Veelgestelde vragen - Kopen
Vind hier alle vragen en antwoorden over hoe u online een nieuwe Volvo koopt.
Aankoop
Wat zit er allemaal inbegrepen bij de online aanschaf van een Care by Volvo-auto?
Naast de door u specifiek gekozen uitrusting, wordt uw Volvo met standaard met onderstaande features geleverd: - Tot 8 jaar garantie op de accu (of 160.000 km, wat als eerste bereikt wordt) - 10 jaar 24/7 pechhulp - Digitale services: 4 jaar gebruik van Google diensten (Assistant, Maps, Play) en de Volvo- app - Een oplaadkabel voor uw auto waarmee u kunt laden aan een wallbox of openbare laadpunten (indien van toepassing)
Waar kan ik accessoires zoals een dakkoffer of een wallbox-oplader kopen?
Bij het bestellen van de auto is een laadkabel inbegrepen. Via onze partner Joulz bieden wij u exclusief een Volvo wallbox thuislader met installatie aan voor € 1.495. Klik hier (https://volvocars.joulz.nl/) voor meer informatie over het aanbod. Alle andere benodigde accessoires kunt u aanschaffen bij uw Volvo-dealer. We werken er hard aan om in de toekomst accessoires online aan te bieden.
Ik vind het niet prettig om online te kopen. Kan ik persoonlijk geholpen worden?
Natuurlijk, we helpen u graag. Neem contact op met een Volvo-dealer of bel ons op 0800 0227 809.
Kan ik de Care by Volvo auto bij een Volvo-dealer kopen?
Uw lokale Volvo-dealer kan u begeleiden bij de aanschaf van een Care by Volvo auto. De prijzen, specificaties en de voorwaarden zijn gelijk aan die van het online aanbod.
Ik wil graag winterbanden en/of extra accessoires aanschaffen. Wat moet ik doen?
U kunt voor de aankoop van winterwielen en accesoires contact opnemen met een Volvo-dealer bij u in de buurt.
Kan ik de specificaties van mijn auto nog aanpassen na het plaatsen van een bestelling?
Als u nog specificaties wilt wijzigen, dan kan dat alleen tijdens ons persoonlijke welkomstgesprek. Dit gesprek vindt plaats binnen 2 weken na het plaatsen van uw bestelling. Na dit moment kunnen we eventuele wijzigingen aan de specificatie van uw auto mogelijk niet meer verwerken.
Waarom moet ik een koopcontract ondertekenen?
Het koopcontract is een bevestiging van uw definitieve bestelling. De auto kan nu in productie genomen worden.
Kan ik een proefrit maken?
Neem contact op met een Volvo-dealer als u een proefrit wil maken. U vindt de contactgegevens van alle Volvo-dealers op de website.
Hoe kan ik aanspraak maken op overheidssubsidies/milieuinitiatieven? Wat moet ik daarvoor doen?
De EX30 en EX40 zijn volledig elektrisch en komen mogelijk in aanmerking voor subsidies van de overheid of lokale overheden. Dit soort subsidies zijn vaak gebonden aan een aantal factoren (zoals woonplaats, eerste registratiedatum van de auto en hoe lang u de auto gaat rijden) die steeds weer veranderen. Daarom kunnen we niet garanderen dat u deze subsidies ontvangt. Meer informatie hierover vindt u hier: [https://www.rvo.nl/subsidie-en-financieringswijzer/sepp].
Kan ik mijn aankoop van een online aangekochte Volvo omzetten in een abonnement?
Helaas niet. Als u besluit om een abonnement af te sluiten en de auto niet te kopen, moet u uw aankoop eerst annuleren. Pas daarna kunt u een abonnement afsluiten.
Wat gebeurt er na het plaatsen van mijn bestelling?
Na het plaatsen van de bestelling, ontvangt u een orderbevestiging en verdere informatie over uw financieringsopties. We nemen binnen een paar dagen telefonisch contact met u op om de configuratie van de auto te bevestigen. We gaan uitgebreid in op het leverproces van de auto en we beantwoorden eventuele vragen. Tijdens de productieperiode van de auto, kunt u meer informatie krijgen over uw auto, de voortgang volgen en u voorbereiden op de levering. Een paar weken voor de levering ontvangt u de betalingsinstructies. Als uw auto gereed is voor levering, neemt onze servicepartner contact met u op om een leverdatum te plannen.
Kan ik mijn auto inruilen?
De Volvo-dealer kan u een inruilvoorstel doen bij het online bestellen van een Volvo. Neem contact op met de Volvo-dealer voor meer informatie of bel ons op 0800 0227 809.
Auto registratie
Moet ik inwoner zijn van Nederland om de auto te kopen of is het ook mogelijk om de auto te exporteren?
