Termini e condizioni dei servizi Volvo Cars

Fornitori di servizi e persone giuridiche erogatrici del servizio

Per abbonamenti ai Digital Services e ai Remote Services di Volvo Cars, e per altri Servizi eventualmente comunicati, il fornitore del servizio è Volvo Cars. Se l'interessato ha acquistato l'auto direttamente da noi, tali Servizi sottoscritti fanno parte del contratto sottoscritto con noi. Se l'interessato ha acquistato l'auto da un Rivenditore, la fornitura di tali Servizi da parte nostra all'interessato è oggetto di un contratto separato per i Servizi sottoscritti stipulato direttamente tra Volvo Cars e l'interessato. Al termine del periodo di validità dell'abbonamento, l'interessato dovrà rinnovare l'abbonamento o acquistare un nuovo abbonamento per i Servizi in questione, se desidera continuare a utilizzarli. Se l'interessato sceglie di non prolungare o rinnovare l'abbonamento, i Digital Services verranno disattivati, il che potrebbe influire anche sulla funzionalità di altre applicazioni per l'auto e di Servizi di terze parti.

Per fornire alcuni Servizi, possiamo incaricare una società Affiliata. Il nominativo di tale società Affiliata sarà comunicato all'utente, nel rispetto di eventuali termini e condizioni specifici vigenti, nel corso del processo di ordinazione, mediante e-mail o tramite l’applicazione Volvo Cars.

Laddove Volvo Cars si avvalga di terzi come subfornitori per erogare parte di un servizio, Volvo Cars rimarrà responsabile del servizio, a meno che non sia stato concordato diversamente tra l'utente e Volvo Cars, o salvo diversamente indicato nei presenti termini e condizioni, in eventuali termini e condizioni specifici vigenti e/o nei termini e condizioni o nella documentazione della terza parte. Volvo Cars può inoltre mettere a disposizione del Cliente dei Servizi forniti da terze parti, fermo restando che la fornitura di tali Servizi di terze parti sarà concordata indipendentemente e direttamente dal Cliente con i terzi in questione che forniscono tali Servizi di terze parti. Volvo Cars non sarà in alcun caso parte contraente di un accordo tra l'utente e la terza parte che fornisce tali Servizi.

Termini e condizioni applicabili

Tutti i servizi sono soggetti ai presenti termini e condizioni dei servizi Volvo Cars ("termini e condizioni") e possono essere inoltre soggetti a termini e condizioni specifici o a termini e condizioni o documentazione della terza parte.

Per utilizzare un servizio, l'utente deve accettare i presenti termini e condizioni (che possono includere le descrizioni di servizi specifici di seguito, ad esempio i Remote Vehicle Services), in alcuni casi i termini e condizioni specifici separati e gli eventuali termini e condizioni della terza parte applicabili premendo o facendo clic su un pulsante di conferma o, in caso di acquisto di un servizio, effettuando un ordine; in seguito all'accettazione da parte dell'utente, viene stipulato un accordo vincolante tra l'utente stesso e Volvo Cars per l'utilizzo del servizio in questione. I termini e condizioni si applicano ai servizi della terza parte solo nella misura necessaria per la fornitura di tale servizio di terza parte.

I "termini e condizioni specifici" sono termini e condizioni separati e/o descrizioni di servizi da noi applicabili in aggiunta ai presenti termini e condizioni, per un particolare servizio. I Termini e condizioni specifici devono essere letti unitamente ai presenti termini e condizioni, cui sono soggetti.

Con "Servizi di terze parti" si intendono servizi forniti da una terza parte indipendente, distinti dai nostri Servizi, e il nostro ruolo principale consiste nel metterli a disposizione del cliente. Come condizione per usufruire del servizio di terze parti, può essere richiesto all'utente di pagare un corrispettivo e/o di accettare i termini e condizioni di terze parti.

I "termini e condizioni di terze parti" sono termini e condizioni separate tra l'utente e una terza parte relativi a un servizio di terze parti.

Con "Documentazione" si intendono altre informazioni su particolari Servizi disponibili in vari punti dell’ecosistema Volvo Cars, per esempio nel manuale d’uso e manutenzione, all’indirizzo https://www.volvocars.com/intl/support, all’indirizzo https://www.volvocars.com, nelle applicazioni Volvo Cars, a bordo dell’automobile Volvo del cliente e/o presso il rivenditore Volvo Cars locale. La Documentazione può contenere termini e condizioni legalmente vincolanti e restrizioni riguardanti il diritto a utilizzare un particolare Servizio, e tali termini e condizioni sono parte integrante del contratto tra l'utente e Volvo Cars. Qualora la Documentazione e i presenti Termini e condizioni, o eventuali Termini e condizioni specifici di qualsiasi genere, dovessero risultare in contraddizione tra loro, saranno vincolanti questi ultimi. Nulla di quanto contenuto nella Documentazione conferisce al cliente il diritto di utilizzare un determinato Servizio.

Requisiti

È possibile utilizzare un Servizio solo qualora: (a) si abbia la maggiore età, (b) si abbia la capacità giuridica di stipulare un contratto e (c) non si sia esclusi in forza di legge dalla fruizione del Servizio stesso.

