Veelgestelde vragen

Afhankelijk van uw voorkeur kunt u kiezen voor een abonnement met een flexibele looptijd en opzegtermijn van 3 maanden of het abonnement met een vaste looptijd van 48 maanden.

Uw Care by Volvo abonnement begint zodra u uw eerste auto heeft ontvangen.

Als u snel een auto nodig heeft, biedt onze voorraad de uitkomst. Zo kunt u binnen enkele weken op weg, zie: https://www.volvocars.com/nl/shop/ Is de gewenste auto uit het aanbod niet uit voorraad leverbaar? Dan kunnen we de auto bestellen.

De auto‘s van Care by Volvo zijn gloednieuw, ongeacht of de auto uit voorraad of op bestelling wordt geleverd.

De levertijd is afhankelijk van de auto die u kiest. Als u snel over een auto wilt beschikken, kunt u het beste een voorraadauto kiezen. Deze auto’s worden zo snel mogelijke geleverd, met een minimale indicatie van 4 weken, na ontvangst van de vooruitbetaling. Als de auto uit het aanbod niet direct leverbaar is, dan kan deze worden besteld en is de levertijd afhankelijk van het gekozen model, de uitvoering en de aandrijving.

Een Care by Volvo-abonnement is een slimmere manier om de beschikking te hebben over een auto, omdat u veel flexibeler bent in vergelijking met traditionele financieringsovereenkomsten. Met flexibel Care by Volvo abonnement kunt u met slechts 3 maanden opzegtermijn van auto veranderen of opzeggen.

Let op: de opzegtermijn van 3 maanden is niet van toepassing op abonnementen met een vaste looptijd.

Heeft u meer advies nodig? Neem dan contact met ons op via https://www.volvocars.com/nl/care-by-volvo/contact/.

Care by Volvo biedt een scala aan modellen, uitvoeringen en motoren die bij u passen allemaal met geavanceerde functies. Door te kiezen voor een voorraadauto, kunt u deze al binnen enkele weken rijden. U kunt er ook voor kiezen om uw auto zelf samen te stellen.

Alle auto’s zijn te bestellen in een flexibel abonnement of een abonnement met een vaste looptijd.

Een voorraadauto kan binnen enkele weken geleverd worden. Daarnaast kunt u er ook voor kiezen om een auto zelf samen te stellen. De levertijd bedraagt dan enkele maanden en staat weergegeven op de website. Er zijn verder geen verschillen in prijs en voorwaarden.

U kunt zich op ieder moment online abonneren.

1. Kies uw auto
   Kies het model, de kleur en de uitrusting die u wenst. Selecteer een voorraadauto met snelle levering, of stel uw eigen auto samen.
2. Kies het gewenste abonnement
   U heeft keuze uit het flexibele abonnement met 3 maanden opzegtermijn of het abonnement met vaste looptijd van 48 maanden.
3. Kies uw Volvo dealer
   Kies een Volvo dealer waar u uw auto wilt ophalen.
4. Acceptatieproces

• Automatische verificatie van identiteit
• Kredietbeoordeling
• Controle tegen het witwassen van geld
• Verificatie van uw bankgegevens

Een semi-elektrische trekhaak is op alle Plug-in hybrid en Mild hybrid modellen een standaard accessoire. Als u zelf al beschikt over mobiele accessoires van Volvo (zoals een dakkoffer) mag u die natuurlijk voor uw auto gebruiken. Het is niet toegestaan om een retrofit of vaste accessoires te installeren. Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via https://www.volvocars.com/nl/care-by-volvo/contact/

Onze beschikbare voorraadauto's staan op de website. Neem met uw verzoek contact op met onze medewerkers van de klantenservice.

Het acceptatieproces bestaat uit de volgende stappen:

• Automatische verificatie van identiteit

• Kredietbeoordeling

• Controle tegen het witwassen van geld

• Verificatie van uw bankgegevens

Indien nodig kunnen we nog aanvullende documenten vragen ter verificatie van de identiteit en financiële situatie.

U moet het volgende opgeven:

• Uw volledige naam, initialen, adres en geboortedatum.

• Uw persoonlijk bruto jaarinkomen en uw status van dienstverband.

• Uw privérekeningnummer waarmee u de maandelijkse abonnementsbetalingen wilt voldoen.

