Avis de confidentialité – Enquêtes auprès des consommateurs

Date d'entrée en vigueur : 2024-02-12

Date de publication : 2024-02-12

Ce document décrit la manière dont Volvo Cars (tel que défini ci-dessous) traite vos données à caractère personnel lorsque vous participez à l'une de nos enquêtes de satisfaction (ci-après « Enquête de satisfaction »).

Vous pouvez trouver ci-dessous :

1. Qui nous sommes

Les sociétés Volvo Car Corporation, sise à l'adresse Assar Gabrielssons Väg, 40531 Göteborg, Suède, et enregistrée sous le numéro 556074-3089, et Universal Motors Sarl, sise à l'adresse 86, rue 8603, Zone industrielle Charguia 1, 2035 Tunis, Tunisie, et enregistrée sous le numéro 1512442D, ci-après dénommées « Volvo Cars » ou « nous », sont responsables conjoints du traitement des données à caractère personnel en lien avec les enquêtes de satisfaction.

2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons et pourquoi

Afin de vous envoyer une demande concernant une Enquête de satisfaction, nous traiterons les catégories suivantes de données vous concernant :

Identifiants tels que nom, adresse électronique, numéro de téléphone, formule de salutation, âge, sexe, code postal et ville. Nous traitons ces données dans le but d'envoyer l'Enquête de satisfaction et d'évaluer la performance pour le consommateur par une segmentation nous permettant d'améliorer les opérations commerciales générales et l'expérience du consommateur. Les données sont traitées sur la base de votre consentement (article 6.1 a) du RGPD et article 13.1 de la directive sur la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques (2002/58/CE) et elles sont stockées au sein de Volvo Cars. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement des données vous concernant dans le cadre de l'enquête, soit en utilisant le formulaire web indiqué dans la section « 5. Vos droits en lien avec le traitement des données auxquelles nous procédons » ci-dessous, soit en cliquant directement sur le lien de désabonnement dans le courriel de l'enquête.
Les données de votre véhicule telles que le type de véhicule, le numéro d'identification du véhicule (VIN) et le numéro d'immatriculation (REG). Nous traitons ces données pour des actions sur le terrain et l'exécution des garanties, sur la base de votre consentement (article 6.1 a) du RGPD et article 13.1 de la directive sur la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques (2002/58/CE).
Type de contrat, numéro d'abonnement, relation avec le véhicule (type de contrat/vente, dates de début et de fin). Nous traitons ces données dans le but d'envoyer l'Enquête de satisfaction et d'évaluer la performance pour le consommateur par une segmentation nous permettant d'améliorer les opérations commerciales générales et l'expérience du consommateur. Les données sont traitées sur la base de votre consentement (article 6(1) (a) du RGPD et article 13(1) de la directive sur la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques (2002/58/CE)).
Taux d'ouverture/de clics. Nous traitons ces données à des fins d'analyse statistique et de mesure de l'autonomie, ainsi que pour comprendre les centres d'intérêt de nos consommateurs. Pour cette analyse, le courriel d'invitation comprend des balises web ou des pixels de suivi, affichant des fichiers d'image d'un pixel qui sont également intégrées dans notre site web. Les données sont traitées sur la base de votre consentement (article 6(1) (a) du RGPD et article 13(1) de la directive sur la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques (2002/58/CE)).

3. Combien de temps nous conservons vos données

Vos réponses en réaction aux enquêtes seront conservées pour une durée maximale de cinq (5) ans après que vous aurez cessé d'être enregistré comme propriétaire ou conducteur d'un véhicule Volvo Cars. Vos données à caractère personnel sont anonymisées après six (6) mois ou, si vos réponses génèrent un contact avec le service client de Volvo Cars ou de ses partenaires commerciaux, douze (12) mois après le règlement de la question.

Pour préserver la sécurité de vos réponses, l'invitation à un retour d'information comporte un questionnaire individualisé auquel personne d'autre ne peut accéder. Le site internet de l'enquête et nos dispositifs de stockage de données bénéficient de mesures de sécurité pour se protéger de la perte, de l'usage abusif et de la modification des informations sous notre contrôle.

Seuls certains employés ont accès aux informations personnelles que vous nous fournissez. Il n'y ont accès qu'à des fins de traitement de dossiers, d'analyse de données et de contrôle de la qualité.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous partagerons vos données à caractère personnel avec les catégories suivantes de tiers, selon le principe du besoin d'en connaître :

Nos sous-traitants soutenant notre activité en général, tels que les prestataires de solutions informatiques ;
Nos sous-traitants supportant la réalisation des Enquêtes de satisfaction, qui sont limités contractuellement dans leur capacité à utiliser vos données à caractère personnel à toute autre fin que la prestation de services pour nous en conformité avec chaque accord en place pour le traitement des données.
- Réalisation d'Enquêtes de satisfaction.
- Communication par WhatsApp.
- Opérations de service à la clientèle.

Vos données à caractère personnel seront divulguées au concessionnaire que vous avez sélectionné (le cas échéant), et traitées par celui-ci et des sociétés au sein du même groupe de sociétés que VCC. En relation avec les sociétés au sein du même groupe de sociétés que VCC situées hors de l'EEE, nous transférerons vos données à caractère personnel sur la base des clauses contractuelles standards adoptées par la Commission européenne.

5. Vos droits en relation avec le traitement des données auquel nous procédons

Vous avez des droits juridiques spécifiques qui vous sont conférés par le règlement général sur la protection des données en relation avec les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet . Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à ce que nous traitions vos données, accéder aux données que nous détenons à votre sujet, demander la rectification ou la limitation de vos données, demander que vos données soient transférées à une autre entité, demander que nous supprimions vos données, et enfin vous pouvez introduire une plainte auprès d'une autorité de supervision de la protection des données.

Des informations concernant vos droits et la façon dont vous pouvez les exercer sont disponibles dans notre Déclaration générale de confidentialité de Volvo Cars.

6. Coordonnées

Pour exercer vos droits, veuillez utiliser le formulaire Web mentionné dans la Politique de protection de la vie privée ci-dessus. Si vous avez d'autres questions au sujet de la protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter directement Volvo Car Tunisia, désignée comme responsable conjoint du traitement par la présente déclaration de confidentialité, aux coordonnées indiquées ici : https://www.volvocars.com/tn/l/contact/.

Vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données de Volvo Car Corporation à l'adresse suivante :

Société : Volvo Car Corporation

Adresse postale: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Göteborg, Suède

E-mail : globdpo@volvocars.com

7. Modifications de notre avis de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier, à notre seule discrétion et à tout moment, nos pratiques de protection de la vie privée et d'actualiser et apporter des modifications au présent avis de confidentialité. Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter régulièrement le présent avis de confidentialité. Le présent avis de confidentialité est actuel à la date indiquée au début du document. Nous traiterons vos données à caractère personnel d'une manière conforme à l'avis de confidentialité en vertu duquel elles ont été collectées, à moins d'avoir votre consentement pour les traiter différemment.