Problemas relacionados con Volvo ID

Los problemas más habituales relacionados con Volvo ID, junto con soluciones, se describen aquí.

Este artículo se aplica a los modelos con Google integrado.

Si no encuentra una solución a su problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Volvo o con su concesionario local de Volvo.

No hay mensaje de confirmación al registrar una cuenta nueva

Si no ha recibido un mensaje de confirmación al registrar una cuenta nueva, asegúrese de que la dirección de correo electrónico utilizada es válida. Asegúrese también de que el mensaje no queda retenido por un filtro de correo no deseado. Intente volver a registrar su cuenta.

Error de inicio de sesión después de crear una cuenta nueva

A veces puede haber una demora en el proceso. Si es así, su cuenta no estará disponible directamente después de crearse. Vuelva a intentarlo pasadas 24 horas. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Volvo o con su concesionario local de Volvo para que le ayuden.

Error de inicio de sesión después de cambiar su nombre de usuario

Asegúrese de que ha recibido un mensaje de confirmación y ha activado su cuenta. Una vez hecho, debe poder iniciar la sesión con su nuevo nombre de usuario. Si no ha recibido un mensaje de confirmación, lo probable es que todavía esté registrado su nombre de usuario anterior. Inicie la sesión y cambie su nombre de usuario otra vez.

Error de inicio de sesión después de cambiar su contraseña

Intente iniciar la sesión con su contraseña anterior. Si no funciona, restablezca la contraseña otra vez.

Si ha olvidado su nombre de usuario de

Si ha iniciado sesión en la aplicación Volvo Cars, pero no está seguro de qué número de teléfono1 o dirección de correo electrónico tiene registrada en su Volvo ID:

Entre en la pestaña Px-2037-VOC app icon Profile.
Seleccione Gestionar la cuenta.

Se muestra el número de teléfono1 o dirección de correo electrónico.

Ha olvidado su contraseña

Para restablecer la contraseña en la aplicación Volvo Cars:
Abra la aplicación Volvo Cars.
Seleccione Iniciar sesión.
Pulse He olvidado la contraseña y siga las instrucciones.

La contraseña también puede restablecerse en volvoid.eu.volvocars.com/Account.

Desbloqueo de su Volvo ID

Después de cinco intentos fallidos de registrarse en la aplicación Volvo Cars, su cuenta se bloqueará durante 15 minutos. Puede desbloquear la cuenta reiniciando su contraseña o intentándolo de nuevo pasados 15 minutos.

Nueva información de contacto

 Nota

Si previamente ha creado un Volvo ID vinculado a un número de teléfono, no podrá cambiar ese número. En cambio, tendrá la opción de cambiarlo a una dirección de correo electrónico.

Si sigue teniendo acceso al número de teléfono o dirección de correo electrónico vinculado a su Volvo ID, cambie el nombre de usuario.

Si no tienen acceso al número de teléfono o dirección de correo electrónico vinculado a su Volvo ID, cree un nuevo Volvo ID.

Traslado a otro país

Una cuenta está registrada a un país concreto y no puede transferirse. Si quiere reutilizar la misma dirección de correo electrónico, elimine su cuenta actual y cree una nueva. Asegúrese de seleccionar el país correcto durante el registro.

Modelos

C40, año de modelo 2022-2024

EC40, año de modelo 2025 y posterior

EX40, año de modelo 2025 y posterior

EX90, año de modelo 2025 y posterior

S60, S60 Recharge, año de modelo 2023 y posterior

S90, S90 Recharge, año de modelo 2022 y posterior

V60, V60 Recharge, V60 Cross Country, año de modelo 2023 y posterior

V90, V90 Recharge, V90 Cross Country, año de modelo 2022 y posterior

XC40Recharge Pure Electric, año de modelo 2021-2024

XC40 (Mild Hybrid), año de modelo 2023 y posterior

XC60, XC60 Recharge, año de modelo 2022 y posterior

XC90, XC90 Recharge, año de modelo 2023 y posterior

  1. 1 Esto es aplicable a los usuarios que previamente han creado un Volvo ID con un número de teléfono. A partir de ahora, los Volvo ID solo pueden generarse con una dirección de correo electrónico.