Declaración de privacidad – Encuesta de consumidores

En vigor a partir de: 2021-10-25

Publicado en: 2021-10-25

El presente documento describe el tratamiento que Volvo Cars (según lo descrito más adelante) realiza de sus datos personales cuando usted participa en una de nuestras encuestas de consumidores (en adelante "Encuesta de consumidores").

A continuación encontrará:

1. Quiénes somos

Las entidades corresponsables del tratamiento de los datos personales en relación con las Encuestas al consumidor son Automotriz Escandinava SAS, con domicilio social en Av. Cra 45 No. 108-27 T3 Fth 12 Bogotá D.C., Colombia, número de registro mercantil 900.241.784-4, y Volvo Car Corporation, con domicilio social en Assar Gabrielssons Väg, 40531, Gotemburgo, Suecia, número de registro mercantil 556074-3089, en lo sucesivo "Volvo Cars", "nosotros" o "nos".

2. Qué datos personales recopilamos y por qué

Al participar en nuestra Encuesta al consumidor, Volvo Cars tratará las siguientes categorías de datos sobre usted:

Identificadores como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el tipo de saludo, la edad, el género, el código postal y la ciudad. Tratamos estos datos con el fin de enviar la Encuesta de Consumidores y evaluar el rendimiento de los consumidores por segmentos, lo que nos permite mejorar las operaciones comerciales generales y la experiencia de los consumidores. Los datos del interesado son tratados una vez obtenido su consentimiento de manera libre, expresa e informada, tal y como exige la Ley colombiana 1581 de 2012, y son almacenados por Volvo Cars. El tratamiento de los datos se basa en nuestro interés legítimo de mejorar el objetivo comercial y la experiencia del cliente a la que se refiere su respuesta a la encuesta (Art.6(1)(f) del RGPD).
Los datos de su vehículo, como el tipo de vehículo, el número de identificación del vehículo (VIN) y la matrícula (REG). Volvo Cars trata estos datos para el ámbito de actuación y la ejecución de la garantía, previo consentimiento del interesado y en virtud de la Ley Colombiana 1581 de 2012. Volvo Cars trata estos datos sobre la base de su interés legítimo para valorar la acción de campo y el desarrollo de la garantía (Art.6(1)(f) RGPD).
Tipo de contrato, número de suscripción, relación con el vehículo (fecha de inicio y fin del tipo de contrato/venta). Tratamos estos datos con el fin de enviar la Encuesta al Consumidor y evaluar el rendimiento de los consumidores, lo que nos permite mejorar las operaciones comerciales generales y la experiencia de los consumidores. Los datos son tratados previo consentimiento del interesado y en virtud de la Ley Colombiana 1581 de 2012. Los datos son tratados sobre la base de nuestro interés legítimo por mejorar nuestros fines comerciales y la satisfacción del cliente a los que se refieren sus respuestas a nuestras encuestas (Art.6(1)(f) RGPD).
Tarifas de apertura/clics Tratamos estos datos para el análisis estadístico y la medición del alcance, y para comprender los intereses de nuestros consumidores. Para este análisis, las invitaciones por correo electrónico contienen las denominadas balizas web o píxeles de seguimiento, que muestran archivos de imagen de un solo píxel que también están incrustados en nuestro sitio web. Los datos son tratados previo consentimiento del interesado y en virtud de la Ley Colombiana 1581 de 2012. Los datos son tratados sobre la base de nuestro interés legítimo por la comprensión general de los resultados de nuestras encuestas y la interacción (Art.6(1)(f) RGPD).

3. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Sus respuestas a las encuestas de consumidores se conservarán hasta cinco (5) años a partir del momento en que envía sus respuestas, periodo tras el cual serán anonimizadas.

Como excepción a lo anterior, Volvo Cars puede conservar los datos personales cuando sea necesario por motivos de cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

Con el fin de mantener la seguridad de sus respuestas, la invitación a dar su opinión le proporciona un cuestionario individualizado al que ninguna otra persona puede acceder. El sitio web de la encuesta y nuestras instalaciones de almacenamiento de datos cuentan con medidas de seguridad para proteger la pérdida, el mal uso y la alteración de la información bajo nuestro control.

