Frågor och svar

Alla kunder vars avtal överlåts har fått information via mejl från Volvo Cars. Majoriteten av alla avtal överlåts med ett fåtal undantag, till exempel avtal som löper ut under december och januari.

Avtalet du tecknat gäller och kommer att fullföljas i sin helhet, men rättigheterna och skyldigheterna i avtalet kommer att överlåtas till Volvofinans i samband med att din bil levereras. Detta gäller endast Care by Volvo-abonnemang, om du har köpt din bil online så kommer du inte påverkas.

Flytten innebär att Volvofinans tar över rättigheterna och skyldigheterna i ditt avtal och att du framöver kommer att faktureras av Volvofinans, som är en del av Ziklo Bank. För dig som kund innebär det inga stora förändringar. Ditt avtal kommer att löpa på oförändrat enligt nuvarande villkor, med samma månadsavgift och löptid. Överlåtelsen innebär att Volvofinans kommer vara både leasinggivare och registrerad ägare av din bil, samt tillsammans med Volvohandeln tillhandahålla de tjänster som ingår i ditt avtal.

Nej. Din månadsavgift ändras inte och kommer inte heller att påverkas av till exempel förändring av räntan. Om du är företagskund och idag har en månadsavgift uppdelad i leasinghyra och avgift för tjänster kommer samma uppdelning finnas framöver.

Volvofinans har finansierat bilar sedan 1959 och har sedan starten vuxit till ett av Sveriges mest välrenommerade finansinstitut. Länge finansierade man bara Volvobilar, men idag omfattas även ett flertal andra bilmärken varför man valt ett nytt övergripande namn för sin verksamhet: Ziklo Bank. Volvofinans, som en del av Ziklo bank, blir därmed ännu mer Volvo och kan fokusera sin verksamhet just på Volvobilar.

Ja, samma försäkring kommer att gälla även efter överlåtelsen.

Du kommer fortfarande ha tillgång till Fleet & Business portalen men innehållet kommer vara begränsat då all kontraktsinformation kommer ligga hos Volvofinans. Vi jobbar kontinuerligt på att uppdatera portalen och kommer återkomma till dig när ny funktionalitet läggs till framöver.

För information om hur vi behandlar dina personuppgifter och dina rättigheter besök vår hemsida här. Du kan läsa om hur Volvofinans, en del av Ziklo Bank, behandlar personuppgifter här.

Du hittar kontaktuppgifterna till oss på Volvo Car Sverige på vår hemsida. Efter överlåtelsen kommer frågor om ditt avtal att besvaras av Volvofinans, som du enklast når på 031-83 89 10.

I Care by Volvos abonnemang ingår en heltäckande försäkring där Volvia (If Skadeförsäkring AB (publ) är försäkringsgivare. I bilförsäkringen ingår trafikförsäkring och delkaskoförsäkring som tillsammans med den treåriga vagnskadegarantin bildar en heltäckande försäkring som gäller från och med leveransdatumet och till dess att bilen returneras. Om vagnskadegarantin slutat att gälla så tecknar Volvo Cars en vagnskadeförsäkring så att bilen har en helförsäkring. I service- och garantiboken för din bil hittar du detaljerad information om vagnskadegarantin och aktuell självrisk. Du hittar mer information om villkoren för bilförsäkringen i förköpsinformationen och de fullständiga villkoren, För privatpersoner: www.volvia.se/carebyvolvo och för företag: Care by Volvo bilabonnemang | Volvia företagsförsäkring. Bilen kan köras av personer med giltigt körkort som accepteras i Sverige inom de användningsområden som anges i Care by Volvos kundvillkor och i enlighet med vad som anges i försäkringsvillkoren. Bilen kan också användas för laglig övningskörning, så länge som övningskörning inte ingår i kommersiell verksamhet. (Enligt "Regler för användning av bilen" i Care by Volvos kundvillkor får du inte använda bilen i kommersiell verksamhet relaterad till bland annat biluthyrning, bildelning eller transport (varken av passagerare eller gods), motorsport, körskola eller terrängaktiviteter körning.)