Nee, u hoeft geen inwoner van het land te zijn om de auto te kopen. Maar als u de auto in het buitenland wilt registreren, is het uw verantwoordelijkheid om op de juiste manier zorg te dragen voor de voertuigregistratie, verzekering, belasting en andere plichten met betrekking tot de auto. U moet ook controleren of de auto voldoet aan alle geldende lokale wetten en voorschriften.
Kan ik bij het op naam zetten van de auto een andere naam gebruiken dan de naam die ik heb gebruikt in het bestelproces?
Ja, dat kan. Maar neem altijd eerst even contact op met Customer Relations om te controleren of alle benodigde klantinformatie beschikbaar is.
Financiering
Biedt Volvo hulp bij de financiering van de auto (bv. lening of lease)?
Nee, in eerste instantie kan de auto alleen met eigen middelen betaald worden of via een financiering die u zelf hebt geregeld. U kunt er ook voor kiezen om een abonnement te nemen op een Volvo. Dan betaalt u een vast maandbedrag.
Ik financier de auto zelf via mijn eigen bank of financiële instelling. Hoe gaat de betaling in zijn werk?
We doen altijd ons best om tegemoet te komen aan uw financieringsvoorkeuren en de voorwaarden van uw gekozen financieringspartner. U hoeft ons alleen een zogenaamd 'bewijs van financiering'-document te sturen, zodat we op de hoogte zijn van de vereiste betalingsvoorwaarden. Afhankelijk van hoe uw financiering geregeld is, doen we ons best om voor een passend betaalproces te zorgen.
Kan ik mijn auto betalen met creditcard?
U kunt de borgsom voldoen via creditcard (Visa, Mastercard, American Express) of iDEAL bij het plaatsen van uw bestelling, maar de definitieve betaling kunt u alleen voldoen via een bankoverschrijving.
Is het mogelijk dat mijn financieringspartner/-aanvraag wordt afgewezen door Volvo?
We streven er altijd naar om een overeenkomst te bereiken met de door u gekozen financiële partner. Maar we behouden ons het recht voor om geheel naar eigen oordeel een financieringsregeling met uw financieringspartner niet te accepteren.
Betaling en facturering
Wanneer wordt mijn aanbetaling teruggestort?
Uw aanbetaling wordt teruggestort na ontvangst van het ondertekende koopcontract.
Krijg ik een ontvangstbewijs voor de aanbetaling?
Uw aanbetaling staat vermeld in de e-mail waarin uw bestelling wordt bevestigd. Deze e-mail kunt u gebruiken om aan te tonen dat de aanbetaling door u is voldaan. De aanbetaling wordt teruggestort na ontvangst van het ondertekende koopcontract.
Hoe betaal ik de definitieve factuur?
De definitieve factuur dient betaald te worden via een bankoverschrijving. Veel banken hanteren limieten voor bedragen die u dagelijks in één keer kunt overschrijven. We adviseren u van tevoren contact op te nemen met uw bank, zodat u zeker weet dat u het volledige bedrag tijdig naar ons kunt overmaken.
Kan ik voor de betaling meerdere bankrekeningen gebruiken?
Ja, u kunt voor de betaling meerdere bankrekeningen gebruiken. Zorg er wel voor dat u altijd het juiste referentienummer van uw factuur vermeldt.
Kan ik het definitieve bedrag van mijn bestelde Volvo aan de Volvo-dealer betalen?
Nee, alle betalingen kunnen alleen rechtstreeks aan Care by Volvo Car Netherlands B.V. voldaan worden.
Kan ik ook betalen als ik de auto ophaal?
Nee. Tenzij u de auto hebt gefinancierd via een financieringspartner en er afwijkende betaalvoorwaarden door ons zijn goedgekeurd, dient u de auto voor levering te betalen.
Wanneer moet ik de definitieve factuur betalen?
Ongeveer 1 maand voordat we de auto aan uw gekozen servicepartner leveren, krijgt u van ons een factuur met daarop de totaalprijs en uiterste betaaldatum. Dat is ongeveer 3 weken voor de geschatte leverdatum van uw auto.
Verzekering
Kan ik ook een verzekering afsluiten?
Dat is niet mogelijk via Care by Volvo. Wel is het mogelijk om vrijblijvend een offerte op te vragen bij Volvo Car Insurance (https://www.volvocarfinancialservices.nl/verzekeren).
Levering
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. U kunt uw bestelling het beste volgen via de Volvo Cars app. In deze app staan updates over het productietraject van de auto, vanaf de geschatte leveringsmaand tot aan het moment dat de auto voor u klaar staat.
Kan iemand anders de auto voor mij ophalen?
Nee, de auto kan alleen opgehaald worden door degene die de bestelling heeft geplaatst.
Wat als ik de leverdatum van mijn auto een maand moet verzetten?
Als u de levering van uw auto moet verzetten, kunt u contact opnemen met Customer Relations om te kijken hoe we u hier het beste bij kunnen helpen.
Ik heb mijn contact-/persoonlijke gegevens gewijzigd. Hoe bewerk ik mijn klantprofiel?
Om u contact-/persoonlijke gegevens te wijzigen, kunt u contact opnemen met Customer Relations om ons te informeren over de wijzigingen.
Ik ben pas verhuisd en ik wil mijn gekozen servicepartner voor levering wijzigen. Wat moet ik doen?
Als uw auto nog niet onderweg is naar de bij bestelling geselecteerde Volvo-dealer en daar nog niet geleverd is, kunt u de gekozen dealer voor levering nog wijzigen. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.
Kan ik mijn auto op een andere locatie, in een andere stad of in een ander land ophalen?
Dat kan, maar er is een bepaalde termijn waarna dat niet meer gewijzigd kan worden. Neem contact op met Customer Relations voor meer informatie.
Moet ik iets meenemen voor de levering (zoals een betalingsbewijs)?
Een geldig identiteitsbewijs (bv. paspoort) en uw rijbewijs.
Wanneer weet ik de definitieve leverdatum van mijn auto?
Zodra uw auto is geleverd aan de servicepartner van uw keuze, wordt er contact met u opgenomen om een afspraak te maken voor de levering. Tot het zover is, kunt u uw bestelling volgen in de Volvo On Call-app. Daar vindt u de geschatte levertijd.
Hoe krijg ik mijn kentekenplaat?
Tenzij u hebt gekozen om de voertuigregistratie zelf te doen, wordt de auto compleet met kentekenplaat geleverd.
Moet ik nog iets doen ter voorbereiding op de levering van de auto?
Uw gekozen servicepartner maakt uw auto afleverklaar. U hoeft er alleen voor te zorgen dat uw factuur is betaald of de financiering is geregeld, zoals beschreven in de mail met betalingsinstructies.
Service
Hoe maak ik een serviceafspraak voor mijn auto?
U kunt een afspraak voor service en onderhoud maken door contact op te nemen met de Volvo-dealer van uw keuze of gebruik te maken van de Volvo Cars app.
Kan ik het onderhoud van mijn auto ook ergens anders laten doen?
Dit is zeker mogelijk. Zolang het onderhoud wordt uitgevoerd volgens fabrieksspecificaties zal de garantie niet vervallen.
Wat zit er allemaal inbegrepen bij mijn servicepakket?
Uw pakket is inclusief Volvo Car Genuine Service:
-Onderhoudsbeurt volgens het serviceprogramma -Vervangen luchtfilter -Vervangen bandenafdichtmiddel -Ruitenreiniging (sensoren) -Software-updates -Slijtage (één keer per jaar vervangen van ruitenwisserbladen, vervangen remschijven en remblokken, indien nodig)
Annulering
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Om de bestelling van uw auto te annuleren, kunt u bellen of mailen naar Customer Relations via 0800-0227809 of carebyvolvo-nl@volvocars.com. Als u de aanbetaling nog niet hebt ontvangen, wordt die terugbetaald na het verwerken van uw annulering.
Ik ben niet tevreden over de auto. Kan ik hem terugbrengen?
In overeenstemming met artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek hebt u het wettelijke recht om het contract te ontbinden. Dat kunt u doen door het CRC binnen 14 dagen na levering van uw auto formeel op de hoogte brengen. U kunt daarvoor een standard template gebruiken dat u hier kunt vinden, maar dat hoeft niet. Een duidelijk geformuleerde e-mail volstaat. Binnen 14 dagen na het sturen van de schriftelijke kennisgeving, dient u de auto op eigen kosten weer in te leveren bij de servicepartner waar u de auto in ontvangst hebt genomen. Let erop dat u de auto compleet inlevert met de volledige uitrusting en alle onderdelen en accessoires. Het CRC helpt u bij het maken van een afspraak met de servicepartner om de auto in te leveren. De servicepartner controleert de kilometerstand van de auto en kijkt of er niets ontbreekt en of er sprake is van slijtage of schade aan de auto. Houd rekening met het volgende: Onder de volgende condities hebt u recht op een volledige restitutie van de aanschafprijs van de auto: - bij inlevering van de auto bij de servicepartner is de kilometerstand niet hoger dan 200 kilometer - de auto vertoont geen sporen van slijtage of schade en er ontbreekt niets - de auto is na levering van de auto niet van eigenaar gewisseld Als de auto wel van eigenaar is gewisseld nadat u de auto in ontvangst hebt genomen, vervalt het herroepingsrecht. Als de auto niet voldoet aan de voorwaarden zoals hierboven beschreven, brengt CbV de volgende kosten in mindering op de aanschafprijs: - €1.- voor elke kilometer boven de 200 kilometer van de afgelezen kilometerstand bij inlevering van de auto bij de serviceprovider - de redelijke kosten voor het repareren van slijtage en/of schade aan de auto gedurende de 14-daagse herroepingsperiode en voor het vervangen van ontbrekende onderdelen
Neem nu contact met ons op
Hebt u verder nog vragen? We helpen graag. Neem contact op met Customer Relations via 0800 0227809.