Declaración de privacidad del vehículo

2.1 Datos usados con fines de Infotainment

2.1.1 Diario de conducción

El Diario de conducción registra automáticamente todos sus viajes. Esto puede resultar útil, por ejemplo, para gestionar los gastos por kilómetros. El Diario de conducción lo debe activar usted; de lo contrario, los datos no se recopilan.

Si activa el Diario de conducción, recopilaremos sus identificadores como el nombre y apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico, el número de identificación del vehículo (VIN) y su ubicación, así como otra información relacionada con el viaje como sus rutas, tiempo, distancia, combustible o consumo eléctrico y kilometraje. Según el modelo del vehículo, solo se recogerá la posición inicial y final o la ruta completa.

Tratamos estos datos basándonos en su consentimiento.

Por regla general, los datos del Diario de conducción se guardan hasta 400 días, en función del modelo de vehículo. Puede desactivar el Diario de conducción en cualquier momento. Al hacerlo, ya no se recopilarán datos. Esto no implica la eliminación de la información recopilada anteriormente.

2.1.2. Actualizaciones de software por aire

Las actualizaciones por antena le permiten actualizar y mantener la última versión del software sin tener que visitar el taller. Si utiliza la última versión del software garantizará que puede utilizar plenamente nuestros servicios actualizados. Al utilizar la última versión del software, también mejora la protección contra incidentes de ciberseguridad.

Para mantener el software del vehículo y facilitar las actualizaciones del software necesarias, realizamos el tratamiento de los datos siguientes:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es su consentimiento.

Conservaremos informes de las actualizaciones de software realizadas durante la vida útil completa del vehículo.

Puede aceptar o no aceptar las actualizaciones de software automáticas en cualquier momento en los ajustes de privacidad. Si acepta, las actualizaciones de software se descargan automáticamente y se le notificará cuando la actualización esté lista para su instalación. Si no acepta, se le notificará cuando haya una nueva actualización disponible y pueda descargarse. Si no quiere utilizar actualizaciones de software por antena, puede instalar las actualizaciones en el taller con la conexión pertinente en nuestros sistemas.

2.1.3. Connected Safety

Nuestros vehículos están equipados con Connected Safety, un servicio que ofrecemos nosotros y que le notifica los peligros de tráfico mientras circula con su vehículo. Esta información se basa en información enviada de otros vehículos o de fuentes públicas, si procede. Esta información se utiliza para avisarle de los cambios en las condiciones o posibles peligros de la carretera con antelación, mostrando las advertencias adecuadas, lo que le permite adaptar su estilo de conducción en consecuencia. Si su vehículo detecta un posible peligro en la carretera, como una reducción de la fricción entre los neumáticos y la carretera o si se activan las luces de advertencia de peligro, esta información se envía a Volvo Cars. La información se añade y anonimiza antes de enviarse a los vehículos que se aproximan a la posición de su vehículo.

Los datos que recogemos y tratamos para respaldar Connected Safety son:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es la ejecución del contrato. Puede activar y desactivar el servicio en cualquier momento.

Además, los datos anteriormente mencionados se tratan de forma anónima y se transmiten a empresas y agencias de tráfico, a fin de evitar y reducir los peligros del tráfico vial, pero también para mejorar la seguridad vial, reducir los costes de mantenimiento y contribuir a un entorno de tráfico sostenible. Volvo Cars y Polestar Performance AB (una empresa sueca con sede central en Gotemburgo, Assar Gabrielssons Väg 9, SE-405 31, Suecia, en adelante referida como "Polestar") responsables conjuntos para estos fines. En cuanto a los denominados responsables conjuntos conforme al RGPD, Volvo Cars y Polestar son responsables conjuntamente de este tratamiento. Volvo Cars y Polestar han acordado que Volvo Cars es responsable de facilitar información a sus clientes, y que los respectivos derechos que otorga el RGPD serán ejercicios por los clientes de Volvo en relación con Volvo Cars.

Conservaremos la información durante 1 semana.

2.1.4 Llave digital

La llave digital puede sustituir por completo la llave convencional del coche, y le permite bloquear, desbloquear o arrancar cómodamente su vehículo con su smartphone o smartwatch. Además, también es posible compartir su llave con otros usuarios a través de los distintos canales digitales.

