お客様プライバシーポリシー

発行日: 2024-04-24

発行元: 2024-04-24

利用目的および範囲

本ポリシーは、Volvo Car Groupに含まれるすべての会社(以下「ボルボ・カーズ」または「弊社」)におけるお客様の個人データの取扱いに適用されます。このポリシーは、過去、現在および将来におけるお客様(以下「お客様」といいます)に以下の事項についてご理解いただくことを目的としています。

お客様の個人情報の収集および取扱いを行なう状況
収集する個人情報の種類
個人情報を収集する目的
個人情報の取扱い方法
ボルボ・カーズにおけるさまざまな法人間の個人情報取扱い責任の配分および
お客様が個人情報の取扱いに関するお客様の権利について情報を取得し、その権利を主張するための連絡先

このお客様プライバシーポリシーには、独立現地法人による個人情報の取扱いについては記載されていません。そのような事業体による個人情報の取扱いに関する情報は、該当の会社にお問い合わせください。

お問い合わせ先は法務に関するお問い合わせに記載されています。

本ポリシーは、お客様の個人情報に関連するボルボ・カーズの措置を反映するよう継続的に更新されます。

管理者

Volvo Car Corporation(スウェーデン法人、会社登録番号556074-3089) (CEO:ジム・ローワン)は、新車種および現行車種の研究開発ならびに顧客への特定のグローバルサービスの提供を目的としたお客様の個人情報取扱いに関する管理者です。また、ボルボ・カー・コーポレーションは、車両の品質および潜在的なセーフティリコールのモニターならびに規制上の要件への適合を目的とした個人情報の取扱いに関する管理者です。

ボルボ・カーズの各国の販売会社は、一般にマーケティング、セールス、顧客関係の構築、ならびに市場に合わせた特有のサービスを行ないます。各国の販売会社は、上記の目的のために取扱われる個人情報の管理者です。国内販売会社のない市場では、通常、輸入業者が国内販売会社と同等の責任を負います。従って、その場合はその輸入業者が管理者となります。ボルボ・カーズは、そのディーラーおよび修理業者に対し、契約上でデータ保護に関する規則の遵守を求めています。ボルボ・カーズとその認定ディーラーおよび修理業者は、別個の法人であり、ディーラーや修理業者が適用される法令を遵守しない場合、原則としてボルボ・カーズはその責任を負いません。ディーラーまたは修理業者の個人情報の使用について疑問がある場合は、ディーラーまたは修理業者に直接お問い合わせください。

お問い合わせ先は法務に関するお問い合わせに記載されています。

情報取扱いの原則

お客様の個人情報の取扱いは、弊社の製品およびサービスを提供する上で最重要課題の一つです。弊社を信頼し、個人情報を提供してくださることに感謝するとともに、お客様の個人情報はサービスにおける不可欠な要素と考えます。顧客価値を向上し、さらに快適かつ安全なドライビングエクスペリエンスを提供すると同時に、お客様の個人情報を保護するため、以下の５つの一般原則を遵守します。

選択の自由

お客様の個人情報はお客様のものです。弊社は、お客様の個人情報取扱いに関する選択について憶測せず、お客様が個人情報の共有について選択できるサービスの開発に努めています。

利害のバランス

正当な利害関係を追求するためにお客様の個人情報の取扱いが必要であり、その利害関係がお客様のプライバシー保護より重要と考えられる状況においては、法令で認められる場合に限り、弊社はお客様の同意を得ることなく特定の個人情報を取扱うことがあります。また、その他の特定の状況においても、適用される法令によって求められる場合には、お客様の同意を得ることなくお客様の個人情報を取扱うことがあります。詳しくは以下の「同意事項」の項を参照してください。

相応性

ボルボ・カーズは、お客様の個人情報の取扱いがそれを収集した目的に対して適切であり関連性および必要性がある場合のみそれを取扱います。機能またはサービスが匿名化されたデータで実現可能な場合は、お客様の個人情報を匿名化するよう努めます。匿名化されたデータまたは非個人的なデータをお客様の個人情報と組み合わせる場合、個人情報が含まれている限り個人情報として扱われます。

