Declaración de privacidad de la aplicación Volvo Cars

2.1 Cuando utilice la aplicación Volvo Cars

Cuando utilice la aplicación Volvo Cars, automáticamente recogemos los datos sobre su uso de dicha aplicación a fin de controlar su funcionamiento y emprender medidas de localización de averías cuando sea necesario. Para ello, utilizamos datos como información de dispositivos (p ej., fabricante del dispositivo, ID de instalación de la aplicación), información general del vehículo (p ej., modelo y tipo de vehículo, año, país del usuario) y datos de uso (p ej., clics, vistas y posibles problemas o errores). Este tratamiento es necesario para nuestro interés legítimo, a fin de ofrecerle un a aplicación Volvo Cars segura y con un funcionamiento óptimo. La información utilizada para este fin se conserva durante 30 días desde su recogida.

2.2 Su suscripción

Si tiene una suscripción para los servicios remotos del vehículo Volvo Cars u otros servicios conectados de Volvo, puede tener la oportunidad de renovar estos servicios en la aplicación Volvo Cars.

Al suscribir o ampliar una suscripción existente y para que podamos gestionar su suscripción, tratamos sus identificadores (como el nombre y los apellidos, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el VIN) y su estado e historial de compras. La finalidad de dicho tratamiento es administrar y supervisar su adquisición (desde la compra hasta la entrega), incluyendo los contactos necesarios con las autoridades para la elaboración de informes oficiales, la administración de su solicitud de servicios relacionados y el seguimiento de la entrega, así como para comunicar cualquier novedad relativa al servicio adquirido. Utilizamos un proveedor de pagos de terceros para procesar sus pagos, lo que supone un tratamiento independiente de sus datos personales; puede leer más sobre las prácticas de privacidad de nuestro procesador de pagos en la Sección 3.

El fundamento jurídico para el tratamiento de sus datos personales en relación con las suscripciones es la necesidad de este tratamiento para la ejecución de nuestro contrato con el interesado.

Conservaremos sus datos personales durante noventa (90) días después de que haya expirado su última suscripción para permitir la continuación del servicio si decide volver a suscribirse o para que pueda acceder a las facturas o recibos. Además, archivaremos los datos relativos a su compra durante diez (10) años para cumplir con la legislación en materia de contabilidad e informes financieros, se trata de una obligación legal.

2.3 Servicios remotos del vehículo Volvo Cars

Recopilamos datos de identificación (tales como su nombre y apellidos, número de teléfono,Volvo ID (dirección de correo electrónico), número de identificación del vehículo - "VIN", identificador del dispositivo exclusivo y notificaciones automáticas) y su historial de compras (periodo de propiedad, servicios de suscripción en los que se ha registrado, y el modelo y año de su vehículo y correspondientes especificaciones del vehículo).

Utilizamos esta información para proporcionar los Servicios remotos del vehículo Volvo Cars, tales como la capacidad de controlar su vehículo a distancia (por ejemplo, arrancar y apagar el motor a distancia y la temperatura exterior real, recibir notificaciones de alarma de robo), ver el estado de su vehículo (por ejemplo, el nivel de combustible, los niveles de líquido del limpiaparabrisas, los niveles de líquido de frenos, el estado de la cerradura de la puerta, la presión de los neumáticos o las advertencias de mantenimiento, el estado de la batería híbrida u otros indicadores de estado del vehículo).

También utilizamos esta información para enviarle notificaciones automáticas en la aplicación Volvo Cars relacionados con el futuro mantenimiento y recordatorios de servicio para su vehículo. Para vehículos híbridos y eléctricos completo, guardamos la ubicación de carga para poder ofrecer un modo cómodo para programar la carga. Recopilamos la información sobre la ubicación de su vehículo, así como, si lo permite, la ubicación de su dispositivo móvil, para que pueda utilizar las funcionalidades de los mapas en la aplicación Volvo Cars y mostrar su posición relativa a su Volvo en el mapa.

Siempre que no se le pregunte específicamente si está de acuerdo con el tratamiento de datos, el motivo por el que tratamos estos datos es para cumplir nuestro contrato con el interesado.

Si, a través de los ajustes del móvil, el interesado nos otorga acceso a los datos de ubicación, calendario y contactos, nosotros trataremos estos datos para proporcionar de modo fácil que envíe la ubicación de un punto de interés de su teléfono al vehículo basándose en la lista de contactos, eventos del calendario o resultados de búsqueda. El fundamento jurídico para este tratamiento es su consentimiento.

