เวอร์ชันบทความ 2021.256.0

ประกาศ​ความ​เป็นส่วนตัว - การ​ดูแลลูกค้า

มีผลตั้งแต่:

เผยแพร่เมื่อ:

เอกสาร​ฉบับ​นี้​อธิบาย​ถึง​วิธีการที่ Volvo Cars (ตามที่​นิยาม​ไว้ด้านล่าง) ประมวลผล​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ของ​ท่าน เมื่อ​ท่าน​ติดต่อ​และ​มี​ส่วน​ร่วมกับ​บริการ​ดูแล​ลูกค้า​ของเรา (ต่อไป​จะเรียกว่า "แบบสอบถาม​การ​ดูแลลูกค้า")

ด้านล่าง​นี้​จะ​เป็น​รายละเอียดเกี่ยวกับ:

1. เรา​คือใคร

บริษัท​ที่​รับผิดชอบ​ใน​การ​ประมวลผล​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ที่​เกี่ยวข้อง​กับ​การ​ดูแล​ลูกค้า​คือ บริษัท วอล​โว่ คาร์ (ประเทศไทย) จำกัด (Volvo Car (Thailand) Limtied) ซึ่ง​มี​สำนักงาน​จด​ทะเบียน​ตั้งอยู่ชั้น 14/2-5 อาคารเอ็ม​โพ​เรียม ทาว​เวอร์ เลขที่ 622 ถนน​สุขุมวิท แขวง​คลอง​ตัน เขต​คลองเตย กรุงเทพมหานคร ทะเบียน​นิติ​บุคคลเลขที่ 0105514003492 ต่อไป​ใน​เอกสาร​นี้เรียกว่า "Volvo Cars", "บริษัทฯ" หรือ "เรา"

โปรด​ทราบ​ว่า​ประกาศ​นี้​เป็นไป​ตาม​พระราชบัญญัติ​คุ้มครอง​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล พ.ศ. 2562 ของ​ประเทศไทย (ต่อไป​ใน​เอกสาร​นี้เรียกว่า "พ.ร.บ. คุ้มครอง​ข้อมูล​ส่วน​บุคคลฯ")

2. ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ที่​เรา​นำมาใช้​ใน​การ​ประมวลผล​และเหตุผล

การ​ตอบ​ข้อ​สงสัย​ของ​ฝ่าย​บริการ​การ​ดูแล​ลูกค้า​เกี่ยวข้อง​กับ​การ​ประมวลผล​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ใน​ประเภทต่อไปนี้