透明性およびセキュリティ

ボルボ・カーズは取扱う個人情報とその目的の透明性確保に努めています。また、弊社にとってお客様の個人情報を保護することも極めて重要です。これはお客様が重要とするものを保護することがボルボ・カーズの本質的価値の一つであるためです。お客様の要望に応じて、ボルボ・カーズはお客様の個人情報の取扱いおよび保護に関する詳細情報を提供します。

法令遵守

ボルボ・カーズの方針は、弊社が事業を行なう各国のプライバシーとデータ保護に関する法令、規則、規定を遵守することです。本ポリシーに記載されているように、弊社は必要に応じてお客様の個人情報の扱いを調整し、法令遵守を確実に実行します。

ボルボ・カーズがお客様およびお客様の車両について収集した個人情報は以下の目的で使用されます。

特定の製品やサービス購入に関する適正審査、および改善されたサービスならびに体験の提案など、お客様に製品やサービスを提供するため
弊社の利用規約およびポリシーの変更を含む(しかしこれに限定されない)、弊社の製品およびサービスの更新または変更を通知するため
新製品、サービス、イベントを通知するため
車両サポートおよびサービスを提供するため(保証サービス、リコール情報など)
車両の性能、品質および安全性の改善など、製品開発目的のため
お客様へのサービスおよびお客様とのコミュニケーションを評価し改善するため
法的要件または法的権限の要求に従うため
弊社の製品およびサービスについて通知し、お客様の関心があるものを特定するため
市場調査を実施するため
弊社および弊社が選択したサプライヤーにより実施される分析および顧客プロファイリングの目的(オンラインおよびソーシャルを含む)

参考定義

ボルボ・カーズは本ポリシーにおいて以下の定義を使用します。

「管理者」とは、単独でまたは他と共同で、個人情報を取扱う目的および手段を決定する自然人または法人、公的機関、行政機関もしくはその他の団体を指します。
「処理者」とは、管理者に代わって個人情報を取扱う自然人または法人、公的機関、行政機関もしくはその他の団体を指します。
「個人情報」とは、特定されたまたは特定可能な自然人(「データ主体」)に関するすべての情報を示します。特定可能な自然人とは、特に、氏名、個人番号、目的地/位置情報、オンライン識別子などの識別子を参照することにより、または当該自然人の身体的、生理的、遺伝的、心理的、経時的、文化的または社会的アイデンティティーに固有な1つまたは複数の要素を参照することにより、直接的または間接的に特定できる者を意味します。
「取扱い」とは、自動的な手段によるか否かを問わず、収集、記録、系統化、構造化、蓄積、加工もしくは変更、検索、参照、利用、送信による開示、普及もしくはその他の方法で入手可能な状態に置くこと、整列もしくは結合、制限、消去または破壊といった、単体の個人情報または個人情報の集合に対して行なわれる操作または一連の操作を指します。
「機密性の高い個人情報」とは、人種もしくは民族的素性、政治的思想、宗教的もしくは哲学的信条、または労働組合加入を明らかにする個人情報、および遺伝的情報、自然人の一意な識別を目的とした生体情報、健康に関する情報、または自然人の性生活または性的指向に関する個人情報を指します。

情報の収集

お客様は、ボルボ・カーズのサービスを車内もしくは車外、またはボルボ・カーズのウェブサイトもしくはカスタマーセンター(電話はサービスの品質維持の目的でお客様の同意を得た上で録音される場合があります)などを通じて利用する場合に、お客様またはお客様の車両に関する情報を提供することがあります。また、弊社認定のディーラー、修理業者およびその他のサードパーティーからお客様の個人情報を入手する場合があります。これには以下のような情報が含まれます。

お客様の連絡先(氏名、住所、電話番号、Eメールアドレスなど)
人口統計情報(年齢、配偶者の有無、世帯構成など)
車両情報(車両識別番号(VIN)、モデル、購入日、サービス履歴など)
お客様の使用履歴から得られる目的地/位置情報(ナビゲーションアシスタンス、検索記録、目的地/位置情報の共有など)
弊社の製品およびサービスの購入および使用に関する情報(顧客の希望および設定、購入履歴、Volvo IDなど)

