Declaración de privacidad general
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¡Le damos la bienvenida!
Nos tomamos muy en serio su privacidad y queremos ser transparentes y ofrecerle información acerca de cómo usamos sus datos personales. Solo utilizaremos sus datos personales para los fines claramente descritos y de acuerdo con sus derechos de protección de datos personales.
Para poder ofrecerle una libertad de movimiento personal, sostenible y segura, estamos en continuo desarrollo de productos y servicios. A medida que los ponemos a su disposición, también quedarán sujetos a esta declaración, a menos que le informemos específicamente de lo contrario.
Esta declaración explica cómo procesamos los datos personales en Volvo Cars. Es aplicable a nuestras interacciones con personas, como clientes existentes y potenciales, visitantes del sitio web y socios comerciales. A partir de ahora, nos referiremos de forma conjunta a los distintos sujetos con los que interactuamos como "usted" o "su".
Debe tener en cuenta que algunos productos de Volvo Cars tienen su propia declaración de privacidad que describirá su tratamiento específico como parte de ese producto o servicio. A continuación, se los enumeramos. Puede acceder a ellos fácilmente con los enlaces directos siguientes.
En esta declaración encontrará información sobre:
- Quiénes somos
- Qué datos personales recopilamos utilizamos y por qué
- 2.1 Cuando visita nuestros sitios web
- 2.2. Comunicación y conexión
- 2.3 Información comercial y ofertas
- 2.4 Oferta de nuestros productos y servicios
- 2.4.1 Conducción de prueba
- 2.4.2 Suscripción a Care by Volvo y compra por Internet, que incluye ofertas de financiación de vehículos
- 2.4.3 Servicios conectados en nuestros automóviles
- 2.4.4 Volvo ID
- 2.4.5 Pick-up & Delivery
- 2.5 Garantía, gestión de reclamaciones y retirada de productos
- 2.6 Investigación y desarrollo de nuestros productos y servicios
- 2.7 Empleado de nuestro socio comercial o consultor
- 2.8 Para los accionistas
- Uso compartido de sus datos personales
- Cómo obtenemos sus datos personales
- Transmisiones internacionales
- Cuánto tiempo conservamos los datos personales del interesado
- Creación de perfiles y toma de decisiones automatizada
- Sus derechos y controles
- Información de contacto
- Actualizaciones de la presente declaración
- Glosario
1. Quiénes somos
Volvo Car Corporation es una entidad legal sueca, con número de registro mercantil 556074-3089 y domicilio social en Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Gotemburgo, Suecia. Volvo Car Corporation y su grupo de empresas se responsabilizan del tratamiento de sus datos personales ("nosotros", "Volvo", "nuestro", "nos"). Somos una empresa global y ofrecemos productos y servicios en todo el mundo. Puede encontrar más información acerca de las empresas del grupo que trabajan en los distintos mercados aquí.
2. Qué datos personales recopilamos utilizamos y por qué
Los datos personales son información directa o indirectamente relacionada con usted como persona natural. Por consiguiente, los datos personales son información sobre usted, como su nombre, fecha de nacimiento, información de contacto, datos financieros, dirección IP e información que nos proporciona al contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro uso de sus datos personales se denomina tratamiento. Todo el tratamiento de los datos personales debe estar justificado. A esto se le llama tener "base jurídica". Las bases jurídicas en las que nos apoyamos durante el tratamiento de las distintas categorías de datos personales se describen a continuación. La base jurídica difiere según la finalidad para la que utilicemos sus datos personales. Si quiere leer más acerca de las distintas bases jurídicas, consulte el siguiente cuadro.
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Debe tener en cuenta que si una categoría de datos se muestra en negrita, el glosario del final de la declaración explica de forma detallada qué incluye dicha categoría.
2.1 Cuando visita nuestros sitios web
Procesamos determinados datos personales (especialmente Identificadores en línea según el glosario) suyos cuando utiliza nuestros sitios web. El alcance de los Identificadores en línea y otros datos personales que se tratarán depende de su uso concreto de nuestro sitio web y funciones, tal y como se describe a continuación. Para obtener más información acerca de las tecnologías empleadas, como por ejemplo cookies, consulte también nuestra declaración informativa sobre cookies.
En la tabla siguiente se enumeran con más detalle los datos denominados "Identificadores en línea".
