Verzija članka 2024.115.0

Obavještenje o privatnosti vozila

Stupa na snagu od:

Objavljeno:

Ovo obavještenje o privatnosti objašnjava kako kompanija Volvo Cars (kao što je definisano u nastavku) obrađuje vaše lične podatke u vezi sa vozilima i povezanim uslugama koje pruža kompanija Volvo Cars.

Za objašnjenje karakteristika i funkcija vozila, provjerite priručnik za vlasnika za određeni model. Napominjemo da ako postoje bilo kakve razlike između ovog obavještenja i priručnika za vlasnika u vezi sa obradom ličnih podataka, ovo obavještenje ima prednost.

S obzirom da obrada podataka zavisi od karakteristika i funkcija kojima je vozilo opremljeno i od usluga koje ste odabrali da aktivirate, ovaj dokument predstavlja najširi mogući obim obrade. Ako imate starije vozilo ili ako novi model nije opremljen određenom karakteristikom ili funkcijom, obrada podataka povezana s tom funkcijom neće se dogoditi.

Obavještenje o privatnosti ne odnosi se na:

  • posebna vozila (npr. policijski automobili)
  • obradu ličnih podataka koji ostaju u automobilu (lokalna obrada)
  • obradu ličnih podataka kada komunicirate s jednim od naših prodavaca (na primjer kada kupujete automobil)
  • vaše korišćenje softvera i aplikacija i usluga koje pružaju treća lica. (Za daljnje informacije, pogledajte odredbe i uslove pojedinačnih pružalaca usluga, kao i njihove politike privatnosti/obavještenja)
  • pružanje usluge interneta/povezanosti u vašem automobilu koju isporučuje mobilni operater nezavisno od kompanije Volvo Cars.

Napominjemo da kompanija Volvo Cars ima druga obavještenja o privatnosti koja bi trebalo pročitati zajedno s ovim informacijama radi sagledavanja potpune slike. Naveli smo ih u nastavku za vas. Možete im lako pristupiti direktnim praćenjem linkova.

U nastavku je navedeno sljedeće:

1. Ko smo mi

Pravno lice odgovorno za obradu navedenih ličnih podataka u nastavku je Volvo Car Corporation, s registrovanim sjedištem u Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Geteborg, Švedska, registarski broj kompanije 556074-3089, u daljnjem tekstu "Volvo Cars", "mi" ili "nas/nama". Ako druga pravna lica obrađuju lične podatke zajedno s nama, tzv. zajednički kontrolori, to će biti navedeno.

2. Koje lične podatke koristimo i zašto

2.1 Upotreba podataka u svrhe informacija i zabave

2.1.1 Dnevnik vožnje

Dnevnik vožnje automatski bilježi sva vaša putovanja. Ovo može biti korisno ako, na primjer, želite upravljati svojim troškovima kilometraže. Dnevnik vožnje morate vi aktivirati, jer u suprotnom se podaci ne prikupljaju.

Ako omogućite Dnevnik vožnje, prikupićemo vaše identifikatore kao što su ime i prezime, broj telefona, adresa e-pošte, identifikacioni broj vašeg vozila (VIN), lokacija vozila, kao i druge informacije koje se odnose na putovanja kao što su vaše maršrute, vrijeme, razdaljina, gorivo i/ili potrošnja električne energije i kilometraža. U zavisnosti od modela vašeg vozila prikupljaju se samo početni i ciljni položaj ili cijela maršruta.

Ove podatke obrađujemo na osnovu vaše saglasnosti.

Po pravilu se podaci dnevnika vožnje čuvaju do 400 dana, u zavisnosti od modela automobila. Dnevnik vožnje možete onemogućiti u bilo kom trenutku i na taj način će podaci prestati da se prikupljaju. Ovo neće pokrenuti brisanje prethodno prikupljenih podataka.

2.1.2 Bežično ažuriranje softvera

Bežično ažuriranje softvera omogućuje vašem vozilu ažuriranje i održavanje najnovijeg softvera bez odlaska u radionicu. Korišćenje najnovijeg softvera osigurava da možete u potpunosti koristiti naše ažurirane usluge. Korišćenjem najnovijeg softvera takođe poboljšavate svoju zaštitu od incidenata u sajber bezbjednosti.

Da bismo održavali softver vozila i obezbedili potrebna ažuriranja softvera, obrađujemo sljedeće podatke:

  • identifikacioni broj vozila (VIN)
  • verziju softvera vozila
  • dijagnostički kodovi grešaka
  • datum proizvodnje vozila
  • specifikaciju vozila
  • status instalacije i izvještaje

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je vaša saglasnost.

Zapise o izvršenim ažuriranjima softvera zadržaćemo tokom čitavog vijeka trajanja vozila.

Možete da se složite ili ne složite sa automatskim ažuriranjem softvera u bilo kom trenutku u postavkama privatnosti. Ako se složite, ažuriranja softvera preuzimaju se automatski, a vi ćete biti obaviješteni kada ažuriranje bude spremno za instalaciju. Ako se ne složite, bićete obaviješteni kada novo ažuriranje bude dostupno i može se preuzeti. Ako ne želite da koristite bežično ažuriranje softvera, ažuriranja možete instalirati u radionici uz potrebnu vezu sa našim sistemima.

2.1.3 Povezana bezbjednost

Naša vozila opremljena su Connected Safety, uslugom koju nudimo, a koja vas obavještava o trenutnim opasnostima u saobraćaju tokom vožnje. Ove informacije zasnovane su na informacijama poslatim iz drugih vozila ili iz javnih izvora, gdje je to primjenljivo. Ove informacije koriste se za rano upozoravanje vozača na promjene stanja na putu ili na potencijalnu opasnost prikazivanjem odgovarajućih upozorenja, čime mu se omogućuje da u skladu s tim prilagodi svoj stil vožnje. Ako vaše vozilo otkrije potencijalnu opasnost na putu, kao što je smanjeno trenje između guma i puta ili ako se aktiviraju svijetla upozorenja, ove informacije se šalju kompaniji Volvo Cars. Informacije se objedinjuju i anonimiziraju prije nego što se pošalju vozilima koja se približavaju položaju vašeg vozila.