Con "Conducente principale" di un’automobile Volvo si intende la persona che ha il diritto di disporne, che la utilizza in modo permanente come mezzo di trasporto e/o che è registrata come proprietario, locatario, abbonato o fruitore autorizzato dell’automobile presso un’autorità nazionale preposta (se sussiste). Il Conducente principale può non essere necessariamente il proprietario dell’automobile, ma essere per esempio il locatario di un’automobile Volvo (e in questo caso il proprietario sarà la società di leasing), oppure l’abbonato a un servizio Care by Volvo che mette a disposizione un’automobile. È necessario essere il Conducente principale o avere il consenso chiaro e incontestabile del Conducente principale ("Consenso del conducente principale") per utilizzare un Servizio in qualsiasi modo collegato a una specifica automobile Volvo o per collegare un Servizio a una specifica automobile Volvo o a qualsiasi altro Servizio. Ci riserviamo il diritto di verificare in qualsiasi momento se l’utilizzatore sia il Conducente principale o se disponga del chiaro e inequivocabile consenso di quest’ultimo.

Qualsiasi collegamento effettuato tra un’automobile Volvo e un Servizio o tra diversi Servizi può in qualsiasi momento essere disattivato come descritto nella Documentazione. Il cliente è obbligato a disattivare qualsiasi collegamento, qualora cessi di essere il Conducente principale dell’automobile, o qualora non disponga più del consenso del Conducente principale.

I servizi possono variare a seconda del modello e dell'anno di modello dell'automobile Volvo, del paese di residenza, del luogo in cui l'automobile Volvo è stata immatricolata, venduta e utilizzata, della lingua principale, del fornitore della rete mobile, del sistema Infotainment e del/dei fornitore/ii di servizi applicativi. Qualora l’automobile Volvo non disponga delle caratteristiche tecniche necessarie o qualora l'utente non risponda ai requisiti stabiliti nei presenti Termini e condizioni, in qualsiasi termini e condizioni specifico e/o nei termini e condizioni di terza parte per un determinato servizio, non saremo tenuti alla fornitura del servizio/dei servizi. Mettiamo sempre a disposizione informazioni esaustive sui nostri Servizi e su eventuali requisiti da rispettare, che il cliente è tenuto a leggere approfonditamente e tenere in considerazione, prima di finalizzare l’acquisto o l’abbonamento a un determinato Servizio.

I Servizi possono inoltre variare a seconda del dispositivo con cui il cliente accede (per es. in funzione dello specifico software o sistema operativo del dispositivo mobile o computer utilizzato). Qualora il/ dispositivo/i non disponga/dispongano delle caratteristiche tecniche necessarie o qualora non risponda/rispondano ai requisiti stabiliti nei presenti termini e condizioni, in qualsiasi termini e condizioni specifici e/o nei termini e condizioni di terza parte per un determinato servizio, non saremo tenuti alla fornitura del servizio/dei servizi. Decliniamo ogni responsabilità nel caso in cui un Servizio non sia disponibile, o la sua disponibilità o il suo funzionamento risultino limitati o pregiudicati a causa di motivi che esulano da ogni nostra ragionevole possibilità di controllo, per esempio problemi di connettività, condizioni legate alla geografia o alla topografia del luogo (come luoghi isolati, parcheggi sotterranei, edifici alti, montagne o tunnel), danni occorsi all’automobile o mancata manutenzione della stessa o mancato mantenimento delle apparecchiature in buone condizioni di funzionamento, leggi, norme o regolamenti emanati da autorità statali, guasti, congestione o interruzioni delle reti elettriche o wireless, cyber-attacchi, guerre, intervento divino, calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse e scioperi dei lavoratori, tempi di inattività non programmati, errori o aggiornamenti del servizio o del software.

Alcuni Servizi richiedono l’accesso a Internet o a dati mobili per funzionare. L’automobile Volvo dell'utente può comprendere, per un periodo di tempo limitato, il costo dell’accesso, diversamente sarà cura dell'utente provvedervi, ma in genere l’accesso sarà soggetto a termini e condizioni di terze parti, per esempio del servizio Internet o del fornitore di servizi di telecomunicazione ("Fornitore di servizi dati"). Volvo Cars non è, e non sarà mai, un fornitore di servizi dati.

L'accesso e l'utilizzo dei servizi da parte dell'utente può essere soggetto al completamento soddisfacente di un processo di verifica che include un controllo obbligatorio "conosci il tuo cliente". In questo processo, alcuni documenti e informazioni personali devono essere forniti a Volvo Cars o al fornitore di servizi dati. In alcuni casi, potrebbe essere chiesto all'utente di presentare ulteriore documentazione per superare con successo il processo di identificazione.

Alcune funzionalità comprese nei Servizi devono essere utilizzate solo quando l’automobile Volvo è visibile nelle vicinanze o quando ne siano garantite la sicurezza d’uso e l’assenza di rischio di danni a cose e persone, come descritto in questi termini e condizioni, in termini e condizioni specifici o nella documentazione. Tutti i servizi devono essere utilizzati dall'utente solo in conformità con le leggi vigenti nel suo mercato e non devono essere utilizzati per scopi illegali. L'utente deve utilizzare le funzioni e i servizi messi a sua disposizione in conformità con tutte le leggi sulla strada e sul traffico applicabili nella sua giurisdizione. Le caratteristiche di Volvo Car integrano le pratiche di guida sicura e non sono destinate a consentire o incoraggiare una guida distratta, aggressiva o altrimenti non sicura o illegale. In definitiva, l'utente è responsabile dell'utilizzo sicuro e legale del veicolo in ogni momento. Qualsiasi garanzia relativa a idoneità per l’uso, sicurezza o possibilità di utilizzo di un Servizio è soggetta alle nostre clausole di Esclusione di garanzia.