La llave digital solo necesita la conexión a la red durante una única configuración inicial, para compartir llaves o anularlas. Una vez configurada, la llave funcionará mediante Bluetooth, comunicación de campo cercano (NFC) o tecnología de banda ultraancha (UWB). Durante la configuración, su llave se añadirá a su aplicación Wallet en su dispositivo inteligente. Desde la aplicación Wallet podrá compartir su llave a través de aplicaciones de mensajería, o a través de Airdrop^®. También puede anular fácilmente llaves que ha compartido anteriormente, ya sea a través de la aplicación Wallet o en el sistema infotainment del vehículo.

A usar la llave digital, se tratan los datos siguientes:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es la ejecución del contrato.

Conservaremos sus datos mientras tenga un contrato válido.

2.1.5. Información del tráfico en tiempo real

El servicio de Información del tráfico en tiempo real recibe información sobre el tráfico rodado de un proveedor de servicios de terceros.

Trataremos los datos siguientes de su automóvil:

Los modelos de coches equipados con sensores que pueden identificar las señales de tráfico en tiempo real mientras conduce lo hacen mediante el tratamiento local (en el coche) únicamente.

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es la ejecución del contrato. Puede activar y desactivar el servicio en cualquier momento.

Los datos los guardará Volvo Cars mientras la suscripción esté activa. Una vez que la suscripción esté inactiva, el VIN, la velocidad y la posición se almacenan durante un máximo de 90 días, a menos que se requiera un tiempo más prolongado en virtud de la legislación local aplicable.

2.1.6 Asistente de velocidad inteligente (ISA)

El asistente de velocidad inteligente (ISA) es una función obligatoria en algunas jurisdicciones que utiliza los datos de las señalizaciones de tráfico para ayudar a los vehículos a mantener en el límite de velocidad. Para saber el límite de velocidad en la carretera actual, el ISA utiliza el sistema de navegación del automóvil para obtener datos de las señalizaciones de tráfico. El sistema de navegación, a su vez, necesita la posición del coche para aportar los datos correctos.

Además, Volvo Cars está legalmente obligado a notificar los datos agregados sobre el uso de su vehículo, como:

Para ayudar al ISA y a la notificación, se tratan los datos siguientes:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Conservamos la información hasta que se haya agregado y enviado a las autoridades correspondientes.

2.1.7. Mensajes de voz

Los mensajes de voz forman parte de un sistema de comandos de voz más amplio con el que se pueden controlar las funciones del sistema infotainment, y permiten crear y enviar mensajes SMS mediante instrucciones verbales. Para iniciar un diálogo mediante comandos de voz, primero debe activarse esta función. El control por voz permanecerá activado hasta que lo detenga deliberadamente o hasta que no haya respondido a tres avisos del sistema.

A usar los mensajes por voz, se tratan los datos siguientes:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es la ejecución del contrato.

Conservaremos la información hasta que el mensaje se haya enviado.

2.1.8 Índice de calidad del aire

Esta función muestra información sobre la calidad del aire, como la contaminación y los niveles de polen.

Inicialmente, se muestra la información sobre la calidad del aire del interior del automóvil.

Si elige compartir la ubicación del vehículo, también se mostrará la información sobre la calidad del aire del exterior del automóvil.

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es la ejecución del contrato.

Los datos se eliminarán después de haberse mostrado en el automóvil.

2.1.9 Sistema de entrega por mapa

Algunos de nuestros vehículos pueden solicitar los datos del mapa de nuestro sistema de entrega por mapa. Este servicio optimizará las funciones del vehículo, como Pilot Assist y el control de crucero adaptativo, y ofrecerá datos de mapa actualizados de su ubicación actual.

Para habilitar el sistema de entrega por mapa, se tratarán los datos siguientes:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es la ejecución del contrato.

Conservaremos los datos hasta que los datos del mapa se hayan descargado.

2.2 Datos utilizados relacionados con la seguridad

2.2.1. Registro de datos de seguridad activa (ASDR)

El objetivo principal del Registro de datos de seguridad (ASDR) es registrar los datos relacionados con los accidentes de tráfico o las situaciones similares a una colisión. Esta información será tratada por nuestro departamento de investigación y desarrollo para ayudarnos a comprender mejor las circunstancias en las que se producen los accidentes de tráfico, las lesiones y los daños.

Al dar su consentimiento, Volvo Cars recopila y hace tratamiento de los siguientes datos para fines de desarrollo futuro y reclamaciones relacionadas con las seguridad activa:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es su consentimiento, y los conservamos durante 10 años antes de eliminarlos o anonimizarlos.

