Privasi

Pemberitahuan Privasi Kendaraan

Pemberitahuan Privasi - Survei Konsumen
Versi artikel 2024.239.0

Pemberitahuan Privasi - Survei Konsumen

Dokumen ini menguraikan cara Volvo Cars (seperti dijelaskan di bawah ini) mengolah data pribadi Anda saat Anda mengikuti salah satu survei konsumen kami (selanjutnya disebut sebagai “Survei Konsumen”).

Anda dapat menemukan di bawah ini tentang:

  1. Siapa kami;
  2. Data pribadi apa yang kami kumpulkan dan alasannya;
  3. Berapa lama kami menyimpan data Anda;
  4. Dengan siapa kami berbagi data pribadi Anda;
  5. Hak Anda sehubungan dengan pengolahan data yang kami lakukan;
  6. Informasi kontak;
  7. Perubahan pada Pemberitahuan Privasi kami;
  8. Bahasa.

1. Siapa kami

Entitas yang secara bersama-sama bertanggung jawab atas pengendalian dan pengolahan data pribadi sehubungan dengan Survei Konsumen adalah:

  • Volvo Car Corporation (“VCC”), yang berkantor di Assar Gabrielssons Väg, 40531 Gothenburg, Swedia, dengan nomor registrasi perusahaan 556074-3089, dan
  • PT Leading Vision Otomotif, yang beralamat di Jalan H.Agus Salim No.132, Menteng, Jakarta Pusat 10310,

selanjutnya disebut sebagai “Volvo Cars” atau “kami” sebagai pengendali data bersama.

2. Data pribadi apa yang kami kumpulkan dan alasannya

Apabila Anda berinteraksi dengan Survei Konsumen kami, maka Anda setuju bahwa kami dapat mengolah kategori data berikut ini tentang Anda:

  • Identitas seperti nama, alamat email, nomor telepon, salam, usia, jenis kelamin, kode pos, dan kota. Kami mengolah data ini untuk mengirimkan Survei Konsumen dan menilai kinerja konsumen berdasarkan segmentasi.
  • Data Kendaraan Anda seperti jenis kendaraan, Nomor Identifikasi Kendaraan (VIN), dan nomor registrasi (REG).
  • Jenis kontrak, nomor langganan, hubungan kendaraan (tanggal mulai dan selesai jenis kontrak/penjualan). Kami mengolah data ini dalam rangka mengirimkan Survei Konsumen dan menilai kinerja konsumen berdasarkan segmentasi agar kami dapat meningkatkan operasi bisnis secara keseluruhan dan pengalaman konsumen.
  • Tingkat pembukaan/klik-tayang melalui email. Kami mengolah data ini untuk membuat analisis statistik dan melakukan pengukuran jangkauan bagi para pemasar kami, dan guna memahami minat konsumen kami. Untuk analisis ini, email undangan berisi apa yang disebut suar web atau piksel pelacakan, yang menampilkan file gambar piksel tunggal yang juga disematkan pada situs web kami, dan kami meminta persetujuan Anda untuk menggunakan file tersebut. Sejalan dengan Pasal 21 Undang-undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (“UU PDP”), jika “suar web atau piksel pelacakan” ini digunakan untuk materi iklan atau pemasaran, maka tujuan tersebut akan diberitahukan secara jelas kepada Anda.

Pengolahan data di atas akan ditentukan bersama oleh Volvo Cars (sebagai pengendali data bersama). Ada juga narahubung/penghubung yang ditunjuk yang ditunjuk secara bersama-sama oleh pengendali data bersama (perinciannya dapat dilihat di Bagian 6 di bawah) yang diatur dalam Pasal 18.2 UU PDP.

3. Berapa lama kami menyimpan data Anda

Tanggapan umpan balik survei Anda termasuk data pribadi Anda akan disimpan hingga 5 (lima) tahun sejak Anda mengirimkan tanggapan Anda, setelah itu akan dihapus/dimusnahkan sebagaimana diwajibkan dalam Pasal 42.1(a) dan 44.1 (a) UU PDP.