Podaci koje prikupljamo i obrađujemo radi podrške usluge Connected Safety su:

  • identifikacioni broj vozila (VIN)
  • događaj, poput aktiviranja upozorenja na klizav put, aktiviranje svijetla upozorenja itd.
  • vremenski pečat svakog upozorenja
  • lokacija

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je izvršavanje ugovora. Uslugu možete bilo kada uključiti i isključiti.

Osim toga, navedeni podaci se anonimno obrađuju i prosljeđuju saobraćajnim agencijama i kompanijama, kako bi se izbjegle i smanjile opasnosti koje predstavlja drumski saobraćaj, ali i poboljšala bezbjednost na putevima, smanjili troškovi održavanja i doprinijelo održivom saobraćajnom okruženju. Kompanije Volvo Cars i Polestar Performance AB (švedska kompanija sa sjedištem u Geteborgu, Assar Gabrielssons Väg 9, SE-405 31, Švedska, u daljnjem tekstu “Polestar”) su zajednički kontrolori za ove svrhe. Kao takozvani zajednički kontrolori prema GDPR-u, kompanije Volvo Cars i Polestar zajednički su odgovorne za ovu obradu. Kompanije Volvo Cars i Polestar složile su se da kompanija Volvo Cars bude odgovorna za pružanje informacija svojim kupcima i da će korisnici Volvo vozila prema GDPR-u ostvarivati odgovarajuća prava u vezi sa kompanijom Volvo Cars.

Podatke ćemo zadržati 1 sedmicu.

2.1.4 Digitalni ključ

Digitalni ključ može u potpunosti zamijeniti konvencionalni ključ automobila i omogućava vam praktično zaključavanje, otključavanje ili pokretanje vozila pomoću vašeg pametnog telefona ili pametnog sata. Osim toga, moguće je i dijeljenje ključa s dodatnim korisnicima putem različitih digitalnih kanala.

Digitalni ključ zahtijeva samo mrežnu vezu tokom početnog jednokratnog podešavanja, za dijeljenje ključeva ili opoziv ključeva. Poslije podešavanja, ključ će raditi preko Bluetooth-a, komunikacije kratkog polja (NFC) i ultraširokopojasne tehnologije (UWB). Tokom podešavanja, vaš ključ će biti dodat u vašu aplikaciju za novčanik na vašem pametnom uređaju. Iz aplikacije za novčanik možete dijeliti svoj ključ putem aplikacija za razmjenu poruka, pošte ili preko Airdrop®. Takođe možete lako opozvati ključeve koje ste dijelili, bilo putem aplikacije za novčanik, ili u automobilskom infotainment sistemu.

Sljedeći podaci se obrađuju kada koristite digitalni ključ:

  • identifikacioni broj vozila (VIN)
  • podaci o vozilu
  • status vozila
  • Volvo ID
  • ID ključa
  • prepoznatljivo ime

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je izvršavanje ugovora.

Vaše podatke ćemo zadržati sve dok imate važeći ugovor.

2.1.5 Informacije o saobraćaju u realnom vremenu

Usluga Informacije o saobraćaju u realnom vremenu prima informacije o drumskom saobraćaju od nezavisnog davaoca usluga.

Obrađujemo sljedeće podatke iz automobila:

  • Položaj i brzina vozila – dijele se s nezavisnim davaocem usluga radi izračunavanja zagušenja i obavještavanja vas i drugih vozača gdje postoje rizici od zagušenja; ove tačke podataka anonimne su za nezavisnog davaoca usluga.
  • Identifikacioni broj vozila (VIN) – koristi ga kompanija Volvo Cars kako bi se potvrdilo da vaše vozilo ima pretplatu za ovu uslugu.

Modeli automobila opremljeni senzorima koji mogu prepoznati saobraćajne znakove u realnom vremenu dok vozite, rade to samo putem lokalne obrade (u automobilu).

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je izvršavanje ugovora. Uslugu možete bilo kada uključiti i isključiti.

Kompanija Volvo Cars čuvaće podatke sve dok je pretplata aktivna. Kada pretplata ne bude aktivna, VIN, brzina i položaj čuvaju se maksimalno of 90 dana, osim ako prema lokalnom primjenljivom zakonu nije potrebno duže vrijeme.

2.1.6 Inteligentna pomoć za brzinu (ISA)

Inteligentna pomoć za brzinu (ISA) je obavezna funkcija u nekim zakonodavstvima koja koristi podatke o putokazima kako bi pomogla automobilima u održavanju ograničenja brzine. Da bi saznala ograničenje brzine na trenutnom putu, ISA koristi navigacioni sistem automobila da dobije podatke o putokazima. Navigacionom sistemu je zauzvrat potreban položaj automobila kako bi dao tačne podatke.

Osim toga, kompanija Volvo Cars je po zakonu obavezna da prijavi objedinjene podatke o vašem korišćenju vozila, kao npr.:

  • koliko ste vremena ili duge udaljenosti prešli s aktiviranim ili deaktiviranim naprednim sistemima vozila
  • koliko ste vremena ili duge udaljenosti prešli poštujući ili prekoračujući priznata ograničenja brzine 
  • vrijeme koje je proteklo između aktiviranja i deaktiviranja naprednih sistema vozila

Sljedeći podaci se obrađuju u cilju podržavanja ISA i izvještavanja:

  • identifikacioni broj vozila (VIN)
  • brzina vozila
  • podaci o vozilu (model, godina proizvodnje)
  • informacije koje generišu vozilo, njegovi senzori i sistemi (upozorenja, kvarovi, dijagnostika, status i ponašanje naprednih sistema vozila)
  • informacije koje se odnose na način na koji se vozilo koristi i kako se njime upravlja (postavke, upotreba naprednih sistema vozila)
  • lokacija

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je ispunjavanje naših zakonskih obaveza.