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
| Cuando usted visita e interactúa con nuestro sitio web, recopilamos automáticamente los datos que se envían desde su navegador para establecer una conexión con nuestro sitio web. |
| Nuestro interés legítimo en ofrecerle un sitio web seguro. |
| Para detectar fraude y usos indebidos al interactuar con las funciones de nuestro sitio web, por ejemplo, uso indebido de los formularios, detección de bots. |
| Nuestro interés legítimo en detectar fraude y usos indebidos. |
| Recordar las elecciones que ha realizado en nuestros sitios web (como ajustes de privacidad, artículos en el carrito, idioma). |
Si ha iniciado sesión, la información que nos proporcione (como Datos de contacto, pedidos, Información del vehículo, configuraciones) | Nuestro interés legítimo para gestionar nuestras interacciones con usted, mejorar nuestras operaciones comerciales y la experiencia con el cliente. |
| Para proporcionarle una función de conversación. |
| Nuestro interés legítimo para gestionar nuestras interacciones con usted, mejorar nuestras operaciones comerciales y la experiencia con el cliente. |
| Para proporcionarle servicios de mapas, utilizamos contenido integrado por proveedores de servicios de terceros que transfieren datos personales únicamente cuando usted está utilizando este servicio. Los proveedores de los servicios de mapas son responsables de los posteriores tratamientos de los datos. |
| Nuestro interés legítimo en proporcionarle un servicio de mapas y conectarle con nuestros socios comerciales. |
| Para medir cómo se utilizan nuestros sitios web y para conocer cómo se utilizan los servicios, para comprender mejor el comportamiento del usuario y mejorar la facilidad de uso y la fiabilidad de los sitios web y, por consiguiente, su experiencia en línea. |
| Usted da su consentimiento para las cookies de rendimiento y/o analíticas y las posteriores actividades de tratamiento de datos de acuerdo con nuestra plataforma de gestión de consentimiento. |
| Para mostrarle contenido personalizado y anuncios en otros sitios web y plataformas de redes sociales. Y para medir la efectividad de nuestras campañas. |
| Usted da su consentimiento para las categorías de cookies comerciales y las posteriores actividades de tratamiento de datos de acuerdo con nuestra plataforma de gestión de consentimiento. |
2.2. Comunicación y conexión
La comunicación es básica para todas las relaciones. Queremos saber de usted y poder contestarle cuando se pone en contacto con nosotros. Para ello, debemos tratar sus datos personales, tal y como se explica a continuación.
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
| Para dirigir nuestras interacciones con usted, comunicarnos y gestionar consultas y reclamaciones a través de cualquier canal, ya sea chat, correo electrónico, redes sociales, formularios web, nuestro centro de atención telefónica o cuando nos visita en persona. |
| Nuestro interés legítimo en ofrecerle una atención al cliente satisfactoria y garantizar una experiencia de cliente óptima de nuestra marca. |
| Para poder conocer mejor sus experiencias, intereses e inquietudes sobre nuestros productos, servicios y la marca, llevando a cabo acciones relacionadas con la opinión y perspectiva del cliente, como encuestas o estudios de investigación. |
| Nuestro interés legítimo en:
Su consentimiento con fines comerciales en países en los que se requiere la realización de encuestas y estudios de investigación. |
| Para planificar, organizar y gestionar eventos en los que ha accedido a participar o ha participado. |
| Nuestro interés legítimo en diseñar y gestionar eventos y publicitar las actividades de Volvo Cars. Cuando participa en un evento concreto, nos remitimos a nuestra Declaración de privacidad del evento para obtener información más detallada acerca de cómo Volvo Cars utiliza sus datos personales en relación con el evento en particular. |
| Si aún no es un cliente de Volvo Cars, tratamos sus datos personales para fines de gestión de clientes potenciales. |
| Nuestro interés legítimo para gestionar de forma satisfactoria posibles clientes. |
2.3 Información comercial y ofertas
Queremos mantenerlo al día y ofrecerle noticias, contenido comercial y ofertas que le resulten de interés. Para ello, utilizamos los datos personales que hemos recogido directamente de usted y de proveedores externos. También utilizamos estos datos personales para adaptar nuestras comunicaciones con usted y personalizar su experiencia con nuestro contenido. En el caso de obtener su información de terceros, hemos implementado comprobaciones y revisiones para confirmar que estos han recogido la información de forma legítima y tienen el derecho de proporcionárnosla. Le ofrecemos noticias, contenido comercial y ofertas que le resultan de interés a través de varios canales, como correo postal, teléfono, correo electrónico, la aplicación Volvo Cars y por redes sociales.
Si no ya desea recibir nuestra información comercial y ofertas, puede comunicárnoslo seleccionando "Darse de baja" en la parte inferior de todos los correos electrónicos comerciales o de forma similar en los demás canales.
Como parte de nuestras comunicaciones comerciales, trabajamos con colaboradores de publicidad digital para crear y mostrar contenido comercial en redes sociales y redes publicitarias en Internet. En adelante, nos referiremos a ellos como "Colaboradores publicitarios". Estos proveedores usan los datos personales que les proporcionamos nosotros y otras tecnologías como las cookies para mostrar anuncios personalizados y de interés. Encontrará más información al respecto más adelante.
