Avis de confidentialité – Enquêtes auprès des consommateurs

Date d'entrée en vigueur : 2021-11-22

Date de publication : 2021-11-22

Ce document décrit la manière dont Volvo Cars (tel que défini ci-dessous) traite vos données à caractère personnel lorsque vous participez à l'une de nos enquêtes de satisfaction (ci-après « Enquête de satisfaction »).

Vous pouvez trouver ci-dessous :

1. Qui nous sommes

Les entités conjointement responsables du traitement des données à caractère personnel en relation avec les Enquêtes de satisfaction sont Volvo Car Corporation, ayant son siège social à Assar Gabrielssons Väg, 40531 Göteborg, Suède, numéro d'immatriculation de société 556074-3089, et Scandinavian Auto Maroc, ayant son siège social à Angle Bd Rahal Meskini et Rue Mohamed Taleb Casablanca 20120, ci-après dénommées « Volvo Cars » ou « nous ».

2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons et pourquoi

Lorsque vous interagissez avec notre Enquête de satisfaction, nous traitons les catégories suivantes de données à votre sujet :

Identifiants tels que nom, adresse électronique, numéro de téléphone, formule de salutation, âge, sexe, code postal et ville. Nous traitons les données pour envoyer l'Enquête de satisfaction et évaluer la performance en relation avec le consommateur au moyen d'une segmentation. Les données sont traitées sur la base de notre intérêt légitime d'améliorer l'objectif commercial et l'expérience client que concerne votre réponse à l'enquête (art. 6.1 f) du RGPD).
Les données de votre véhicule telles que le type de véhicule, le numéro d'identification du véhicule (VIN) et le numéro d'immatriculation (REG). Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime d'évaluer les actions sur le terrain et l'exécution des garanties (article 6.1 f) du RGPD).
Type de contrat, numéro d'abonnement, relation avec le véhicule (type de contrat/vente, dates de début et de fin). Nous traitons ces données dans le but d'envoyer l'Enquête de satisfaction et d'évaluer la performance pour le consommateur par une segmentation nous permettant d'améliorer les opérations commerciales générales et l'expérience du consommateur. Les données sont traitées sur la base de notre intérêt légitime d'améliorer l'objectif commercial et l'expérience client que concerne votre réponse à l'enquête (art. 6.1 f) du RGPD).
Taux d'ouverture/de clics. Nous traitons ces données à des fins d'analyse statistique et de mesure de l'autonomie, ainsi que pour comprendre les centres d'intérêt de nos consommateurs. Pour cette analyse, le courriel d'invitation comprend des balises web ou des pixels de suivi, affichant des fichiers d'image d'un pixel qui sont également intégrés dans notre site web, où nous vous demandons votre consentement pour pouvoir les déployer. Les données sont traitées sur la base de notre intérêt légitime pour comprendre la performance générale de l'enquête et les interactions avec l'enquête (art. 6.1 f) du RGPD).

3. Combien de temps nous conservons vos données

Vos réponses de retour d'information dans le cadre des enquêtes seront conservées jusqu'à cinq (5) ans à compter du moment où vous avez donné votre réponse, après quoi elles seront anonymisées.

Pour préserver la sécurité de vos réponses, l'invitation à un retour d'information comporte un questionnaire individualisé auquel personne d'autre ne peut accéder. Le site internet de l'enquête et nos dispositifs de stockage de données bénéficient de mesures de sécurité pour se protéger de la perte, de l'usage abusif et de la modification des informations sous notre contrôle.

Seuls certains employés ont accès aux informations personnelles que vous nous fournissez. Il n'y ont accès qu'à des fins de traitement de dossiers, d'analyse de données et de contrôle de la qualité.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous partagerons vos données à caractère personnel avec les catégories suivantes de tiers, selon le principe du besoin d'en connaître :

Nos sous-traitants soutenant notre activité en général, tels que les prestataires de solutions informatiques ;
Nos sous-traitants supportant la réalisation des Enquêtes de satisfaction, qui sont limités contractuellement dans leur capacité à utiliser vos données à caractère personnel à toute autre fin que la prestation de services pour nous en conformité avec chaque accord en place pour le traitement des données.
- Medallia, Inc (UE, États-Unis) – Gestion de l'expérience client.

Vos données à caractère personnel seront divulguées au concessionnaire que vous avez sélectionné (le cas échéant), et traitées par celui-ci et des sociétés au sein du même groupe de sociétés que VCC. En relation avec les sociétés au sein du même groupe de sociétés que VCC situées hors de l'EEE, nous transférerons vos données à caractère personnel sur la base des clauses contractuelles standards adoptées par la Commission européenne.

5. Vos droits en relation avec le traitement des données auquel nous procédons

En vertu du RGPD, vous avez des droits juridiques spécifiques vous étant conférés en relation avec les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet. Ils sont brièvement expliqués ci-dessous et vous pouvez les exercer en remplissant le formulaire correspondant ci-dessous.

