Помощь на дороге и услуги экстренной помощи

Если вам требуется помощь на дороге или услуги экстренной помощи, вы можете получить ее разными способами. В этом разделе описывается, как связаться со службой поддержки Volvo для получения необходимой помощи.

Помощь в дороге

Для получения помощи на дороге от Volvo требуется Volvo Assistance1.

Если ON CALL/кнопку помощи SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 в потолочной консоли удерживать нажатой не менее 2-х секунд, система устанавливает голосовую связь между службой поддержки Volvo и водителем. Это позволяет вам связаться с оператором службы поддержки Volvo, который использует систему Volvo Assistance для доступа к данным о состоянии и местоположении вашего автомобиля3. 4 Это необходимо для того, чтобы согласовать, какой тип помощи вам требуется.

Если активирован обмен данными для системы Volvo Assistance, в службу поддержки Volvo отправляется сообщение с указанием местонахождения автомобиля.

Вы также можете связаться со службой поддержки Volvo с помощью функции помощи в приложении Volvo Cars.

Вы также можете позвонить в службу поддержки Volvo, но для того, чтобы оператор мог видеть состояние и местоположение автомобиля, автомобиль должен быть подключен к сети, а также должен быть включен обмен данными/местоположением.3

Стоимость технической помощи на дороге5

При покупке нового Volvo услуга Помощь на дороге входит в первые Х6 лет подписки. После этого в большинстве стран услуга Помощи на дороге предлагается бесплатно при условии, что автомобиль регулярно проходит плановое техобслуживание на официальной станции техобслуживания Volvo. Официальный дилер Volvo может предоставить вам информацию о состоянии вашего договора на услугу Помощь на дороге.

Служба поддержки Volvo может помочь вам продолжить поездку, даже если срок действия вашего соглашения о помощи на дороге истек. В этом случае вам придется заплатить стоимость услуг, оказанных вам на дороге.

Услуги экстренной помощи

Через службу поддержки Volvo7

Чтобы обратиться за помощью в случае приступа болезни, нападения на автомобиль или пассажиров, вы можете вручную послать сигнал тревоги в службу поддержки Volvo. Для этого нажмите и удерживайте кнопку SOS не менее 2-х секунд. Автомобиль связывается со службой поддержки Volvo и отправляет сообщение, в котором содержатся сведения, в том числе и о местоположении автомобиля.8

Служба поддержки Volvo пытается связаться по телефону с водителем автомобиля, чтобы определить серьезность экстренной ситуации и объем необходимой помощи.
Затем служба поддержки Volvo связывается с необходимыми службами помощи (полиция, скорая помощь, служба буксировки и т.д.).

В том случае, когда установить голосовой контакт не удается, служба поддержки Volvo обращается к соответствующим органам власти, которые принимают решение о необходимых мерах.

Автоматическое оповещение о столкновении

Если в случае столкновения срабатывает подушка безопасности или преднатяжитель ремня безопасности, оператору службы поддержки Volvo может быть отправлен автоматический сигнал тревоги при условии, что автомобиль подключен к интернету. Оператор может помочь, отправив к месту аварии соответствующую помощь9.

SuSi - 23w42 - Assistance overview

 Примечание

Мы рекомендуем прочитать руководство владельца для вашей модели автомобиля для получения дополнительной информации и важных предупреждений.

 Примечание

Кнопку SOS следует использовать только в случае аварии, приступов болезни или внешней угрозы автомобилю и его пассажирам. Функция SOS предназначена только для экстренных ситуаций. Злоупотребление может привести к дополнительным расходам.

Приложение Volvo Cars и ON CALL/кнопка помощи SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 могут использоваться для всех других услуг7, включая помощь на дороге.

Применимые модели

Ассортимент моделей, систем и услуг может меняться от рынка к рынку.

  1. 1 Положения и условия действия Volvo Assistance могут различаться в зависимости от рынка.
  2. 2 Кнопка может выглядеть по-разному в зависимости от автомобиля и года выпуска.
  3. 3 Обмен данными о состоянии и местоположении автомобиля возможен только для определенных рынков. Для получения информации о том, какие услуги доступны на вашем рынке, свяжитесь с дилером Volvo или службой поддержки Volvo.
  4. 4 При условии, что автомобиль подключен к сети и активирован обмен данными/местоположением.
  5. 5 Относится к автомобилям со встроенной ОС Google.
  6. 6 Варьирует в зависимости от рынка.
  7. 7 Перечень доступных услуг зависит от условий рынка.
  8. 8 Обмен данными о состоянии и местоположении автомобиля возможен только для определенных рынков. Для получения информации о том, какие услуги доступны на вашем рынке, свяжитесь с дилером или службой поддержки клиентов Volvo.
  9. 9 На некоторых рынках в случае автоматического оповещения о столкновении вы подключаетесь к ближайшему центру экстренных вызовов. Голосовой контакт используется для определения необходимой помощи (полиция, скорая помощь, эвакуация и т. д.), и помощь направляется к местоположению автомобиля. Для получения информации о том, какие услуги доступны на вашем рынке, свяжитесь с дилером или службой поддержки клиентов Volvo.