Het Care by Volvo abonnement is alleen particulier af te sluiten. Voor een financiële toetsing vragen wij uw particuliere rekeningnummer. Neem contact op met de klantenservice voor de zakelijke mogelijkheden binnen een particulier abonnement. Heeft u meer advies nodig? Neem dan contact met ons op via https://www.volvocars.com/nl/care-by-volvo/contact/

Uw volledige wettelijke naam te gebruiken.

• Ervoor te zorgen dat uw adres correct en actueel is.

• Een privérekeningnummer die op uw naam staat te gebruiken.

• Als wij tijdens het aanvraagproces om verificatie documenten vragen, verstrek dan alle vereiste informatie in gevraagd formaat en termijn.

Het kan voorkomen dat wij verdere aanvullende documentatie nodig hebben na ontvangst.

Volvo Car Nederland B.V. werkt samen met kredietbureaus Experian en EDR. Het acceptatieproces is gebaseerd op onze interne beoordeling, waarbij de gegevens die Experian en EDR aan ons verstrekken, zoals de kredietscore, slechts één van meerdere factoren is voor de risicobeoordeling van een aanvraag.

Om ons de beste kans te geven uw abonnement te accepteren, dient u:

• Ervoor te zorgen dat uw kredietinformatie actueel is.

• Uw kredietscore regelmatig te controleren en ervoor te zorgen dat deze hoger is dan onze risicobereidheid.

• Gevraagde informatie en/of documenten te overhandigen als dit benodigd is om uw aanvraag verder te behandelen.

Als verantwoordelijke verstrekker van financiële producten willen wij ervoor zorgen dat ons abonnement betaalbaar en comfortabel in het financiële leven van een aanvrager past. Het maandelijks besteedbaar inkomen wordt berekend met behulp van de informatie die de aanvrager verstrekt, en gegevens van Experian en EDR. Deze gegevens worden gebruikt en afgewogen tegen onze eigen beleidsregels voor kredietwaardigheid, betaalbaarheid en verdere risicobeoordelingen. De exacte criteria kunnen wij niet benoemen daar dit geclassificeerd is als commercieel gevoelige informatie.

Uw aanvraag kan om verschillende redenen worden doorverwezen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat wij uw identiteit niet hebben kunnen verifiëren. Verwijzingen vereisen een handmatige beoordeling door onze kredietafdeling. Als verantwoordelijke kredietverstrekker willen wij ervoor zorgen dat wij voortdurend voldoen aan de wettelijke vereisten en is het van groot belang dat wij de financiële positie van onze klanten begrijpen. Onze kredietafdeling neemt per e-mail contact met u op als zij aanvullende informatie of documentatie van u nodig hebben om uw aanvraag te voltooien. Om ervoor te zorgen dat uw voertuig gereserveerd blijft, vragen wij u uw documenten binnen de gevraagde termijn aan te leveren.

Hoewel wij al onze aanvragers willen helpen een Volvo te rijden, kunnen bepaalde omstandigheden ervoor zorgen dat wij sommige aanvragen niet kunnen goedkeuren. Helaas kunnen wij geen individuele feedback geven omdat onze specifieke beoordelingscriteria en de informatie die wij van Experian en EDR over klanten ontvangen, worden aangemerkt als persoonlijk gevoelige en zowel commercieel gevoelige gegevens. Wij begrijpen dat dit teleurstellend is. Wij willen echter verantwoordelijk handelen en tevens nemen wij, Volvo Car Nederland B.V. het financiële risico. U kunt contact opnemen met Experian en EDR voor meer informatie over het kredietprofiel dat zij van u bewaren. Het is belangrijk dat u weet dat een positieve kredietscore volgens Experian of EDR niet altijd voldoende is om een van onze financiële producten te verkrijgen. Het moet ook aan onze eigen beleidsregels voldoen en daarom kan uw aanvraag alsnog afgewezen worden.

Nee, uw Care by Volvo abonnement wordt niet als lening bij BKR geregistreerd.

In uw Care by Volvo-abonnement zijn alle kosten voor het gebruik van uw auto inbegrepen (Allrisk verzekering, motorrijtuigenbelastingen, onderhoud, pechhulp en vervangend vervoer). U betaalt alleen voor verbruiksgoederen zoals brandstof, ruitensproeiervloeistof en olie (als deze moet worden bijgevuld vóór de geplande inspectie), evenals boetes, tol en parkeren. In bepaalde gevallen kunnen er extra kosten zijn. Deze kosten vindt u in de algemene voorwaarden.

Alle getoonde Care by Volvo prijzen op de website zijn inclusief btw.

