Problèmes liés au Volvo ID

Cet article est applicable aux modèles avec Google intégré.

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, contactez l'assistance Volvo ou votre concessionnaire Volvo local.

Pas de message de confirmation à l'enregistrement d'un nouveau compte

Si vous n'avez pas reçu de message de confirmation après l'enregistrement de votre nouveau compte, vérifiez que l'adresse courriel fournie est correcte. Par ailleurs, vérifiez que le message n'a pas été placé dans les courriers indésirables. Si tout semble normal, enregistrez votre compte à nouveau.

Erreur de connexion après la création d'un nouveau compte

Le processus de création de votre compte peut subir des retards. Dans ce cas, votre compte ne sera pas immédiatement accessible. Attendez 24 heures pour essayer de vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, demandez conseil à l'assistance Volvo ou à votre concessionnaire Volvo local.

Erreur de connexion après modification de votre nom d'utilisateur

Vérifiez que vous avez reçu un message de confirmation et que vous avez activé votre compte. Lorsque cela a été fait, vous devriez pouvoir vous connecter au moyen de votre nouveau nom d'utilisateur. Si vous n'avez pas reçu de message de confirmation, c'est probablement que votre ancien nom d'utilisateur est toujours en usage. Connectez-vous et modifiez à nouveau votre nom d'utilisateur.

Erreur de connexion après modification de votre mot de passe

Essayez de vous connecter au moyen de votre ancien mot de passe. Si cela est impossible, modifiez à nouveau le mot de passe.

Nom d'utilisateur oublié

Si vous êtes connecté à l'application Volvo Cars et si vous n'êtes pas certain du numéro de téléphone1 ou de l'adresse courriel associé à votre Volvo ID :

Allez sous l'onglet .

Sélectionnez Gérer le compte.

Le numéro de téléphone1 ou l'adresse mail s'affiche.

Oubli de mot de passe

En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez aisément le réinitialiser si vous avez accès à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone spécifié en tant que nom d'utilisateur lors de la création de votre Volvo ID. Si vous n'avez pas accès à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone en question, consultez la section Récupérer votre Volvo ID lorsque vous n'avez plus accès à votre adresse courriel ou à votre téléphone pour plus d'informations.

Récupérer votre Volvo ID lorsque vous n'avez plus accès à votre adresse courriel ou à votre téléphone

Il peut vous être possible de récupérer votre compte Volvo ID si vous n'avez pas accès à l'adresse courriel ou numéro de téléphone1 spécifié en tant que nom d'utilisateur lors de la création de votre Volvo ID. Pour cela, il vous faut remplir les conditions suivantes :

Si vous ne répondez pas aux conditions, vous devrez créer un nouveau compte Volvo ID. Reportez-vous à Créer un Volvo ID pour plus d'informations.

Lors de la récupération de votre compte, un code de vérification sera envoyé aux coordonnées supplémentaires afin de vérifier votre Volvo ID.

Déverrouiller votre Volvo ID

Après cinq échecs de connexion à l'application Volvo Cars/Volvo EX30, votre compte sera verrouillé pendant 15 minutes. Vous pouvez déverrouiller le compte en réinitialisant votre mot de passe ou en essayant à nouveau après 15 minutes.

Relocalisation dans un autre pays

Un compte est enregistré pour un pays spécifique, et il ne peut pas être transféré. Si vous désirez utiliser la même adresse courriel, supprimez votre compte actuel et créez un nouveau compte. Veillez à sélectionner le bon pays durant l'enregistrement.