Si vous trouvez une solution à votre problème, contactez le service d'assistance Volvo ou votre concessionnaire Volvo local.
Aucun message de confirmation au moment de l'enregistrement d'un nouveau compte
Si vous n'avez pas reçu de message de confirmation après l'enregistrement de votre nouveau compte, vérifiez que l'adresse courriel fournie est correcte. En outre, vérifiez que le message n'a pas été bloqué par un filtre contre le courrier indésirable. Si tout semble correct, essayez à nouveau d'enregistrer votre compte.
Échec de connexion après la création d'un nouveau compte
La création de votre compte peut être retardée. Dans ce cas, votre compte ne sera pas accessible immédiatement. Essayez de vous connecter à nouveau après 24 heures. Si le problème persiste, communiquez avec le service de soutien Volvo ou avec le concessionnaire Volvo local pour obtenir plus d'assistance.
Échec de connexion après le changement de votre nom d'utilisateur
Assurez-vous que vous avez reçu un message de confirmation et que vous avez activé votre compte. Une fois que cela a été fait, vous devez être capable de vous connecter à l'aide de votre nouveau nom d'utilisateur. Si vous n'avez pas reçu de message de confirmation, votre ancien nom d'utilisateur est probablement toujours actif. Connectez-vous et changez votre nom d'utilisateur de nouveau.
Échec de connexion après le changement de votre mot de passe
Tentez de vous connecter en utilisant votre ancien mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, changez de nouveau votre mot de passe.
Nom d'utilisateur oublié
Si vous êtes connecté à l'application Volvo Cars, mais que vous n'êtes pas certain du numéro de téléphone1 ou de l'adresse courriel au dossier pour votre Volvo ID :
.Le numéro de téléphone1 ou l'adresse courriel s'affiche.
Créez un nouvel Volvo ID.
Connectez-vous en utilisant votre nouvel Volvo ID dans l'application Volvo Cars/Volvo EX30 et jumelez-le avec votre nouvelle voiture.
Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous avez accès au compte de messagerie ou au numéro de téléphone que vous avez indiqué comme nom d'utilisateur lors de la création de votre Volvo ID, vous pouvez facilement le réinitialiser. Si vous ne pouvez pas accéder au compte de courrier électronique ou au numéro de téléphone que vous avez fourni, voir Récupération de votre Volvo ID lorsque vous n'avez plus accès à votre adresse courriel ou à votre numéro de téléphone pour obtenir plus d'informations.
Récupération de votre Volvo ID lorsque vous avez perdu l'accès à votre adresse courriel ou à votre numéro de téléphone
Si vous ne pouvez pas accéder au compte de courriel ou au numéro de téléphone1 que vous avez indiqué comme nom d'utilisateur lors de la création de votre Volvo ID, vous pourriez être en mesure de récupérer votre compte Volvo ID. Pour cela, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Vous devez avoir ajouté des coordonnées supplémentaires à votre compte de la manière indiquée dans Ajout de coordonnées pour la récupération du compte Volvo ID.
- Vous devez avoir accès au compte de courriel ou au numéro de téléphone que vous avez ajouté.
- Vous devez vous souvenir de votre nom d'utilisateur Volvo ID actuel.
Si vous ne remplissez pas les conditions requises, vous devez créer un nouveau compte Volvo ID. Voir Création d'un identifiant Volvo ID pour plus d'informations.
Lors de la récupération de votre compte, un code de vérification est envoyé à vos coordonnées supplémentaires pour vérifier votre identifiant Volvo ID.
Remarque
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les étapes suivantes pour le réinitialiser :
Déverrouillage de votre Volvo ID
Après cinq tentatives infructueuses de connexion à l'application Volvo Cars/Volvo EX30, votre compte est verrouillé pour 15 minutes. Vous pouvez déverrouiller le compte en réinitialisant votre mot de passe ou réessayer après 15 minutes.
Déménagement dans un autre pays
Un compte est enregistré dans un pays en particulier et il ne peut être transféré. Si vous souhaitez réutiliser la même adresse courriel, supprimez votre compte actuel et créez-en un nouveau. Assurez-vous de sélectionner le bon pays pendant l'enregistrement.