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
Para registrar y gestionar las elecciones de los usuarios. Para enviarle comunicaciones comerciales que haya solicitado o que puedan interesarle, según sus preferencias. |
| Su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales directas de nosotros. En caso de que haya comprado uno de nuestros productos o servicios y, si procede, en caso que le enviemos comunicaciones comerciales en representación de un negocio, nuestro interés legítimo para enviarle publicidad. Nuestra obligación legal de documentar y demostrar que usted ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones publicitarias de nosotros y registrar y respetar sus preferencias de contacto y cuándo y cómo decidió no recibir dichas comunicaciones. |
Para mostrar y proporcionar comunicaciones comerciales y ofertas pertinentes que estén adaptadas y personalizadas a sus preferencias e intereses. Ayudarnos a comprender mejor sus intereses específicos y preferencias, con objeto de personalizar nuestras comunicaciones. La personalización de comunicaciones puede ser el resultado del análisis o predicción de sus preferencias personales, sobre la base de información que tenemos sobre usted (lo que llamamos creación de perfiles). |
| Nuestro interés legítimo para proporcionarle publicidad más relevante. Su consentimiento al tratamiento de sus datos personales para fines comerciales y, si procede, su consentimiento a las cookies pertinentes y tecnologías similares. |
Para mostrarle anuncios publicitarios relevantes y personalizados de Volvo Cars, al visitar los sitios web de nuestros socios publicitarios y en redes sociales y comunicaciones directas (lo que se conoce habitualmente como redireccionamiento). Para posibilitarnos localizar e interactuar con los destinatarios apropiados y enviar publicidad a dichos destinatarios. |
| Su consentimiento a las cookies pertinentes o tecnologías similares en nuestro sitio web y donde sea pertinente, su consentimiento previo a las comunicaciones comerciales según las cookies y otros identificadores en línea que requieran su consentimiento. Su consentimiento para recibir publicidad de nuestra parte o, en caso de que haya comprado uno de nuestros productos o servicios, nuestro interés legítimo para mostrar y enviarle publicidad. Nuestro interés legítimo para publicitar nuestros productos y servicios y ofrecerle publicidad más relevante. En estos casos, consideramos a nuestros Socios publicitarios, como Meta y Google, responsables, junto con nosotros, del tratamiento de datos. |
| Para obtener información estadística en nuestras comunicaciones comerciales. |
| Nuestro interés legítimo en medir la eficacia de nuestras comunicaciones y actividades comerciales que, siempre que la información se obtenga de un dispositivo, están sujetas a la aceptación de las cookies publicitarias por parte del usuario. |
* como en caso de uso de la aplicación cuando inicia sesión con su Volvo ID, o navegación por Internet siguiendo un enlace que se le haya enviado en un correo electrónico, o cuando solicita un servicio para el que se necesita su número de teléfono o su dirección de correo electrónico, como al reservar un servicio o registrarse para una prueba de conducción.
2.4 Oferta de nuestros productos y servicios
Se crea una relación contractual con nosotros cuando solicita, se suscribe o adquiere un producto o servicio. Recopilaremos la información necesaria para preparar, celebrar y ejecutar el contrato. Los datos personales que recopilaremos dependerán del contrato. Haga clic en los distintos contratos para obtener más información.
2.4.1 Conducción de prueba
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
Para administrar y preparar su conducción de prueba. Para poder proteger nuestros derechos y recuperar un coche vehículo de prueba (de nuestra propiedad) en el caso de incumplimiento material del contrato. |
| Cumplimiento del contrato. Nuestro interés legítimo en controlar su cumplimiento del contrato (que incluye, la recuperación del vehículo en caso de haberse inscrito para una conducción de prueba). |
2.4.2 Suscripción a Care by Volvo y compra por Internet, que incluye ofertas de financiación de vehículos
2.4.2.1 Cliente individual o comerciante exclusivo
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
Para procesar y preparar su pedido. Para verificar la identidad y evaluar su solvencia al suscribirse a nuestro servicio para automóviles u otra forma de oferta financiera de vehículos. Consulte la sección "Uso compartido de sus datos personales" sobre cómo compartimos los datos personales con oficinas de riesgo crediticio. Para efectuar una comprobación adicional de viabilidad financiera, en caso de que la comprobación de crédito anterior no sea suficiente para confirmar su solvencia. Para evaluar nuestro modelo de riesgo crediticio y prevenir el fraude. Para realizar una comprobación del cliente en las listas de sanciones para prevenir el fraude, el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo, así como para determinar si hay clientes potenciales que sean personas sujetas a exposición política. |
| Cumplimiento del contrato. Nuestro interés legítimo en saber con quién estamos firmando un contrato y en garantizar que usted tenga capacidad para pagar las cantidades que ha asumido. Nuestro interés legítimo en evaluar y optimizar nuestro modelo de riesgo crediticio y prevenir el fraude. Para cumplir nuestras obligaciones legales para seguir políticas aplicables contra el blanqueo de dinero o nuestro interés legítimo cuando corresponda. |
Para elaborar y administrar el contrato de aquellos productos y servicios que ha solicitado. Para facilitar el pago y recuperar la deuda (si procede, consulte la sección "Uso compartido de sus datos personales", sobre cómo compartimos los datos personales con agencias de cobro de deudas). Para matricular el vehículo en el registro nacional de vehículos y activar el seguro del coche incluido en el precio (si procede). Para poder proteger nuestros derechos en el caso de incumplimiento material del contrato. |
| Cumplimiento del contrato. Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales para la matriculación del vehículo. |
2.4.2.2 Cliente comercial
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
Para administrar el pedido y verificar el firmante designado de la entidad legal. Para cumplir el contrato y proporcionar instrucciones de pago. Para poder proteger nuestros derechos en el caso de incumplimiento material del contrato. Para fines comerciales, consulte Información comercial y ofertas. |
| Nuestro interés legítimo en administrar, concluir y cumplir con el contrato que hemos suscrito con la entidad legal que usted representa. Para cumplir con nuestras obligaciones legales. |
2.4.2.3 Cliente empresarial con cuenta de flota en línea
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
Para crear una cuenta de flota y verificarle como usuario de la cuenta de flota en el inicio de sesión. Para verificar su identidad y que usted es una persona autorizada para firmar en nombre de la empresa para la que trabaja. Para comunicarnos con usted, procesar el pedido, cumplir el contrato y proporcionar instrucciones de pago. Para poder proteger nuestros derechos en el caso de incumplimiento material del contrato. Para realizar una comprobación del cliente en las listas de sanciones para prevenir el fraude, el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo, así como para determinar si hay clientes potenciales que sean personas sujetas a exposición política. Para fines comerciales, consulte Información comercial y ofertas. |
| Nuestro interés legítimo en administrar, concluir y cumplir con el contrato que hemos suscrito con la entidad legal que usted representa. Para el cumplimiento de nuestra obligación legal de respetar las leyes contra el blanqueo de dinero. Nuestro interés legítimo en evaluar nuestro servicio de flota en línea. |
2.4.3 Servicios conectados en nuestros automóviles
Muchos de nuestros automóviles Volvo incluyen servicios conectados. Para ofrecer estos servicios, utilizamos los datos personales siguientes, tal y como se explica a continuación.