Untuk menjaga kerahasiaan tanggapan Anda, undangan umpan balik ini memberikan Anda kuesioner yang bersifat individual dan tidak dapat diakses oleh orang lain. Situs web survei dan fasilitas penyimpanan data kami memiliki langkah-langkah keamanan untuk melindungi kehilangan, penyalahgunaan, dan perubahan informasi yang berada di bawah kendali kami.

Hanya karyawan tertentu yang memiliki akses ke informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami. Mereka hanya memiliki akses untuk penanganan kasus, analisis data, dan tujuan pengendalian kualitas.

4. Dengan siapa kami berbagi data pribadi Anda

Kami akan berbagi data pribadi Anda dengan kategori pihak ketiga berikut ini, atas dasar kebutuhan untuk mengetahui:

  • Pengolah kami yang mendukung kegiatan kami secara umum, seperti penyedia solusi TI yang mengolah data hanya berdasarkan persetujuan/instruksi tertulis dari kami (Pasal 51 UU PDP)
  • Pengolah kami yang mendukung pelaksanaan Survei Konsumen, yang dibatasi oleh kontrak dalam kemampuan mereka menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan apa pun selain menyediakan layanan bagi kami sesuai dengan setiap perjanjian pengolah data yang berlaku:
    • pengolah data yang ditunjuk yaitu, Medallia, Inc. (Uni Eropa, Amerika Serikat) - Manajemen pengalaman pelanggan.

Data pribadi Anda akan diungkapkan kepada dan diolah oleh peritel yang Anda pilih (jika ada) dan perusahaan yang berada dalam grup perusahaan yang sama dengan VCC. Sehubungan dengan perusahaan-perusahaan dalam grup perusahaan yang sama dengan VCC yang berlokasi di luar wilayah Indonesia, kami akan mentransfer data pribadi Anda hanya kepada pengendali data yang negaranya memiliki standar perlindungan data pribadi yang setara atau lebih tinggi dari UU PDP (Pasal 56 UU PDP) dan dengan dasar Klausul Kontrak Standar yang diadopsi oleh Komisi Eropa.

5. Hak Anda sehubungan dengan pengolahan data yang kami lakukan

Sebagai subjek data, Anda memiliki hak hukum khusus yang diberikan oleh UU PDP terkait data pribadi yang kami olah tentang Anda. Hal ini dijelaskan secara singkat di bawah ini, dan Anda dapat melakukannya dengan mengisi formulir khusus yang ditunjukkan di bawah ini.

5.1 Hak untuk menarik persetujuan: Apabila Anda telah memberikan persetujuan atas pengolahan data pribadi Anda, maka Anda dapat menarik persetujuan Anda kapan pun dengan efek untuk masa mendatang. (Pasal 9 UU PDP)

5.2 Hak untuk mengakses data pribadi Anda: Anda dapat meminta dari kami informasi mengenai data pribadi yang kami miliki tentang Anda dan Anda dapat memperoleh salinan data pribadi Anda. (Pasal 7 UU PDP) dan kami akan memberikan salinan data pribadi Anda jika diminta. Jika Anda meminta salinan lebih lanjut dari data pribadi Anda, maka kami dapat mengenakan kepada Anda biaya yang wajar yang kami dasarkan pada biaya administrasi Anda memiliki hak atas informasi tentang perlindungan kami untuk pemindahan data pribadi Anda ke negara yang berada di luar yurisdiksi Indonesia jika Anda meminta kami untuk mengonfirmasi apakah kami mengolah data pribadi Anda atau tidak, dan kami memindahkan data pribadi Anda ke negara yang berada di luar yurisdiksi Indonesia.

