Artikelversie 2025.42.0

Privacyverklaring - Volvo Cars App

Van kracht vanaf:

Gepubliceerd:

Welkom!

Wij nemen uw privacy serieus en willen transparant zijn en u informatie verschaffen over hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken. Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven doeleinden en in overeenstemming met uw rechten met betrekking tot de bescherming van gegevens.

Om u de vrijheid te kunnen bieden om u op een persoonlijke, duurzame en veilige manier te bewegen, ontwikkelen wij voortdurend nieuwe producten en diensten. Zodra deze beschikbaar komen, zijn ze ook onderdeel van deze verklaring, tenzij wij u duidelijk anderszins informeren.

Deze verklaring beschrijft hoe Volvo Cars (zoals hieronder gedefinieerd) uw persoonsgegevens verwerkt wanneer u een door Volvo Cars geleverde mobiele applicatie (hierna gezamenlijk de "Volvo Cars-app") gebruikt.

Voor zover u vanuit de Volvo Cars-app wordt doorgeleid naar een andere mobiele applicatie of website, houd er dan rekening mee dat de provider van die mobiele applicatie of website verantwoordelijk is voor de verwerking van persoonsgegevens op die mobiele applicatie of website.

De Volvo Cars-app heeft diverse functionaliteiten, die verschillende soorten verwerking van persoonsgegevens inhouden, zoals hieronder toegelicht. Welke functionaliteiten beschikbaar zijn is afhankelijk van uw markt en uw type abonnement. Om die reden zijn enkele van de hieronder beschreven functies mogelijk niet op u van toepassing.

In deze privacyverklaring vindt u informatie met betrekking tot het volgende:

1. Wie wij zijn

De organisatie die verantwoordelijk is voor de verwerking van hierna genoemde persoonsgegevens is Volvo Car Corporation, gevestigd te Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gotenburg, Zweden, met bedrijfsregistratienummer 556074-3089, hierna "Volvo Cars", "we/wij", "ons". Als andere organisaties samen met ons persoonsgegevens verwerken, zogeheten gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken, wordt dit vermeld.

2. Welke persoonsgegevens worden verwerkt, waarom en hoelang

In deze paragraaf 2 beschrijven we de redenen voor onze verwerking van persoonsgegevens, welke persoonsgegevens we verwerken, de rechtsgrond voor deze verwerking en hoelang we deze gegevens bewaren.

2.1 Wanneer u de Volvo Cars-app gebruikt

Voor de verwerking op basis van toestemming, zoals hieronder aangegeven, kunt u uw toestemming op elk moment intrekken door uw voorkeuren in uw profiel in de Volvo Cars-app, onder "Privacy-instellingen" aan te passen.

Waarom wij uw persoonsgegevens gebruiken ('doel')Welke persoonsgegevens wij gebruikenRechtsgrondBewaartermijn (hoelang we de gegevens bewaren)
Om de werking van de Volvo Cars-app te monitoren en indien nodig problemen op te lossen.
  • Apparaatgegevens (bijv. fabrikant van het apparaat, installatie-ID voor de app),
  • autogegevens (bijv. model en type, jaar, land van installatie) en
  • gebruiksgegevens (bijv. kliks, weergaven en mogelijke problemen of fouten).
Ons gerechtvaardigd belang om u een veilige en werkende Volvo Cars-app te bieden.We bewaren uw persoonsgegevens gedurende 30 dagen na het verzamelen.
Om te meten hoe de Volvo Cars-app en gerelateerde services worden gebruikt en zo een beter inzicht te krijgen in het gedrag van gebruikers, om de bruikbaarheid en betrouwbaarheid van de Volvo Cars-app en de daarin geboden services te verbeteren, storingen van de Volvo Cars-app te beperken, en om inzicht te krijgen in hoe onze services worden gebruikt, zodat wij deze continu kunnen verbeteren.
  • Gebruikersidentifiers (zoals cookie-ID, Internet Protocol (IP) -adres, apparaatgegevens, Volvo ID, land van waaruit u de Volvo Cars-app opent, besturingssysteem, app-instantie-ID),
  • voertuigidentificatienummer (VIN),
  • verbindingsstatus van de auto en
  • gebruiksgegevens (zoals kliks in de app, gebruikte functies, bekeken pagina's en mogelijke problemen of fouten).
Uw toestemming.