2.2.2. Registro de datos de eventos (EDR)

El vehículo almacena la información relacionada con la seguridad relativa a las situaciones de choque o casi choque en un registro de datos de eventos (EDR), también conocido como la "caja negra" del coche. La información relacionada con la seguridad incluye los datos siguientes:

El periodo registrado suele ser de hasta 30 segundos. La grabación solo tiene lugar si se produce una situación de colisión no trivial.

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Conservaremos la información hasta que la anule un nuevo hecho desencadenante.

2.2.3. Llamada de emergencia (eCall)

La llamada de emergencia (eCall) activa automáticamente una llamada de emergencia y el envío de datos en el caso de determinados tipos de accidentes, que se detecta mediante la activación de uno o más sensores del vehículo. Eso significa que el coche realizará una eCall automáticamente aunque todos los ocupantes del vehículo hayan perdido el conocimiento, y los datos mencionados a continuación se transmitirán automáticamente al centro de llamadas. También puede activarse manualmente una eCall si se mantiene pulsado el botón SOS durante al menos 2 segundos.

Cuando se realiza una eCall, se tratan los siguientes datos:

Por defecto y si procede, el servicio eCall se dirige a un proveedor de servicios de terceros (lo que se denomina servicio eCall de terceros o TPS eCall); este proveedor varía según la región. Si quiere obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros y le informaremos sobre los proveedores de su región. En cualquier momento puede elegir que la llamada se dirija al servicio público de emergencias, modificando sus ajustes.

Los datos solo se recopilan cuando se realiza la llamada eCall, y las únicas entidades que tienen acceso a los mismo son Volvo Cars y el tercero que proporciona el servicio (o el servicio de emergencia mismo, si se ha seleccionado). Sin embargo, pueden transmitir estos datos a los servicios de emergencia especializados (por ejemplo, la ambulancia) si es necesario.

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Conservaremos los datos durante 200 días, y el tratamiento se limita a las situaciones de emergencia mencionadas anteriormente.

2.2.4 Servicios de atención de llamadas

Con los servicios de atención de llamadas, le proporcionamos la posibilidad de conectarse con nuestro centro de atención telefónica desde el vehículo, pulsando el botón "on call"/asistencia, a través de una llamada desde la aplicación o llamando al centro de atención telefónica directamente. Los servicios que se ofrecen como parte de los servicios de atención de llamadas se describen a continuación:

Asistencia en carretera (RSA)

La RSA incluye la asistencia cuando sufre una avería técnica en su vehículo, como un reventón o fallo del motor. En algunos casos, el agente del centro de atención telefónica puede ofrecer orientación telefónica sobre cómo solucionar el problema. En otros casos, la reparación puede realizarse en la cuneta (llamado "reparación al momento") o, cuando no es posible, su vehículo deberá remolcarse a un taller para su reparación. El agente evaluará qué respuesta es la más adecuada durante la llamada. Cuando es necesaria la recuperación en carretera (reparación al momento o remolcado), un agente externo puede proporcionar los vehículos de asistencia, como una empresa de reparación y remolcado, que posteriormente realizará el tratamiento de los datos relacionados.

Seguimiento de vehículo robado (SVT)

SVT es una manera de localizar su vehículo si lo han robado. ¿Quién puede notificar el robo de un vehículo? 

Para iniciar el proceso de SVT, debe presentarse una denuncia oficial y debe enviarse el número de la denuncia al centro de atención telefónica.

Inmovilización/movilización remota del vehículo (RVI/RVM)

Puede utilizarse la RVI/RVM para activar o desactivar el inmovilizador del vehículo. Si el inmovilizador está activado, el vehículo no podrá iniciarse hasta que el inmovilizador se haya desactivado. A continuación, el vehículo podrá movilizarse de forma remota. Este servicio lo inicia el agente del centro de atención telefónica.

Para ofrecerle los servicios anteriormente descritos, recogeremos automáticamente los datos siguientes cuando contacte con el centro de atención telefónica a través del botón "on call"/asistencia del vehículo o a través de la aplicación Volvo Cars.

Según la naturaleza y el alcance de la solicitud, para los servicios del centro de atención telefónica anteriores, puede que debamos realizar el tratamiento de información adicional necesaria para prestar la asistencia solicitada, por ejemplo:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es la ejecución del contrato.

Conservaremos los datos durante 200 días.