Het Care by Volvo auto-abonnement betaalt u maandelijks via automatische incasso. Na het plaatsen van uw bestelling geeft u ons via een SEPA-mandaat toestemming om de abonnementskosten maandelijks van uw rekening af te schrijven. De eenmalige vooruitbetaling kunt u bij het bestellen van uw abonnement voldoen via creditcard (Visa, Mastercard, American Express) of iDEAL.

De vooruitbetaling is bedoeld om de eerste maand van het abonnement te voldoen en de door u gekozen auto te bestellen. De vooruitbetaling kunt u voldoen bij het plaatsen van uw bestelling via creditcard (Visa, Mastercard, American Express) of iDEAL. We verrekenen uw vooruitbetaling met de eerste maandfactuur.

Bij Care by Volvo betaalt u de eerste maand van het abonnement vooruit en wordt geen gebruik gemaakt van een aanbetaling/borg voor de auto of het abonnement.

De vooruitbetaling bedraagt altijd het volledige maandbedrag van uw abonnement. Als uw abonnement niet op de 1ste van de maand start – en uw eerste abonnementsmaand daardoor onvolledig is – dan worden de kosten van de eerste maand naar rato berekend op basis van het aantal actieve dagen. Het eventueel resterende bedrag van uw vooruitbetaling, wordt vervolgens op de factuur van de tweede abonnementsmaand verrekkend. Afhankelijk van de startdatum van uw abonnement, kan het resterende te betalen bedrag van de eerste en tweede maandtermijn daardoor afwijken van de overige maandtermijnen van uw abonnement.

Wanneer uw bestelling is geannuleerd, bijvoorbeeld omdat de kredietcontrole niet geslaagd is of omdat u zelf van u bestelling af ziet, dan betalen wij u de vooruitbetaling in circa 3 werkdagen terug op het bankrekeningnummer waarmee u de vooruitbetaling betaald heeft. Indien u een creditcard gebruikt heeft voor deze betaling, dan betalen we u via uw creditcardmaatschappij terug.

Dit heeft invloed op het maandbedrag. Per 1 januari 2025 zal naar verwachting een belastingwijziging plaatsvinden voor motorrijtuigenbelasting (MRB). De korting voor EV en PHEV worden aangepast. Dit betekent dat er ook voor Care by Volvo auto’s een maandelijkse MRB-wijziging gaat plaatsvinden wat consequenties heeft voor het maandbedrag.    Voor benzine auto's zal het MRB-tarief niet veranderen.
Voor de meeste plug-in hybride (PHEV), huidige 50% korting wordt 25% korting op het MRB-tarief in 2025. 
Voor volledig elektrisch (BEV), huidige 100% korting wordt 75% korting op het MRB-tarief in 2025.  

Bij het afsluiten van uw abonnement kiest u een jaarlijks aantal kilometers. Heeft u meer of minder kilometers nodig, dan kunt u dit aantal op ieder moment aanpassen. Als u uw kilometerbundel wijzigt:

(i). vóór de 25e van de maand, wordt uw nieuwe kilometerbundel aangepast in de abonnementskosten van de volgende maand.
(ii). op of na de 25e van de maand, wordt uw nieuwe kilometerbundel aangepast in de abonnementskosten van de opvolgende maand.

Bij elke wijziging in uw kilometerbundel wordt uw totaal aantal te rijden kilometers opnieuw berekend. Uw nieuwe kilometertotaal wordt berekend als de gewogen som van de geselecteerde kilometerbundels tijdens de gehele duur van uw abonnement (zie onderstaande voorbeelden). Als u uw nieuwe kilometertotaal overschrijdt wanneer u uw auto met abonnement inlevert of overstapt, wordt u een toeslag van € 0,13 per kilometer/km in rekening gebracht. Houd er rekening mee dat u geen vergoeding ontvangt voor de kilometers die u niet gebruikt.

Voorbeeld 1:
Als u kiest voor een jaarlijkse kilometerbundel van 10000 kilometer (maandelijks gemiddelde van 833 km) en besluit uw auto na zes maanden en 15 dagen in te leveren, dan bedraagt uw maximaal te rijden kilometers tot dat moment
(833 km x 6,5 maand) = 5417 km
Als u meer dan 5417 kilometer rijdt bij het inleveren van uw auto, worden de extra kilometers in rekening gebracht.

