número de telefone adicional que adicionou.
- Você precisa se lembrar do seu nome de usuário atual da Volvo ID.
Se você não atender aos requisitos, precisará criar uma nova conta Volvo ID. Consultar Criação de um Volvo ID para obter mais informações.
Ao recuperar sua conta, um código de verificação será enviado aos seus detalhes de contato adicionais para verificar sua Volvo ID.
Nota
Se você esqueceu sua senha, continuar com estas etapas para redefini-la:
Como desbloquear seu Volvo ID
Após cinco tentativas fracassadas de fazer login no aplicativo Volvo Cars/Volvo EX30, sua conta será bloqueada por 15 minutos. Você pode desbloquear a conta redefinindo sua senha ou tentar novamente após 15 minutos.
Mudança para outro país
Uma conta é registrada em um país específico e não pode ser transferida. Se quiser reutilizar o mesmo endereço de e-mail, precisará excluir sua conta atual e criar uma nova. Certificar-se de selecionar o país correto durante o registro.