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
Para evaluar el estado del vehículo en función de la información actual y del historial, a fin de planificar la revisión y mantenimiento y efectuarlo si procede. Para contactar con usted acerca de su contrato y los servicios incluidos. Para poder proteger nuestros derechos y recuperar un coche vehículo con suscripción (de nuestra propiedad o de nuestros socios financieros) en el caso de incumplimiento material del contrato. Cuando sea necesario para nuestro interés legítimo o el de terceros establecer, ejercer o defendernos de demandas legales o por una petición recibida de las fuerzas del orden y cuando necesiten información para realizar sus actividades de prevención de delitos y sanción, podemos revelar información a las fuerzas del orden sujeta a aprobación interna. |
| Cumplimiento del contrato (p. ej., para servicios de mantenimiento y servicios de mantenimiento predictivo que se incluyen en un contrato de suscripción de Care by Volvo). Nuestro interés legítimo en controlar su cumplimiento del contrato (que incluye, la recuperación del vehículo en caso de tener un contrato de suscripción). Para cumplir nuestras obligaciones legales o las de terceros o nuestro interés legítimo en proporcionar datos a las fuerzas del orden (como a la policía o a los tribunales), cuando se sospeche de un crimen grave o cuando sea necesario establecer, ejercer o defendernos de demandas legales. |
| Para poder ofrecerle características del vehículo como servicios conectados y funciones de seguridad. |
| Nuestro interés legítimo en ofrecerle características del vehículo y garantizar los servicios conectados. Cumplimiento del contrato (como ofrecerle servicios conectados). |
2.4.4 Volvo ID
Un Volvo ID es una identificación exclusiva, personal e intransferible que le permite acceder a una gran variedad de servicios Volvo en línea y en el vehículo. Para poder proporcionarle un Volvo ID, utilizamos sus datos personales tal y como se explica a continuación.
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
| Para crear su Volvo ID y facilitar su acceso a los servicios del ecosistema digital de Volvo Cars. |
| Cumplimiento del contrato. |
| Para gestionar sus reservas, contactar o comunicarnos con usted acerca de los servicios reservados con su Volvo ID. |
| Nuestro interés legítimo en gestionar y comunicarnos con usted acerca de sus reservas. |
2.4.5 Pick-up & Delivery
Pick-up & Delivery es un servicio que le da la oportunidad de que recojan su vehículo para su revisión o reparación y se lo devuelvan. Para ofrecerle este servicio, utilizaremos sus datos personales tal y como se explica a continuación.
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
Para crear una cuenta de Pick-up & Delivery, ofrecerle el servicio y comunicarnos con usted. Para mostrarle el distribuidor o taller más cercano que puede ofrecerle este servicio. |
| Cumplimiento de un contrato. Su consentimiento a las tecnologías de seguimiento de ubicación de su dispositivo o en nuestro sitio web. |
| Para prestarle un vehículo (si procede) |
| Cumplimiento de un contrato. |
2.5 Garantía, gestión de reclamaciones y retirada de productos
Para que podamos gestionar cuestiones relacionadas con la garantía, reclamaciones y retiradas de productos y servicios, utilizaremos sus datos personales tal y como se explica a continuación.
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
Para crear y administrar garantías de vehículos (si procede) y para evaluar y gestionar reclamaciones de garantías que pueda efectuar. Para administrar, autorizar y gestionar retiradas de productos y reclamaciones relacionadas con productos (como reclamaciones de responsabilidad de producto). |
| Cumplimiento del contrato. Para cumplir con nuestras obligaciones jurídicas (p. ej., gestionar retiradas de productos y cuestiones de responsabilidad/seguridad de productos). Nuestro interés legítimo en gestionar reclamaciones de responsabilidad de producto. |
2.6 Investigación y desarrollo de nuestros productos y servicios
Desarrollamos, evaluamos y llevamos a cabo investigaciones de forma continua en nuestros productos y servicios. Para ello, utilizaremos sus datos personales tal y como se explica a continuación. Además, también llevamos a cabo análisis con datos anonimizados y a nivel global. En esos casos, los datos no podrán relacionarse con usted como persona.