Voorbeeld 2:
Als u kiest voor een jaarlijkse kilometerbundel van 10.000 kilometer (833 km/maand) voor de eerste 12 maanden, vervolgens upgrade naar een kilometerbundel van 15.000 kilometer (1.250 km/maand) voor 6 maanden, vervolgens uw bundel verlaagt naar 10.000 kilometer (833 km/maand) voor 18 maanden en vervolgens uw auto inlevert; dan wordt uw totaal toegestane kilometers bij aan het einde van uw abonnement als volgt berekend:
(833 km x 12 maanden) + (1.250 km x 6 maanden) + (833 km x 18 maanden) = 32.500 kilometer.
Als u meer dan 32.500 km aflegt bij het inleveren van uw voertuig, wordt het teveel aan kilometers in rekening gebracht.

Aantal kilometers Kosten
10.000 km per jaar inclusief
15.000 km per jaar €30,00 / maand
20.000 km per jaar €60,00 / maand
25.000 km per jaar €90,00 / maand
30.000 km per jaar €140,00 /maand
35.000 km per jaar €190,00 / maand
40.000 km per jaar €245,00 / maand
45.000 km per jaar €310,00 / maand
50.000 km per jaar €380,00 / maand
55.000 km per jaar €450,00 /maand
60.000 km per jaar €530,00 / maand
65.000 km per jaar €610,00 / maand

Kiest u voor het flexibele auto-abonnement dan kunt u uw abonnement beëindigen of van auto wisselen met een opzegtermijn van slechts 3 maanden. Kiest u voor het abonnement met een vaste looptijd van 48 maanden dan kunt u deze alleen met een opzegvergoeding voortijdig beëindigen.

Huisdieren zijn toegestaan, roken niet.

Uw Care by Volvo auto wordt door de Volvo-dealer afgeleverd. Nadat u uw keuze voor de auto heeft gemaakt kunt u kiezen bij welke dealer u de auto wilt laten afleveren.

U mag met uw auto naar en door de hierna genoemde landen rijden:

Albanië, Andorra, Azerbeidzjan (*), België, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Cyprus (*), Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Marokko, Moldavië, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Servië (*), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Tunesië, Turkije, Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland, Zweden en Zwitserland.
(*) Gebieden die zijn uitgesloten:
Azerbeidzjan - Nagorno-Karabach, Cyprus - Turkse Republiek Noord-Cyprus, Lachyn, Kalbajar, Aghdam, Fuzuli, Jabrayil, Gubadly, Zangilan, Servië: Kosovo en Metohija, de zuidelijke provincie van de Republiek Servië Kosovo en Metohija, de zuidelijke provincie van de Republiek Servië.
Vergeet niet uw groene kaart in geprinte vorm mee te nemen. Deze heeft u kort na aflevering van uw Volvo per e-mail ontvangen. Indien u naar een land wilt reizen dat niet in deze lijst voorkomt, neemt u dan van tevoren contact op met onze klantenservice.

Ja, u kunt folie of belettering op onze auto's aanbrengen, onder de voorwaarde dat het is verwijderd voordat de auto wordt ingeleverd en dat u aansprakelijk bent voor eventuele schade of voor folie die nog op of in de auto is achtergebleven.

U kunt gebruik maken van de OnCall-knop in de auto. Een medewerker van Volvo Assistance staat u dan te woord om u verder te helpen.

Voor onderhoud, service, reparatie of bandenwissels kunt u terecht bij de Volvo-dealer. Neem contact op met de Volvo-dealer als een afspraak wilt inplannen.

Standaard worden onze modellen op zomerbanden afgeleverd en is het mogelijk om winterbanden optioneel bij te bestellen voor EUR 40 per maand. Een aantal voorraad modellen is uitgerust met all-season banden. Het type band dat bij het door u geselecteerde model van toepassing is, staat bij elk model vermeld in het onderdeel ‘alle kenmerken’. De velgen voor winterbanden kunnen qua maat en uiterlijk afwijken van de velgen die oorspronkelijk bij de bestelling van de auto zijn gekozen. Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via https://www.volvocars.com/nl/care-by-volvo/contact/

Zowel onze plug-in hybride als onze volledig elektrische modellen worden standaard geleverd met een de Mennekes-laadkabel. (Plug-in hybride: lengte 7 meter. Volledig elektrisch: lengte 4.5 meter) Hiermee kunt u veilig en snel uw auto opladen bij elk publiek laadpunt in Nederland en het buitenland. Het laden via een regulier stopcontact wordt niet aanbevolen. Mocht u dit voor incidenteel gebruik toch willen doen, dan kunt u tegen meerprijs een Schucko-laadkabel bij de Volvo-dealer aanschaffen.