2.2.5 Sistema de detección de intrusos

El objetivo del sistema de detección de intrusos (IDS) es detectar anomalías e infracciones que podrían ser posibles amenazas del sistema infotainment principal. Esto significa que supervisaremos cómo se comportan el software y las aplicaciones para garantizar que no infringen aquello que tienen permitido hacer. El IDS supervisará el sistema a tiempo real y notificará las infracciones a Volvo Cars.

Trataremos los datos siguientes:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Conservaremos la información durante 90 días. Eliminaremos los datos o, si vemos la necesidad de conservarlos, los anonimizaremos al final de este periodo.

2.2.6 Garantía de baterías seguras

Debemos garantizar que nuestros vehículos con un tren motriz híbrido o totalmente eléctrico son seguros a fin de proteger a nuestros conductores, a sus familias y a la ciudadanía en general de peligros y molestias innecesarias. Para asegurarnos de ello, recogeremos y usaremos la información relacionada con las baterías para permitir la detección temprana de problemas potenciales e identificar nuevos tipos de averías posibles. Si creemos que es necesario, también le contactaremos para informarle de posibles problemas.

Los datos que recogemos y usamos son:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es nuestro interés legítimo mencionado arriba, así como cumplir con nuestras obligaciones legales, como llevar a cabo retiradas de vehículos por motivos de seguridad.

Conservaremos la información anteriormente mencionada durante la vida útil del vehículo.

2.3 Datos usados en relación con mantenimiento y reparaciones

2.3.1. Planificación del servicio

La planificación de servicios le ayuda a mantener el vehículo en buen estado y a observar la salud del vehículo.

Si procede en su país, le enviaremos comunicaciones relacionadas con el servicio.

Cuando su vehículo tenga conexión a Internet, la planificación de servicios funciona al proporcionar datos de diagnóstico de forma continua a Volvo Cars, a los distribuidores y a los talleres. Al proporcionar datos de diagnóstico de forma remota, le permitirá al taller preparar mejor su próxima visita. Además, los datos se compartirán con nuestra empresa de ventas nacional y distribuidores para administrar la reserva y entrega de piezas en caso de que sea necesario.

La planificación de servicios también nos ayuda a programar la producción y entrega de piezas de repuesto, lo cual es un componente importante en nuestros objetivos de sostenibilidad, ya que se optimiza el contenido, la logística y la utilización del taller.

Para poder ofrecerle la planificación de servicios, se recopilarán los siguientes datos:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es la ejecución del contrato. Puede activar y desactivar el servicio en cualquier momento.

Conservaremos la información durante 3 años, excepto la información sobre la batería de alta tensión del vehículo, que se conservará durante 10 años.

2.3.2. Lectura de diagnóstico en talleres

Si se llevan a cabo revisiones o reparaciones en su vehículo en un centro de servicio, taller o centro asociado, recibiremos y usaremos la información para la localización de averías, para gestionar nuestras obligaciones de fabricante de producto y para fines de investigación y desarrollo de productos, como el seguimiento y mejora de la calidad de nuestros vehículos, sus características de seguridad y otras funciones.

Los datos que recogemos y usamos son:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es nuestro interés legítimo, así como cumplir con nuestras obligaciones legales, como llevar a cabo retiradas de vehículos por motivos de seguridad.

Conservaremos la información anteriormente mencionada durante la vida útil del vehículo.

2.3.3. Informe de errores

La notificación de errores es una herramienta que pueden activar los talleres para que podamos recopilar información sobre los errores de software. La herramienta se utiliza para identificar e investigar la afectación de los errores y nos permitirá solucionar aquellos problemas relacionados con el software y mantenerlo en buen estado. Al activar la notificación de errores, recopilaremos y trataremos los datos siguientes de su vehículo:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es nuestro interés legítimo.

Conservaremos sus datos hasta que el problema con su vehículo se haya solucionado, o durante 90 días, lo que ocurra más tarde.

2.3.4 Análisis exhaustivo de datos del vehículo

Para poder investigar de forma exhaustiva los problemas con su vehículo, debemos poder utilizar los datos siguientes de su coche, junto con algunos datos de cliente básicos como el nombre y la información de contacto:

Los datos se utilizarán para identificar posibles problemas con el vehículo, gestionar un posible caso de garantía y posibles problemas de seguridad de un producto. Si no pueden recogerse datos, Volvo Cars no podrá investigar los problemas.

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es nuestro interés legítimo.

Conservaremos sus datos hasta que el problema con su vehículo se haya solucionado.