Volvo ID

Per poter utilizzare numerosi servizi è necessario disporre di un account Volvo ID attivo. Il Volvo ID è un account unico, personale e non trasferibile ed è il mezzo tramite il quale forniamo all'utente l’accesso a servizi in tutto l’ecosistema Volvo Cars. Il Volvo ID e le relative funzionalità sono un Servizio e sono regolati dai presenti Termini e condizioni. La creazione e l’utilizzo del Volvo ID non sono soggetti al pagamento di alcuna tariffa.

Per usufruire di alcuni Servizi può essere necessario dover collegare il Volvo ID a una o più automobili Volvo.

Registrando un Volvo ID, il cliente conferma che i dati forniti sono validi e aggiornati, e che il Volvo ID viene creato per essere utilizzato in conformità con i presenti Termini e condizioni. Il cliente inoltre conferma di poter essere contattato all’indirizzo e-mail specificato al momento della registrazione del proprio Volvo ID. Non utilizzeremo questo indirizzo e-mail per attività di marketing diretto, salvo qualora: (a) l’attività di marketing diretto riguardi prodotti o servizi simili a quelli già acquistati e il cliente non abbia esplicitamente rinunciato a ricevere tali comunicazioni di marketing diretto, oppure (b) in tutte le altre situazioni, il cliente abbia fornito il proprio esplicito consenso all’utilizzo in questione.

Passaggio di proprietà/Cambio del conducente principale di un'automobile Volvo

In caso di passaggio di proprietà e/o di cambio del Conducente principale (se questi non è il proprietario) di un’automobile Volvo, il cliente dovrà tempestivamente disattivare tutti i Servizi relativi all’automobile Volvo in questione, utilizzando la funzione “ripristina le impostazioni di fabbrica”. A seconda del modello e dell’anno di modello dell’automobile Volvo in questione, potrebbe essere necessario portare quest’ultima presso il rivenditore locale Volvo per effettuare tale ripristino, e potrebbe essere previsto il pagamento di un corrispettivo per tale servizio. Il cliente dovrà tempestivamente disattivare il collegamento tra il proprio Volvo ID e l’automobile Volvo oggetto del trasferimento, nonché tutti i dati relativi. Per ulteriori informazioni su come disattivare i Servizi, fare riferimento alla Documentazione Il cliente può anche chiedere assistenza al proprio rivenditore Volvo Cars di fiducia, oppure può sempre contattarci.

Qualora riscontrassimo l’effettuazione di un passaggio di proprietà di qualsiasi tipo e/o di un cambio del Conducente principale (se quest’ultimo non è il proprietario) di un’automobile Volvo con uno o più Volvo ID a essa connessi, potremmo immediatamente bloccare o disattivare tali collegamenti, salvo qualora il cliente possa dimostrare di essere il Conducente principale o di disporre del Consenso di quest’ultimo a continuare a utilizzare il proprio Volvo ID con l’automobile Volvo in questione. Se non richiesto dalla legge vigente, il proprietario o il Conducente principale di un’automobile Volvo non ha diritto di accesso alle informazioni relative ai proprietari precedenti, ai Conducenti principali precedenti, o ai Volvo ID precedentemente connessi con l’automobile Volvo in questione.

Digital Services

Alcune automobili Volvo sono vendute o compatibili con un pacchetto Digital Services che può includere:

I prodotti e le caratteristiche esatte che sono disponibili e/o sono inclusi nei Digital Services possono differire tra i mercati.

Remote Vehicle Services

Remote Vehicle Services è un servizio wireless collegato alla propria automobile Volvo. Il prodotto era precedentemente chiamato Volvo On Call e può ancora essere indicato con questo nome in alcuni casi, ad esempio i telefoni che funzionano con sistemi operativi più vecchi, il pulsante VOC in auto, nella documentazione che non è ancora stata aggiornata.

Alcune funzioni possono essere disponibili dal proprio cellulare:

Alcune funzioni possono anche essere direttamente disponibili dalla propria automobile Volvo:

Per usufruire della maggior parte delle funzioni è necessario scaricare l’app Volvo Cars e utilizzarla sul proprio telefono cellulare. È possibile leggere la nostra descrizione del prodotto per i Digital Services che descrive anche i Remote Vehicle Services qui.

Abbonamento a Digital Services e Remote Vehicle Services

È necessario un abbonamento attivo per far funzionare i Digital Services o i Remote Vehicle Services.

In genere, congiuntamente all’acquisto di una nuova automobile Volvo viene messo a disposizione dell'utente un abbonamento a Digital Services o a Remote Vehicle Services, per una durata dell’abbonamento da 3 a 5 anni - per avere informazioni dettagliate sulla disponibilità del servizio nella propria zona, l'utente può contattare direttamente il rivenditore o consultare il sito web Volvo Cars ("Abbonamento iniziale").

