Alarme automático
Quando o sistema de segurança do automóvel é accionado, por ex.: perante um acidente que atinja o nível de activação dos tensores do cinto ou dos airbags, é enviado automaticamente um sinal para a assistência a clientes VOC. Acontece o seguinte:
- É automaticamente enviada uma mensagem do automóvel para a assistência a clientes VOC.
- A Assistência a Clientes VOC estabelece contacto por voz com o cliente do automóvel e tenta determinar a extensão do acidente e a necessidade de ajuda.
- A Assistência a Clientes VOC contacta de seguida os serviços de ajuda necessários (polícia, ambulância, reboque, etc.).
Se não for possível estabelecer o contacto por voz, a Assistência a Clientes VOC contacta as autoridades responsáveis, que entram em auxílio com as medidas adequadas.
Alarme manual
Contacte a assistência a clientes VOC para solicitar ajuda em situações de emergência.
Assistência em viagem
Requisite ajuda perante, por ex.: furos, depósito de combustível vazio ou bateria descarregada.
O sistema VOC utiliza o GNSS (Global Navigation Satellite System) para localizar o automóvel e o módulo GSM do sistema VOC para contactar a assistência a clientes VOC. Quando o botão ON CALL ou SOS é pressionado é enviado um sinal para a assistência a clientes VOC com a posição do automóvel e o serviço solicitado.
Nota
O botão SOS deve ser apenas utilizado perante acidentes, doenças ou ameaças exteriores ao automóvel e seus passageiros.
A função SOS foi concebida para ser utilizada apenas em situações de emergência. A utilização incorrecta pode resultar em cobranças adicionais. O botão ON CALL pode ser utilizado para todos os outros serviços, incluindo assistência em viagem.
Os botões ON CALL e SOS podem ser desactivados quando o sistema eléctrico do automóvel está na posição I, II ou com o motor em funcionamento:
O serviço assistência em viagem pode necessitar de uma assinatura em separado.
Número de alarme
Quando o serviço de alarme é activado o sistema tenta estabelecer contacto com a Assistência a Clientes VOC. Se tal não for possível, a chamada é encaminhada directamente para o número de emergência designado para a zona onde o automóvel se encontra1.