Notis Privasi – Khidmat Pelanggan

2022-09-26

Dokumen ini menerangkan cara Volvo Cars (seperti yang ditakrifkan di bawah) memproses data peribadi anda apabila anda menghubungi dan terlibat dengan perkhidmatan khidmat pelanggan kami (kemudian daripada ini “Pertanyaan Khidmat Pelanggan”).

Anda boleh menemui di bawah:

1. Siapa kami

Entiti yang bertanggungjawab memproses data peribadi berhubung dengan Khidmat Pelanggan ialah Volvo Car Malaysia Sdn. Bhd., yang mempunyai pejabat berdaftarnya di Tingkat 25, Menara Hong Leong, 6 Jalan Damanlela, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia [No. Pendaftaran: 199901007530 (482430-K)], kemudian daripada ini dirujuk sebagai “Volvo Cars”, “kami”.

2. Data peribadi yang kami kumpul dan sebabnya

Pertanyaan Khidmat Pelanggan melibatkan pemprosesan kategori data peribadi berikut:

Bagi mengendalikan perkara kebimbangan di mana anda menghubungi kami melalui internet, aplikasi, pusat panggilan atau saluran lain, kami menguruskan pertanyaan anda dan menyediakan sokongan berkaitan. Sebagai contoh, kami menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan produk dan perkhidmatan Volvo Cars atau mengendalikan aduan. Bagi tujuan ini, kami memproses maklumat hubungan anda, maklumat pelanggan, maklumat berkaitan kereta, maklumat kes dan dalam kes anda membuat pertanyaan tentang langganan Care by Volvo, maklumat kewangan yang berkaitan dengan langganan anda (tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan tersebut di negara anda). Asas undang-undang bagi pemprosesan data ini adalah kepentingan sah kami.
Jika anda menghubungi kami dan bersetuju untuk menyertai tinjauan, kami juga memproses data anda bagi tujuan melaksanakan tinjauan kepuasan pelanggan. Matlamat aktiviti ini adalah untuk menjana dan menganalisa maklum balas pelanggan yang berkaitan dengan produk, perkhidmatan, jenama dan komunikasi kami. Bagi tujuan ini, kami memproses nama pertama dan keluarga, nombor telefon dan jawapan anda kepada soalan kami. Asas undang-undang bagi pemprosesan data ini adalah persetujuan anda.
Jika anda masih belum menjadi pelanggan Volvo Cars, kami juga memproses data peribadi anda bagi tujuan pengurusan perintis, iaitu pengendalian kepentingan bakal pelanggan. Ia bermaksud bahawa kami mendaftar anda dalam sistem kami sebagai individu yang berminat pada produk dan/atau perkhidmatan kami. Bagi tujuan ini, kami memproses nama, kaedah hubungan pilihan (telefon, e-mel, sembang, dll.), maklumat hubungan, peruncit yang disyorkan atau pilihan, serta kepentingan tertentu berhubung dengan produk dan perkhidmatan kami. Asas undang-undang bagi pemprosesan data ini adalah kepentingan sah kami.
Kami akan mengenal pasti kategori data peribadi yang wajib diberikan oleh anda dengan asterisk (*) (secara kolektif, “data peribadi wajib”). Kami boleh menolak untuk memproses data peribadi untuk apa-apa tujuan di atas jika anda gagal membekalkan data peribadi wajib.
Apabila anda memberikan data peribadi yang berkaitan dengan pihak ketiga, anda mesti memastikan bahawa pihak ketiga tersebut telah membaca notis privasi ini dan memberi kebenaran kepada Volvo Cars untuk mengumpul data peribadi pihak ketiga bagi apa-apa tujuan sebelum pembekalan data peribadi pihak ketiga tersebut kepada kami.