Alla scadenza dell’abbonamento iniziale è possibile prolungare l’abbonamento. Il cliente può leggere le informazioni sul funzionamento degli abbonamenti alla voce "Abbonamenti e rinnovi".

Tutti gli abbonamenti a Digital Services o Remote Vehicle Services sono legati all’automobile e non all'utente, pertanto in caso di vendita dell’automobile Volvo, l’abbonamento sarà reso disponibile solo al nuovo proprietario. Nel caso in cui il cliente non sia più il proprietario dell’automobile, dovrà informare Volvo Cars e annullare gli abbonamenti che prevedono un rinnovo automatico, onde evitare di dover corrispondere i pagamenti in futuro. I Digital Services o Remote Vehicle Services rimarranno disponibili in connessione con l'automobile fino alla fine del periodo di abbonamento corrispondente.

Disclaimer su Remote Vehicle Services

Remote Vehicle Services mira a fornire assistenza all'utente e ai passeggeri in caso di incidenti o furto d’auto, compatibilmente con il campo di applicazione e le funzioni di Remote Vehicle Services, tuttavia: (a) non costituisce un contratto di assicurazione e Volvo Cars declina qualsiasi responsabilità nei confronti di qualsiasi compagnia di assicurazione per quanto riguarda l’automobile Volvo dell'utente, (b) non è concepito per sostituire qualsiasi altro dispositivo antifurto installato sull’automobile Volvo dell'utente, e (c) non sostituisce alcun servizio di assistenza prestato da autorità statali o locali in caso di emergenza e (d) deve essere usato in conformità con tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Volvo Cars non dichiara né garantisce che un veicolo rubato possa essere recuperato.

Servizio "EVPC" (Electric Vehicle Public Charging, Ricerca stazioni pubbliche di ricarica)

Attraverso l'app Volvo Cars, e in collaborazione con Digital Charging Solutions GmbH ("Digital Charging Solutions"), l'utente può individuare le stazioni pubbliche di ricarica più vicine, presso cui potrà ricaricare (a pagamento) il proprio veicolo elettrico.

Il servizio EVPC è un servizio di terze parti soggetto ai termini e alle condizioni e alle norme sulla privacy di Digital Charging Solutions, nonché alle presenti Condizioni. Il servizio EVPC è a pagamento. Per poter usufruire del servizio EVPC, l'utente è tenuto ad accettare le condizioni di Digital Charging Solutions, che sono consultabili qui e che compariranno all'utente quando utilizzerà la funzione di ricarica all'interno dell'app Volvo Cars. Registrandosi al servizio EVPC, l'utente creerà un account Digital Charging Solutions a proprio nome, mediante cui Digital Charging Solutions potrà fatturare all'utente il costo dell'utilizzo del servizio EVPC. Se l'utente già dispone di un account Digital Charging Solutions, non potrà utilizzarlo mediante l'app Volvo Cars.

Scegliendo di procedere con la creazione di un account con Digital Charging Solutions, l'utente riconosce e accetta che Volvo Cars divulgherà a Digital Charging Solutions dati personali come i dettagli di recapito (incluso il Volvo ID) e i dettagli del veicolo ai fini della creazione dell'account.

In caso di problemi o domande sul servizio EVPC invitiamo l'utente a contattare Digital Charging Solutions.

Il servizio EVPC è disponibile solo per i veicoli Volvo completamente elettrici (o veicoli elettrici a batteria "BEV") e non per i veicoli elettrici ibridi; è inoltre disponibile solo in specifici mercati.

Per informazioni su come vengono trattati i dati personali dell'utente invitiamo a prendere visione della nostra Informativa sulla privacy per l'app Volvo Cars consultabile qui, nonché delle norme sulla privacy di Digital Charging Solutions consultabili qui.

Cos'è Digital Booking?

Digital Booking è un servizio messo a disposizione da Volvo Cars, accessibile tramite l'App Volvo Cars o online, che consente di prenotare un orario per l'assistenza della propria auto Volvo o altri Pick-up & Delivery Services, presso un Rivenditore.

Le definizioni usate per Digital Booking sono:

Volvo Cars non esegue alcun intervento di assistenza attraverso il Digital Booking - si tratta solo di una piattaforma tecnica che permette di prenotare un orario per l'assistenza dell'auto Volvo da parte di un rivenditore.

Con Pick-up & Delivery Service si intende anche il servizio fornito da un dipendente o un appaltatore di un Rivenditore, che si reca presso un luogo concordato in una data e un'ora concordate per recuperare e restituire l'automobile Volvo dell'utente.

Qualora presso il rivenditore sia disponibile il servizio di veicoli in prestito (o di cortesia), l'utente per usufruire del servizio sarà tenuto a concordare eventuali termini aggiuntivi con il rivenditore che offre tale servizio.

Completato il Pick-up & Delivery Service, sarà calendarizzata una Digital Booking con l'utente per la consegna dell’automobile, nel luogo convenuto, a una data e a un’ora prestabilite.

L'utente può gestire le proprie Digital Booking mediante la App Volvo Cars. La procedura per gestire una Digital Booking è esposta di seguito:

Interazioni con il Fornitore di servizi

L'utilizzo di Digital Booking è gratuito.