Självrisken beror på vilken skada som inträffat. Du betalar normalt självrisken till den auktoriserade Volvoverkstad som reparerar skadan. Se försäkringsvillkoren för mer information om självrisker.

Nej, försäkring ingår inte i ditt köp. Men kontakta gärna din lokala Volvohandlare som kan erbjuda dig ett fördelaktigt försäkringspaket anpassat efter dina behov.

Ja. Det bästa sättet att spåra din order är via Volvo Cars-appen. Där får du uppdateringar om bilens väg genom produktionen, från beräknat leveransdatum hela vägen till överlämningen.

Nej, bara den person som har lagt ordern får hämta bilen.

Kontakta Kundcenter om du behöver senarelägga leveransen, så ser vi hur vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

För att ändra dina kontakt-/personuppgifter behöver du kontakta Kundcenter och informera om ändringarna.

Så länge inte bilen redan är på väg eller har anlänt till din ursprungliga servicepartner kan du välja en ny servicepartner för leveransen. Kontakta Kundcenter så hjälper de dig.

Det går att göra, men det finns en tidsgräns då du inte längre kan byta plats för överlämningen. Kontakta Kundcenter för mer information.

Du behöver ta med en giltig ID-handling med foto (t.ex. ett pass) och ditt körkort.

Så snart bilen har kommit till den servicepartner du valt kommer de att kontakta dig för att bestämma datum och tid för överlämningen. Tills dess kan du spåra din order i Volvo On Call-appen, där du ser beräknat leveransdatum.

Så länge du inte väljer att själv registrera bilen kommer registreringsskyltarna att levereras tillsammans med bilen vid överlämningen.

Din valda servicepartner kommer att förbereda bilen för överlämningen, så länge du betalar fakturan eller säkrar din finansieringslösning enligt instruktionerna som ges i det utskickade e-mailet med betalningsinformation.

Den person som lägger ordern på bilen och undertecknar köpeavtalet behöver antingen vara behörig att göra det för företagets räkning eller ha en vederbörligen undertecknad och av företaget utfärdad fullmakt.

När vi planerar in exakt leveransdatum behöver den individ som lade ordern på bilen för företagets räkning (och som antingen måste vara behörig att underteckna för din räkning eller ha en vederbörligen undertecknad fullmakt från dig) eller en annan person som är behörig att underteckna för företagets räkning meddela oss vem som kommer att hämta bilen. Vi kommer då att överlämna bilen om

• den person som hämtar bilen har visat upp sitt giltiga körkort och eventuellt låtit oss ta en kopia av det
• den person som hämtar bilen är behörig att underteckna för företagets räkning eller visar upp (i) en vederbörligen undertecknad fullmakt från företaget och (ii) pass eller nationellt ID-kort (eller en vidimerad kopia) för den individ som har undertecknat fullmakten för din räkning; samt
• den behöriga personen har undertecknat överlämningsbekräftelsen.

Om bilen köps för att användas i affärsverksamheten behöver den person som gör köpet vara firmatecknare.

Nej, företagskunder betalar inte moms på kontantinsatsen.

Din kontantinsats återbetalas när vi har tagit emot ditt undertecknade köpeavtal.

Din betalning av kontantinsatsen kommer att anges i det e-mail som bekräftar din order. Du kan hänvisa till det som bevis för att betalningen har utförts. Kontantinsatsen återbetalas när vi har tagit emot ditt undertecknade köpeavtal.

Slutfakturan betalas via banköverföring. Eftersom många banker har en gräns för hur stor summa du får föra över på en gång eller under en dag, rekommenderar vi att du tar kontakt med din bank i förväg och ser till att hela summan kan överföras till oss i tid.

Ja, du kan betala från mer än ett bankkonto. Se bara till att alltid ange rätt referensnummer, som du hittar på fakturan.

Nej, alla betalningar måste göras direkt till Volvo Car Sverige AB

Nej. Du måste betala före överlämningen, om du inte finansierar bilen via en finansieringspartner och vi har godkänt andra betalningsvillkor.

Ungefär [1 månad] innan bilen levereras till den servicepartner du valt kommer vi att skicka en faktura med prisuppgift och förfallodatum, som kommer att vara ca [3 veckor] innan beräknad leverans.