Informacije zadržavamo dok se ne objedine i pošalju relevantnim vlastima.

2.1.7 Razmjena govornih poruka

Govorne poruke su dio većeg sistema glasovnih komandi pomoću kojeg možete kontrolisati funkcije sistema za informacije i zabavu i omogućuje vam da kreirate i šaljete SMS poruke davanjem usmenih uputstava. Da bi se pokrenuo dijalog pomoću glasovnih komandi, prvo treba da aktivirate ovu funkciju. Glasovna kontrola ostaće aktivirana dok je namjerno ne zaustavite ili dok ne odgovorite na tri zahtjeva od sistema.

Sljedeći podaci se obrađuju kada koristite govorne poruke:

  • snimljeni glasovni podaci ili komande
  • identifikacioni broj vozila (VIN) – koristi se za potvrđivanje da vaše vozilo ima pretplatu za ovu uslugu
  • broj telefona
  • tekstualna poruka - Tekstualna poruka koju kreira nezavisni davalac usluga smješta se u oblaku, šalje nazad i čuva u vašem vozilu. Tekstualna poruka se može slati kao SMS poruka.

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je izvršavanje ugovora.

Podatke ćemo zadržati dok poruka ne bude poslata.

2.1.8 Indeks kvaliteta vazduha

Ova funkcija prikazuje informacije o kvalitetu vazduha, kao što su zagađenje i nivoi polena.

U početku se prikazuju informacije o kvalitetu vazduha iz automobila.

Ako odlučite da dijelite lokaciju automobila, biće takođe prikazane informacije o kvalitetu vazduha van vozila.

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je izvršavanje ugovora.

Podaci će biti izbrisani nakon što se prikažu u automobilu.

2.1.9 Sistem za isporuku mapa

Neka od naših vozila mogu zatražiti kartografske podatke iz našeg sistema za isporuku mapa. Ova usluga će poboljšati funkcije u vozilu kao što su Pilot Assist i Adaptivni tempomat pružanjem ažuriranih kartografskih podataka vaše trenutne lokacije.

Za omogućavanje sistema za isporuku mapa, obrađuju se sljedeći podaci:

  • Lokacija - da bi vozilo moglo tražiti tačne kartografske podatke, obrađuje se približna lokacija (sa područjem ne preciznijim od 0,8 km²).

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je izvršavanje ugovora.

Podatke ćemo zadržati dok se ne preuzmu kartografski podaci.

2.2 Upotreba podataka u vezi sa bezbjednošću

2.2.1 Aktivni snimač bezbjednosnih podataka (ASDR)

Primarna svrha aktivnog snimača bezbjednosnih podataka (ASDR) je snimanje podataka koji se odnose na saobraćajne nesreće ili situacije sličnih sudaru. Ove podatke obrađivaće naše odjeljenje za istraživanje i razvoj kako bi se pomoglo u lakšem shvatanju okolnosti u kojima su se dogodile saobraćajne nesreće, povrede ili oštećenje.

Davanjem vaše saglasnosti, kompanija Volvo Cars prikuplja i obrađuje sljedeće podatke za svrhe razvoja i žalbe koje se odnosne na aktivnu bezbjednost:

  • identifikacioni broj vozila (VIN)
  • vrstu aktiviranog bezbjednosnog događaja i njegove pojave
  • slike kamere s prednje strane snimaju se tokom 4 sekunde prije i poslije situacija sličnih sudaru
  • lokaciju vozila u vrijeme incidenta

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedne podatke je vaša saglasnost i zadržavamo ih 10 godina nakon čega ih brišemo ili anonimizujemo.

2.2.2 Snimač podataka o događajima (EDR)

Vozilo smješta bezbjednosne informacije koje se odnose na sudare ili situacije koje su zamalo dovele do sudara u snimač podataka o događajima (EDR) – takođe poznat kao "crna kutija" vozila. Bezbjednose informacije uključuju sljedeće podatke:

  • kako su razni sistemi u vašem vozilu radili
  • da li su sigurnosni pojasevi vozača i suvozača bili zakopčani/vezani ili ne
  • koliko je (ako je uopšte) vozač jako pritisnuo pedalu gasa i/ili kočnice
  • koliko se vozilo brzo kretalo

Snimljeni period je obično do 30 sekundi. Snimanje se vrši samo kada se dogodi netrivijalna situacija sudara.

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je ispunjavanje naših zakonskih obaveza.

Podatke ćemo zadržati dok ih ne prepiše novi aktivirajući događaj.

2.2.3 Hitni poziv (ePoziv)

Hitni poziv (ePoziv) automatski pokreće hitni poziv i šalje podatke u slučaju određenih vrsta nesreća otkrivenih aktiviranjem jednog ili više senzora u vozilu. To znači da će automobil automatski izvršiti ePoziv, čak i ako su svi putnici u automobilu onesviješćeni i doljenavedeni podaci se automatski prenose pozivnom centru. ePoziv se takođe može pokrenuti ručno pritiskanjem i držanjem SOS dugmeta najmanje 2 sekunde pritisnutim.