Assistenza: A meno che l'utente non abbia acquistato, o sia abbonato, la sua auto Volvo direttamente da Volvo Cars:

Pick-up & Delivery Services: Volvo Cars non fornisce direttamente veicoli attraverso il Pick-up & Delivery Service. I rivenditori sono responsabili del ritiro, della consegna e della condivisione dei veicoli dei clienti e/o dei veicoli in prestito. L'accordo riguardante il Pick-up & Delivery Service, compreso il pagamento di eventuali corrispettivi, è esclusivamente tra l'utente e il Rivenditore. Volvo Cars non è coinvolta nel monitoraggio o nel conferimento dell’incarico ai Conducenti, che è di pertinenza dei rivenditori. Volvo Cars non garantisce che il ritiro e la consegna di un veicolo tramite il Pick-up & Delivery Service vadano a buon fine.

I reclami derivanti da o legati a una Digital Booking, al Pick-up & Delivery Service, al servizio di assistenza o a qualsiasi altro servizio eseguito o fornito da un Rivenditore o da un Autista, saranno gestiti esclusivamente tra l'utente e il Rivenditore e, nella misura consentita dalla legge, Volvo Cars non sarà responsabile di alcuna perdita o danno. I rivenditori sono sempre responsabili degli atti o delle omissioni dei loro dipendenti, agenti e appaltatori.

Digital Booking è solo una piattaforma tecnica che permette di prenotare un orario per l'assistenza o per il Pick-up & Delivery Service, o per consentire agli Utenti di supportare il perfezionamento di ritiri e consegne attraverso il Pick-up & Delivery Service.

L'utente potrà decidere di non avvalersi più di Digital Booking, inviando una e-mail all’indirizzo di posta elettronica cld-luxedata@grp.volvocars.com.

Ordinazione di Servizi

Prima di poter utilizzare un Servizio a pagamento, è necessario che il cliente completi un processo di ordinazione online, confermi l’ordine e paghi il corrispettivo dovuto per il Servizio. Il cliente potrà leggere e controllare l’ordine in ogni singola fase del processo. Effettuando l’ordine, viene stipulato un accordo vincolante tra il cliente e Volvo Cars per l’utilizzo del relativo Servizio, salvo mancata accettazione dell’ordine da parte nostra (il "Contratto").

Finalizzando l’ordine, comparirà una conferma d’ordine sullo schermo e verrà inviata anche una ricevuta/fattura via e-mail contenente i dettagli relativi all’ordine e un numero identificativo unico dell’ordine, a cui fare riferimento in ogni successiva richiesta o corrispondenza relativa all’ordine in questione. In caso di mancata accettazione dell’ordine, sarà nostra cura informare il cliente. In genere si ha la mancata accettazione nel caso in cui: (a) non sia stato possibile autorizzare il pagamento, o (b) il cliente non sia autorizzato ad acquistare il Servizio.

Pagamento

Un servizio viene solitamente ordinato e pagato tramite l’app Volvo Cars o online, utilizzando solo carte di credito o di debito di uso comune mediante un sistema di pagamento online sicuro.

I servizi di pagamento che utilizziamo sono forniti da terze parti e il cliente, fornendo i dati della propria carta di credito o di debito, autorizza espressamente il nostro fornitore di servizi di pagamento ad addebitare i corrispettivi dovuti mediante il metodo di pagamento in questione, comprese le tasse e altre spese sostenute dal cliente stesso, e accetta inoltre che la transazione di pagamento e i dati della propria carta, nonché qualsiasi altra informazione necessaria per l’esecuzione di tale transazione di pagamento, siano gestiti da tale terza parte (compreso, a titolo esemplificativo, ai fini della prevenzione delle frodi). A garanzia della massima sicurezza delle operazioni di pagamento, ci avvaliamo esclusivamente di servizi di pagamento di terze parti certificati da banche emittenti e affilianti. Tutte le comunicazioni tra il nostro sito web e la banca del cliente sono gestite tramite servizi di pagamento di terze parti.

Diritto di annullamento

Il cliente può annullare il Contratto entro 14 giorni dalla stipula dello stesso senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di annullamento, è necessario che il cliente ci informi della decisione di annullare il Contratto con una dichiarazione esplicita. A tal fine il cliente può inviarci la comunicazione di annullamento per posta all’indirizzo sopra indicato, oppure contattandoci. Il cliente può anche utilizzare, facoltativamente, il presente modulo, per comunicare l’annullamento.

Se il cliente decide di annullare il Contratto, rimborseremo tempestivamente al cliente tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto in relazione al Contratto stesso. Se il cliente ha utilizzato il Servizio prima di esercitare il diritto di annullamento, potremmo applicare una trattenuta sull’importo del rimborso, proporzionata all’effettivo godimento del Servizio.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dal cliente per la transazione iniziale. Il rimborso non comporterà alcun onere da noi esposto a carico del cliente.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni pregiudica i diritti del cliente stabiliti per legge, sia in relazione al diritto di annullamento sia per altro.