We bewaren uw persoonsgegevens gedurende 14 maanden na het verzamelen.

In sommige gevallen worden identifiers van app-gebruik bewaard gedurende de levensduur van de Volvo Cars-app op uw toestel.

Om de services (zoals Digital Booking) te verbeteren en indien nodig problemen op te lossen
  • boekinggegevens (tijd en locatie van gevraagde afspraak),
  • gebruikt contactkanaal,
  • status van de boeking,
  • inhoud van de boeking.
Het gerechtvaardigde belang van Volvo Cars te waarborgen dat problemen en fouten worden opgelost en om de door Volvo Cars geleverde services te analyseren en verbeteren.We bewaren uw persoonsgegevens in gepseudonimiseerde vorm gedurende vijf (5) jaar na het verzamelen.

2.2 Uw abonnementen en Remote Vehicle Services

Indien u een abonnement hebt voor de voertuigservices op afstand van Volvo Cars of andere verbonden diensten van Volvo, wordt u mogelijk de gelegenheid geboden om deze service in de Volvo Cars-app te verlengen.

ServiceWaarom wij uw persoonsgegevens gebruiken ('doel')Welke persoonsgegevens wij gebruikenRechtsgrondBewaartermijn (hoelang we de gegevens bewaren)
Abonnementen zoals Remote Vehicle Services of andere connected diensten van Volvo Cars
  • Om uw aanschaf (van aankoop tot levering) uit te voeren en monitoren,
  • Voor noodzakelijk contact met autoriteiten voor officiële rapportage,
  • Voor het uitvoeren van uw verzoek voor gerelateerde services,
  • Voor het opvolgen van de levering, en
  • Voor het communiceren van updates gerelateerd aan de door u aangeschafte services.
  • Identifiers (zoals voor- en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres),
  • voertuigidentificatienummer (VIN), en
  • uw aankoopstatus en -geschiedenis.
Deze verwerking is nodig om uw contract met ons uit te voeren.

Wij bewaren uw persoonsgegevens gedurende 90 dagen nadat uw laatste abonnement is verlopen, teneinde voortzetting van de service mogelijk te maken indien u kiest voor een nieuw abonnement, of om u toegang te verlenen tot facturen of ontvangstbewijzen.

Daarnaast archiveren we de gegevens die betrekking hebben op uw aankoop gedurende tien (10) jaar vanwege onze wettelijke verplichting om te voldoen aan wetgeving inzake financiële administratie en verslaglegging.

Remote Vehicle Services

Voor het leveren van de Remote Vehicle Services van Volvo Cars, zoals de mogelijkheid om uw auto op afstand te bedienen

(bijv. voorklimatisering, portieren ontgrendelen/vergrendelen, motor op afstand starten/stoppen, huidige buitentemperatuur, ontvangst van diefstalalarmmeldingen), de mogelijkheid de status van uw auto te bekijken (bijv. brandstofniveau, ruitensproeiervloeistofniveaus, remvloeistofniveau, portiervergrendelingsstatus, bandenspanning of onderhoudswaarschuwingen, accustatus, of andere autostatus-indicatoren).

  • identifiers (zoals uw voor- en achternaam, telefoonnummer, Volvo ID, e-mailadres, voertuigidentificatienummer (VIN), unieke apparaat-ID en tokens voor pushmeldingen)
  • aankoopgeschiedenis (periode van eigendom, eventuele abonnementsservices waarop u bent ingeschreven, het model en jaar van uw auto en overeenkomstige autospecificaties).
Deze verwerking is nodig om uw contract met ons uit te voeren.

Wanneer uw Remote Vehicle Services-abonnement van Volvo Cars afloopt, worden de daaraan gerelateerde gegevens, met inbegrip van uw persoonsgegevens, na 90 dagen gewist.