Sólo algunos empleados tienen acceso a la información personal que usted nos proporciona. Sólo tienen acceso para la gestión de casos, el análisis de datos y el control de calidad.

4. Con quién compartimos sus datos personales

Compartiremos los datos personales del interesado con las siguientes categorías de terceros, en la medida de lo necesario:

Nuestros encargados del tratamiento que avalan nuestra actividad en general, como los proveedores de soluciones informáticas;
Nuestros encargados de la realización de las Encuestas de Consumidor, los cuales están limitados por contrato en cuanto al uso de los datos personales del interesado para cualquier fin que no sea el de ofrecernos servicios en cumplimiento de cada acuerdo de tratamiento de datos en vigor:
- Medallia, Inc. (UE, Estados Unidos) – Gestión de la experiencia del cliente.

Sus datos personales serán revelados y tratados por el distribuidor de su elección (si es el caso) y las empresas del mismo grupo empresarial que Volvo Cars.

Como titular de sus datos personales, el interesado consiente expresamente que dichos datos puedan ser cedidos a cualquiera de las empresas del mismo grupo empresarial de Volvo Cars, con el fin de cumplir con los fines directamente relacionados con el interés legítimo del cedente y cesionario, especialmente para analizar las respuestas a las Encuestas al consumidor y cualquier actividad comercial importante relacionada con dichos datos.

Asimismo, el interesado da su consentimiento expreso a la transferencia de sus datos personales de cualquier tipo a cualquier país u organismo internacional o supranacional, incluso si no proporcionan los niveles adecuados de protección.

5. Derechos del interesado relativos a nuestro tratamiento de datos

En virtud del RGPD, el interesado tiene derechos legales concretos con respecto al tratamiento por nuestra parte de sus datos personales. A continuación se explican brevemente dichos derechos, que puede ejercer a través del formulario específico de abajo.

Derecho a la retirada de consentimiento: El interesado puede retirar en cualquier momento su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, con efectos futuros.
Derecho al acceso a los datos personales del interesado: Usted puede solicitarnos la información que poseamos acerca de sus datos personales. Si así lo hace, le proporcionaremos una copia de sus datos personales. En caso de solicitud de otras copias de sus datos, podremos cobrarle un precio razonable en concepto de costes administrativos. Usted tiene derecho a obtener información acerca de nuestras garantías en la transferencia de sus datos personales a países no miembros de la UE y del EEE si nos solicita que le confirmemos si tratamos sus datos personales, y nosotros transferimos dichos datos a dichos países.
Derecho de rectificación: Usted puede solicitarnos la rectificación de datos personales suyos incorrectos o incompletos. Nos esforzamos en la medida de lo razonable por que los datos personales que poseemos o controlamos de manera continua sean precisos, completos, actuales y relevantes, sobre la base de la información más reciente de la que dispongamos.
Derecho de restricción: El cliente puede solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales, en los siguientes casos:
1. en caso rebatir la exactitud de sus datos personales, durante el periodo que necesitemos para verificar dicha exactitud,
2. en caso de que el tratamiento sea ilegal y usted solicite la restricción de dicho tratamiento en lugar de la eliminación de sus datos personales,
3. en caso de que ya no necesitemos los datos personales del interesado para su tratamiento, pero este los solicite para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, o
4. en caso de que usted se oponga al tratamiento mientras verificamos si nuestros motivos legítimos anulan los suyos.
Derecho a la portabilidad: Usted tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado, y, en la medida en que sea técnicamente posible, solicitar la transmisión de dichos datos a otra organización, si:
1. tratamos sus datos personales por medios automatizados;
2. basamos el tratamiento de sus datos personales en su consentimiento, o el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte es necesario para la ejecución de un contrato del que sea usted una de las partes;
3. los datos personales nos han sido proporcionados por el interesado; y
4. el derecho del interesado a la portabilidad no afecta negativamente a los derechos y libertades de otras personas.
Usted tiene derecho a recibir sus datos personales de una manera estructurada y en un formato de uso común y legible electrónicamente. Su derecho a recibir sus datos personales no debe afectar negativamente a los derechos y libertades de otras personas. Su derecho a que transmitamos sus datos personales a otra organización está sujeto al hecho de que dicha transmisión sea técnicamente posible.
Derecho de eliminación: Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que tratamos. Si tratamos los datos personales del interesado, debemos cumplir con esta solicitud, a menos que dicho tratamiento sea necesario:
1. para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información;
2. para el cumplimiento de una obligación de las leyes de la Unión o de un Estado miembro a las que estamos sometidos;
3. para fines de archivado de interés público, fines de investigación científica o histórica, fines estadísticos; o
4. para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
Derecho de oposición: Usted puede oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos personales por razones de cualquier situación particular, en la medida en que el tratamiento no esté basado en su consentimiento sino en nuestros legítimos intereses o los de terceros. En tal caso, dejaremos de tratar sus datos personales, a menos que podamos demostrar motivos legítimos convincentes y un interés fundamental para el tratamiento o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. En caso de oposición al tratamiento, especifique si desea igualmente que se eliminen sus datos personales; en caso contrario, solo procederemos a su restricción. El cliente tiene igualmente derecho a oponerse, en cualquier momento, cualquiera que sea la razón, al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo (incluyendo la creación de perfiles en la medida en que estén relacionados con dicho marketing directo), si el citado tratamiento está basado en nuestro interés legítimo. Si dicho marketing está basado en su consentimiento, el cliente puede retirar dicho consentimiento (ver más arriba).
Derecho a presentar reclamaciones: El interesado tiene derecho a presentar cualquier reclamación ante la autoridad de control encargada de la protección de datos o cualquier otra autoridad equivalente de la UE. No obstante, le agradeceríamos que se pusiera previamente en contacto con nosotros para tratar de resolver su problema, para lo cual encontrará nuestros datos de contacto más abajo.