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
| Para recopilar estadísticas y efectuar análisis de nuestros servicios y productos, para entender el interés del mercado en nuestros productos y ofertas y cómo se utilizan. |
| Nuestro interés legítimo en la mejora continua de nuestros productos, servicios y ofertas. |
| Para analizar los datos de rendimiento de vehículos y otros servicios y ofrecer actualizaciones cuando sean necesarias. |
| Nuestro interés legítimo en una mejora constante del rendimiento, la calidad y la seguridad de los vehículos, productos y servicios Volvo. Su consentimiento, cuando sea necesario. |
| Para planificar la gestión y funcionamiento generales de nuestra empresa. |
| Nuestro interés legítimo en entender nuestro negocio y nuestros clientes. |
2.7 Empleado de nuestro socio comercial o consultor
Como empleado de uno de nuestros socios comerciales o como consultor, usamos sus datos personales tal y como se explica a continuación, a fin de poder hacer negocios con la empresa que representa o con la que trabaja. No obstante, los empleados de nuestros socios distribuidores o talleres que venden y reparan nuestros vehículos no se incluyen aquí.
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
| Para mantener la relación empresarial con usted, comunicarnos con usted y tratar cuestiones relacionadas con dicha relación. |
| Nuestro interés legítimo en mantener nuestras operaciones empresariales. |
| Para gestionar la seguridad en nuestras instalaciones. |
| Nuestro interés legítimo para mantener la seguridad y evitar robos y fraudes en nuestras instalaciones. |
2.8 Para los accionistas
Somos una empresa que cotiza en la bolsa sueca. Esto significa que debemos cumplir con nuestras obligaciones con usted como accionista. Para ello, recopilamos y almacenamos la información siguiente sobre usted en su cargo como accionista.
| Cómo usaremos sus datos personales ("finalidad") | La información que utilizamos ("datos personales") | Base jurídica |
|---|---|---|
Para identificar a accionistas, gestionar el registro de accionistas, preparar la reunión general y celebrar la reunión general y otras reuniones relacionadas. Para cumplir con nuestras obligaciones hacia usted como accionista previstas en la legislación aplicable. Para cumplir con nuestras obligaciones conforme a la legislación aplicable, como divulgar el registro de acciones mediante solicitud. Para gestionar los activos de Volvo Cars, que incluyen la distribución accionarial según corresponda. Para comunicarnos con usted como accionista. |
| Para cumplir con nuestras obligaciones legales. Nuestro interés legítimo en identificarle como accionista y comunicarnos con usted. Nuestro interés legítimo en gestionar y, según corresponda, distribuir nuestros activos y compartir información pertinente (que incluye, sin limitación, datos personales relacionados con usted como accionista) con terceros como depositarios de valores centrales y bancos que emitan recibos de depósito, cuando sea pertinente. |
3. Uso compartido de sus datos personales
Compartimos datos con varias organizaciones para desarrollar nuestras actividades empresariales, para mantener nuestra relación con usted y ofrecerle nuestros productos y servicios. Para justificar el uso compartido de los datos personales confiamos en distintas bases jurídicas según el objetivo. Por ejemplo, esto podría ser su consentimiento, el nuestro o el interés legítimo de terceros. En cada caso, hemos firmado los acuerdos sobre protección de datos necesarios para garantizar que sus datos personales se utilizan de forma legal y de acuerdo con los fines estipulados en esta Declaración de privacidad.
| Quién ("Destinatario") | Por qué ("Finalidad") |
|---|---|
| Otro grupo de empresas en Volvo Cars y sus subencargados del tratamiento | Los datos personales se transfieren a otras empresas del grupo para la atención al cliente y la provisión de servicios relacionados con la planificación de la revisión y el mantenimiento del coche, el funcionamiento de la página web y la provisión de sistemas informáticos para el apoyo a la empresa y el almacenamiento de datos. |
| Proveedores de sistemas informáticos y sus subencargados del tratamiento | Los datos personales se transfieren a los proveedores de sistemas informáticos que nos proporcionan los sistemas de soporte empresarial general, por ejemplo, los proveedores de software y almacenamiento de datos. |
| Distribuidores autorizados de Volvo Cars (y sus subencargados del tratamiento) | Los datos personales se transfieren a los distribuidores de Volvo Cars autorizados siempre que sea necesario para satisfacer su petición, por ejemplo, con la finalidad de comunicar y administrar solicitudes de ofertas, pruebas de conducción o la entrega de vehículos y compartir comentarios relevantes que nos proporcione sobre su experiencia con ellos. |
| Reparadores autorizados de Volvo Cars (y sus subencargados del tratamiento) | Los datos personales se transfieren a los reparadores autorizados de Volvo Cars con fines de proporcionar el servicio bajo el programa de servicio de Volvo. También compartimos aquellas valoraciones pertinentes que nos haya enviado. |
| Nuestros asesores jurídicos y consultores profesionales similares | Los datos personales deben divulgarse con el fin de apoyarnos, asesorarnos y representarnos en relación con reclamaciones o acciones judiciales. |
| Fuerzas del orden (como la policía o los tribunales) | Los datos personales deben o pueden compartirse con las fuerzas del orden (como la policía o los tribunales), para cumplir con nuestras obligaciones legales o nuestro interés legítimo en proporcionar datos cuando se sospeche de un crimen grave o cuando sea necesario establecer, ejercer o defendernos de demandas legales. |
| Proveedores de información comercial y publicidad | Los datos personales se comparten con empresas que nos proporcionan servicios comerciales o con empresas de publicidad digital. |