Denk eraan dat het Volvo Cars-abonnement aan de auto is gekoppeld. Daarom bent u, indien de auto van eigenaar verandert, ervoor verantwoordelijk om uw auto los te koppelen van de Volvo Cars-app en uw gegevens te wissen. Dit geldt ook voor de geregistreerde primaire bestuurder in geval van autolease. Volg deze link voor instructies.

Om u een gemakkelijke manier te bieden om de locatie van uw auto vanaf uw telefoon te zien. Om u een gemakkelijke manier te bieden om de locatie van een referentiepunt vanaf uw telefoon naar uw auto te sturen op basis van uw lijst met contactpersonen, agendagebeurtenissen of zoekresultaten
  • uw locatiegegevens, agenda's en contactpersonen, indien u dit inschakelt via de instellingen van uw mobiel
Uw toestemming/goedkeuring via de instellingen van uw apparaat.

Wij bewaren uw persoonsgegevens gedurende 90 dagen nadat uw laatste abonnement is verlopen, teneinde voortzetting van de service mogelijk te maken indien u kiest voor een nieuw abonnement, of om u toegang te verlenen tot facturen of ontvangstbewijzen.

Daarnaast archiveren we de gegevens die betrekking hebben op uw aankoop gedurende tien (10) jaar vanwege onze wettelijke verplichting om te voldoen aan wetgeving inzake financiële administratie en verslaglegging.

Onderhouds- en serviceherinneringen voor uw autoOm in de Volvo Cars-app pushberichten te sturen die u herinneren aan toekomstig onderhoud van en service aan uw auto
  • locatie van de auto; en
  • locatie van uw mobiele apparaat, zodat u de kaartfunctionaliteiten in de Volvo Cars-app kunt gebruiken (afhankelijk van de toestemming die u via uw apparaat heeft gegeven) om u op de kaart uw positie ten opzichte van uw Volvo-auto aan te geven.

Bij hybride en volledig elektrische auto's bewaren we:

  • oplaadlocatie om een gemakkelijke manier te kunnen bieden om het opladen te plannen.
Deze verwerking is nodig voor het uitvoeren van uw contract met ons, behalve in geval van situaties waarin u specifiek wordt gevraagd of u instemt met de verwerking, in welk geval de verwerking is gebaseerd op uw toestemming.

Wij bewaren uw persoonsgegevens gedurende 90 dagen nadat uw laatste abonnement is verlopen, teneinde voortzetting van de service mogelijk te maken indien u kiest voor een nieuw abonnement, of om u toegang te verlenen tot facturen of ontvangstbewijzen.

Daarnaast archiveren we de gegevens die betrekking hebben op uw aankoop gedurende tien (10) jaar vanwege onze wettelijke verplichting om te voldoen aan wetgeving inzake financiële administratie en verslaglegging.

2.3 Rijlogboek

Het Rijlogboek registreert automatisch al uw ritten. Dit kan bijvoorbeeld nuttig zijn als u uw kilometerkosten wilt beheren. Om het Rijlogboek te kunnen gebruiken moet u het activeren, anders worden er geen gegevens verzameld. U kunt het Rijlogboek op elk moment in de Volvo Cars-app deactiveren; bij deactivering worden er voor dit doel geen gegevens meer verzameld.

Waarom wij uw persoonsgegevens gebruiken ('doel')Welke persoonsgegevens wij gebruikenRechtsgrondBewaartermijn (hoelang we de gegevens bewaren)
Om u de service Rijlogboek te kunnen leveren, waarmee al uw ritten automatisch worden bijgehouden.
  • Identifiers zoals voor- en achternaam, telefoonnummer en e-mailadres.
  • Voertuigidentificatienummer (VIN) en de locatie ervan,
  • Rit-gerelateerde gegevens, zoals uw routes, tijd, afstand, brandstof en/of elektrisch verbruik en kilometerstand,
  • Afhankelijk van uw voertuigmodel wordt alleen de begin- en eindpositie of de volledige route verzameld.
Uw toestemming.Als vuistregel geldt dat de gegevens van het Rijlogboek afhankelijk van het model auto tot 400 dagen worden bewaard. Na deze periode kunnen ze worden gewist of geanonimiseerd.