Care by Volvo komt met een uitgebreide all-risk verzekering (volledig casco), inclusief een rechtsbijstandverzekering, een persoonlijke ongevallen verzekering voor inzittenden en een schadeverzekering voor inzittenden(OVI+SVI). De verzekering kent geen leeftijdsgrens en is niet beperkt tot een bepaald aantal bestuurders. Dat houdt in dat iedere bestuurder met een rijbewijs dat geldig is in Nederland volledig verzekerd is in uw Care by Volvo auto. De verzekering dekt de meeste landen in Europa. Het eigen risico voor schadeclaims is €300. Schade heeft geen invloed op uw maandelijkse abonnementskosten. Uw persoonlijke no-claim wordt niet beïnvloed door uw Care by Volvo verzekering. Meer informatie over de verzekeringsvoorwaarden vindt u hier.

U kunt in dit geval op de On-Call knop drukken om direct met een medewerker doorverbonden te worden. De medewerker zal u verder helpen en ervoor zorgen dat u weer snel op weg bent.

Controleer allereerst of u en alle inzittenden in orde zijn. Indien er geen sprake is van ernstig persoonlijk letsel kunt u de On-Call knop indrukken om direct met een medewerker doorverbonden te worden. Nadat de medewerker de situatie heeft beoordeeld geeft deze u de hulp die u nodig heeft. Indien er wel sprake is van persoonlijk letsel, drukt u dan indien mogelijk op de SOS knop in uw voertuig. U zult direct worden doorverbonden met één van onze experts die speciaal zijn opgeleid om te handelen bij noodgevallen. Deze zal de hulpdiensten inschakelen, en met behulp van GPS coördinaten naar de auto leiden en in contact blijven totdat zij bij de auto zijn aangekomen.

Als u ons een schade(geval) wilt melden:

• Vul het schadeformulier zo volledig in, zowel de voorkant als achterkant. Is dit een eenzijdig ongeval, dan doet u dit alleen. Is dit een ongeval met een andere partij, dan vult u de voorkant tezamen in en ondertekent u dit ook gezamenlijk. De achterkant vult u thuis in. Komt u er samen niet uit? Bel dan de politie.

• Het formulier kunt u downloaden onderaan deze pagina, maar vindt u ook in het dashboardkastje van uw Volvo. Maak indien mogelijk ook enkele foto’s van de schade en/of situatie.

• Stuur het schadeformulier en eventuele foto’s op naar cbv-schade@volvocarinsurance.nl (bij letselschade: cbv-letsel@volvocarinsurance.nl)

Nadat u de schade heeft gemeld bij de verzekeraar, kunt u contact opnemen met Volvo Assistance voor het afslepen van uw auto.

• Gebruik hiervoor
  • De On Call knop in uw auto, of;
  • Bel met 0800 865 862277 (of: +31 70 314 5176) Wanneer u niet verder kunt rijden en de auto de weg blokkeert, probeer indien mogelijk de auto naar een veilige plek te verplaatsen. Lukt dit niet, plaats dan de gevarendriehoek op ten minste 30 meter afstand op gewone wegen en ten minste 100 meter op snelwegen.

Ja, dit is mogelijk. Deze is op te vragen bij de Care by Volvo klantenservice.

• Meld dit bij de verzekering.

• Doe aangifte bij de politie

• Bel met het Vermiste Auto Register (VbV) via (055 741 0001) en neem daarna op met de Care by Volvo klantenservice (0800 0227 809).

• Vul het schadeformulier zo volledig mogelijk in, zowel de voorkant als achterkant. Dit formulier kunt u downloaden onderaan deze pagina.

Dat is niet mogelijk via Care by Volvo. Wel is het mogelijk om vrijblijvend een offerte op te vragen bij Volvo Car Insurance (https://www.volvocarfinancialservices.nl/verzekeren).

Flexibiliteit betekent het dat we u de vrijheid geven om de auto te kiezen die bij u past. In tegenstelling tot traditionele financieringen, bieden wij een opzegtermijn van 3 maanden om van auto te veranderen of op te zeggen.

Houd er rekening mee dat wanneer u uw bestelling wilt annuleren, uw vooruitbetaling alleen kan worden terugbetaald binnen de eerste 14 dagen nadat wij uw bestelling hebben bevestigd.

Let op: de opzegtermijn van 3 maanden geldt niet voor abonnementen met een vaste looptijd.