2.4 Datos usados con fines de investigación y desarrollo

2.4.1 Investigación y desarrollo de accidentes de tráfico

Cuando se produce un accidente de tráfico con uno de nuestros vehículo, investigamos qué ha pasado a fin de mejorar la seguridad de los vehículos y el entorno vial en general. Si resultara beneficioso para nuestra investigación, le enviaremos una encuesta para obtener información adicional sobre el accidente.

Durante la investigación, se tratarán los datos siguientes:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es nuestro interés legítimo.

Conservaremos sus datos durante 10 años.

2.4.2. Análisis de datos del vehículo

Realizamos el tratamiento de los datos del vehículo (indicados a continuación) con el fin de obtener información estadística sobre nuestros vehículos y cómo se usan. Utilizamos esta información para fines de investigación y desarrollo del producto, en particular, para mejorar y controlar la calidad de los vehículos y sus características relativas a la seguridad. Esto sirve también para gestionar los compromisos de garantía de Volvo Cars y para cumplir nuestros requisitos legales relativos al control de emisiones.

Categorías de datos utilizadas:

Volvo Cars también recopila la siguiente información en la batería de alta tensión del vehículo (si procede):

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es su consentimiento.

Los datos de número de identificación del vehículo (VIN), identificadores de las versiones de software y hardware del vehículo y los códigos de diagnóstico de problemas (DTC), se conservan durante 2 años, mientras que la información de la batería de alta tensión del vehículo se conserva durante el tiempo de vida útil de la batería.

En el caso de vehículos híbridos o eléctricos, Volvo Cars y Polestar Performance AB (una empresa sueca con sede central en Gotemburgo, Assar Gabrielssons Väg 9, SE-405 31, Gotemburgo, Suecia, en adelante referida como "Polestar") comparte los datos de análisis de sus respectivos vehículos. Los datos de análisis intercambiados entre Volvo Cars y Polestar, según lo indicado anteriormente, son de naturaleza puramente técnica y no implican datos reales de clientes. Los datos de análisis recopilados a través de las plataformas de Volvo Cars y Polestar se intercambian entre las dos compañías con el fin de mejorar y controlar la calidad del vehículo, el rendimiento de las características eléctricas e híbridas y las características de seguridad.

En cuanto a los denominados responsables conjuntos conforme al RGPD, Volvo Cars y Polestar son responsables solidariamente de este tratamiento de datos de análisis. Volvo Cars y Polestar han acordado que Volvo Cars es responsable de facilitar información a sus clientes, y que los respectivos derechos que otorga el RGPD serán ejercicios por los clientes de Volvo en relación con Volvo Cars.

2.4.3 Análisis y mejoras del vehículo

Si da su consentimiento y habilita el análisis y mejoras del vehículo, recopilaremos y usaremos los datos (que se enuncian a continuación) para obtener información acerca de su vehículo y de cómo se usa. Utilizamos esta información para la localización de averías, la investigación y el desarrollo del producto, en particular, para mejorar y controlar la sostenibilidad y la calidad de nuestros vehículos, sus características relativas a la seguridad y otras funciones. Si creemos que es necesario, también le contactaremos para informarle de posibles problemas o averías.

Los datos que recogemos y usamos:

El fundamento jurídico para la recogida y uso de los datos mencionados anteriormente es su consentimiento.

Conservaremos los datos durante cinco años, excepto la información sobre la batería de alta tensión del vehículo, que se conservará durante la vida útil de la misma. Pasados los cinco años, eliminaremos los datos o, si creemos que hay necesidad de conservarlos, garantizaremos que están completamente anonimizados.

2.5 Informe de emisiones

Si tiene un vehículo con motor de combustión interna y visita un taller autorizado Volvo o centro de servicio asociado, recogerán los datos de su vehículo y nos los enviarán en caso de tener que notificarlos en virtud de la legislación vigente. Esta recopilación de datos se produce en cada operación de servicio de su vehículo a menos que comunique su oposición a ello al distribuidor.

Los datos recopilados son:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

La información anterior se conservará hasta que se hayan notificado los datos.

2.6. Solicitudes de las autoridades

Los datos personales deben o pueden compartirse con las fuerzas del orden (como la policía o los tribunales), para cumplir con nuestras obligaciones legales o nuestro interés legítimo en proporcionar datos cuando se sospeche de un crimen o cuando sea necesario establecer, ejercer o defendernos de demandas legales.

Proporcionamos la cantidad mínima necesaria de datos personales a las fuerzas del orden. Un ejemplo de tipo de datos que podemos dar es el número de serie de una pieza del vehículo vinculada a un número VIN o un número IMEI.