2.4 Opladen

Volvo Cars biedt meerdere laadproducten en -services die in de Volvo Cars-app zijn geïntegreerd, zodat het opladen van uw elektrische auto u gemakkelijk wordt gemaakt. Deze paragraaf beschrijft hoe Volvo Cars uw persoonsgegevens verwerkt wanneer u deze producten en services gebruikt.

2.4.1 Openbaar laden

ServiceWaarom wij uw persoonsgegevens gebruiken ('doel')Welke persoonsgegevens wij gebruikenRechtsgrondBewaartermijn (hoelang we de gegevens bewaren)
Digital Charging SolutionsOm mogelijkheden voor openbaar laden te bieden in samenwerking met Digital Charging Solutions (DCS) GmbH, een bedrijf dat is geregistreerd in Duitsland, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlijn, met bedrijfsregistratienummer 211155 B, en dat zelf verantwoordelijk is voor de persoonsgegevens die het verwerkt.
  • CONTACTGEGEVENS
  • Volvo ID
  • Voertuiggegevens
  • ID van DCS-laadkaart
  • Locatiegegevens van het voertuig - om u te helpen een laadstation in de buurt te vinden
  • Financiële gegevens

Om sessiegegevens te kunnen vertrekken en de openbare laaddienst te kunnen factureren, verwerken wij de aanvullende van DCS ontvangen gegevens:

  • ID van laadsessie
  • Starttijd laadsessie
  • Duur laadsessie
  • Prijs laadsessie
  • Tijdens laadsessie toegevoegde energie
  • Connectortype van laadstation
  • Naam laadpunt-exploitant
Deze verwerking is nodig om uw contract met ons uit te voeren.We bewaren de gegevens met betrekking tot openbaar laden zolang u gebruiker bent van de Volvo Cars-app; indien u uw account verwijdert, worden uw persoonsgegevens na een (1) jaar geanonimiseerd of gewist.

Plug & Charge

Met Plug & Charge kunt u bij een openbaar oplaadpunt opladen zonder dat u een app, RFID of kaart gebruikt.

Compatibele oplaadpunten kunnen uw auto identificeren en uw laadcontract zonder handmatige invoer controleren, wat betekent dat u alleen de kabel hoeft aan te sluiten en meteen kunt opladen.

Om Plug & Charge-services aan u te leveren.
  • voertuigidentificatienummer (VIN),
  • PCID (Provisioning Certificate ID); en
  • Contractcertificaat.
Deze verwerking is nodig om uw contract met ons uit te voeren.We bewaren de gegevens met betrekking tot Plug & Charge totdat het contractcertificaat uit de auto wordt verwijderd.

2.4.2 Thuisladen

ServiceWaarom wij uw persoonsgegevens gebruiken ('doel')Welke persoonsgegevens wij gebruikenRechtsgrondBewaartermijn (hoelang we de gegevens bewaren)
Slim opladenOm u in staat te stellen thuis een slim schema voor het opladen van uw elektrische auto te hebben.
  • CONTACTGEGEVENS;
  • Voertuiggegevens;
  • Accugegevens, zoals energieniveaus in de accu, beoogd accuniveau, huidige begrenzing en eindtijd voor het opladen.
  • Locatie, om te bepalen wanneer het voertuig zich nabij de thuislader bevindt. Locatiegegevens van het voertuig worden verwerkt zodra het voertuig het gedefinieerde geografische gebied binnenrijdt, op basis van het door u aangeleverde thuisadres. Zodra het voertuig het gebied verlaat, worden er geen locatiegegevens meer gedeeld.
Deze verwerking is nodig om uw contract met ons uit te voeren.Wij bewaren de voertuiggegevens, accugegevens en locatie totdat de verbinding tussen laadkabel en voertuig wordt verbroken. Wij bewaren uw contactgegevens gedurende vijf (5) jaar.
Door Volvo geleverd of geselecteerd laadstation ("Wallbox")Om u in staat te stellen het opladen van uw elektrische auto via de Volvo Cars-app en de Wallbox te regelen.
  • Volvo ID;
  • Gegevens met betrekking tot de Wallbox: unieke identifiers zoals wallbox-ID, wallbox-model en wallbox-status;
  • Oplaadgegevens: oplaadstatus, oplaad- of ontlaadniveau en connectiviteitsstatus; en
  • Energieverbruik thuis (indien u beschikt over een real-time energiemeter).
Deze verwerking is nodig om uw contract met ons uit te voeren.We bewaren de persoonsgegevens zolang u de Wallbox gebruikt. Zodra u de Wallbox ontkoppelt, worden uw persoonsgegevens 30 dagen na het ontkoppelen geanonimiseerd of verwijderd.