また、お客様の車両は、車両およびその周辺に関する情報を自動的に収集します。これは主に技術的性質のものであり、お客様個人に直接関連する情報ではありません。当該情報(「車両記録情報」)は、一般的に車両の車両識別番号(VIN)と関連付けられているため、お客様を特定できる場合があります。車両記録情報には以下のような情報が含まれます。

安全に関する情報(エアバッグまたはベルトテンショナーが作動したかどうか、ドアおよびウインドがロックされているかどうか、など)
システム機能状況(エンジン、スロットル、ステアリング、ブレーキなど)
走行情報(車両速度、ブレーキおよびアクセルペダルの使用、ハンドルの動きなど)
位置情報(事故にあった場合の車両の位置など)
周辺の情報(車外の温度、画像など)

特定の車両記録情報に関する情報は、オーナーズマニュアルにも記載されています。

弊社は機密性の高い個人情報の収集および取扱いを行なう際には、適用法に従い、細心の注意をもってさらなる対策を適用します。疑念を避けるために、適用法によりその他の情報も機密性の高い個人情報として扱われる必要があることに注意してください。

注意事項

合理的に実際的である場合または適用される法令によって要求される場合、弊社はお客様の個人情報の収集または登録を行なう際に以下の事項を提供します。(i) お客様の個人情報の取扱い目的に関する具体的な情報、(ii) 管理者の識別情報、(iii) データが開示される可能性のあるサードパーティーの識別情報および (iv) お客様の権利を守るために必要なその他の情報。上記の情報は、お客様の車両購入時、車両のインフォテイメントシステム、ボルボ・カーズが開発したモバイルアプリケーション、https://www.volvocars.com などでご覧いただけます。またはボルボ・カーズとの契約書に記載されています。

同意事項

合理的に実際的である場合、または適用される法令によって要求される場合、弊社はお客様の個人情報を収集または使用するに先立って、お客様の同意を得るものとします。同意の要求は明確かつ具体的に行なわれ、決定を下すために必要な合理的な根拠が示されます。当社はお客様の同意を当然のものとせず、お客様が明確な透明性のある方法で同意することができるように努めます。お客様の同意は任意であり、この同意は、特定のサービスの利用を終了することまたは下記の「情報とアクセス」に記載されている住所のボルボ・カーズに連絡を取ることにより、随時取り消すことができます。お客様の同意がなされない場合、サービスまたは一部のサービスが受けられない可能性があります。

同意を得ない個人情報の収集と取扱い

以下を目的として、車両記録情報の収集と使用が必要となる場合があります。(i) メカニックが車両の点検整備およびメンテナンス中に車両の故障などを診断および修正する場合、(ii) 車両の性能や安全性向上などにおけるボルボ・カーズの製品開発、(iii) ボルボ・カーズの保証業務の遂行および (iv) 法的要件への適合。これらの目的およびボルボ・カーズが追求する同様の正当な利害関係のために車両記録情報を収集または使用する場合、個人的なケースで必要とみなされる場合または適用法によって要求されている場合を除き、一般的にお客様の同意を求めることはありません。

サードパーティー製アプリケーション

お客様は車両にリンクされるサードパーティーが提供するアプリケーションやその他のサービスにアクセスすることができます。これらは例えば目的地/位置情報やその他の車両記録情報をそのサードパーティーに送信することが必要な場合があります。ボルボ・カーズはサードパーティーが提供するアプリケーションやその他のサービスによる個人情報の収集または利用に関して責任を負いません。そのようなアプリケーションまたはサービスを利用する前に、適用される規約(および関連の完全性ポリシー)を確実に確認することをお薦めします。特定のサードパーティーによるお客様の個人情報の使用について疑問がある場合は、そのサードパーティーに直接お問い合わせください。

国外への移転

ボルボ・カーズは、異なるデータ保護関連法を適用する欧州経済地域以外の国の受取人にお客様の個人情報を移転することがあります。これには欧州委員会が個人情報の保護レベルが適切ではないとみなす国も含まれます。個人情報を移転する場合、ボルボ・カーズは適用されるデータ保護関連法に基づいてその移転における法的根拠があることを確認します。また、お客様にその法的根拠、適用された保護措置およびそれらの保護措置に関する情報のコピーの入手先について通知します。

情報の使用

お客様は、ほとんどの取扱い行為について、お客様の選択を更新すること、特定のサービスを終了すること、以下の「情報とアクセス」に記載のボルボ・カーズの住所宛てに連絡して同意を取り消すこと、または弊社が指定したその他の方法によって、弊社によるお客様の個人データの使用を停止することができます。ただし、適用法に特に定めがない限り、以下のような場合には、一般的にお客様が個人情報の取扱いをオプトアウトすることはできません。

安全性、品質および製品の改善に関連するお客様の車両記録情報の収集および取扱いに関連して、お客様の個人情報を取扱う場合。
弊社の利用規約およびポリシーの変更、または製品リコールなどの重要な通知を行なうためにお客様の個人情報を取扱う場合。
弊社の法的義務を遵守するために、お客様の個人情報を取扱う場合。

保存

弊社は、本ポリシーに記載されている、またはほかの方法でお客様に通知されている目的を達成するために必要である場合に限り、お客様の個人情報を保持します。これは、お客様が弊社によるお客様の個人情報の取扱いに同意した場合、弊社は顧客関係が継続する限り(また、該当する場合は保証期間が満了するまで)またはお客様が同意を取り消すまで、お客様の情報を保持することを意味します。お客様が同意を取り消された場合でも、弊社は法的義務を果たすため、および法的紛争における自己弁護のために必要な期間、特定の個人情報を保持する場合があります。お客様から取扱いの同意が得られなかった場合、個人情報は法令で認められている範囲内においてのみ保持されます。

情報の質

お客様の個人情報を取扱う場合、弊社はその情報が正確かつ最新の状態であることを確認するよう努めます。弊社は正確ではないまたは不完全な個人情報を消去または修正するよう努めます。弊社が保有する個人情報の正確性を確認するお客様の権利についての詳細は、以下の「情報とアクセス」を参照してください。

情報とアクセス

上記の「注意事項」に記載されているように、お客様の個人データを収集および登録する際、弊社はお客様に対しその取扱いに関する特定の情報を提供する場合があります。お客様は以下を請求する権利を有します。(i) 弊社が保持するお客様の個人情報のコピー、(ii) お客様が正確ではないと考える個人情報の修正または削除、(iii) お客様の個人情報の削除および弊社によるお客様の個人情報の取扱いを特定の状況に制限すること。これらに加えて、お客様には弊社によるお客様の個人情報の取扱いに異議を申し立てる権利、お客様が弊社に提供した個人情報を系統化された一般的なコンピューターで読み込み可能な形式で受け取る権利、およびそれらを別の管理者に送信することを求める権利を有します。

請求は、本ドキュメントの最後に規定された法人宛に送付されなければなりません。お客様の請求は、迅速かつ適切な方法で処理されます。そのような請求に従うにあたり、適用される法令によって管理手数料が発生する場合、ボルボ・カーズはそのような手数料を請求することがあります。さらに、お客様はボルボ・カーズのお客様用ポータルアカウントまたは現地市場で提供される類似のサービスにログインすることにより、ボルボ・カーズが保持する、お客様から直接提供された特定の個人情報の概要にアクセスし、その情報を修正または更新することができます。お客様の権利についての詳細は、弊社のデータ保護責任者にお問い合わせください。データ保護責任者へのお問い合わせ先は本書末に記載されています。

セキュリティ

ボルボ・カーズは、お客様の個人情報を偶発的なもしくは違法な破壊、偶発的な紛失もしくは改ざん、不正な開示もしくはアクセスおよびその他の違法な取扱いから保護するために、技術的および組織的対策を講じています。

