Dacă nu găsiți o soluție pentru problema dvs., contactați serviciul Volvo de asistență sau dealerul dvs. Volvo local.
Nu este primit mesajul de confirmare după înregistrarea unui cont nou
Dacă nu ați primit un mesaj de confirmare după înregistrarea noului cont, verificați să fie corectă adresa de e-mail pe care ați indicat-o. În plus, verificați ca mesajul să nu fi fost oprit de un eventual filtru de spam. Dacă totul pare OK, încercați din nou să vă înregistrați contul.
Eroare de autentificare după crearea unui cont nou
În cursul creării contului dvs. ar putea apărea întârzieri. În acest caz, contul dvs. nu va fi accesibil imediat. Încercați să vă autentificați din nou după 24 de ore. Dacă problema persistă, contactați serviciul Volvo de asistență sau dealerul dvs. Volvo local pentru ajutor suplimentar.
Autentificare nereușită după schimbarea numelui de utilizator
Verificați dacă ați primit un mesaj de confirmare și dacă v-ați activat contul. Dacă ați făcut aceste lucruri, trebuie să puteți să vă autentificați cu noul dvs. nume de utilizator. Dacă nu ați primit un mesaj de confirmare, probabil că este în continuare în uz vechiul dvs. nume de utilizator. Autentificați-vă și schimbați-vă din nou numele de utilizator.
Autentificare nereușită după schimbarea parolei
Încercați să vă autentificați cu vechea parolă. Dacă nu funcționează, schimbați-vă din nou parola.
V-ați uitat numele de utilizator
În cazul în care v-ați autentificat în aplicația Volvo Cars, dar nu sunteți sigur(ă) de numărul de telefon1 sau de adresa de e-mail înregistrată cu Volvo ID-ul dvs.:
.Se afișează numărul de telefon1 sau adresa de e-mail.
Creați un nou Volvo ID.
Autentificați-vă cu noul Volvo ID în aplicația Volvo Cars/Volvo EX30 și asociați-o cu mașina.
V-ați uitat parola
Dacă v-ați uitat parola și aveți acces la contul de e-mail sau numărul de telefon pe care l-ați stabilit ca nume de utilizator atunci când v-ați creat Volvo ID, vă puteți reseta cu ușurință parola. Dacă nu vă puteți accesa contul de e-mail sau numărul de telefon pe care le-ați furnizat, pentru mai multe informații consultați secțiunea Recuperarea Volvo ID-ului dvs. dacă nu aveți acces la e-mail sau telefon.
Recuperarea Volvo ID-ului dvs. dacă nu aveți acces la e-mail sau telefon
Dacă nu vă puteți accesa contul de e-mail sau numărul de telefon1 pe care le-ați stabilit ca nume de utilizator atunci când v-ați creat Volvo ID-ul, este posibil să vă puteți recupera contul Volvo ID. În acest scop aveți nevoie să îndepliniți următoarele cerințe:
- trebuie să fi adăugat anterior în contul dvs. un detaliu suplimentar de contact după cum se explică în secțiunea Adăugarea detaliilor de contact pentru recuperarea contului Volvo ID.
- trebuie să aveți acces la contul de e-mail sau numărul de telefon suplimentar pe care l-ați adăugat.
- trebuie să vă aduceți aminte numele de utilizator al Volvo ID-ului actual.
Dacă nu îndepliniți aceste cerințe, trebuie să creați un cont nou Volvo ID. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unui Volvo ID.
Atunci când vă recuperați contul vi se va trimite un cod de confirmare la detaliul dvs. suplimentar de contact, pentru confirmarea Volvo ID-ului dvs.
Notă
Dacă v-ați uitat parola, continuați cu acești pași pentru a o reseta:
Deblocarea Volvo ID
După cinci încercări nereușite de autentificare în aplicația Volvo Cars/Volvo EX30, contul dvs. va fi blocat timp de 15 minute. Fie vă puteți debloca contul resetând parola, fie puteți încerca din nou după 15 minute.
Relocarea în altă țară
Un cont este înregistrat într-o anumită țară și nu poate fi transferat. Dacă vreți să reutilizați o adresă de e-mail, ștergeți contul curent și creați unul nou. Verificați dacă ați selectat țara corectă în timpul înregistrării.