Abbonamenti e rinnovi

In alcuni mercati, la sottoscrizione di un abbonamento a un Servizio può prevedere il rinnovo automatico alla scadenza del periodo di abbonamento, che può essere per esempio mensile, trimestrale o annuale; in altri mercati, dove il rinnovo automatico non è previsto, gli abbonamenti hanno una durata fissa.

Il periodo di validità dell'abbonamento decorre dalla data di stipula del Contratto, salvo diversamente stabilito nel Contratto. Se l'abbonamento prevede un periodo iniziale di prova gratuita, resta inteso che trascorso tale periodo di prova iniziale l'abbonamento si convertirà automaticamente in abbonamento a pagamento, salvo invio da parte del cliente di una comunicazione di annullamento entro il termine del periodo di prova.

Nel caso di abbonamenti a durata fissa, il cliente è tenuto in genere a corrispondere per intero l’importo, anticipatamente, e l’abbonamento non si rinnova automaticamente.

Nel caso di abbonamenti che prevedono il rinnovo automatico, l'importo da corrispondere per il periodo di abbonamento verrà addebitato in anticipo al cliente. Il cliente può in qualsiasi momento inviare una comunicazione di annullamento; così facendo, otterrà l'abbonamento cesserà di essere valido all'inizio del periodo di abbonamento successivo. In caso di mancato annullamento, l'abbonamento si rinnova automaticamente per un nuovo periodo. In caso di comunicazione di annullamento, la cessazione dell'abbonamento diventa effettiva alla scadenza del periodo di abbonamento corrente (a seconda che la durata prevista sia mensile, trimestrale o annuale); resta inteso che il cliente potrà continuare a utilizzare il Servizio in questione e i relativi contenuti fino al sopraggiungere della scadenza.

Attivazione e disattivazione di Servizi

Alcuni Servizi necessitano di attivazione a bordo dell'auto, prima di poter essere utilizzati. Indipendentemente dal fatto che sia stata eseguita o meno l'attivazione del Servizio a bordo dell'auto, resta inteso che l'abbonamento è valido a partire dalla data di stipula del Contratto, salvo diversamente stabilito nel Contratto.

Quando un periodo di abbonamento a un Servizio che richiedeva l'attivazione giunge alla sua naturale scadenza, il cliente è tenuto a disattivare il Servizio entro e non oltre il periodo di abbonamento corrente. In caso di mancata disattivazione di un Servizio entro tale termine, ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente una penale (di importo massimo pari alla tariffa corrisposta dal cliente per beneficiare del Servizio durante il periodo di abbonamento), fino a quando non verrà eseguita la disattivazione.

Restrizioni all'utilizzo

Il cliente non può utilizzare i Servizi:

È inoltre fatto divieto al cliente di danneggiare, disabilitare o in altro modo compromettere i Servizi o introdurre negli stessi virus, worm, malware, spyware, trojan horse o altri codici o programmi malevoli che possano danneggiare le funzionalità dei Servizi stessi. Qualora il cliente consenta a terzi l’utilizzo dei Servizi, riconosce e accetta che tale utilizzo ha luogo sotto la sua esclusiva responsabilità. Ciò significa che qualsiasi violazione da parte di terzi dei presenti termini e condizioni, di tutti i termini e condizioni specifici pertinenti o di terze parti e/o della documentazione, verrà considerata come commessa dal cliente stesso.

L'utilizzo e/o la creazione di un account necessario per i Servizi tramite falsa identità, o in altro modo tramite informazioni non aderenti alla realtà, sono vietati e potrebbero costituire reato.

Alcuni Servizi possono richiedere una password, nel qual caso il cliente dovrà sceglierne una che non sia di facile accesso a terzi. Ci riserviamo il diritto di stabilire dei criteri relativi alla sicurezza di tale password. Il cliente è il solo responsabile della segretezza della password ed è tenuto a non rivelarla a terzi. Qualora il cliente sospetti che terzi abbiano guadagnato un accesso non autorizzato alla propria password, questa dovrà essere immediatamente modificata. Qualora il cliente sospetti che terzi abbiano guadagnato un accesso non autorizzato a un qualsiasi Servizio tramite il proprio Volvo ID, il cliente è tenuto a contattarci immediatamente.

L'utente dichiara e garantisce che non venderà, fornirà, trasferirà, concederà in sublicenza o esporterà i servizi in tutto o in parte (compreso, ma non limitatamente a, qualsiasi software) a qualsiasi "soggetto elencato", il che significa qualsiasi persona, società, entità o organizzazione, designata in qualsiasi elenco di sanzioni emesso dall'Unione Europea ("UE"), dagli Stati Uniti ("U. S.") o dalle Nazioni Unite ("UN"), o da qualsiasi altra autorità governativa pertinente, a seconda dei casi, o altrimenti da tali entità bloccata o soggetta a sanzioni economiche, o a qualsiasi persona posseduta o controllata da, o che agisce per o per conto di, tale soggetto elencato. L'utente dichiara e garantisce inoltre che non sta agendo per o per conto di, e che non venderà, fornirà, trasferirà o concederà in sublicenza i servizi in tutto o in parte (incluso, ma non limitatamente a qualsiasi software) a, qualsiasi persona situata o organizzata a Cuba, in Iran, Corea del Nord, Siria o nella regione della Crimea in Ucraina. Utilizzando i servizi, l'utente dichiara e garantisce inoltre di non trovarsi in nessuno di questi paesi o in nessuno di questi elenchi.

Licenza utente e diritti di proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sui contenuti dei Servizi (compresi i software, ma non limitatamente a questi) sono di nostra esclusiva proprietà, delle nostre società Affiliate e/o dei nostri concessori di licenza. A meno che i presenti termini e condizioni, qualsiasi termini e condizioni specifici applicabile e/o la documentazione non consentano diversamente, all'utente non viene concesso alcun diritto su o per qualsiasi diritto di proprietà intellettuale.

Noi forniamo al cliente una licenza di utilizzo personale del contenuto e del software collegato ai Servizi. Tale licenza, che può includere i diritti di proprietà intellettuale, non è una licenza esclusiva e, salvo quanto diversamente previsto nei presenti termini e condizioni, non è trasferibile. La licenza può essere utilizzata solo in conformità con gli scopi e le restrizioni per l'utilizzo indicati in questi Termini o nei Termini Specifici applicabili.

Salvo qualora ciò sia consentito dalla legge, il cliente non può decompilare il software associato ai Servizi e i suoi contenuti, non può applicarvi procedimenti di reverse engineering o tentare di decodificarlo, né di modificarlo o di creare opere derivative dello stesso. Qualsiasi violazione rispetto a tale obbligo, o qualsiasi altro inadempimento delle clausole della presente licenza può comportare la sospensione o l’interruzione dell’erogazione dei Servizi.

Tranne laddove diversamente indicato, i loghi aziendali, i nomi dei domini e gli emblemi sono soggetti ai nostri diritti di marchio o a quelli dei nostri concessori di licenza, nonché eventualmente a quelli di terzi.

La presente licenza decade nel momento in cui il Contratto, i presenti Termini e condizioni, o Termini e condizioni specifici cessino di essere validi, o nel momento in cui il cliente cessi di utilizzare il Servizio in questione, o tutti i Servizi.

Collegamenti a siti o risorse di terzi

I Servizi possono contenere collegamenti ad applicazioni o a siti web di terzi. Noi forniamo tali collegamenti solo per comodità del cliente e non siamo responsabili del contenuto, dei prodotti o dei servizi presenti o disponibili su tali siti web. L'inclusione di eventuali collegamenti non implica una sponsorizzazione di tali siti da parte nostra.

Quanto sopra si applica a qualsiasi decisione o azione intrapresa dal cliente in relazione ai Servizi. Nel fornire i Servizi adottiamo misure ragionevoli per proteggere i dispositivi e i sistemi del cliente da virus, worm, malware, spyware, trojan horse o altri codici o programmi malevoli, tuttavia, non possiamo garantire che gli stessi non siano presenti o che non possano danneggiare i dispositivi e i sistemi del cliente.

Termini supplementari per applicazioni dell'app store

Qualora l'utente abbia scaricato o ottenuto l’accesso a uno qualsiasi dei Servizi di Volvo Cars tramite una app ("App fornita da Volvo Cars") fornita da un app store o da altra piattaforma di distribuzione (come Apple Store, Google Play o Amazon Appstore) (ciascuno di questi denominato "App Provider"), prende atto di quanto segue e lo accetta:

Modifiche dei Termini e condizioni, dei Termini e condizioni specifici o dei Servizi

Ci riserviamo il diritto di modificare, periodicamente, i presenti Termini e condizioni o i Termini e condizioni specifici. Informeremo il cliente con almeno 30 giorni di preavviso nel caso in cui il cambiamento sia sostanziale, o comporti una modifica sostanziale degli obblighi del cliente o dei nostri obblighi. Potrebbe essere richiesto al cliente di accettare esplicitamente i termini e condizioni modificati, prima di continuare a utilizzare il Servizio, oppure la prosecuzione dell’utilizzo potrebbe essere considerata come accettazione implicita delle modifiche.

Potremo inoltre, periodicamente, modificare le tariffe previste per beneficiare dei Servizi, dandone comunicazione al cliente con almeno 45 giorni di preavviso. Le modifiche alle tariffe avranno effetto dal momento del rinnovo del periodo di abbonamento a un Servizio.

Ci riserviamo il diritto di aggiungere o rimuovere Servizi e funzionalità o caratteristiche dei Servizi, di interrompere, in tutto o in parte, la fornitura o l’accesso a particolari Servizi, nonché di modificare in generale i Servizi o l’accesso al fine di mantenerli utili e aggiornati.

Qualora l'utente non accetti una qualsiasi modifica ai presenti termini e condizioni, a termini e condizioni specifici e/o ai Servizi, potrà in qualsiasi momento cessare l’utilizzo dei Servizi stessi e recedere dai presenti termini e condizioni e dai termini e condizioni specifici, in conformità con i requisiti di cessazione di seguito riportati.

Esclusione di garanzia

Tranne laddove diversamente stabilito nei presenti Termini e condizioni, e nella misura consentita dalla legge, né noi, né alcuna delle nostre società Affiliate ci assumiamo la responsabilità nei confronti del cliente o di terzi relativamente o conseguentemente alla fornitura dei Servizi in questione o a qualsiasi disputa, controversia o reclamo che derivi o sia in relazione con azioni od omissioni da parte del cliente, o con la fornitura dei Servizi. I reclami derivanti da o relativi a un servizio di terze parti saranno trattati esclusivamente tra l'utente e la terza parte, e nella misura consentita dalla legge Volvo Cars non sarà responsabile di alcuna perdita o danno.