サードパーティーへの開示

ボルボ・カーズは、以下の状況で個人情報を共有する場合があります。

ボルボ・カーズの部門間での共有
お客さまへの製品の供給、サービスの提供およびその他お客さまへの連絡を目的とした、ボルボ・カーズ認定ディーラーおよび修理業者との共有
お客さまへの製品の供給、サービスの提供およびその他お客様への連絡、または研究開発を目的とした、その他ビジネスパートナーとの共有
ボルボ・カーズの事業体またはその資産の売却または移転に関連する場合
政府の照会、法的紛争またはその他の法的手続きまたは要求など、法律で求められる場合
利用規約の違反の疑いに対する調査、詐欺またはその他セキュリティ問題の検出、防止、公表など、弊社の権利を保護するため開示が必要であると確信される場合
お客様がサービスの受け取りを選択し、ボルボ・カーズにデータを要求することを承認したその他の提携業者またはサードパーティーとの共有(Volvo In-car Deliveryなど)
ワイヤレスサービスのプロバイダー、弊社のウェブサイトをホストまたは運営する企業、情報を送信する企業、データ分析を行なう企業、クレジットカード処理会社、クレジットカードや財務情報の処理、保管、管理などに必要なシステムプロバイダーなど、上記の利用に関連して弊社に代わり業務を行なう製品プロバイダーおよびサービスプロバイダーとの共有
警察、ロードサイド・アシスタンス・サービスのプロバイダー、救急車手配機関など、関連サービスの提供を目的とした緊急サービスプロバイダーとの共有(Volvo On Call緊急サポート提供時など)

個人情報の管理者であるボルボ・カーズの事業体は、原則としてお客様の同意を得た場合のみ、お客様の個人情報をサードパーティーに開示します。ただし、法律で認められている場合、以下の状況において、弊社が個々のケースでお客様の同意が必要であると見なした場合またはお客様の同意が法律で要求される場合を除き、お客様の同意を得ることなくお客様の個人情報を共有することがあります。

法律で開示が求められる場合、および
ボルボ・カーズが追求する正当な利害関係のために開示が必要な状況(上記の弊社の法的権利の保護など)

代理者による情報の取扱い

弊社は、お客様の個人情報へのアクセスをボルボ・カーズの従業員およびサプライヤーに限定します。ボルボ・カーズの従業員およびサプライヤーは必要に基づき弊社に代わって情報を扱い、契約上、お客様の個人情報を安全かつ機密に保つよう求められます。弊社は、サードパーティーに対するお客様の個人情報の完全性がもっとも適切に保護される取扱いサービスを選択するよう努めています。これらの取扱い活動の一部は、国内法令で要求される特定の法的根拠に基づき、EEAの領域外で実施される場合があります。

マーケティング

弊社は、お客様の同意がない限り、お客様の個人情報をサードパーティーに販売したり取引したりすることはありません。弊社は、お客様による開示の同意がない限り、サードパーティーとそのマーケティングの目的でお客様の個人情報を共有することはありません。一度同意した後に、サードパーティーからのマーケティング関連情報の受け取りを停止したい場合は、そのサードパーティーに直接連絡してください。弊社は、新製品、サービス、イベント、または同様のマーケティング活動に関する情報をお客様に提供する場合があります。特定のEメールによるニュースレター、または同様のコミュニケーションを中止したい場合は、関連するコミュニケーションの指示に従ってください。ボルボ・カーズのコンシューマーポータルアカウントを使い、またはお客様の地域の市場で提供される同様のサービスを利用して、ボルボ・カーズからの特定のコミュニケーションをオプトアウトしたり、古い情報を修正することもできます。