El interesado puede ejercer sus derechos con respecto a nosotros a través de este formulario, que nos permitirá atender su solicitud adecuadamente. El formulario online contiene la información que necesitamos para verificar su identidad y revisar su solicitud. Para las solicitudes efectuadas por teléfono o correo electrónico, el interesado deberá proporcionarnos suficiente información que nos permita comprobar que es realmente la persona de la que estamos recopilando los datos personales, y describir su solicitud de la manera más precisa posible, de manera que podamos evaluarla y responderle adecuadamente. Si la información proporcionada por el interesado no nos permite verificar su identidad para atender su solicitud de acceso y borrado de sus datos, es posible que le solicitemos información adicional.

Usted puede ejercer estos derechos en relación con todos los responsables conjuntos mencionados en esta declaración.

La Superintendencia de Industria y Comercio tiene la facultad de atender aquellas quejas y reclamaciones que presente cualquier interesado relacionadas con cualquier incumplimiento de las normas de protección de datos personales en vigor.

6. Información de contacto

Para ejercer sus derechos, visite la página https://skberge.com.co/wp-content/uploads/2021/04/2.1-Politica-de-Privacidad-de-los-datos-Automotriz-Escandinava-S.pdf o el formulario de la Sección 5.Para cualquier otra cuestión relativa a la protección de los datos personales, puede dirigirse igualmente al Delegado de protección de datos de Automotriz Escandinava, cuyos datos figuran a continuación:

Compañía: Automotriz Escandinava SAS

Email: habeasdata@skberge.co

Puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de Volvo Car Corporation, cuyos datos figuran a continuación:

Compañía: Volvo Car Corporation

Dirección postal: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gotemburgo, Suecia

Correo electrónico: globdpo@volvocars.com

7. Cambios en nuestra Declaración de privacidad

Nos reservamos el derecho, según nuestro propio criterio, de modificar nuestras prácticas de privacidad, así como de actualizar y modificar la presente declaración de privacidad en cualquier momento. Por esta razón, le recomendamos que consulte periódicamente la presente declaración de privacidad. La presente declaración de privacidad tiene vigor a partir de la fecha que aparece en la parte superior del documento. Sus datos personales serán tratados de conformidad con la declaración de privacidad bajo la que fueron recopilados, salvo consentimiento por su parte de que sean tratados de otro modo.