5.3 Hak untuk melakukan perbaikan: Anda memiliki hak untuk melengkapi, memperbarui/mengubah dan/atau memperbaiki dan dapat memperoleh dari kami perbaikan atas data pribadi Anda yang tidak benar atau tidak lengkap. Kami melakukan upaya yang wajar untuk menjaga data pribadi yang kami miliki atau kendalikan yang digunakan secara berkelanjutan, akurat, lengkap, terkini, dan relevan, berdasarkan informasi terbaru yang tersedia bagi kami (Pasal 6 UU PDP). Asalkan sesuai dengan ketentuan dalam Pasal 33 UU PDP, kami dapat menolak permintaan Anda atas akses untuk mengubah/memperbaiki data jika:

  1. membahayakan keamanan, kesehatan fisik, atau kesehatan mental Anda dan/atau orang lain;
  2. berdampak pada pengungkapan Data Pribadi orang lain; dan/atau
  3. bertentangan dengan kepentingan pertahanan dan keamanan nasional.

5.4 Hak untuk melakukan pembatasan: Anda dapat memperoleh dari kami pembatasan pengolahan data pribadi Anda, jika:

  1. Anda membantah keakuratan data pribadi Anda, selama jangka waktu yang kami perlukan untuk memeriksa keakuratannya, atau
  2. pengolahan tersebut melanggar hukum dan Anda meminta pembatasan pengolahan dan bukan penghapusan data pribadi Anda, atau
  3. kami tidak lagi memerlukan data pribadi Anda untuk tujuan pengolahan, tetapi Anda memerlukannya untuk pembuatan, pelaksanaan, atau pembelaan klaim hukum, atau
  4. Anda mengajukan keberatan atas pengolahan tersebut, sementara kami memeriksa apakah alasan sah kami mengesampingkan alasan Anda.

5.5 Hak untuk mendapatkan portabilitas: Anda berhak menerima data pribadi Anda yang telah diberikan kepada kami, dan, jika memungkinkan secara teknis dan selama sistem yang digunakan dapat terhubung dengan aman, meminta kami untuk mengirimkan data pribadi Anda (yang telah diberikan kepada kami) ke organisasi lain, jika:

  1. kami mengolah data pribadi Anda dengan cara otomatis;
  2. kami mendasarkan pengolahan data pribadi Anda pada persetujuan Anda, atau pengolahan data pribadi Anda oleh kami diperlukan untuk menjalankan atau melaksanakan kontrak di mana Anda menjadi salah satu pihak di dalamnya;
  3. data pribadi Anda diberikan kepada kami oleh Anda; dan
  4. hak Anda untuk mendapatkan portabilitas tidak berdampak buruk pada hak dan kebebasan orang lain.

Anda berhak menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca oleh mesin. Hak Anda untuk menerima data pribadi Anda tidak boleh berdampak buruk pada hak dan kebebasan orang lain. Hak Anda untuk mengirimkan data pribadi Anda dari kami ke organisasi lain adalah hak yang Anda miliki jika pengiriman tersebut dapat dilakukan secara teknis.

5.6 Hak untuk melakukan penghapusan: Anda berhak meminta kami menghapus data pribadi yang kami olah tentang Anda. Kami harus mematuhi permintaan ini jika kami mengolah data pribadi Anda, kecuali jika sebagaimana diatur dalam Pasal 15 UU PDP, pengolahan diperlukan untuk:

  1. kepentingan pertahanan dan keamanan nasional;
  2. kepentingan proses penegakan hukum;
  3. kepentingan umum dalam konteks penyelenggaraan negara;
  4. kepentingan pengawasan sektor jasa keuangan, moneter, sistem pembayaran, dan stabilitas sistem keuangan yang dilakukan dalam rangka penyelenggaraan negara; atau
  5. kepentingan statistik dan penelitian ilmiah