Sljedeći podaci se obrađuju prilikom upućivanja ePoziva:

  • identifikacioni broj vozila (VIN)
  • pogon vozila ili specifikacija motora
  • specifikacija modela vozila
  • vrijeme incidenta
  • lokacija incidenta
  • smjer kretanja vozila
  • status vozila

Kada je dostupno, ePoziv podrazumijevano se preusmerava na nezavisnog pružaoca usluga (to se zove ePoziv ili TPS ePoziv trećih lica); ovaj pružalac usluga razlikuje se u zavisnosti od regiona, a više informacija o tome koji se pružaoci angažuju u vašem regionu možete dobiti kada stupite u kontakt s nama. U bilo kom trenutku možete odlučiti da poziv bude preusmjeren na javnu službu za hitne slučajeve, tako što ćete promijeniti postavke.

Podaci se prikupljaju samo kada se izvrši ePoziv, a jedina pravna lica koja imaju pristup njemu su kompanija Volvo Cars i treće lice koje pruža uslugu (ili sama hitna služba, ako je označena). Međutim, oni mogu proslijediti ove podatke specijalizovanim hitnim službama (na primjer hitnoj pomoći), ako je potrebno.

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je ispunjavanje naših zakonskih obaveza.

Podatke ćemo zadržati 200 dana, a obrada je ograničena na gorenavedene vanredne situacije.

2.2.4 Usluge pozivnog centra

Pomoću usluga pozivnog centra pružamo vam mogućnost da se povežete s našim pozivnim centrom iz vozila pritiskom na dugme "na poziv"/pomoć, putem poziva iz aplikacije ili direktnim pozivanjem pozivnog centra. U nastavku opisane su usluge koje se pružaju kao dio usluga pozivnog centra:

Pomoć na putu (RSA)

RSA uključuje podršku kada naiđete na tehničku grešku na vašem vozilu, kao što je izduvani pneumatik ili kvar na motoru. U nekim slučajevima, agent u pozivnom centru može vam dati smjernice o pozivu kako da riješite problem. U drugim slučajevima, popravka se može obaviti pored puta (koja se zove"popravka na licu mjesta") ili, kada to nije moguće, vaše vozilo će se morati odvući u radionicu na popravku. Agent će procijeniti koji je odgovor odgovarajući tokom poziva. Kada je potrebna popravka pored puta (popravka na licu mjesta ili vuča), pomoćna vozila mogu da obezbijede treća lica, kao što je šlep služba i služba za popravku vozila pored puta, koja će zatim obraditi povezane podatke.

Praćenje ukradenih vozila (SVT)

SVT je način lociranja vašeg vozila ako je ukradeno. Krađu vozila može prijaviti: 

  • samo vozilo. Ovo se dešava kada vozilo detektuje okidač alarma vozila, što prouzrokuje da se obavještenje, poznato kao "obavještenje o krađi", pošalje bilo kom vozaču s aplikacijom Volvo Cars koja je povezana s vozilom, kao i pozivnom centru.
  • vlasnik vozila koji upućuje poziv pozivnom centru.
  • lokalni organi za sprovođenje zakona (policija). Opet, poziv se upućuje direktno pozivnom centru.

Da bi se pokrenuo SVT proces, potrebno je podnijeti službeni policijski izvještaj i dostaviti broj slučaja prijave pozivnom centru.

Daljinsko blokiranje/pokretanje vozila (RVI/RVM)

RVI/RVM može se koristiti za omogućavanje ili onemogućavanje imobilizatora u vozilu. Ako je imobilizator omogućen, vozilo se ne može pokrenuti dok je imobilizator onemogućen. Vozilo se tada može daljinski pokrenuti. Ovu uslugu pokreće agent pozivnog centra.

Da bismo vam pružili gore opisane usluge, prikupljaćemo automatski sljedeće podatke kada kontaktiramo pozivni centar pomoću dugmeta "na poziv"/pomoć u vozilu ili preko aplikacije Volvo Car:

  • registarske tablice
  • identifikacioni broj vozila (VIN)
  • specifikaciju vozila
  • status vozila
  • vrijeme i mjesto zahtjeva
  • lokacija u vrijeme poziva
  • smjer kretanja vozila

U zavisnosti od prirode i obima zahtjeva, za bilo koju gorenavedenu uslugu pozivnog centra možda ćemo morati da obradimo dodatne informacije neophodne za isporuku tražene pomoći, na primjer:

  • kontakt podatke (kućna adresa, adresa e-pošte, broj telefona)
  • podatke o osiguranju (broj polise i potraživanja)
  • podatke koji se odnose na transakciju
  • uzrok oštećenja i informacije o radionici koja obavlja popravku

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je izvršavanje ugovora.

Podatke ćemo zadržati 200 dana.

2.2.5 Sistem detekcije upada

Cilj sistema detekcije upada (IDS) je da otkrije anomalije i kršenja koja bi mogla biti prijetnja za glavni infotainment sistem. To znači da ćemo nadgledati kako se softver i aplikacije ponašaju kako bismo osigurali da ne krše ono što im je dozvoljeno. IDS će nadgledati sistem u realnom vremenu i prijaviti kršenja kompaniji Volvo Cars.

Obradićemo sljedeće podatke:

  • identifikacioni broj vozila (VIN)
  • vremensku oznaku (tačno vrijeme kada se događaj pojavio)
  • informacije koje se odnose na to koji je izvor pokrenuo koji cilj
  • tehničke podatke (verzije softvera, izvještaji o sistemu i padu, dozvole i certifikati)

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je ispunjavanje naših zakonskih obaveza.

Podatke ćemo zadržati 90 dana. Podatke ćemo ili izbrisati ili ćemo ih, ako vidimo potrebu za čuvanjem podataka, anonimizirati na kraju ovog vremenskog perioda.

