Réservation des entretiens et réparations
Exigences préalables
- Le propriétaire (conducteur principal) doit procéder à un Volvo ID valable. Voir Identifiant Volvo pour des informations supplémentaires.
- Le véhicule doit être connecté à l'Internet en utilisant un téléphone portable jumelé Bluetooth® ou une connexion Wi-Fi (un hotspot personnel). Sur les modèles équipés de Volvo On Call (VOC)*, vous pouvez vous connecter à l'Internet en utilisant votre plan séparé de données VOC. Se reporter à votre manuel séparé Volvo On Call.
- Par défaut, le distributeur chez qui vous avez acheté votre véhicule est votre distributeur préféré (principal)/atelier agréé Volvo qui effectue l'entretien et les réparations sur votre véhicule. Pour changer de distributeur préféré, aller au localisateur de distributeur sur site volvocars.com et sélectionner un distributeur. Ensuite cliquer sur Service Scheduler (planificateur d'entretien) et fixer un rendez-vous avec le nouveau distributeur préféré.
- Pour être guidé à travers les étapes affichées, l'alternative de menu Afficher les avis doit être activée.
Accès au menu CSB
Une fois que les conditions préalables ont été remplies, tous les menus en rapport avec CSB sont accessibles dans MY CAR en appuyant sur OK/MENU et en sélectionnant Entretien et réparation.
Information de réservation et données du véhicule
Si vous demandez un rendez-vous depuis votre véhicule, avec votre consentement, l'information de réservation et les données au sujet de votre véhicule1 seront transmises à votre distributeur préféré.
Utilisation du service
Une fois que les conditions préalables ont été remplies, tous les menus en rapport avec le CSB sont accessibles dans MY CAR en appuyant sur OK/MENU et en sélectionnant Entretien et réparation.
Si le moment du prochain entretien programmé régulièrement approche, si le véhicule exige certaines réparations ou si un système doit être vérifié, un message s'affiche. Vous êtes ensuite guidé à travers les étapes nécessaires pour réserver l'entretien ou les réparations.
Messages d'entretien affichés
Le menu d'alerte d'entretien instantané offre les alternatives suivantes :
- Oui : le véhicule transmet une demande de réservation ainsi que les données du véhicule directement à votre distributeur préféré. En retour, vous recevez un courriel du distributeur avec un lien à son portail de réservation. À partir d'un téléphone portable smartphone ou d'un ordinateur, vous pouvez sélectionner une date et une heure qui vous convient et spécifier toutes les autres exigences d'intervention éventuelle. Lorsque vous avez soumis votre demande, elle est saisie dans le portail de réservation du distributeur et vous recevrez immédiatement une confirmation en ligne et par courriel. Le témoin de rappel d'entretien du tableau de bord du véhicule est également désactivé à distance par Volvo.
- Non : aucun autre message ne s'affiche à l'écran Sensus mais le témoin de rappel d'entretien du tableau de bord du véhicule reste allumé. Si vous avez saisi « No (non) » , l'intervention peut toujours être réservée manuellement (se reporter à la section suivante).
- Reporter : le menu instantané affiche que le moment suivant du moteur de véhicule a commencé.
Réservation manuelle d'entretien ou de réparations
Accéder à votre portail de planification d'entretien en ligne Volvo à partir d'un smartphone ou d'un ordinateur pour sélectionner une date et une heure qui vous convient et pour spécifier vos besoins d'intervention. Lorsque vous avez soumis votre demande, elle est saisie dans le portail de réservation du distributeur et vous recevrez immédiatement une confirmation en ligne et par courriel.
Mes rendez-vous
Ceci affiche l'information de réservation.
Transmission des données du véhicule
Pour qu'un distributeur puisse accéder aux données du véhicule , l’information est envoyée initialement à une base de données Volvo centralisée (non directement à votre distributeur) où n'importe quel distributeur peut accéder à cette information ou la rechercher en utilisant votre numéro d'identification de véhicule (NIV). Ce numéro peut se trouver dans votre livret de garantie ou sur la planche de bord, dans le coin inférieur gauche du pare-brise.
Information de réservation et données du véhicule
Lorsque vous choisissez de réserver une intervention depuis votre véhicule, l'information de réservation et les données du véhicule sont transmises. Les données du véhicule comprennent des paramètres dans les zones suivantes :
- Exigences d'intervention
- Statut de fonction
- Niveaux de liquide
- Indication de totalisateur (kilométrage)
- Numéro d'identification du véhicule (NIV)
- La version logicielle du véhicule