  1. เพื่อ​จัดการ​กับ​ข้อ​กังวล​ที่​ท่าน​ติดต่อ​เรา​ผ่าน​ทาง​อินเทอร์เน็ต แอป คอล​เซ็น​เตอร์ หรือ​ช่องทาง​อื่นๆ เรา​จะ​จัดการ​ข้อ​ซักถาม​ของ​ท่าน และ​ให้​การ​สนับสนุน​ที่​เกี่ยวข้อง​กับท่าน ตัวอย่างเช่น เรา​จะ​ตอบ​คำถาม​ที่​เกี่ยวข้อง​กับ​ผลิตภัณฑ์​และ​บริการของ Volvo Cars หรือ​จัดการ​ข้อร้องเรียน เพื่อ​จุดประสงค์​นี้ เรา​ประมวลผล​ข้อมูล​ติดต่อ​ของ​ท่าน ข้อมูล​ลูกค้า ข้อมูล​เกี่ยวกับ​รถยนต์ ข้อมูล​กรณี และ​ใน​กรณี​ที่​ท่าน​กำลัง​สอบถาม​เกี่ยวกับ​การ​สมัครสมาชิก Care by Volvo จะ​รวมถึง​ข้อมูล​ทางการเงิน​ที่​เกี่ยวข้อง​กับ​การ​สมัคร​สมาชิก​ของท่าน พื้นฐาน​ทาง​กฎหมาย​ของ​การ​ประมวลผล​ข้อมูล​คือ เพื่อ​ประโยชน์​โดย​ชอบ​ด้วย​กฎหมาย​ของเรา (มาตรา 24(5) ของ พ.ร.บ. คุ้มครอง​ข้อมูล​ส่วน​บุคคลฯ)
  2. หาก​ท่าน​ติดต่อ​เรา และ​ตก​ลง​ที่​จะ​เข้า​ร่วม​ใน​แบบ​สำรวจ เรา​จะ​ประมวลผล​ข้อมูล​ของ​ท่าน​เพื่อ​วัตถุประสงค์​ใน​การ​ทำ​แบบ​สำรวจ​ความ​พึง​พอใจ​ของลูกค้า เป้าหมาย​ของ​กิจกรรม​นี้​คือ เพื่อ​สร้าง​และ​วิเคราะห์​ความ​คิดเห็น​ของ​ลูกค้า​ที่​เกี่ยวข้อง​กับ​ผลิตภัณฑ์ บริการ แบ​รนด์ และ​การ​สื่อสาร​ของเรา ด้วย​เหตุ​นี้​เรา​จะ​ประมวลผล​ชื่อ​และ​นามสกุล หมายเลข​โทรศัพท์ และ​คำตอบ​ของ​ท่าน​สำหรับ​คำถาม​ของเรา พื้นฐาน​ทาง​กฎหมาย​ของ​การ​ประมวลผล​ข้อมูล​คือ ความ​ยินยอม​ของท่าน ((มาตรา 24 และ 19) ของ พ.ร.บ. คุ้มครอง​ข้อมูล​ส่วน​บุคคลฯ)
  3. หาก​ท่าน​ยัง​ไม่ได้​เป็น​ลูกค้าของ Volvo Cars เรา​จะ​ประมวลผล​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ของ​ท่าน​เพื่อ​จุดประสงค์​ใน​การ​จัดการ​ลูกค้า​เป้าหมาย เช่น การ​จัดการ​ความ​สนใจ​ของ​ลูกค้า​ที่คาดหวัง นั่น​หมายความ​ว่า​เรา​จะ​ลงทะเบียน​ท่าน​ไว้​ใน​ระบบ​ของ​เรา​ใน​ฐานะ​ผู้​ที่​สนใจ​ผลิตภัณฑ์และ/หรือ​บริการ​ของเรา เพื่อ​จุดประสงค์​นี้ เรา​จะ​ประมวลผล​ชื่อ​ของ​ท่าน วิธีการ​ติดต่อ​ที่เลือก (โทรศัพท์ อี​เมล หรือแชท) ข้อมูล​ติดต่อ ตัวแทน​จำหน่าย​ที่​แนะนำ​หรือ​ที่​ต้องการ และ​ความ​สนใจ​เฉพาะที่​เกี่ยวข้อง​กับ​ผลิตภัณฑ์​และ​บริการ​ของเรา พื้นฐาน​ทาง​กฎหมาย​ของ​การ​ประมวลผล​ข้อมูล​คือ เพื่อ​ประโยชน์​โดย​ชอบ​ด้วย​กฎหมาย​ของเรา (มาตรา 24(5) ของ พ.ร.บ. คุ้มครอง​ข้อมูล​ส่วน​บุคคลฯ)

3. ระยะเวลา​ใน​การ​เก็บ​ข้อมูล​ของท่าน

ข้อมูล​ที่​ประมวลผล​สำหรับ​กรณี​และ​การ​จัดการ​ลูกค้า​เป้าหมาย​จะ​ถูก​เก็บ​ไว้​เป็นเวลา 5 ปี ข้อมูล​การ​ตอบ​แบบ​สำรวจ​ความ​พึง​พอใจ​ของ​ลูกค้า​จะ​ถูก​เก็บ​ไว้​เป็นเวลา 6 เดือน เรา​อาจ​จัดเก็บ​ข้อมูล​บางอย่าง​ไว้​เป็น​เวลาสิบ (10) ปี​ด้วย​เช่นกัน​หาก​เรา​จำเป็นต้อง​ใช้​ข้อมูล​ดังกล่าว​เพื่อ​ใช้​สิทธิ​ตาม​กฎหมาย​หรือ​ต่อสู้​คดี​ทางกฎหมาย