2.2.6 Obezbjeđivanje bezbjednih baterija

Moramo osigurati da su naši automobili s hibridnim ili potpuno električnim pogonom bezbjedni kako bismo zaštitili naše vozače, njihove porodice i širu javnost od opasnosti i nepotrebnih neugodnosti. Da bismo to osigurali, prikupićemo i koristićemo podatke o baterijama kako bismo omogućili rano otkrivanje potencijalnih problema i identifikovali nove potencijalne tipove kvarova. Ako smatramo da je potrebno, takođe ćemo vas kontaktirati i obavijestiti o potencijalnim nedoumicama.

Podaci koje prikupljamo i koristimo su:

  • podaci o vozilu (model, godina proizvodnje, identifikacioni broj vozila (VIN), podaci o hardveru i softveru)
  • podaci o pogonu i bateriji vozila (podaci o hardveru i softveru, naponi ćelije, stanje punjenja, podaci o punjenju, konfiguracije, kalibracije, temperatura, alarmi, upozorenja, kvarovi, dijagnostika, vremenske oznake, stanje i ukupni status)

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedne podatke su naši gorenavedeni legitimni interesi kao i ispunjenje naših zakonskih obaveza, kao što je povraćaj u vezi sa bezbjednošću.

Gorenavedene podatke zadržaćemo tokom čitavog vijeka trajanja vozila.

2.3 Upotreba podataka koji se odnose na održavanje i popravke

2.3.1 Planiranje servisa

Planiranje servisa pomaže vam da održavate svoje vozilo u dobrom stanju i da pratite njegovo stanje.

Ako je primjenljivo u vašoj zemlji, poslaćemo vam saopštenja o servisu.

Kada vaše vozilo ima internet vezu, planiranje servisa funkcioniše tako što se kompaniji Volvo Cars, prodavcima i radionicama kontinuirano obezbjeđuju dijagnostički podaci. Pružanje dijagnostičkih podataka na daljinu, omogućiće vašoj radionici da se još bolje pripremi za vašu predstojeću posjetu. Osim toga, podaci će se dijeliti s našom nacionalnom prodajnom kompanijom i prodavcima radi upravljanja rezervacijama i isporukama djelova, ako je potrebno.

Funkcija planiranja servisa takođe nam pomaže da planiramo proizvodnju i isporuku rezervnih djelova, što je važna komponenta za naše ciljeve održivosti optimizacijom sadržaja, logistike i korišćenja radionica.

Da bi smo vam obezbijedili planiranje servisa, obradićemo sljedeće podatke:

  • podaci o vozilu (model, godina proizvodnje, identifikacioni broj vozila (VIN), podaci o hardveru i softveru)
  • informacije koje generišu vozilo, njegovi senzori i sistemi (odometar, servisni indikatori, alarmi, upozorenja, svijetla, kvarovi, dijagnostika, temperatura, vremenske oznake, stanje vozila, status i ponašanje sistema i funkcija u vozilu)

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je izvršavanje ugovora. Uslugu možete bilo kada uključiti i isključiti.

Podatke ćemo zadržati 3 godine, osim podataka o visokonaponskoj bateriji vozila koji se zadržavaju 10 godina.

2.3.2 Dijagnostičko očitavanje u radionicama

Ako se servisiranje ili popravka obavljaju na vašem vozilu u servisnom centru, radionici ili kod partnera, primićemo i koristićemo informacije za praćenje kvarova, za upravljanje obavezama proizvođača proizvoda, u svrhe istraživanja i razvoja proizvoda, kao što su praćenje i poboljšanje kvaliteta naših vozila, njihovih bezbjednosnih funkcija i druge funkcije.

Podaci koje prikupljamo i koristimo su:

  • podaci o vozilu (model, godina proizvodnje, identifikacioni broj vozila (VIN), podaci o hardveru i softveru)
  • informacije koje generišu vozilo, njegovi senzori i sistemi (odometar, servisni indikatori, alarmi, upozorenja, svijetla, kvarovi, dijagnostika, informacije o povezivanju i mreži, podaci o certifikatima i ovlašćenjima, kalibracije, temperatura, vremenske prilike i uslovi na putu, potrošnja energije i goriva, vremenske oznake, stanje vozila, status i ponašanje sistema i funkcija u vozilu)
  • informacije koje se odnose na način na koji se vozilo koristi i kako se njime upravlja (konfiguracije, postavke, veze uređaja, režim korišćenja (punjenje, parkiranje, vožnja), informacije o punjenju, vremenske oznake, brzina, popunjenost putnicima, interakcije i upotreba informativne glavne jedinice (ekran u automobilu), upotreba daljinskih usluga, upotreba funkcija automobila kao što su papučica za gas, kočnice, upravljač, sigurnosni pojasevi i vrata)

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedne podatke su naši legitimni interesi, kao i ispunjenje naših zakonskih obaveza kao što je povraćaj u vezi sa bezbjednošću.

Gorenavedene podatke zadržaćemo tokom čitavog vijeka trajanja vozila.

2.3.3 Izvještavanje o greškama

Izvještavanje o greškama je alat koji se može aktivirati u radionicama koji će nam omogućiti prikupljanje podataka o softverskim greškama. Ovaj alat se koristi za identifikaciju i istraživanje uticaja problema i omogućiće nam da riješimo probleme sa softverom, kao i održavanje našeg softvera u dobrom stanju. Aktiviranjem Izvještavanja o greškama prikupićemo i obraditi sljedeće podatke iz vašeg vozila:

  • podatke o vozilu (kilometraža, potrošnja goriva, konfiguracija i detalji vozila, identifikacioni broj vozila (VIN), IP adresa i verzija softvera)
  • podatke koje generišu informativna glavna jedinica, glavna jedinica displeja, modul antene za telematiku i povezivanje i njihovi povezani signali (GPS, DID (identifikator podataka), DTC (dijagnostički kod greške), dijagnostika mreže vozila, dijagnostika Android Automotive, dijagnostika pokretanja, i izvještaji i datoteke dnevnika namijenjene programerima)
  • podatke o interakciji između vozača i vozila (brzina, postavke infotainment sistema, navigaciona odredišta, telefonski imenik, postavke radija, postavke aplikacije trećih strana, dnevnik pomoći na putu)
  • podatke o vozaču (nalozi e-pošte, broj telefona, Volvo ID)

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je naš legitimni interes.

Vaše podatke ćemo zadržati dok se ne riješi problem s vašim vozilom, ili 90 dana, u zavisnosti od toga šta nastupi kasnije.

2.3.4 Proširena analiza podataka o vozilu

Da bismo u potpunosti istražili probleme s vašim vozilom na koje ste nam skrenuli pažnju, moramo koristiti sljedeće podatke iz vašeg vozila zajedno s nekim osnovnim podacima o klijentima kao što su ime i kontakt podaci:

  • podaci koje bilježi snimač podataka o događajima i drugi sistemi koji se odnose na sigurnosni sistem vozila (brzina, GPS pozicija, ugao upravljanja, snaga kočnice, aktiviranje, upotreba sigurnosnih sistema itd.)
  • podaci o okruženju (kao što je temperatura, klizav put) snimljeni senzorima drugog automobila ili dobijeni od pružaoca takvih podataka
  • podaci od elektronskih kontrolnih jedinica vozila, modula antene za telematiku i povezivanje, informativne glavne jedinice i njihovih povezanih signala
  • status vozila (kilometraža, odometar i ostali podaci prikazani na instrument tabli)
  • sva interakcija između vozača i vozila kao što su promjene različitih postavki, nazivi naloga kao što su Volvo ID i Google ID i podaci koji se odnose na korišćenje uređaja koji je povezan putem Bluetooth-a
  • identifikacioni broj vozila (VIN)

Podaci će se koristiti za identifikaciju potencijalnih problema s vozilom, upravljanje potencijalnim slučajem garancije i potencijalnim bezbjednosnim problemima proizvoda. Ako nije moguće prikupiti podatke, kompanija Volvo Cars neće moći da istraži probleme.

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je naš legitimni interes.

Vaše podatke ćemo zadržati dok se ne riješi problem s vašim vozilom.

2.4 Upotreba podataka u svrhe istraživanja i razvoja

2.4.1 Istraživanje i razvoj saobraćajnih nesreća

Kada se desi saobraćajna nesreća u kojoj je učestvovalo jedno od naših vozila, istražujemo šta se desilo u svrhu poboljšanja bezbjednosti naših vozila, kao i saobraćajnog okruženja uopšte. Ako bi to bilo od koristi za naše istraživanje, poslaćemo vam anketu kako biste dobili dodatne informacije o nesreći.

Obradićemo sljedeće podatke tokom istraživanja:

  • Kontakt podaci
  • podaci o vozilu (model, godina proizvodnje, identifikacioni broj vozila (VIN), registarske tablice, podaci o hardveru i softveru)
  • informacije koje generišu vozilo, njegovi senzori i sistem (objekti u blizini, podaci o motoru, podaci o zaleđenim signalima, odometar, vremenske prilike i uslovi na putu, temperatura, servisni indikatori, alarmi, svijetla, kvarovi, dijagnostika, informacije o povezivanju i mreži, podaci o certifikatima i ovlašćenjima, kalibracije, potrošnja energije i goriva, vremenske oznake, stanje vozila, status i ponašanje sistema i funkcija u vozilu)
  • informacije koje se odnose na način na koji se vozilo koristi i kako se njime upravlja (konfiguracije, postavke, veze uređaja, režim korišćenja (punjenje, parkiranje, vožnja), informacije o punjenju, vremenske oznake, brzina, popunjenost putnicima, interakcije i upotreba informativne glavne jedinice (ekran u automobilu), upotreba daljinskih usluga, upotreba funkcija automobila kao što su papučica za gas, kočnice, upravljač, sigurnosni pojasevi, vrata i aktiviranje okidača vazdušnog jastuka)
  • podaci o lokaciji
  • podaci kamere: slike kamere s vanjske strane snimaju se tokom 4 sekunde prije i poslije situacija sličnih sudaru

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je naš legitimni interes.

Vaše podatke ćemo zadržati 10 godina.

2.4.2 Analitika podatka o vozilu

Obrađujemo podatke o vozilima (navedeni u nastavku) kako bismo pribavili statističke informacije o našim vozilima i kako se vozila koriste. Ove informacije koristimo u svrhe istraživanja i razvoja proizvoda, posebno za poboljšanje i nadzor kvaliteta vozila i njihovih sigurnosnih funkcija. One takođe služe za upravljanje garancijskim obavezama kompanije Volvo Cars i za ispunjavanje naših zakonskih zahtjeva u vezi sa nadzorom emisija.

Koriste se sljedeće kategorije podataka:

  • identifikacioni broj vozila (VIN)
  • identifikatori verzija hardvera i softvera vozila
  • dijagnostički kodovi grešaka (DTC)

Kompanija Volvo Cars takođe prikuplja sljedeće podatke o visokonaponskom akumulatoru vozila (kada je primjenljivo):

  • ID visokonaponskog akumulatora, kapacitet i status stanja
  • tržišne podatke o vozilu
  • podatke o stanici za punjenje (npr. status dostupnosti, tip snage, ID pola)
  • dijagnostičke podatke tokom punjenja (npr. trajanje, stanje punjenja, trenutna fluktuacija)

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je vaša saglasnost.

Identifikacioni broj vozila (VIN), identifikatori verzija hardvera i softvera vozila i dijagnostički kodovi grešaka (DTC) zadržavaju se 2 godine, dok se podaci o visokonaponskom akumulatoru vozila zadržavaju tokom vijeka trajanja akumulatora.

U slučaju hibridnih vozila ili električnih vozila, kompanije Volvo Cars i Polestar Performance AB (švedska kompanija sa sjedištem u Geteborg, Assar Gabrielssons Väg 9, SE-405 31, Švedska, u daljnjem tekstu "Polestar") dijele analitičke podatke iz njihovih određenih vozila. Analitički podaci koje razmjenjuju kompanije Volvo Cars i Polestar, kao što je gore navedeno, čisto su tehničke prirode i ne uključuju stvarne podatke o kupcima. Analitički podaci prikupljeni putem platformi Volvo Cars i Polestar razmjenjuju se između dvije kompanije u svrhu poboljšanja i nadzora kvaliteta vozila, performansi električnih i hibridnih funkcija, kao i sigurnosnih funkcija.

Kao takozvani zajednički kontrolori prema GDPR-u, kompanije Volvo Cars i Polestar zajednički su odgovorne za ovu obradu analitičkih podataka. Kompanije Volvo Cars i Polestar složile su se da kompanija Volvo Cars bude odgovorna za pružanje informacija svojim kupcima i da će korisnici Volvo vozila prema GDPR-u ostvarivati odgovarajuća prava u vezi sa kompanijom Volvo Cars.

2.4.3 Analiza i poboljšanja vozila

Ako date svoju saglasnost omogućavanjem Analize i poboljšanja vozila, prikupićemo i koristiti podatke (navedeni u nastavku) kako bismo dobili informacije o vašem vozilu i načinu na koji se ono koristi. Ove informacije koristimo u svrhu praćenja kvarova, istraživanja i razvoja proizvoda, kao što su praćenje i poboljšanje održivosti i kvaliteta naših vozila, njihovih bezbednosnih funkcija i druge funkcije. Ako smatramo da je potrebno, takođe ćemo vas kontaktirati i obavijestiti o potencijalnim problemima ili kvarovima.

Podaci koje prikupljamo i koristimo:

  • podaci o vozilu: model, godina proizvodnje, identifikacioni broj vozila (VIN), podaci o hardveru i softveru.
  • informacije koje generišu vozilo, njegovi senzori i sistemi: odometar, servisni indikatori, alarmi, upozorenja, svijetla, kvarovi, dijagnostika, informacije o povezivanju i mreži, podaci o certifikatima i ovlašćenjima, evidencije bezbjednosti, kalibracije, temperatura, vremenske prilike i uslovi na putu, potrošnja energije i goriva, vremenske oznake, stanje vozila, status sistema i funkcija u vozilu, ponašanje sistema i funkcija u vozilu i izlaz sistema i funkcija u vozilu.
  • informacije koje se odnose na način na koji se vozilo koristi i kako se njime upravlja: konfiguracije, postavke, veze uređaja, povezana prikolica, režim korišćenja (punjenje, parkiranje, vožnja), informacije o punjenju, vremenske oznake, brzina, popunjenost putnicima, interakcije i upotreba infotainment glavne jedinice (ekran u automobilu), upotreba daljinskih usluga, upotreba funkcija automobila kao što su papučica za gas, kočnice, upravljač, sigurnosni pojasevi i vrata.
  • podaci o lokaciji: Lokacija se prikuplja u sljedećim slučajevima.
    • incidenti (zamalo sudar) i nesreće;
    • ako je funkcija ePoziv aktivirana; i
    • u slučaju problema s povezivanjem.
    Lokacija se kontinuirano prikuplja i od bezbednosnih funkcija, autonomne vožnje i naprednih sistema pomoći u vožnji.
  • Podaci kamere: snimaju se slike kamere s vanjske strane
    • vezano za incidente i nesreće; i
    • i kontinuirano od bezbednosnih funkcija, autonomne vožnje i naprednih sistema pomoći u vožnji.

Pravni osnov za ovo prikupljanje i korišćenje gorenavedenih podataka je vaša saglasnost.

Podatke čuvamo pet godina, osim podataka o visokonaponskom akumulatoru automobila, koji se zadržavaju tokom vijeka trajanja akumulatora. Po isteku pet godina, podatke ćemo izbrisati ili ćemo, ako vidimo potrebu za čuvanjem podataka, osigurati da budu potpuno anonimizirani.

2.5 Izvještavanje o emisijama

Ako imate vozilo s motorom s unutrašnjim sagorijevanjem i posjetite ovlašćenu Volvo radionicu ili servisnog partnera, oni će prikupiti podatke iz vašeg vozila, koji će nam biti poslati kako bismo ih prijavili u skladu s važećim zakonom. Ovo prikupljanje podataka obavlja se svaki put kada se vaše vozilo servisira, osim ako ne obavijestite servisera da imate prigovor.

Podaci koji se prikupljaju su:

  • identifikacioni broj vozila (VIN)
  • podaci o emisijama: ukupna potrošnja goriva (vijek trajanja), ukupna pređena razdaljina (vijek trajanja), ukupna energija mreže u bateriji (vijek trajanja) – s nekoliko kvarova prema važećem zakonu

Pravni osnov za nas da obrađujemo gorenavedene podatke je ispunjavanje naših zakonskih obaveza.

Gorenavedene informacije će se zadržati dok se podaci ne prijave.

2.6 Zahtjevi za sprovođenje zakona

Lični podaci se moraju dijeliti ili se mogu dijeliti s organima za sprovođenje zakona (npr. policija, sudovi), kako bismo zadovoljili zakonsku obavezu ili naš legitimni interes za pružanje podataka, kada postoji sumnja na krivično djelo ili kada je potrebno utvrditi, ostvariti ili se braniti od potraživanja.

Organima za sprovođenje zakona pružamo najmanju količinu ličnih podataka koja je potrebna. Primjer tipa podataka koje možemo dati su; serijski broj dijela automobila povezan s VIN brojem ili IMEI brojem.