2.5 Onderzoek en ontwikkeling

Waarom wij uw persoonsgegevens gebruiken ('doel')Welke persoonsgegevens wij gebruikenRechtsgrondBewaartermijn (hoelang we de gegevens bewaren)
Om statistische informatie te verkrijgen en inzicht in hoe onze producten en services worden gebruikt.
  • Informatie met betrekking tot de auto, zoals model, productiejaar, markt, voertuigidentificatienummer (VIN), hardware- en software-informatie, software-updates (kaarten en apps), kilometerteller, service-indicatoren, alarmen, waarschuwingen, temperatuur, energie- en brandstofverbruik, tijdstempels, gezondheidstoestand, autostatus, gebruik van remote services, servicegeschiedenis, en accumanagement op afstand (laadinformatie).
  • Informatie met betrekking tot u als klant, zoals Volvo ID, verkopende of service verlenende dealer.
  • Informatie met betrekking tot hoe de Volvo Cars-app wordt gebruikt, zoals het koppelen van de app en linken van accounts.
Ons gerechtvaardigde belang om onze producten en services te ontwikkelen en verbeteren op basis van hun gebruik.Wij bewaren de persoonsgegevens gedurende 10 jaar.

3. Het delen van uw persoonsgegevens

Wij delen gegevens met diverse organisaties ten behoeve van onze bedrijfsvoering, om onze relatie met u te onderhouden en om u producten en services te leveren. We beschrijven deze situaties hieronder en refereren aan deze organisaties als 'leveranciers', 'verwerkers' of 'subverwerkers'.

In alle gevallen waarin met deze organisaties gegevens worden gedeeld, zijn wij de noodzakelijke contracten aangegaan inzake gegevensbescherming om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens rechtmatig en conform de doelstellingen zoals vermeld in deze privacyverklaring worden gebruikt. Daarnaast delen wij in alle gevallen alleen de persoonsgegevens waarvan wij dat noodzakelijk achten voor het desbetreffende doel. Primair fungeren deze leveranciers als verwerkers namens ons, tenzij hieronder anderszins aangegeven.

In bepaalde situaties houdt het delen van persoonsgegevens beperkte doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Unie/Europese Economische Ruimte in. Wij hebben maatregelen getroffen om dergelijke overdrachten tot het absoluut noodzakelijke te beperken, en alleen gegevens te gebruiken die u niet rechtstreeks kunnen identificeren, waardoor het risico in geval van ongeoorloofde bekendmaking zeer gering is.

Wie ('Ontvanger')Waarom ('Doeleinde')
IT-leveranciersPersoonsgegevens worden doorgegeven aan IT-leveranciers die algemene bedrijfsondersteuningssystemen leveren, zoals leveranciers van gegevensopslag en providers van cloudconnectiviteitsdiensten.
Leveranciers van communicatie- en reclamediensten, waaronder leveranciers van chatfunctionaliteit en klantenservicePersoonsgegevens worden gedeeld met leveranciers die ons ondersteuning bieden bij de communicatie met u via de Volvo Cars-app en via andere communicatiekanalen zoals e-mail en telefoon.
Leveranciers van analysesystemen en statistiekenPersoonsgegevens worden gedeeld met dienstverleners die ons inzicht verschaffen in hoe de Volvo Cars-app wordt gebruikt, wat ons helpt de Volvo Cars-app en ons aanbod te verbeteren.
Leveranciers van betaal-, facturerings- en abonnementsadministratiedienstenWe gebruiken externe betaaldiensten voor het verwerken van uw betalingen, zoals Stripe Inc. (https://stripe.com/en-se/privacy). Dergelijke betaaldiensten zijn verantwoordelijk voor hun afzonderlijke verwerking van uw persoonsgegevens.
Kaartservices (Google Maps)De Volvo Cars-app maakt gebruik van Google Maps (https://policies.google.com/privacy) om uw locatie en die van uw auto te laten zien.
Openbaar opladen (Digital Charging Solutions)