Cuando expire su suscripción a Volvo Cars, la información vinculada a este servicio, incluidos los datos personales, se borrará transcurridos noventa (90) días. Tenga en cuenta que la suscripción a Volvo Cars sigue al coche, por tanto, si hay un cambio de propietario el interesado como vendedor es responsable de desconectar el vehículo de la Aplicación Volvo Cars y borrar sus datos. Esto también se aplica al conductor principal registrado en caso de alquiler de vehículos. Encontrará instrucciones en este enlace.

2.4 Diario de conducción

El Diario de conducción registra automáticamente todos sus viajes. Esto puede resultar útil, por ejemplo, para gestionar los gastos por kilómetros. El Diario de conducción lo debe activar usted; de lo contrario, los datos no se recopilan.

Si activa el Diario de conducción, recopilaremos sus identificadores como el nombre y apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico, VIN de su vehículo y su ubicación, así como otra información relacionada con el viaje como sus rutas, tiempo, distancia, combustible o consumo eléctrico y kilometraje. Según el modelo del vehículo, solo se recogerá la posición inicial y final o la ruta completa.

Tratamos estos datos basándonos en su consentimiento.

Por regla general, los datos del Diario de conducción se guardan hasta 400 días, en función del modelo de vehículo.

Puede desactivar el Diario de conducción en cualquier momento. Al hacerlo, ya no se recopilarán datos. Sin embargo, esto no implica la eliminación de la información recopilada anteriormente.

2.5 Llave digital

La Llave digital puede sustituir por completo la llave convencional del coche, y le permite bloquear, desbloquear o arrancar cómodamente su vehículo con su smartphone o smartwatch. Además, también es posible compartir su llave con otros usuarios a través de los distintos canales digitales.

La Llave digital solo necesita la conexión a la red durante una única configuración inicial, para compartir llaves o anularlas. Una vez configurada, la llave funcionará mediante Bluetooth, comunicación de campo cercano (NFC) o tecnología de banda ultraancha (UWB). Durante la configuración, su llave se añadirá a su aplicación Wallet en su dispositivo inteligente. Desde la aplicación Wallet podrá compartir su llave a través de aplicaciones de mensajería, o a través de Airdrop^®. También puede anular fácilmente llaves que ha compartido anteriormente, ya sea a través de la aplicación Wallet o en el sistema infotainment del vehículo.

A usar la Llave digital, se tratan los datos siguientes:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es la ejecución del contrato.

Conservaremos sus datos mientras tenga un contrato válido.

2.6 Reserva digital de servicios

La aplicación Volvo Cars le facilita reservar varios servicios para su vehículo con distribuidores seleccionados. Cuando lo haga, el tratamiento de datos personales que conllevan estas reservas (según lo explicado a continuación) lo ejecutan conjuntamente Volvo Cars, la Compañía Nacional de Ventas y el distribuidor de Volvo Cars que usted seleccione.

Cuando el usuario reserva un servicio a través de la aplicación Volvo Cars, Volvo Cars recopila:

Esta información se utilizará para reservar el servicio, organizar la ejecución, ponernos en contacto con el cliente sobre asuntos relacionados con el servicio reservado o por consecuencias directas derivadas del uso del servicio, como el envío de confirmaciones y notificaciones. Volvo Cars trata estos datos para realizar las reservas solicitadas por el cliente (en otras palabras, nuestro fundamento jurídico para este tratamiento es su contrato con nosotros.

Información de la reserva (hora y ubicación de la cita solicitada, canal de contacto utilizado, estado de la reserva, contenido de la reserva), la cual se almacenará en registros del sistema para la resolución de errores que puedan producirse en el sistema. Los detalles de la reserva se procesarán igualmente para el análisis y evaluación del servicio. El tratamiento de los datos lo ejecuta Volvo Cars, y el fundamento jurídico para ello es nuestro legítimo interés en cuanto a la ejecución de estas actividades.

Conservaremos los datos personales del interesado relacionados con el servicio hasta dos (2) años desde la última vez que se usa el servicio. Además, archivaremos la información de la reserva de manera anónima en los registros del sistema durante cinco (5) años por motivos estadísticos.

Además, el socio del servicio Volvo que proporciona el servicio está sujeto a diversas obligaciones en materia de retención y documentación, y puede estar obligado legalmente a revelar los datos personales a las autoridades. Esta información puede encontrarse en la política de privacidad del socio del servicio.

2.7 Pick-up & Delivery Service

La Aplicación Volvo Cars le facilita realizar la reserva de Pick-up & Delivery Service. Cuando lo haga, el tratamiento de datos personales que conllevan estas reservas (según lo explicado a continuación) lo ejecutan conjuntamente Volvo Cars, la Compañía Nacional de Ventas y el distribuidor de Volvo Cars que presta el servicio.