ウェブサイトおよびクッキー

一般的に、お客様はお客様の情報を明らかにすることなく、ボルボ・カーズのウェブサイトにアクセスすることができます。ただし、多くの場合、弊社は特定のサービスや提供物をお客様に提供するためにお客様の氏名やEメールアドレスなどの特定の個人情報を記録する必要があります。また、弊社はそのような情報を記録する前にクッキーを使用してお客様のウェブサイトの利用に関する匿名の情報を収集することがあります。この情報は、弊社のウェブサイトおよびマーケティングの向上に役立ちます。お客様が閲覧可能なボルボ・カーズのすべてのウェブサイトにはクッキーの使用に関する情報が掲載されています。国によっては、クッキーの許可または拒否をオンライン手続きによって行なうことができます。弊社のクッキーの使用に関する詳しい情報は、https://www.volvocars.comでお住まい国のクッキーに関する現地情報を参照してください (まず国・地域を選択し、ページ下までスクロールダウンして「クッキー」をクリックしてください)。

アプリ

お客様は、ボルボ・カーズのアプリの利用を目的としてそのダウンロードまたは登録を行なう際、氏名、メールアドレス、電話番号、その他登録に必要な情報など、個人情報を送信することがあります。また、お客様が弊社のアプリを使用する際、弊社がお客様のモバイルデバイスに関連する技術情報やお客様のアプリの利用方法に関する情報など、特定の情報を自動的に収集する場合があります。お客様が利用する特定のアプリによっては、お客様が収集に同意した場合にのみ、連絡先情報、目的地/位置情報、その他のデジタルコンテンツなど、お客様のデバイスに保存されている情報を収集する場合があります。弊社が収集する情報の種類に関する詳細情報については、各アプリのプライバシー通知または特別通知に記載されています。

サードパーティーのサービスおよびアプリ

サードパーティー製のアプリでお客様がダウンロードしたもの、あらかじめインストールされているもの、または登録できるものは、弊社のプライバシーポリシーに関わらず別途の規約やプライバシーポリシーが適用される場合があります。ボルボ・カーズはサードパーティーが提供するアプリケーションやサービスの個人情報の利用に関して責任を負いません。登録、ダウンロードまたは使用前に、各サードパーティーのサービスまたはアプリケーションのユーザー利用規約およびプライバシーポリシーをよく確認されることをお薦めします。また、ダウンロード後にサードパーティー製アプリのプライバシー設定を確認されることをお薦めします。

お子様

弊社のサービスは、お子様を対象としていません。弊社が意図的に13歳未満のお子様に関する個人情報を要求または収集したり、13歳未満のお子様に製品やサービスの販売活動を行なったりすることはありません。お子様が弊社に個人情報を提供した場合は、親権者または保護者の方から弊社にご連絡ください。記録から情報を削除いたします。弊社が13歳未満のお子様の情報を保持している可能性があると思われる場合は、弊社までご連絡ください。弊社が13歳未満のお子様、またはこれに相当する該当管轄区域の最低年齢未満のお子様の個人情報を誤って収集したことが判明した場合は、可能な限りすみやかに削除手続きを行ないます。

モニタリング

法的要件により、弊社は生産した車両を含め弊社のシステムの動作をモニターしなければなりません。これは、弊社が車両からサンプルデータを回収することを意味します。

監督当局への苦情の申し立て

弊社によるお客様の個人情報の取扱いがデータ保護関連法に違反しているとお客様が判断した場合、お客様は監督当局に苦情を申し立てる権利を有します。

連絡先の詳細

ボルボ・カーズによるお客様の個人情報の取扱いに関する情報の入手やお客様に関連してボルボ・カーズが取扱う個人情報へのアクセスなど、データにかかるお客様の権利の実行には、こちらのオンラインフォームをご使用ください。迅速に対応させていただきます。ボルボ・カーズは独立現地法人による取扱いに関する情報は保持していません。

弊社の独立現地法人によるお客様の個人情報の取扱いに関する情報について、ダイレクトマーケティング設定の管理を希望される場合やその他の要望がございましたら、法務に関するお問い合わせの連絡先情報をご覧ください。

データ保護責任者

ボルボ・カーズはボルボ・グループ全体を担当するデータ保護責任者を任命しています。以下のEメールアドレスまたは住所を通じてお問い合わせいただけます。

Eメール: globdpo@volvocars.com

住所：Volvo Car Corporation, Attention:The Data Protection Officer, avd 50092, VAK, 405 31 Göteborg, Sweden.