| Los proveedores de servicios financieros, socios de servicios financieros, oficinas de riesgo crediticio y agencias de cobro de deudas | Los datos personales se transferirán a proveedores de estos servicios para evaluar los documentos financieros que nos entrega, para garantizar el pago pendiente y evaluar los servicios proporcionados (como servicios de riesgo crediticio y de cobro de deudas). Si efectúa el pago por vía telemática, puede proporcionar sus datos directamente al proveedor de servicios de pago. Si esto sucede, sus datos los controlará el proveedor de servicios de pago, y nosotros no lo veremos, excepto cuando deban compartirlo como parte de la confirmación del pago. Compartimos sus datos con proveedores de servicios financieros o con nuestros socios de servicios financieros con el fin de gestionar las actividades comerciales, como preparar y administrar su contacto, enviar facturas, facilitar y supervisar los pagos, gestionar comunicaciones relacionadas con el servicio y la atención al cliente, y para que el socio de servicios financieros pueda ejercer sus derechos. Además, podemos mejorar la oferta de servicios y productos, gestionar reclamaciones, garantizar el cumplimiento y utilizarlos con fines de formación. Solo compartimos sus datos personales con oficinas de riesgo crediticio con el fin de evaluar y comprobar el riesgo crediticio. Solo compartimos sus datos personales con nuestros socios de cobro de deudas (y sus proveedores) cuando los clientes que tienen una suscripción con nosotros tienen retrasos en los pagos. Compartimos los datos personales con estas entidades porque tenemos un interés legítimo por realizar una evaluación adecuada del riesgo crediticio y cobrar las deudas atrasadas. |
| Otros proveedores de servicios (como operadores de redes móviles, socios de servicios de atención al cliente, proveedores de conectividad, operadores de asistencia en carretera y proveedores de carga) | Podemos compartir información sobre usted, el vehículo e información de suscripción para activar los servicios, para la localización de averías y para fines de mejora de los servicios o para ayudarle en caso de encontrarse con algún problema. En algunos mercados, utilizamos y compartimos información con un proveedor externo para los servicios de atención al cliente. |
| Entidad aseguradora asociada | Podemos compartir sus datos personales con nuestra entidad aseguradora asociada para, por ejemplo, responder a la solicitud de una cotización de seguros, según proceda. Cada entidad aseguradora asociada es un responsable del tratamiento de los datos después de que estos se hayan transferido y usted puede informarse sobre cómo esta entidad trata los datos personales visitando su página web correspondiente o contactándoles directamente. |
| Cualquier parte que usted haya autorizado | Por ejemplo, puede pedirnos que compartamos los datos del vehículo con una aseguradora o entidad jurídica. |
| Posibles inversores/compradores de Volvo Cars y nuestras actividades empresariales o parte de nuestras actividades empresariales | Si queremos transferir todas o parte de las actividades empresariales, puede que se divulguen los datos personales a un posible inversor/comprador. |
4. Cómo obtenemos sus datos personales
Recibimos los datos personales directamente de usted, de la empresa que representa y, en algunos casos, de terceros con los que tiene una relación empresarial.
También recibimos sus datos personales de empresas que pertenecen al Volvo Car Group cuando ha proporcionado información a una empresa del grupo en relación con el uso de los coches y de los servicios conectados, p. ej., la aplicación Volvo Cars.
En determinadas situaciones, tratamos los datos personales recogidos de fuentes públicas disponibles en relación con su cargo profesional con fines comerciales y publicitarios. En esos casos, siempre nos aseguramos de su capacidad para ejercer sus derechos en nuestra primera interacción con usted.
Si posee un vehículo con servicios conectados y tiene activada la transmisión de determinados datos del vehículo, también recogeremos información directamente del vehículo, por ejemplo, información acerca del estado del vehículo y su comportamiento de conducción. Puede obtener más información sobre esto en nuestra Declaración de privacidad del vehículo.
Algunos de los datos personales que nos proporciona son necesarios para poder cumplir con nuestras obligaciones, jurídicas y contractuales, a fin de ofrecerle nuestros productos y servicios a usted o a la empresa que representa. Cuando elige no proporcionar determinados datos personales necesarios, no podremos cumplir con nuestras obligaciones jurídicas o contractuales con usted o la empresa que representa.
5. Transferencias internacionales
Como empresa internacional, compartimos sus datos personales con empresas del grupo, subcontratistas y socios comerciales en todo el mundo. Transferimos sus datos personales especialmente a la India y Turquía para el soporte informático, a los Estados Unidos para los servicios de hospedaje, soporte informático y asistencia al cliente.
Siempre que realizamos transferencias internacionales de datos personales utilizamos herramientas y medidas de seguridad para garantizar que dichas transferencias cumplan con la legislación pertinente y que sus datos personales tengan el mismo grado de protección que en la UE/EEE. Habitualmente utilizamos herramientas y medidas de seguridad como:
- garantizar que el país pertinente está sujeto a una decisión de adecuación por la Comisión Europea o
- garantizar la implementación de las llamadas cláusulas contractuales tipo emitidas por la Comisión Europea (disponibles en la página web de la Comisión Europea) y
- garantizar la implementación de medidas de seguridad técnicas, como la encriptación y la pseudonimización.