Si utiliza Pick-up & Delivery Service, se realiza el tratamiento de la siguiente información sobre usted: su historial de servicios de recogida y entrega, para saber qué servicios se han completado; los datos del permiso de conducir y del seguro, si utiliza un vehículo de préstamo; matrícula y número VIN, necesarios para identificar el vehículo; la dirección de recogida y entrega, necesaria para prestar el servicio; notas de recogida y entrega insertadas por usted (si las hubiera); dirección IP. Cuando enviamos notificaciones automáticas con las actualizaciones del estado del servicio, utilizamos las siguientes categorías de datos para realizar el seguimiento de las notificaciones enviadas: identificador del dispositivo único, título y cuerpo de la notificación automática y la dirección IP. Este tratamiento se fundamente en la ejecución de un contrato del cual el interesado es parte.

Si deja una opinión después de la prestación del servicio, recopilamos su nombre, la calificación y los comentarios realizados. La base legal del tratamiento de datos es la satisfacción de nuestro interés legítimo de mejorar continuamente los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Por otra parte, el cliente puede dejar comentarios si lo desea.

La calidad de nuestro servicio es fundamental; por ello, ante la posibilidad de problemas de responsabilidad con respecto a presuntos daños al vehículo, conservamos las fotos del vehículo, junto con las marcas de tiempo y la ubicación, en nuestro interés por defender nuestros derechos e intereses (y los de nuestros socios y conductores participantes en el servicio). La base legal del tratamiento de datos es la satisfacción de nuestro interés legítimo de clarificar del modo más simple posible, ante la posibilidad de cualquier daño, si dicho daño fue provocado por los conductores durante la realización del servicio.

Conservaremos sus datos relacionados con el servicio hasta tres (3) años desde la última vez que utilizó el servicio, a menos que surjan disputas, en ese caso conservaremos los datos necesarios durante el tiempo que sea necesario para defender nuestros derechos. Además, archivaremos la información de la reserva de manera anónima en los registros del sistema durante cinco (5) años por motivos estadísticos.

Además, el socio del servicio Volvo que proporciona el servicio está sujeto a diversas obligaciones en materia de retención y documentación, y puede estar obligado legalmente a revelar los datos personales a las autoridades. Esta información puede encontrarse en la política de privacidad del socio del servicio.

2.8 Carga del automóvil

2.8.1 Carga pública

La Aplicación Volvo Cars está integrada con el servicio Digital Charging Solutions (DCS) con el fin de facilitar a los conductores la carga de sus vehículos eléctricos. Cuando el usuario utiliza este servicio, procesamos los siguientes datos personales para cumplir el contrato firmado:

Para presentar la información de la sesión y facturar el servicio de carga pública, procesamos la información adicional recibida de DCS:

Digital Charging Solutions (DCS) GmbH, empresa registrada en Alemania, con domicilio social en Rosenstraße 18-19, 10178 Berlín, Alemania, con número de registro mercantil 211155 B, actúa como responsable independiente para proporcionarle el servicio de carga.

Los datos relacionados con la carga pública se conservarán mientras sea usuario de la Aplicación Volvo Cars, y un periodo adicional de un (1) año.

2.8.2 Wallbox seleccionado por Volvo

Si tiene una estación de carga para automóvil eléctrico proporcionada o seleccionada por Volvo ("Wallbox seleccionado por Volvo"), puede controlar la carga de su automóvil eléctrico a través de la aplicación Volvo Cars.

Cuando utiliza y controla el Wallbox seleccionado por Volvo, procesamos los datos personales siguientes:

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es la ejecución del contrato.

Conservaremos los datos anteriores durante el tiempo que utilice el Wallbox seleccionado por Volvo. Una vez haya desemparejado su Wallbox seleccionado por Volvo, sus datos personales se anonimizarán o eliminarán durante 30 días después de desemparejarlo.

2.8.3 Plug & Charge

Plug & Charge le permite cargar en un punto de carga pública sin necesidad de utilizar una aplicación, RFID o tarjeta. Las estaciones de carga compatibles pueden identificar su vehículo y verificar su contrato de carga sin necesidad de intervención manual, lo que significa que puede iniciar la carga simplemente conectando el cable.

Cuando utiliza Plug & Charge, procesamos los siguientes datos personales:

El tratamiento de sus datos personales en relación con Plug & Charge es necesario para la ejecución de nuestro contrato con el interesado.

Conservaremos los datos mencionados hasta que el certificado de contrato se elimine del vehículo.

2.9 Cuando se pone en contacto con nosotros

Cuando el usuario utiliza las opciones de contacto en la aplicación Volvo Cars, tratamos sus identificadores personales relevantes para el canal que use (como el nombre y los apellidos, el número de teléfono/dirección de correo electrónico, el VIN, el identificador único del dispositivo y las notificaciones automáticas), así como cualquier dato que suministre en relación con su consulta. Lo hacemos en virtud del interés legítimo para gestionar su solicitud.

Si su pregunta se refiere a nuestro servicio de carga pública desarrollado por DCS, nosotros podemos tratar además los datos personales mencionados anteriormente en la Sección 2.8.

Los datos relativos a sus solicitudes se conservarán durante tres (3) años a partir de la recepción de su consulta.

2.10 Comunicaciones publicitarias y encuestas

A través de la aplicación Volvo Cars, el usuario puede recibir comunicaciones publicitarias relacionadas con los productos de Volvo Cars, si ha dado su consentimiento. Entonces, tratamos sus identificadores (nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico), las especificaciones de su vehículo (modelo, motor, VIN), Volvo ID, el ID del dispositivo y la información relativa a la suscripción.

El fundamento jurídico para eso es su consentimiento. Si retira su consentimiento, el tratamiento de sus datos se limitará al funcionamiento de una lista de supresión para asegurarse de que no reciba involuntariamente comunicaciones publicitarias.

A través de la aplicación Volvo Cars, el usuario puede igualmente recibir encuestas sobre nuestros productos y servicios. Tratamos los mismos datos mencionados anteriormente, basándonos en nuestro interés legítimo de mejorar nuestros servicios. Estos datos se tratan hasta el momento en que el usuario se da de baja.

2.11 Análisis de la aplicación

Medimos su uso de la Aplicación Volvo Cars y sus servicios relacionados para comprender mejor el comportamiento de los usuarios, mejorar la facilidad de uso, la fiabilidad y reducir fallos de funcionamiento de la Aplicación Volvo Cars, así como para obtener información sobre el uso de nuestros servicios y mejorarlos continuamente.

Esto se lleva a cabo mediante el procesamiento de identificadores de usuario (como el identificador de cookies, la dirección IP, la información del dispositivo, Volvo ID, el país desde el que se accede a la Aplicación Volvo Cars, su sistema operativo), el Número de identificación del vehículo (VIN), el estado de conexión del vehículo y los datos de uso (como los clics en la aplicación, las funciones usadas, las páginas visualizadas y posibles problemas o errores).

Para hacerlo, confiamos en proveedores de servicios que nos facilitan información sobre cómo utiliza el usuario la Aplicación Volvo Cars. Consulte la Sección 3 a continuación para obtener información relativa al modo de compartir y divulgar datos personales.

El fundamento jurídico para este tratamiento de datos es su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento modificando sus preferencias en su perfil de la Aplicación Volvo Cars, en la sección "Ajustes de privacidad".

Como regla general, estos datos se conservarán durante catorce (14) meses desde su recopilación. En algunos casos, los identificadores de instancia de la aplicación se conservarán durante toda la vida útil de la Aplicación Volvo Cars en su dispositivo.

2.12 Investigación y desarrollo

Para fines de investigación y desarrollo y entender mejor cómo mejorar nuestros productos y servicios y cuáles desarrollar, utilizamos un enfoque basado en datos y uso del vehículo (como el VIN), producto (como el uso de la aplicación Volvo Cars), datos del cliente (como el Volvo ID) y ventas (como los distribuidores de ventas o reparaciones) para informar de la dirección del desarrollo de nuestros productos y servicios. El tratamiento consiste en numerosos procesos de análisis, modelización e investigación, de los que se encargan nuestros analistas y científicos de datos.

La base legal de este tratamiento es nuestro legítimo interés. En la medida de lo posible, limitará sus análisis a los datos anónimos o pseudoanónimos. El tratamiento no incluye ninguna decisión automatizada que le afecte.

Conservamos estos datos durante diez (10) años.

Encargados del tratamiento de datos

Nuestras categorías de encargados del tratamiento que facilitan la prestación del servicio de la aplicación Volvo Cars son:

En algunas de estas situaciones, el uso de encargados del tratamiento de los datos implica transferencias limitadas de datos personales fuera de la Unión Europea. Hemos tomado precauciones para que dichas transferencias se limiten al mínimo necesario y sólo impliquen datos que no puedan identificarle directamente y que, por tanto, supongan un riesgo muy bajo en caso de divulgación no autorizada.

Compartir con otros miembros del Grupo Volvo Car

Los datos mencionados en la Sección 2.2 se comparten con nuestra empresa nacional de ventas del país de origen de los datos, para los fines siguientes:

Compartir con terceros (responsables del tratamiento de los datos independientes)

Tratamos los pagos a través de terceros que recopilan los datos de pagos directamente del interesado y no lo comparten con nosotros: