Si no encuentra una solución a su problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Volvo o con su concesionario local de Volvo.
No hay mensaje de confirmación al registrar una cuenta nueva
Si no ha recibido un mensaje de confirmación después de registrar su cuenta nueva, compruebe que la dirección de correo electrónico proporcionada es correcta. Además, compruebe que el mensaje no se haya filtrado como spam. Si todo parece estar correcto, vuelva a registrar su cuenta.
Error de inicio de sesión después de crear una cuenta nueva
Puede haber retrasos en el proceso de creación de su cuenta. En este caso, no podrá acceder inmediatamente a su cuenta. Intente volver a iniciar la sesión pasadas 24 horas. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Volvo o con su concesionario local de Volvo para que le ayuden.
Error de inicio de sesión después de cambiar su nombre de usuario
Asegúrese de que ha recibido un mensaje de confirmación y ha activado su cuenta. Una vez hecho, debe poder iniciar la sesión con su nuevo nombre de usuario. Si no ha recibido un mensaje de confirmación, lo probable es que todavía esté registrado su nombre de usuario anterior. Inicie la sesión y cambie su nombre de usuario otra vez.
Error de inicio de sesión después de cambiar su contraseña
Intente iniciar la sesión con su contraseña anterior. Si no funciona, cambie la contraseña otra vez.
Si ha olvidado su nombre de usuario de
Si ha iniciado sesión en la aplicación Volvo Cars, pero no está seguro de qué número de teléfono1 o dirección de correo electrónico tiene registrada en su Volvo ID:
.Se muestra el número de teléfono1 o dirección de correo electrónico.
Cree un nuevo Volvo ID.
Inicie la sesión con su Volvo ID nuevo en la aplicación de Volvo Cars/Volvo EX30 y emparéjela con su automóvil.
Ha olvidado su contraseña
Si ha olvidado su contraseña y tiene acceso a la cuenta de correo electrónico o número de teléfono que proporcionó como nombre de usuario al crear su Volvo ID, puede restablecerla fácilmente. Si no puede acceder a la cuenta de correo electrónico o número de teléfono proporcionados, consulte Recuperar su Volvo ID cuando ha perdido acceso a su correo electrónico o teléfono para obtener más información.
Recuperar su Volvo ID cuando ha perdido acceso a su correo electrónico o teléfono
Si no puede acceder a la cuenta de correo electrónico o teléfono1 que proporcionó como nombre de usuario al crear su Volvo ID, puede recuperar su cuenta Volvo ID. Para que esto sea posible, debe cumplir con los requisitos siguientes:
- Debe haber añadido previamente la información de un contacto adicional a su cuenta, como se explica en Añadir información de un contacto para recuperar la cuenta Volvo ID.
- Debe tener acceso a la dirección de correo electrónico adicional o al número de teléfono que ha añadido.
- Debe recordar el nombre de usuario de Volvo ID actual.
Si no cumple con los requisitos, deberá crear una cuenta Volvo ID nueva. Consulte Crear un nuevo Volvo ID para obtener más información.
Al recuperar su cuenta, se enviará un código de verificación al contacto adicional que haya registrado para verificar su Volvo ID.
Nota
Si ha olvidado su contraseña, siga estos pasos para establecerla:
Desbloqueo de su Volvo ID
Después de cinco intentos fallidos de registrarse en la aplicación Volvo Cars/Volvo EX30, su cuenta se bloqueará durante 15 minutos. Puede desbloquear la cuenta reiniciando su contraseña o intentándolo de nuevo pasados 15 minutos.
Traslado a otro país
Una cuenta está registrada a un país concreto y no puede transferirse. Si quiere reutilizar la misma dirección de correo electrónico, elimine su cuenta actual y cree una nueva. Asegúrese de seleccionar el país correcto durante el registro.