Si quiere más información acerca de nuestras transferencias internacionales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la información de contacto proporcionada a continuación.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos personales del interesado
Volvo Cars solo conservará sus datos personales mientras sea necesario para uno o más de los fines que se mencionan arriba, o si estamos legalmente obligados a conservar los datos (que incluye, entre otros, periodos contractuales, garantía y requisitos de responsabilidad del producto, obligaciones jurídicas en materia de información, requisitos de conservación necesarios para conflictos previstos y/o para evitar el fraude). Si ya no tenemos una necesidad empresarial legítima de conservar los datos, los anonimizaremos para que no puedan asociarse a usted o a su vehículo, o los eliminaremos.
Los periodos de conservación habituales se aplican al tipo de datos personales indicados en esta declaración de privacidad. Estos periodos de conservación están sujetos a determinados derechos que tiene disponibles (como el derecho a eliminación), elecciones y permisos que haya seleccionado, cambios periódicos respecto de otras obligaciones jurídicas con los que debamos cumplir o en el caso de haberle notificado un periodo de conservación distinto. Para obtener información específica sobre los requisitos de conservación de datos en su país, o para un determinado tipo de datos personales, consulte información de contacto.
- Datos de contacto de clientes: el periodo durante el cual usted es cliente y un periodo adicional de hasta 5 años.
- Datos de contacto de no clientes: hasta 12 meses después de nuestra última interacción con usted o cualquier consulta sobre un producto o servicio. Este periodo empezará de nuevo después de cualquier nueva interacción que tenga con nosotros.
- Identificadores en línea: hasta 36 meses desde la fecha de su última interacción con nosotros. Consulte nuestra política de cookies y el aviso sobre el uso de cookies para ver las duraciones específicas.
- Interacción con el servicio de atención al cliente: el periodo de conservación depende de su país de residencia y oscila entre 1 y 10 años desde la fecha del cierre del caso. Para obtener más información relacionada con su mercado, contáctenos.
- Grabaciones de llamadas y transcripciones del chat: hasta 1 año desde la fecha de llamada o escritura.
- Volvo ID: durante el tiempo que mantenga activa la cuenta de Volvo ID y durante un periodo adicional de hasta 30 días.
- Información sobre y de su vehículo: hasta 10 años desde la fecha de fabricación del vehículo. Para obtener información específica sobre los periodos de conservación de los vehículos conectados, consulte nuestra Declaración de privacidad del vehículo.
- Fecha del contrato: el periodo de duración del contrato y un periodo adicional de hasta 5 años.
- Información financiera: en caso de una decisión negativa de crédito o suscripción hasta 5 años y en caso de concluir un contrato con usted siempre y cuando su contrato con nosotros esté activo o hasta 10 años según nuestras obligaciones legales de conservar información después de haber finalizado el contrato.
7. Creación de perfiles y toma de decisiones automatizada
Creación de perfiles
Utilizamos el tratamiento automatizado para poder entender mejor sus necesidades y preferencias personales. Lo utilizamos, por ejemplo, cuando creamos perfiles sobre usted a fin de:
- Adaptar y personalizar el contenido comercial que le mostramos, analizando o pronosticando sus preferencias personales según la información que tenemos sobre usted.
- Adaptar y personalizar su experiencia al interaccionar con nuestros distintos canales, como nuestra página web.
Al usar el tratamiento automatizado de esta forma no conlleva ningún efecto significativo sobre usted como persona. Tenga en cuenta que siempre tiene el derecho a objetar al uso de la creación de perfiles anteriormente mencionada. Para ello, o si tiene dudas acerca de los procesos de creación de perfiles, contáctenos.
Toma de decisiones automatizada
Utilizamos un proceso de toma de decisiones automatizado que conlleva efectos significativos sobre usted al decidir si firmamos un contrato con usted para la suscripción en línea de un vehículo. Esto significa que determinadas decisiones relacionadas con su solicitud para firmar un contrato con nosotros se llevan a cabo únicamente por medios automatizados (sin la implicación de una persona natural o física).
Utilizamos la toma de decisiones automatizada al realizar las comprobaciones siguientes antes de decidir si firmamos un contrato con usted:
- Comprobación de su solvencia y capacidad de pago de las cantidades que ha asumido para decidir si autorizamos su solicitud para utilizar nuestro servicio crediticio y
- Comprobación de los antecedentes del cliente para prevenir fraude y blanqueo de dinero y comprobación en las listas de sanciones para saber si el uso que haga de nuestros servicios implica un riesgo de fraude y blanqueo de dinero con la persona con la que firmamos un acuerdo.
A fin de tomar una decisión automatizada, utilizamos la información que nos proporciona en su solicitud en línea, los datos de las oficinas de riesgo crediticio y nuestra propia información interna. Puede encontrar más información acerca del tipo de información personal que utilizamos y la finalidad de nuestras actividades de creación de perfiles aquí. Tenga en cuenta que si no está conforme con ello, tiene el derecho a solicitar la implicación de una persona en el proceso de toma de decisiones. En tal caso, debe saber que la toma de decisiones puede demorarse más.
Nuestro uso del proceso de toma de decisiones automatizado puede derivar en la denegación de su solicitud sobre la base de su historial de crédito. Si tiene dudas al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Encontrará toda la información aquí.
Tenga en cuenta que siempre tiene el derecho a oponerse al acato de una decisión basada únicamente en un proceso de toma de decisiones automatizado si la decisión tiene efectos jurídicos o significativos sobre usted. Si no está conforme con el resultado de la decisión, siempre puede ponerse en contacto con nosotros e impugnar la decisión. Para ejercer este derecho, consulte sus derechos y controles.