Een Flexibel Care by Volvo abonnement kan op elk moment opgezegd worden met een opzegtermijn van slechts 3 maanden. U kunt uw Care by Volvo abonnement opzeggen door per e-mail Care by Volvo te informeren.

Een Care by Volvo abonnement met een vaste looptijd (48 maanden) kan niet eerder worden opgezegd. Mocht u toch eerder uw contract willen opzeggen geldt er een maandelijkse boeteclausule van 40% van de resterende looptijd.

Als u van auto wilt wisselen, dan horen wij dit graag per telefoon of e-mail zodat we u kunnen begeleiden in het proces. U kunt uw aanvraag voor een autowissel indienen vanaf het moment dat u 3 maanden in uw huidige Care by Volvo auto rijdt. Zodra uw wisselverzoek is vastgelegd door de klantenservice, kunt u op de website een nieuwe Volvo uit het Care by Volvo aanbod bestellen. De levertijd is afhankelijk van het gekozen model en uitvoering.

Let op: het wisselen kan alleen in combinatie met een flexibel auto-abonnement.

Bij het opzeggen van een flexibel abonnement hanteren we een opzegtermijn van 3 maanden. Wanneer u een 48 maanden abonnement heeft eindigt uw abonnement na die tijd en kunt u de auto niet tussentijds inleveren. Neem contact met ons op via e-mail, zodat we een datum kunnen afspreken wanneer u uw auto inlevert en de opzegging kunnen verwerken. U kunt hierna met de Volvo-dealer de teruggave inplannen. Zorg er voor dat eventuele schades aan uw auto voor het inleveren zijn gemeld. We sturen u ook een inleverhandleiding met meer informatie en instructies. Bij het inleveren ondertekent u het overdrachtsrapport en voert DEKRA een onafhankelijke voertuiginspectie uit.

Als u een auto wilt inruilen, kunt u bij een Volvo-dealer om een inruilvoorstel vragen. Die transactie staat los van het abonnement en heeft geen invloed op wat u betaalt voor uw contract.

Nee, het is niet mogelijk om de Care by Volvo-auto‘s aan het einde van de abonnementstermijn te kopen.

In geval van het overlijden van de contractant van het Care by Volvo abonnement stoppen we het abonnement en kan de auto na overleg met de dealer en nabestaanden bij de Volvo-dealer worden ingeleverd. Het maakt daarbij niet uit of er een flexibel abonnement of een abonnement met 48 maanden was afgesloten.

Naast de door u specifiek gekozen uitrusting, wordt uw Volvo met standaard met onderstaande features geleverd:

• Tot 8 jaar garantie op de accu (of 160.000 km, wat als eerste bereikt wordt)
• 10 jaar 24/7 pechhulp
• Digitale services: 4 jaar gebruik van Google diensten (Assistant, Maps, Play) en de Volvo- app
• Een oplaadkabel voor uw auto waarmee u kunt laden aan een wallbox of openbare laadpunten (indien van toepassing)

Bij het bestellen van de auto is een laadkabel inbegrepen. Via onze partner Joulz bieden wij u exclusief een Volvo wallbox thuislader met installatie aan voor € 1.495. Klik hier (https://volvocars.joulz.nl/) voor meer informatie over het aanbod. Alle andere benodigde accessoires kunt u aanschaffen bij uw Volvo-dealer. We werken er hard aan om in de toekomst accessoires online aan te bieden.

Natuurlijk, we helpen u graag. Neem contact op met een Volvo-dealer of bel ons op 0800 0227 809.

Uw lokale Volvo-dealer kan u begeleiden bij de aanschaf van een Care by Volvo auto. De prijzen, specificaties en de voorwaarden zijn gelijk aan die van het online aanbod.

U kunt voor de aankoop van winterwielen en accesoires contact opnemen met een Volvo-dealer bij u in de buurt.

Als u nog specificaties wilt wijzigen, dan kan dat alleen tijdens ons persoonlijke welkomstgesprek. Dit gesprek vindt plaats binnen 2 weken na het plaatsen van uw bestelling. Na dit moment kunnen we eventuele wijzigingen aan de specificatie van uw auto mogelijk niet meer verwerken.

Het koopcontract is een bevestiging van uw definitieve bestelling. De auto kan nu in productie genomen worden.

Neem contact op met een Volvo-dealer als u een proefrit wil maken. U vindt de contactgegevens van alle Volvo-dealers op de website.