I Servizi e i contenuti sono forniti “così come sono”, senza alcuna forma di garanzia, compresa quella che i Servizi o i contenuti soddisfino i requisiti del cliente o siano disponibili ininterrottamente, in modo sicuro o senza difetti, o quella in relazione alla qualità, accuratezza, tempestività, veridicità, completezza o affidabilità di qualsiasi Servizio o contenuto. Senza alcuna limitazione a quanto enunciato in precedenza, noi e le nostre società Affiliate disconosciamo esplicitamente qualsiasi garanzia di commerciabilità, idoneità per un particolare scopo, pacifico godimento o assenza di interferenze, nonché qualsiasi garanzia derivante dalla vendita o dall’utilizzo per scopi commerciali.

Nulla nei presenti Termini e condizioni esclude, limita o modifica qualsiasi garanzia, termine o condizione, diritto o rimedio, implicito o imposto da qualsiasi legge applicabile, che non possa essere legittimamente escluso, limitato o modificato.

Limitazione della responsabilità

Salvo diversamente stabilito nei presenti Termini e condizioni e nella misura consentita dalla legge, né noi né alcuna delle nostre società Affiliate saremo responsabili di qualsiasi:

Durata e cessazione

I presenti Termini e condizioni continueranno a essere validi fino all’eventuale cessazione anticipata o fino alla cessazione dell’utilizzo di tutti i Servizi da parte del cliente.

L'utente può in qualsiasi momento porre fine al proprio utilizzo di tutti i Servizi o parte di essi, nel qual caso i presenti termini e condizioni, i termini e condizioni specifici o di terze parti cesseranno di essere validi e l'utente stesso non sarà più soggetto agli obblighi stabiliti ai sensi dei presenti termini e condizioni, di eventuali termini e condizioni specifici o di terze parti.

Qualora l'utente interrompa l’uso di uno specifico Servizio, i presenti termini e condizioni e gli eventuali termini e condizioni specifici o di terze parti continueranno a essere validi per ciascuno dei Servizi che continuerà a utilizzare.

Ci riserviamo il diritto di cessare, in modo permanente o temporaneo, la fornitura dei Servizi e risolvere o sospendere i presenti Termini e condizioni e/o eventuali Termini e condizioni specifici in caso di (a) violazione effettiva o fondatamente sospettata dei presenti Termini e condizioni e/o di Termini e condizioni specifici da parte del cliente, (b) nostra decisione di cessare la fornitura dei Servizi nella forma che li caratterizza in quel momento, su scala mondiale o in una particolare area geografica, o (c) qualsiasi analoga motivazione commerciale che noi, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo ragionevole causa di cessazione della fornitura dei Servizi stessi. Qualora Volvo Cars decida di interrompere la fornitura di un Servizio, informerà il cliente con ragionevole preavviso prima di procedere all’interruzione del Servizio.

Con la cessazione dei presenti termini e condizioni, l'utente non potrà più utilizzare i servizi.

La risoluzione non influirà su alcuna disposizione dei presenti Termini e condizioni o dei Termini e condizioni specifici che per loro natura sono destinati a continuare a essere validi anche dopo la risoluzione, inclusi, senza limitazioni, i termini e le condizioni relativi a (a) Esclusione di garanzie, (b) Limitazione di responsabilità (c) Cessione e (d) Legge applicabile e foro competente.

Cessione

Nessuna parte può cedere i propri diritti o obblighi derivanti dai presenti termini e condizioni o da termini e condizioni specifici di qualsiasi genere a terzi senza il consenso scritto dell’altra parte. Ci riserviamo tuttavia il diritto di cedere nostri diritti e obblighi derivanti dai presenti termini e condizioni e/o da termini e condizioni specifici a qualsiasi società affiliata.

Legge applicabile e foro competente

Salvo diversamente richiesto dalla legge, i presenti termini e condizioni, i termini e condizioni specifici e qualsiasi utilizzo dei servizi saranno disciplinati e interpretati in conformità con le leggi dell'Italia, escludendo l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci, e l’applicazione dei relativi principi sui conflitti di legge. Il foro competente esclusivo, per qualsiasi rivendicazione derivante dai presenti Termini e condizioni e/o da Termini e condizioni specifici di qualsiasi genere, tranne laddove diversamente stabilito da norme inderogabili di legge, sarà il tribunale dell’area geografica in cui abbiamo la nostra sede legale.

In qualità di consumatore, il cliente può ricorrere alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie prevista dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, https://www.mise.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo/adr-risoluzione-alternativa-controversie. Il cliente, se risiede nell'Unione Europea, può altresì ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online prevista dalla Commissione europea e accessibile dalla pagina: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Se il cliente desidera portare alla nostra attenzione un problema, può farlo contattandoci direttamente.

Accettazione esplicita ai sensi del Codice Civile italiano

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, con l'accettazione dei presenti Termini e condizioni, il cliente dichiara esplicitamente di avere esaminato, compreso e accettato le seguenti clausole sopra esposte: