Veihjelp og hjelpetjenester i nødssituasjoner

Hvis du trenger veihjelp eller hjelpetjenester i en nødssituasjon, er det ulike måter du kan få denne hjelpen på. Denne artikkelen forklarer hvordan du kontakter Volvo-support for å få hjelpen du trenger.

Veiassistanse

For å få hjelp via Volvo, må du ha Volvo Assistance1.

Hvis ON CALL/hjelp-knappen SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 i taket holdes inne i minst 2 sekunder, blir det opprettet muntlig kontakt mellom Volvo-support og føreren. Dette setter deg i kontakt med en operatør hos Volvo-support som bruker Volvo Assistance-systemet til å få tilgang til opplysninger om bilens status og posisjon3. 4 Dette er for å kunne avgjøre hvilken type hjelp du trenger.

Hvis datadeling for Volvo Assistance-systemet er aktivert, sendes en melding med bilens posisjon til Volvo-support.

Du kan også kontakte Volvo-support via hjelp-funksjonen i Volvo Cars-appen.

Du kan også ringe Volvo-support, men bilen må være koblet til nettet og datadeling / deling av posisjon med være på for at operatøren vår skal kunne se bilens status og posisjon.3

Kostnader for veihjelp5

Kostnader for veihjelp er inkludert de første X6 årene når du kjøper en ny Volvo. Etter at denne tiden er passert, vil du i de fleste land fortsette å få denne tjenesten gratis hvis bilen har vært regelmessig til service på et autorisert Volvo-verksted. En autorisert Volvo-forhandler kan gi informasjon om status for din veihjelpsavtale.

Volvo-support kan hjelp deg å komme videre også hvis veihjelpsavtalen din er utløpt. Hvis det er tilfelle, vil du bli bedt om å betale for den hjelpen som sendes ut til deg.

Hjelpetjenester i nødssituasjoner

Via Volvo-support7

For å tilkalle hjelp ved akutt sykdom eller ytre trusler mot bilen eller personene i bilen kan du varsle Volvo-support manuelt ved å trykke på SOS-knappen i minst 2 sekunder. Bilen ringer til Volvo-support og sender en melding som blant annet inneholder bilens posisjon.8

Volvo-support forsøker å opprette muntlig kontakt med bilens fører for å fastslå omfanget av nødssituasjonen og behovet for hjelp.
Volvo-support kontakter deretter nødvendige hjelpeinstanser (politi, ambulanse, berging osv.).

Om muntlig kontakt ikke kan opprettes, kontakter Volvo-support aktuelle myndigheter, som bistår med egnede tiltak.

Automatisk kollisjonsalarm

Hvis en kollisjonspute utløses eller en sikkerhetsbeltestrammer utløses i en kollisjon, kan en automatisk alarm bli sendt til en operatør hos Volvo-support, under forutsetning av at bilen er koblet til internett. Operatøren kan bistå ved å sende egnet hjelp9.

SuSi - 23w42 - Assistance overview

 Nb!

Vi anbefaler at du leser førerveiledningen for bilmodellen din for å informere deg nærmere, bl.a. om eventuelle viktige advarsler.

 Nb!

SOS-knappen må bare brukes ved en eventuell ulykke, akutt sykdom eller ytre trussel mot bilen og personene i den. SOS-funksjonen er bare beregnet på nødssituasjoner. Misbruk kan føre til ekstragebyr.

Volvo Cars-appen og ON CALL/hjelp-knappen SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 kan brukes til alle andre tjenester10, inkludert veihjelp.

Berørte modeller

Utvalget av modeller, systemer og tjenester kan variere avhengig av markedet.

  1. 1 Vilkårene for Volvo Assistance kan variere etter markedet.
  2. 2 Knappen kan se annerledes ut avhengig av bil og modellår.
  3. 3 Deling av opplysninger om bilens tilstand og posisjon er bare mulig i visse markeder. For å få informasjon om hvilke tjenester som er tilgjengelige i markedet ditt, kan du kontakte en Volvo-forhandler eller Volvo-support.
  4. 4 Med forbehold om at bilen er koblet til nettet og at datadeling / deling av posisjon er aktivert.
  5. 5 Gjelder biler med Google innebygd.
  6. 6 Varierer avhengig av marked.
  7. 7 Tilgjengelige tjenester varierer avhengig av marked.
  8. 8 Deling av opplysninger om bilens status og posisjon er bare mulig i visse markeder. For å få informasjon om hvilke tjenester som er tilgjengelige i markedet ditt, kan du kontakte en Volvo-forhandler eller Volvo-support.
  9. 9 I visse markeder blir du koblet til nærmeste alarmsentral hvis det sendes en automatisk kollisjonsalarm. Muntlig kontakt brukes til å fastsette hvilken type hjelp det er behov for (politi, ambulanse, berging osv.), og så sendes hjelp til bilen. For å få informasjon om hvilke tjenester som er tilgjengelige i markedet ditt, kan du kontakte en Volvo-forhandler eller Volvos kundestøtte.
  10. 10 Hvilke tjenester som er tilgjengelige, varierer av markedet.