Volvo IDに関連した問題

本項は、Googleを搭載したモデルに適用されます。

問題の解決策が見つからない場合は、Volvoサポートまたは最寄りのボルボ・ディーラーにお問い合わせください。

新規アカウントの登録時に確認メッセージがない

新規アカウントを登録した後に確認メッセージが届かない場合は、入力したEメールアドレスが正しいことを確認してください。さらに、メッセージがスパムフィルターによって止められていないか確認してください。問題がなければ、アカウント登録を再度試みてください。

新しいアカウントの作成後にログインができない

アカウント作成プロセスでは、遅延が発生する場合があります。その場合、アカウントにはただちにアクセスできません。24時間後にログインを再度試みてください。問題が続く場合は、Volvoサポートまたは最寄りのボルボ・ディーラーにお問い合わせください。

ユーザーネームの変更後にログインができない

確認メッセージを受信してアカウントがアクティベートされていることを確認してください。これが完了すると、新しいユーザー名を使用してログインできるようになります。確認メッセージが届いていない場合は、古いユーザーネームをまだ使用している可能性があります。ログインしてユーザー名を再度変更してください。

パスワードの変更後にログインができない

古いパスワードを使用してログインを試みてください。これでもログインできない場合は、パスワードを再度変更してください。

ユーザー名を忘れた場合

Volvo Carsアプリにログインしており、Volvo IDに登録されている電話番号1 またはEメールアドレスが定かではない場合：

タブに移動します。

アカウントの管理 を選択します。

電話番号1 またはEメールアドレスが表示されます。

パスワードを忘れた場合

パスワードを忘れた場合で、Volvo IDの作成時にユーザー名として指定したEメールアカウントまたは電話番号にアクセスできる場合は、簡単にリセットできます。指定したEメールアカウントまたは電話番号にアクセスできない場合は、詳細についてEメールまたは電話にアクセスできなくなった場合のVolvo IDの回復を参照してください。

Eメールまたは電話にアクセスできなくなった場合のVolvo IDの回復

Volvo IDの作成時にユーザー名として指定したEメールアカウントまたは電話番号1 にアクセスできなくなった場合でも、Volvo IDアカウントを回復できる可能性があります。これを可能にするには、次の要件を満たす必要があります。

こうした要件を満たしていない場合は、新しいVolvo IDアカウントを作成する必要があります。詳細については、Volvo IDを作成するを参照してください。

アカウントを回復する際は、Volvo IDを確認するための確認コードが追加連絡先情報に送信されます。

Volvo IDをロック解除する

Volvo Cars/Volvo EX30アプリへのログイン試行に5回失敗すると、アカウントは15分間ロックされます。パスワードをリセットしてアカウントをロック解除するか、15分後にやり直してください。

他国への転居

アカウントは特定の国に登録されるものであり、譲渡することはできません。同じEメールアドレスを再使用する場合は、現在のアカウントを削除し、新しいアカウントを作成してください。登録時に必ず正しい国を選択してください。