4. ผู้​ที่​เรา​แบ่งปัน​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ของท่าน

เรา​จะ​แบ่งปัน​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ของ​ท่าน​กับ​บุคคล​ที่​สาม​ใน​หมวดหมู่​ต่อไปนี้​ตาม​หลัก​ความ​จำเป็น​ใน​การ​ทราบข้อมูล

  • ผู้​ประมวลผล​ของ​เรา​ที่​สนับสนุน​แบบสอบถาม​การ​ดูแล​ลูกค้า ซึ่ง​ถูก​จำกัด​โดย​สัญญา​ว่า​ด้วย​ความสามารถ​ใน​การ​ใช้​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ของ​ท่าน​เพื่อ​จุดประสงค์​ต่างๆ ที่​นอกเหนือจาก​การ​ให้บริการ​แก่​เรา​เพื่อให้​เป็นไป​ตาม​ข้อตกลง​การ​ประมวลผล​ข้อมูล​ที่​มีอยู่
    • ผู้​ให้บริการ​ระบบ​จัดการ​ความสัมพันธ์​กับลูกค้า
    • ผู้​ให้บริการ​ซอฟต์แวร์​ศูนย์บริการ​ลูกค้า​ทาง​โทรศัพท์​บนคลาวด์ (cloud callcenter software) ที่​ใช้​สำหรับ​การ​โทร​เข้า​และ​โทรออก
    • ผู้​ให้บริการ​เครื่องมือ​วิเคราะห์​ผล​ตอบ​รับ​ของลูกค้า
    • ผู้​ให้บริการ​ศูนย์บริการ​ลูกค้า​ทางโทรศัพท์
    • ผู้​ให้บริการ​ความ​ช่วยเหลือ​บน​ท้องถนน

ผู้​ประมวลผล​เหล่านี้​ถูก​จำกัด​โดย​สัญญา​ว่า​ด้วย​ความสามารถ​ใน​การ​ใช้​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ของ​ท่าน​เพื่อ​จุดประสงค์​ต่างๆ ที่​นอกเหนือจาก​การ​ให้บริการ​แก่​เรา​ตาม​ข้อตกลง​การ​ประมวลผล​ข้อมูล​แต่​ละ​ข้อ​ที่​มีอยู่ ใน​บาง​สถานการณ์​เหล่านี้ การ​ใช้​งาน​ของ​ผู้​ประมวลผล​เกี่ยวข้อง​กับ​การ​ถ่าย​โอน​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​อย่าง​จำกัด​ไป​นอก​สหภาพ​ยุโรป​หรือ​ประเทศไทย เรา​ได้​ใช้​ความ​ระมัดระวัง​เพื่อให้​การ​ถ่าย​โอน​ดังกล่าว​จำกัด​เฉพาะที่​จำเป็น​เท่านั้น หรือ​ใช้​ข้อมูล​ที่​ไม่​สามารถ​ระบุ​ถึง​ตัว​ท่าน​โดยตรง​เท่านั้น ดังนั้น​จึง​มี​ความ​เสี่ยง​น้อย​มาก​ใน​กรณี​ที่​มี​การ​เปิดเผย​ข้อมูล​โดย​ไม่ได้​รับอนุญาต