De EX30 en EX40 zijn volledig elektrisch en komen mogelijk in aanmerking voor subsidies van de overheid of lokale overheden. Dit soort subsidies zijn vaak gebonden aan een aantal factoren (zoals woonplaats, eerste registratiedatum van de auto en hoe lang u de auto gaat rijden) die steeds weer veranderen. Daarom kunnen we niet garanderen dat u deze subsidies ontvangt. Meer informatie hierover vindt u hier.

Helaas niet. Als u besluit om een abonnement af te sluiten en de auto niet te kopen, moet u uw aankoop eerst annuleren. Pas daarna kunt u een abonnement afsluiten.

Na het plaatsen van de bestelling, ontvangt u een orderbevestiging en verdere informatie over uw financieringsopties.
We nemen binnen een paar dagen telefonisch contact met u op om de configuratie van de auto te bevestigen. We gaan uitgebreid in op het leverproces van de auto en we beantwoorden eventuele vragen.
Tijdens de productieperiode van de auto, kunt u meer informatie krijgen over uw auto, de voortgang volgen en u voorbereiden op de levering.
Een paar weken voor de levering ontvangt u de betalingsinstructies.
Als uw auto gereed is voor levering, neemt onze servicepartner contact met u op om een leverdatum te plannen.

De Volvo-dealer kan u een inruilvoorstel doen bij het online bestellen van een Volvo. Neem contact op met de Volvo-dealer voor meer informatie of bel ons op 0800 0227 809.

Nee, u hoeft geen inwoner van het land te zijn om de auto te kopen. Maar als u de auto in het buitenland wilt registreren, is het uw verantwoordelijkheid om op de juiste manier zorg te dragen voor de voertuigregistratie, verzekering, belasting en andere plichten met betrekking tot de auto. U moet ook controleren of de auto voldoet aan alle geldende lokale wetten en voorschriften.

Ja, dat kan. Maar neem altijd eerst even contact op met Customer Relations om te controleren of alle benodigde klantinformatie beschikbaar is.

Nee, in eerste instantie kan de auto alleen met eigen middelen betaald worden of via een financiering die u zelf hebt geregeld. U kunt er ook voor kiezen om een abonnement te nemen op een Volvo. Dan betaalt u een vast maandbedrag.

We doen altijd ons best om tegemoet te komen aan uw financieringsvoorkeuren en de voorwaarden van uw gekozen financieringspartner. U hoeft ons alleen een zogenaamd 'bewijs van financiering'-document te sturen, zodat we op de hoogte zijn van de vereiste betalingsvoorwaarden. Afhankelijk van hoe uw financiering geregeld is, doen we ons best om voor een passend betaalproces te zorgen.

U kunt de borgsom voldoen via creditcard (Visa, Mastercard, American Express) of iDEAL bij het plaatsen van uw bestelling, maar de definitieve betaling kunt u alleen voldoen via een bankoverschrijving.

We streven er altijd naar om een overeenkomst te bereiken met de door u gekozen financiële partner. Maar we behouden ons het recht voor om geheel naar eigen oordeel een financieringsregeling met uw financieringspartner niet te accepteren.

Uw aanbetaling wordt teruggestort na ontvangst van het ondertekende koopcontract.

Uw aanbetaling staat vermeld in de e-mail waarin uw bestelling wordt bevestigd. Deze e-mail kunt u gebruiken om aan te tonen dat de aanbetaling door u is voldaan. De aanbetaling wordt teruggestort na ontvangst van het ondertekende koopcontract.

De definitieve factuur dient betaald te worden via een bankoverschrijving. Veel banken hanteren limieten voor bedragen die u dagelijks in één keer kunt overschrijven. We adviseren u van tevoren contact op te nemen met uw bank, zodat u zeker weet dat u het volledige bedrag tijdig naar ons kunt overmaken.

Ja, u kunt voor de betaling meerdere bankrekeningen gebruiken. Zorg er wel voor dat u altijd het juiste referentienummer van uw factuur vermeldt.

Nee, alle betalingen kunnen alleen rechtstreeks aan Care by Volvo Car Netherlands B.V. voldaan worden.

Nee. Tenzij u de auto hebt gefinancierd via een financieringspartner en er afwijkende betaalvoorwaarden door ons zijn goedgekeurd, dient u de auto voor levering te betalen.

Ongeveer 1 maand voordat we de auto aan uw gekozen servicepartner leveren, krijgt u van ons een factuur met daarop de totaalprijs en uiterste betaaldatum. Dat is ongeveer 3 weken voor de geschatte leverdatum van uw auto.