3. Dijeljenje vaših ličnih podataka

Podatke dijelimo s različitim organizacijama kako bismo vodili svoje poslovanje, održavali odnos s vama i pružali vam proizvode i usluge. Ove situacije opisujemo u nastavku.

Kada ove organizacije nazivamo našim "pružaocima usluga", "obrađivačima" ili "podobrađivačima", svaka od ovih organizacija ograničena je ugovorom u svojoj mogućnosti da koristi vaše lične podatke u bilo koju svrhu, osim da nama pruži usluge ili da ih pruži u naše ime, prema našim uputstvima. U svakom slučaju dijelimo samo one lične podatke, uključujući telematske podatke, za koje smatramo da su potrebni za postizanje odgovarajuće svrhe.

Druge kompanije grupe u okviru kompanije Volvo Cars i njenih podobrađivača

  • Lični podaci prenose se drugim kompanijama grupe radi brige o kupcu, pružanja naših proizvoda i usluga i obezbjeđivanja IT sistema za poslovnu podršku i skladištenje podataka.

Pružaoci IT usluga i njihovi podobrađivači

  • Lični podaci prenose se pružaocima IT usluga koji nam isporučuju opšte sisteme za poslovnu podršku, kao što su dobavljači softvera i skladištenja podataka.

Organi za sprovođenje zakona (npr. policija, sudovi)

  • Lični podaci se moraju dijeliti ili se mogu dijeliti s organima za sprovođenje zakona (npr. policija, sudovi), kako bismo zadovoljili zakonsku obavezu ili naš legitimni interes za pružanje podataka, kada postoji sumnja na krivično djelo ili kada je potrebno utvrditi, ostvariti ili se braniti od potraživanja.

Drugi pružaoci usluga (kao što su mobilni operateri, pružaoci usluga povezivanja i operateri punjenja)

  • Možemo dijeliti informacije iz vozila i informacije o pretplati kako bismo omogućili usluge, u svrhe praćenja kvarova i poboljšanja usluge.

Bilo koji dio koji ste odobrili

  • Na primjer, od nas možete zatražiti da dijelimo podatke o vozilu s trećim stranama, kao što je osiguravajuće društvo, kako bi vam pripremili ponudu osiguranja.

Vlasnici vozila trećih strana

  • Na primjer, kompanije za upravljanje voznim parkom ili kompanije za iznajmljivanje automobila mogu obrađivati podatke koje je generisalo vozilo i vaša vožnja, uključujući podatke o lokaciji, za vozila koja posjeduju ili kojima upravljaju.

Maloprodaja, serviseri, radionice

  • Lični podaci se prenose u svrhu pružanja usluga, praćenja kvarova, održavanja i popravke.

4. Vaša prava i kontrole

Imate posebna zakonska prava u vezi sa ličnim podacima koje obrađujemo o vama. Prava se mogu razlikovati u zavisnosti od vaše nadležnosti i prirode obrade.

Uopšteno, vaša prava tiču se mogućnosti da:

  • povučete svoju saglasnost
  • prigovorite našoj obradi vaših podataka
  • zatražite primjerak podataka koje imamo o vama (tzv. pravo pristupa lica na koje se odnose podaci)
  • zatražite da se podaci prenesu drugom pravnom licu (tzv. prenosivost podataka)
  • zatražite ispravljanje ili ograničavanje podataka
  • zatražite brisanje podataka (tzv. pravo da bude zaboravljen)

Kao što je spomenuto, ova prava nijesu apsolutna i u nekim slučajevima zakon o zaštiti podataka ograničava njihovu primjenu. Ukoliko je to slučaj sa zahtjevom koji nam uputite, uvijek ćemo objasniti zašto ne možemo ispuniti vaš zahtjev.

Ako želite da podnesete zahtjev o pravima, možete nas kontaktirati popunjavanjem ovog obrasca. Molimo vas da koristite obrazac jer sadrži informacije koje su nam potrebne da potvrdimo vaš identitet i efikasno obradimo vaš zahtjev. Međutim, ako ne želite da koristite obrazac, uvijek ste dobrodošli da nas kontaktirate i podnesete svoj zahtjev koristeći kontakt podatke u sljedećem odjeljku.

Takođe imate pravo da podnesete žalbu svojoj lokalnoj službi za zaštitu podataka ako imate nedoumice o tome kako koristimo vaše lične podatke. Međutim, bili bismo vam zahvalni kada biste se prvo obratili nama i iznijeli svoje nedoumice direktno s nama kako biste nam omogućili da ih pokušamo riješiti zajedno. Naše kontakt podatke možete pronaći u nastavku.

5. Kontakt podaci

Ako imate bilo kakvih pitanja o tome kako koristimo vaše lične podatke, možete nas kontaktirati na dataprotection@volvocars.com ili se obratiti službeniku za zaštitu podataka kod Volvo Car Corporation na sljedećoj adresi:

Poštanska adresa: Volvo Car Corporation, Attention: The Data Protection Officer, dep 50099, VAK, 405 31 Gothenburg, Sweden.

Adresa e-pošte: globdpo@volvocars.com

6. Ažuriranja u ovom obavještenju

Kontinuirano razvijamo naše proizvode i usluge i kao rezultat toga pregledaćemo i ažuriraćemo ovo obavještenje o privatnosti. Zbog toga vas podstičemo da redovno pregledate ovo obavještenje o privatnosti. Na osnovu datuma na vrhu ovog obavještenja o privatnosti saznaćete kada je obavještenje poslednji put ažurirano. Postupaćemo prema vašim ličnim podacima na način koji je u skladu sa obavještenjem o privatnosti pod kojim su prikupljeni, osim ako nemamo vašu saglasnost da postupamo prema njima drugačije.