5. สิทธิ์​ของ​ท่าน​เกี่ยวกับ​การ​ประมวลผล​ข้อมูล​ที่​เราดำเนินการ

ท่าน​มี​สิทธิ์​เฉพาะ​ทาง​กฎหมาย​ตาม พ.ร.บ. คุ้มครอง​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ฯ เกี่ยวกับ​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ที่​เรา​ประมวลผล​เกี่ยวกับท่าน ท่าน​สามารถ​เพิก​ถอน​ความ​ยินยอม​หรือ​คัดค้าน​การ​ประมวลผล​ข้อมูล​ของ​ท่าน เข้าถึง​ข้อมูล​ที่​เรา​มี​เกี่ยวกับ​ท่าน ขอให้​แก้ไข​หรือ​จำกัด​ข้อมูล​ของ​ท่าน ขอให้​ย้าย​ข้อมูล​ของ​ท่าน​ไป​ยัง​บริษัท​อื่น ขอให้​เรา​ลบ​ข้อมูล​ของ​ท่าน และ​สุดท้าย ท่าน​สามารถ​ยื่น​เรื่อง​ร้องเรียน​กับ​หน่วยงาน​กำกับ​ดูแล​การ​คุ้มครอง​ข้อมูลได้

รายละเอียด​เกี่ยวกับ​สิทธิ์​ของท่าน - ความหมาย เวลา และ​วิธี​ที่​ท่าน​สามารถ​ใช้​สิทธิ์​เหล่านั้น สามารถ​ดู​ได้ใน นโยบาย​ความ​เป็น​ส่วนตัว​ของลูกค้าของเรา

6. ข้อมูล​การติดต่อ

เพื่อ​ใช้​สิทธิ์​ของ​ท่าน​หรือ ใน​กรณี​ที่​ท่าน​มี​ข้อ​สงสัย​อื่น​ใด​เกี่ยวกับ​สาระสำคัญ​เรื่อง​การ​คุ้มครอง​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล เพื่อ​ใช้​สิทธิ์​ของ​ท่าน​หรือ ใน​กรณี​ที่​ท่าน​มี​ข้อ​สงสัย​อื่น​ใด​เกี่ยวกับ​สาระสำคัญ​เรื่อง​การ​คุ้มครอง​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ท่าน​สามารถ​ติดต่อ​ตัวแทน​ของ​บริษัท​ฯ และ​เจ้าหน้าที่​คุ้มครอง​ข้อมูล​ใน​ประเทศ​ไทย โดย​มี​รายละเอียด​ใน​การ​ติดต่อต่อไปนี้:

บริษัท วอล​โว่ คาร์ ประเทศ​ไทย จำกัด

ที่​อยู่ไปรษณีย์: 622 ชั้น 14/2-5 อาคารเอ็ม​โพ​เรี่ยม ทาว​เวอร์ ถนน​สุขุมวิท แขวง​คลอง​ตัน เขต​คลองเตย กรุงเทพ ประเทศไทย

อี​เม​ลแอด​เดรส: DPOTHAI@volvocars.com

7. การ​เปลี่ยนแปลง​ประกาศ​ความ​เป็น​ส่วนตัว​ของเรา

เรา​สงวน​สิทธิ์​ตาม​ดุลพินิจ​ของ​เรา​ใน​การ​แก้ไข​การ​ปฏิบัติ​ด้าน​ความ​เป็น​ส่วนตัว ปรับปรุง​และ​เปลี่ยนแปลง​ประกาศ​ความ​เป็น​ส่วนตัว​นี้​ได้​ทุกเมื่อ ด้วย​สาเหตุ​นี้ เรา​ส่งเสริม​ให้​ท่าน​อ่าน​ประกาศ​ความ​เป็น​ส่วนตัว​นี้​อย่างต่อเนื่อง ประกาศ​ความ​เป็น​ส่วนตัว​นี้​เป็น​ข้อมูล​ปัจจุบัน​ตาม​วันที่​ซึ่ง​ปรากฏ​ที่​ด้านบน​ของเอกสาร เรา​จะ​ปฏิบัติ​ต่อ​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ของ​ท่าน​ใน​ลักษณะ​ที่​สอดคล้อง​กับ​ประกาศ​ความ​เป็น​ส่วนตัว​ที่​กำหนดให้​รวบรวม​ข้อมูล​ดังกล่าว เว้น​แต่​เรา​ได้รับ​ความ​ยินยอม​จาก​ท่าน​ให้​ปฏิบัติ​ต่างออกไป