8. Sus derechos y controles
El interesado tiene derechos legales concretos con respecto al tratamiento por nuestra parte de sus datos personales. Los derechos pueden variar en función de su jurisdicción y la naturaleza del tratamiento. Generalmente, sus derechos se refieren a la posibilidad de:
- retirar su consentimiento (el más habitual es dejar de recibir comunicaciones comerciales)
- objetar a nuestro tratamiento de sus datos
- pedir una copia de los datos que tenemos sobre usted (el llamado derecho de acceso del sujeto)
- pedir la transferencia de los datos a otra entidad (la llamada portabilidad de datos)
- pedir la corrección o limitación de los datos
- pedir la eliminación de los datos (el llamado derecho al olvido)
Tal y como se ha mencionado, estos derechos no son absolutos y, en algunos casos, la ley de protección de datos limita su aplicación. Si este es el caso de su solicitud, siempre le daremos una explicación sobre por qué no podemos satisfacer su petición.
Si quiere presentar una solicitud de derechos, puede ponerse en contacto con nosotros completando este formulario. Le pedimos que utilice el formulario ya que dispone la información que necesitamos para verificar su identidad y procesar eficazmente su solicitud. Sin embargo, si prefiere no utilizar el formulario, siempre puede ponerse en contacto con nosotros y presentar su solicitud con la información de contacto de la sección siguiente.
También tiene el derecho a presentar una reclamación a su autoridad responsable de la protección de datos local si tiene dudas sobre cómo utilizamos sus datos personales. No obstante, le agradeceremos que primero se ponga en contacto con nosotros y nos plantee sus preocupaciones directamente a fin de poder solucionarlas conjuntamente. Puede encontrar nuestra información de contacto aquí.
9. Información de contacto
Si tiene preguntas acerca de cómo utilizamos sus datos personales, puede dirigirse a nosotros a través de dataprotection@volvocars.com o del delegado de protección de datos de Volvo Car Corporation:
Dirección postal: Volvo Car Corporation, a la atención de: Representante de protección de datos, avd. 50092, VAK, 405 31 Gotemburgo, Suecia.
Correo electrónico: globdpo@volvocars.com
10. Actualizaciones de la presente declaración
Desarrollamos de forma continua nuestros productos y servicios y, en consecuencia, revisamos y actualizamos nuestra Declaración de privacidad. Por ello, le recomendamos que visite nuestra Declaración de privacidad habitualmente. La fecha en la parte superior de la Declaración de privacidad le indica cuando se actualizó por última vez. Sus datos personales serán tratados de conformidad con la Declaración de privacidad bajo la que fueron recopilados, salvo consentimiento por su parte de que sean tratados de otro modo.
11. Glosario
| Datos de contacto | Nombre, apellido, tipo de saludo, dirección de correo electrónico, dirección de correo postal, número de teléfono. |
| Información del vehículo | Modelo del vehículo, número de identificación del vehículo (VIN) y número de matrícula. |
| Volvo ID | Nombre, apellido, número de teléfono, idioma de preferencia, país, dirección de correo electrónico y contraseña elegida. |
| Información de contacto | Tipo de contrato, número de suscripción (si procede), fecha de inicio y terminación del contrato. |
| Información sobre el vehículo | Datos y estado de los sensores, ajustes, conexiones, datos relacionados con el uso del vehículo, etc. (este tipo de datos están relacionados con el VIN del vehículo y, por lo tanto, pueden estar relacionados con usted). Para obtener más información, lea nuestra Declaración de privacidad del vehículo. |
| Información financiera | Esta puede incluir datos de la cuenta bancaria, datos de la tarjeta de crédito o débito, salario bruto, ingresos anuales (que incluye un estado de la pensión en caso de jubilación). Al efectuar una comprobación de crédito o una comprobación de los antecedentes del cliente, estas pueden incluir dependencias, estado civil, condiciones de residencia o calificación crediticia. Para las entidades jurídicas, también podemos utilizar el cargo, los porcentajes de propiedad de la empresa, las condenas y las inhabilitaciones. |
| Prueba de identificación personal | Esto puede incluir una copia o una foto de un documento de identificación nacional válido o de un permiso de conducir. Su número de identidad personal, fecha de nacimiento o aquellos documentos adicionales que podamos solicitar para verificar su identidad, p. ej., facturas de servicios o una carta del banco. Al efectuar una comprobación de crédito o una comprobación de los antecedentes del cliente, estas pueden incluir la siguiente información obtenida de otras fuentes como agencias de prevención contra el fraude, agencias gubernamentales o oficinas de riesgo crediticio: nacionalidad, dirección, estado de protección como figura electoral. |
| Identificadores en línea | Esto incluye una variedad de datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares que se encuentran en nuestro sitio web. Esto puede incluir identificaciones de cookies, dirección IP, visitas a la página web, actividad en la web. |
| Indicadores de participación | Esto incluye información acerca de sus interacciones con nuestras comunicaciones comerciales en los distintos canales que podemos atribuirle a usted o a su dispositivo. Esto puede incluir número de aperturas/clics, fecha y hora de las interacciones con nuestros correos electrónicos, enlaces que un destinatario ha abierto. En el caso de redes sociales, esto puede incluir alcance, participación y clics en nuestros anuncios, aperturas de nuestros anuncios, clientes potenciales y reproducción de vídeos. |