5.7 Hak untuk mengajukan keberatan: Anda dapat mengajukan keberatan - kapan pun - terhadap pengolahan data pribadi Anda karena situasi khusus Anda, asalkan pemrosesan tersebut tidak didasarkan pada persetujuan Anda, melainkan pada kepentingan sah kami atau pihak ketiga. Dalam hal ini, kami tidak akan lagi mengolah data pribadi Anda, kecuali kami dapat menunjukkan alasan kuat yang sah dan kepentingan utama untuk pengolahan atau untuk pembuatan, pelaksanaan, atau pembelaan klaim hukum. Jika Anda keberatan dengan pengolahan tersebut, silakan tentukan apakah Anda juga menginginkan penghapusan data pribadi Anda, sebab jika tidak, kami hanya akan membatasinya. Anda juga berhak mengajukan keberatan kapan pun, tanpa alasan apa pun, atas pemrosesan data pribadi Anda untuk pemasaran langsung (yang mencakup pembuatan profil sejauh hal tersebut terkait dengan pemasaran langsung), jika pengolahan semacam itu didasarkan pada kepentingan sah kami. Jika pemasaran didasarkan pada persetujuan Anda, maka Anda dapat menarik persetujuan (lihat di atas).

5.8 Hak untuk mengajukan keluhan: Anda dapat mengajukan keluhan kepada pihak pengawas perlindungan data setempat atau otoritas perlindungan data lainnya di UE. Namun, kami akan sangat menghargai jika Anda menghubungi kami terlebih dahulu untuk mencoba menyelesaikan masalah Anda - Anda dapat menemukan perincian kontak kami di bawah ini.

Anda dapat menggunakan hak-hak Anda dalam hubungannya dengan kami, dengan mengisi formulir ini, yang akan membantu kami menangani permintaan Anda secara tepat. Formulir online berisi informasi yang kami perlukan untuk memeriksa identitas Anda dan meninjau permintaan Anda. Untuk permintaan yang diajukan melalui telepon atau email, Anda harus memberikan informasi yang cukup kepada kami agar kami dapat memastikan bahwa Anda adalah orang yang data pribadinya kami kumpulkan dan menjelaskan permintaan Anda dengan perincian yang memadai sehingga kami dapat mengevaluasi dan menanggapi permintaan Anda secara tepat. Jika kami tidak dapat memeriksa identitas Anda untuk permintaan akses dan penghapusan dengan informasi yang diberikan, maka kami mungkin akan meminta informasi tambahan kepada Anda.

Anda dapat menggunakan hak-hak ini sehubungan dengan semua pengendali bersama data, yang disebutkan dalam pemberitahuan ini.

6. Informasi kontak

Untuk menggunakan hak-hak Anda, silakan gunakan formulir web yang disebutkan dalam Kebijakan Privasi Pelanggan di atas. Jika Anda memiliki pertanyaan lain terkait masalah perlindungan data pribadi, maka Anda dapat menghubungi langsung perincian kontak berikut yang ditunjukkan sebagai pengendali bersama data dalam pemberitahuan privasi ini, di perincian kontak yang disebutkan di sini: https://www.volvocars.com/en-id/v/legal/contact-us

Anda juga dapat menghubungi Petugas Perlindungan Data Volvo Car Corporation sebagai berikut:

Perusahaan: Volvo Car Corporation

Alamat pos: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gothenburg, Sweden

Email: globdpo@volvocars.com

Perusahaan: PT Leading Vision Otomotif

Alamat Pos: Jalan H.Agus Salim No.132, Menteng, Jakarta Pusat 10310

Email: inquiry@volvocars.co.id

7. Perubahan pada Pemberitahuan Privasi kami

Kami berhak, atas kebijaksanaan kami, untuk mengubah praktik privasi kami dan memperbarui serta membuat perubahan pada pemberitahuan privasi ini kapan pun. Dengan alasan ini, kami menganjurkan Anda untuk melihat pemberitahuan privasi ini secara rutin. Pemberitahuan privasi ini berlaku pada tanggal yang tertera di bagian atas dokumen. Kami akan memperlakukan data pribadi Anda dengan cara yang sesuai dengan pemberitahuan privasi, yang menjadi dasar pengumpulan data tersebut kecuali kami mendapat persetujuan Anda untuk memperlakukannya secara berbeda.

8. Bahasa

Kebijakan Privasi ini dibuat dalam versi bahasa Inggris dan bahasa Indonesia. Bilamana terdapat ketidakkonsistenan, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku.