Problèmes liés au Volvo ID

Les problèmes courants en lien à Volvo ID, ainsi que les solutions, sont décrits ici.

Si vous trouvez une solution à votre problème, contactez le service d'assistance Volvo ou votre concessionnaire Volvo local.

Aucun message de confirmation au moment de l'enregistrement d'un nouveau compte

Si vous n'avez pas reçu de message de confirmation lorsque vous avez enregistré un nouveau compte, assurez-vous que l'adresse courriel utilisée est valide. Assurez-vous également que le message n'a pas été bloqué par un filtre antipourriel. Tentez d'enregistrer votre compte de nouveau.

Échec de connexion après la création d'un nouveau compte

Il peut parfois y avoir un délai dans le processus. Si c'est le cas, votre compte ne sera pas disponible directement une fois qu'il a été créé. Réessayez après 24 heures. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance Volvo ou votre concessionnaire Volvo local pour obtenir plus d'assistance.

Échec de connexion après le changement de votre nom d'utilisateur

Assurez-vous que vous avez reçu un message de confirmation et que vous avez activé votre compte. Une fois que cela a été fait, vous devez être capable de vous connecter à l'aide de votre nouveau nom d'utilisateur. Si vous n'avez pas reçu de message de confirmation, votre nom utilisateur ancien est probablement toujours en service. Connectez-vous et changez votre nom d'utilisateur de nouveau.

Échec de connexion après le changement de votre mot de passe

Tentez de vous connecter en utilisant votre ancien mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez le mot de passe de nouveau.

Nom d'utilisateur oublié

Si vous êtes connecté à l'application Volvo Cars, mais que vous n'êtes pas certain du numéro de téléphone1 ou de l'adresse courriel au dossier pour votre Volvo ID :

Aller à l'onglet Px-2037-VOC app icon Profile.
Sélectionner Manage account (Gérer le compte).

Le numéro de téléphone1 ou l'adresse courriel s'affiche.

Si vous n'êtes pas connecté dans l'appli Volvo Cars :

Créez un nouvel Volvo ID.

Connectez-vous en utilisant votre nouvel Volvo ID dans l'application Volvo Cars et jumelez-le avec votre nouvelle voiture.

Mot de passe oublié

Pour réinitialiser votre mot de passe dans l'appli Volvo Cars :
Ouvrir l'application Volvo Cars.
Sélectionner Se connecter.
Appuyez sur Mot de passe oublié et suivez les directives.

Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe à l'adresse volvoid.eu.volvocars.com/Account.

Déverrouillage de votre Volvo ID

Après cinq tentatives infructueuses de connexion à l'appli Volvo Cars, votre compte est verrouillé pour 15 minutes. Vous pouvez déverrouiller le compte en réinitialisant votre mot de passe ou réessayer après 15 minutes.

Nouvelles coordonnées

 Remarque

Si vous avez déjà créé un identifiant Volvo ID lié à un numéro de téléphone, vous ne pouvez pas changer ce numéro de téléphone. Vous aurez plutôt la possibilité de le remplacer par une adresse électronique.

Si vous avez toujours accès au numéro de téléphone ou à l'adresse courriel liés à votre Volvo ID, changez votre nom d'utilisateur.

Si vous n'avez pas accès au numéro de téléphone ou à l'adresse courriel liés à votre Volvo ID, créez un nouvel identifiant Volvo ID.

Déménagement dans un autre pays

Un compte est enregistré dans un pays en particulier et il ne peut être transféré. Si vous souhaitez réutiliser la même adresse courriel, supprimez votre compte actuel et créez-en un nouveau. Assurez-vous de sélectionner le bon pays pendant l'enregistrement.

  1. 1 Ceci s'applique aux utilisateurs qui ont précédemment créé un identifiant Volvo ID avec un numéro de téléphone. Pour l'instant, les identifiants Volvo ID ne peuvent être créés qu'avec une adresse électronique.

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