Ja. U kunt uw bestelling het beste volgen via de Volvo Cars app. In deze app staan updates over het productietraject van de auto, vanaf de geschatte leveringsmaand tot aan het moment dat de auto voor u klaar staat.

Nee, de auto kan alleen opgehaald worden door degene die de bestelling heeft geplaatst.

Als u de levering van uw auto moet verzetten, kunt u contact opnemen met Customer Relations om te kijken hoe we u hier het beste bij kunnen helpen.

Om u contact-/persoonlijke gegevens te wijzigen, kunt u contact opnemen met Customer Relations om ons te informeren over de wijzigingen.

Als uw auto nog niet onderweg is naar de bij bestelling geselecteerde Volvo-dealer en daar nog niet geleverd is, kunt u de gekozen dealer voor levering nog wijzigen. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.

Dat kan, maar er is een bepaalde termijn waarna dat niet meer gewijzigd kan worden. Neem contact op met Customer Relations voor meer informatie.

Een geldig identiteitsbewijs (bv. paspoort) en uw rijbewijs.

Zodra uw auto is geleverd aan de servicepartner van uw keuze, wordt er contact met u opgenomen om een afspraak te maken voor de levering. Tot het zover is, kunt u uw bestelling volgen in de Volvo On Call-app. Daar vindt u de geschatte levertijd.

Tenzij u hebt gekozen om de voertuigregistratie zelf te doen, wordt de auto compleet met kentekenplaat geleverd.

Uw gekozen servicepartner maakt uw auto afleverklaar. U hoeft er alleen voor te zorgen dat uw factuur is betaald of de financiering is geregeld, zoals beschreven in de mail met betalingsinstructies.

U kunt een afspraak voor service en onderhoud maken door contact op te nemen met de Volvo-dealer van uw keuze of gebruik te maken van de Volvo Cars app.

Dit is zeker mogelijk. Zolang het onderhoud wordt uitgevoerd volgens fabrieksspecificaties zal de garantie niet vervallen.

Uw pakket is inclusief Volvo Car Genuine Service:

-Onderhoudsbeurt volgens het serviceprogramma -Vervangen luchtfilter -Vervangen bandenafdichtmiddel -Ruitenreiniging (sensoren) -Software-updates -Slijtage (één keer per jaar vervangen van ruitenwisserbladen, vervangen remschijven en remblokken, indien nodig)

Om de bestelling van uw auto te annuleren, kunt u bellen of mailen naar Customer Relations via 0800-0227809 of carebyvolvo-nl@volvocars.com. Als u de aanbetaling nog niet hebt ontvangen, wordt die terugbetaald na het verwerken van uw annulering.

In overeenstemming met artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek hebt u het wettelijke recht om het contract te ontbinden. Dat kunt u doen door het CRC binnen 14 dagen na levering van uw auto formeel op de hoogte brengen. U kunt daarvoor een standard template gebruiken dat u hier kunt vinden, maar dat hoeft niet. Een duidelijk geformuleerde e-mail volstaat. Binnen 14 dagen na het sturen van de schriftelijke kennisgeving, dient u de auto op eigen kosten weer in te leveren bij de servicepartner waar u de auto in ontvangst hebt genomen. Let erop dat u de auto compleet inlevert met de volledige uitrusting en alle onderdelen en accessoires. Het CRC helpt u bij het maken van een afspraak met de servicepartner om de auto in te leveren. De servicepartner controleert de kilometerstand van de auto en kijkt of er niets ontbreekt en of er sprake is van slijtage of schade aan de auto. Houd rekening met het volgende: Onder de volgende condities hebt u recht op een volledige restitutie van de aanschafprijs van de auto:

• bij inlevering van de auto bij de servicepartner is de kilometerstand niet hoger dan 200 kilometer
• de auto vertoont geen sporen van slijtage of schade en er ontbreekt niets
• de auto is na levering van de auto niet van eigenaar gewisseld
  Als de auto wel van eigenaar is gewisseld nadat u de auto in ontvangst hebt genomen, vervalt het herroepingsrecht.
  Als de auto niet voldoet aan de voorwaarden zoals hierboven beschreven, brengt CbV de volgende kosten in mindering op de aanschafprijs:
• €1.- voor elke kilometer boven de 200 kilometer van de afgelezen kilometerstand bij inlevering van de auto bij de serviceprovider
• de redelijke kosten voor het repareren van slijtage en/of schade aan de auto gedurende de 14-daagse herroepingsperiode en voor het vervangen van ontbrekende onderdelen