Bij de Public Charging-service die wordt geleverd in samenwerking met Digital Charging Solutions (https://volvocar-public-charging.com/web/en/volvo-gb/privacy-policy) worden enkele van uw persoonsgegevens gedeeld. Meer informatie over deze verwerking vindt u in paragraaf 2.4.1 hierboven.

andere leden van Volvo Car GroupPersoonsgegevens worden gedeeld met onze National Sales Companies in het specifieke land van waaruit de persoonsgegevens afkomstig zijn. Dit gebeurt voor doelen zoals het beoordelen van retailerprestaties, klantenservice en het beoordelen van verlengingen en heractiveringen van abonnementen.
Elke door u goedgekeurde partijU kunt ons bijvoorbeeld uw toestemming geven om uw persoonsgegevens te delen met een andere partij, zoals een externe dienstverlener, verzekeringsmaatschappij en dergelijke.

4. Uw rechten en bevoegdheden

U hebt specifieke rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij over u verwerken. De rechten kunnen variëren afhankelijk van de jurisdictie waaronder u valt en de aard van de verwerking. Doorgaans houden uw rechten de mogelijkheid in om:

  • uw goedkeuring in te trekken
  • bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw gegevens
  • te verzoeken om een kopie van de gegevens die wij van u hebben (het zogeheten recht van toegang van de betrokkene)
  • te verzoeken om overdracht van de gegevens aan een andere organisatie (de zogeheten gegevensoverdraagbaarheid)
  • te verzoeken om correctie of beperking van gegevens
  • te verzoeken om verwijdering van gegevens (het zogeheten recht om vergeten te worden)

Zoals reeds vermeld, zijn deze rechten niet absoluut en in sommige gevallen kan de gegevensbeschermingswetgeving hun toepassing beperken. Als dit het geval is bij een verzoek dat u aan ons richt, zullen wij altijd uitleggen waarom wij niet aan uw verzoek kunnen voldoen.

Als u een verzoek met betrekking tot uw rechten wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen door invullen van dit formulier. Wij verzoeken u vriendelijk het formulier te gebruiken, omdat het de gegevens omvat die wij nodig hebben om uw identiteit te verifiëren en uw verzoek correct te verwerken. Indien u het formulier liever niet gebruikt, kunt u altijd contact met ons opnemen en uw verzoek indienen via de contactgegevens in de volgende paragraaf.

Ook hebt u het recht een klacht in te dienen bij uw lokale autoriteiten voor gegevensbescherming indien u problemen hebt met de wijze waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken. We stellen het overigens zeer op prijs als u zich eerst tot ons wendt en uw zorgen direct met ons deelt, zodat wij kunnen proberen om ze samen met u op te lossen. U vindt onze contactgegevens hieronder.

5. Contactgegevens

Als u vragen hebt over de wijze waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken, kunt u contact met ons opnemen via dataprotection@volvocars.com, of met de functionaris voor gegevensbescherming van Volvo Car Corporation, als volgt:

Postadres: Volvo Car Corporation, t.a.v.: De Functionaris voor gegevensbescherming, dep 50099, VAK, 405 31 Gotenburg, Zweden.

E-mail: globdpo@volvocars.com

6. Actualisering van deze verklaring

Wij ontwikkelen onze producten en diensten voortdurend en aan de hand daarvan wordt deze privacyverklaring herzien. Wij willen u dan ook adviseren deze privacyverklaring regelmatig door te lezen. De datum bovenaan deze privacyverklaring geeft aan wanneer de laatste update plaatsvond. Wij behandelen uw persoonsgegevens in overeenstemming met de privacyverklaring waaronder ze zijn verzameld, tenzij we uw toestemming hebben ze anders te behandelen.