Droit de retirer votre consentement: si vous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l'avenir.
Droit d'accès à vos données à caractère personnel : vous pouvez nous demander des informations concernant les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons sur demande une copie de vos données à caractère personnel. Si vous demandez d'autres copies de vos données à caractère personnel, nous pourrons vous facturer des frais raisonnables basés sur les coûts administratifs. Vous avez le droit à des informations sur nos garanties pour le transfert de vos données à caractère personnel dans un pays en dehors de l'UE et de l'EEE si vous demandez que nous confirmions si nous traitons ou non vos données à caractère personnel, et si nous transférons vos données à caractère personnel dans un pays en dehors de l'UE et de l'EEE.
Droit de rectification: vous pouvez obtenir que nous rectifiions des données à caractère personnel incorrectes ou incomplètes vous concernant. Sur la base des informations les plus récentes dont nous disposons, nous prenons des mesures raisonnables pour garder les données à caractère personnel en notre possession ou sous notre contrôle, qui sont utilisées de manière continue et qui sont exactes, complètes, actuelles, et pertinentes.
Droit à la limitation: vous pouvez obtenir que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel si:
1. vous contestez l’exactitude de vos données à caractère personnel, pendant la durée nécessaire pour que nous en vérifions l’exactitude,
2. le traitement est illégal et que vous demandez la limitation du traitement plutôt que l'effacement de vos données à caractère personnel,
3. nous n'avons plus besoin de vos données à caractère personnel aux fins du traitement, mais vous les demandez pour établir, exercer ou défendre des revendications juridiques, ou
4. vous vous opposez au traitement, pendant que nous vérifions si nos motivations légitimes prévalent sur les vôtres.
Droit à la portabilité: avez le droit de recevoir vos données à caractère personnel que vous nous avez communiquées et, si c’est techniquement faisable, de demander que nous transmettions vos données à caractère personnel (que vous nous avez communiquées) à une autre organisation, si:
1. nous traitons vos données à caractère personnel par des moyens automatisés
2. nous basons le traitement de vos données à caractère personnel sur votre consentement, ou notre traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour l’exécution ou la réalisation d’un contrat auquel vous avez souscrit
3. vos données à caractère personnel nous sont communiquées par vous et
4. votre droit à la portabilité n'affecte pas négativement les droits et libertés d'autrui.
Vous avez le droit de recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Votre droit de recevoir vos données à caractère personnel ne doit pas affecter négativement les droits et libertés d'autrui. Le droit à ce que nous transmettions vos données à caractère personnel à une organisation vous est conféré si une telle transmission est techniquement faisable.
Droit à l'effacement: vous avez le droit de demander que nous supprimions les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet. Nous devons nous conformer à cette demande si nous traitons vos données à caractère personnel, sauf si un traitement est nécessaire:
1. pour exercer le droit de liberté d'expression et d'information
2. pour se conformer à une obligation juridique requérant le traitement selon le droit de l'Union ou d'un État membre auquel nous sommes soumis ;
3. à des fins d'archivage dans l'intérêt public, à des fins scientifiques ou de recherches historiques ou à des fins statistiques, ou
4. pour l'établissement, l'exercice ou la défense de revendications juridiques.
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer – à tout moment – au traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons tenant à votre situation particulière, à condition que le traitement ne soit pas basé sur votre consentement mais sur nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel, à moins que nous ne démontrions qu'il existe des motifs légitimes et impérieux et un intérêt primordial pour le traitement ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense de revendications juridiques. Si vous vous opposez au traitement, veuillez spécifier si vous souhaitez également l'effacement de vos données à caractère personnel, en cas contraire nous ne procéderons qu'à sa limitation. Vous avez également le droit d'émettre une objection à tout moment, quel qu'en soit le motif, en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct (ce qui inclut le profilage pour les besoins de ce marketing direct) si ce traitement était fondé sur notre intérêt légitime. Si le marketing était basé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement (voir ci-dessus).
Droit d'introduire une réclamation : Vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de supervision de la protection des données ou de toute autre autorité de protection des données dans l'UE. Nous apprécierions toutefois que vous nous contactiez d'abord en vue de tenter de résoudre votre problème – vous pouvez trouver nos coordonnées ci-dessous.

Vous pouvez exercez vos droits envers nous en remplissant ce formulaire, qui nous aidera à traiter correctement votre demande. Le formulaire en ligne contient les informations dont nous avons besoin pour vérifier votre identité et examiner votre demande. Pour les demandes présentées par téléphone ou courriel, vous devrez nous fournir suffisamment d'informations pour nous permettre de vérifier raisonnablement que vous êtes la personne dont nous avons collecté les données à caractère personnel et décrire votre demande avec suffisamment de détails pour nous permettre de l'évaluer et d'y répondre correctement. Si les informations fournies ne nous permettent pas de vérifier votre identité pour les demandes d'accès et de suppression, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires.

Vous pouvez exercer vos droits vis-à-vis de tous les responsables conjoints mentionnés dans le présent avis.

6. Coordonnées

Pour exercer vos droits, veuillez utiliser le formulaire Web mentionné à l'Article 5. Si vous avez d'autres questions au sujet de la protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter directement Scandinavian Auto Maroc, qui est désigné responsable conjoint du traitement dans le présent avis de confidentialité, aux coordonnées indiquées ici : https://www.volvocars.com/ma/footer/contact-us.

Vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données de Volvo Car Corporation à l'adresse suivante :

Société : Volvo Car Corporation

Adresse postale: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Göteborg, Suède

E-mail : globdpo@volvocars.com

7. Modifications de notre avis de confidentialité

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et à tout moment, de modifier nos pratiques en matière de confidentialité ainsi que d'actualiser et de modifier le présent avis de confidentialité. Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter régulièrement le présent avis de confidentialité. Le présent avis de confidentialité est actuel à la date indiquée au début du document. Nous traiterons vos données à caractère personnel d'une manière conforme à l'avis de confidentialité en vertu duquel elles ont été collectées, à moins d'avoir votre consentement pour les traiter différemment.