3. Tempoh masa kami menyimpan data anda

Data yang diproses untuk pengurusan kes dan perintis disimpan selama 12 bulan. Jika data berkaitan kes diperlukan untuk melaksanakan atau membela tuntutan undang-undang, kami menyimpan data tersebut selama 84 bulan. Data jawapan tinjauan kepuasan pelanggan disimpan selama 6 bulan.

4. Dengan siapa kami berkongsi data peribadi anda

Kami akan berkongsi data peribadi anda dengan kategori pihak ketiga berikut, atas dasar perlu untuk tahu termasuk tetapi tidak terhad kepada:

Pemproses kami menyokong aktiviti kami secara umum, seperti pembekal penyelesaian IT;
Pemproses kami menyokong Pertanyaan Khidmat Pelanggan yang dihadkan oleh kontrak dalam keupayaannya untuk menggunakan data peribadi anda bagi apa-apa tujuan selain daripada menyediakan perkhidmatan untuk kami yang mematuhi setiap perjanjian pemprosesan data yang disediakan:
- salesforce.com, inc. (Jerman, AS) – penyelesaian pengurusan perhubungan pelanggan.
- Five9, inc. (United Kingdom) – perisian pusat panggilan awan yang digunakan untuk panggilan telefon masuk dan keluar.
- Medallia, Inc (EU, Amerika Syarikat) – alat analisis maklum balas pelanggan.

Dalam sesetengah keadaan ini, penggunaan pemproses melibatkan pemindahan data peribadi di luar Malaysia dan anda bersetuju terhadap pindahan tersebut.

5. Hak anda berkaitan dengan pemprosesan data yang kami lakukan

Anda mempunyai hak undang-undang khusus yang diperuntukkan oleh Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 berkaitan dengan data peribadi yang kami proses tentang anda. Anda boleh menarik balik persetujuan anda atau membantah pemprosesan data anda, mengakses data yang kami simpan tentang anda selepas pembayaran fi yang ditetapkan, meminta untuk pembetulan atau sekatan terhadap data anda dan akhirnya anda boleh memfailkan aduan dengan pihak berkuasa penyeliaan perlindungan data.

Butiran tentang hak anda – apakah maksudnya, bila dan cara anda boleh melaksanakannya - boleh ditemui dalam Dasar Privasi Pelanggan kami.

Anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa maklumat yang anda berikan kepada kami adalah tepat, lengkap, tidak mengelirukan dan sentiasa dikemas kini. Anda boleh mengemas kini data peribadi anda dengan menghubungi Volvo Cars melalui kaedah yang disediakan di bawah.

6. Maklumat hubungan

Untuk melaksanakan hak anda, sila guna borang web berkenaan yang dinyatakan di atas. Jika anda mempunyai apa-apa pertanyaan lain mengenai perkara perlindungan data peribadi, anda boleh menghubungi kami menggunakan butiran hubungan berikut:

Volvo Car Corporation

Alamat surat-menyurat: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gothenburg, Sweden

Alamat e-mel: globdpo@volvocars.com

Volvo Car Malaysia Sdn. Bhd.

Jawatan: Pengurus Digital

Alamat Surat-Menyurat: Lot 01-13A, 13A Floor, Menara Symphony, No. 5, Jalan Prof. Khoo Kay Kim, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia

Alamat E-mel: mycare@volvocars.com

Nombor Telefon: 1800-88-1728

7. Perubahan kepada Notis Privasi kami

Kami berhak, mengikut budi bicara kami, mengubah suai amalan privasi kami dan mengemas kini serta membuat perubahan kepada notis privasi ini pada bila-bila masa. Atas sebab ini, kami menggalakkan anda untuk merujuk kepada notis privasi ini secara berterusan. Notis privasi ini adalah terkini pada tarikh yang dipaparkan di bahagian atas dokumen. Kami akan mengendalikan data peribadi anda mengikut cara yang selaras dengan notis privasi di mana data tersebut dikumpul melainkan kami mendapat persetujuan anda untuk memperlakukannya secara berbeza.