Roadside Assistance

VOLVO 車主尊榮救援服務是提供 VOLVO 車主保固期內專屬，全年 24 小時不間斷的免費車輛救援服務，僅須透過免付費 VOLVO 車主服務專線 0800-40-60-80 與國際富豪汽車客戶服務中心聯繫，即可享有最即時的車輛維修與道路救援。

因電瓶沒電，導致車輛無法啟動，國際富豪汽車將提供免費車輛接電啟動服務。（ 純電車不提供跨接電服務，請聯繫客戶服務中心拖吊回最近之授權服務廠。）

車輛於行駛途中因油箱用油殆盡、或水箱水用盡而造成車輛停駛，國際富豪汽車客戶服務中心將提供免費代送汽油或冷卻水服務；唯油資憑加油站發票金額向現場駕駛人收取。

車輛因輪胎沒氣無法正常行駛，國際富豪汽車客戶服務中心提供免費輪胎充氣服務；若車輛因輪胎爆破無法行駛，則視該車輛有備胎及該道路法規允許，提供免費備胎更換或拖吊至最近 VOLVO 汽車授權服務中心之服務。

車輛發生機械／電子故障或交通事故，通報國際富豪汽車客戶服務中心後，客服人員會依據您的車輛狀況，派遣 VOLVO 原廠技師提供即時線上諮詢服務或一般道路到場故障排除協助。

車輛於台灣本島一般車輛行駛之道路發生機械／電子故障，經國際富豪汽車客戶服務中心客服人員或 VOLVO 原廠技師判斷無法正常或不宜行駛時，VOLVO 車主尊榮救援服務提供不限里程免費全載拖吊至車輛所在位置之最近 VOLVO 汽車授權服務中心。

全載定義：依客戶之車款傳動方式而異。若為四輪傳動車款上四個輔助輪即為全載 ，若非四輪傳動車將上二個輔助輪即為全載。

若車輪可以轉動，在特殊情況無法直接上拖吊車時，或由於受限地形環境因素，如：地下室，仍可能以輔助輪進行拖吊救援服務。

車輛因機械／電子故障，發生地點於地下室或立體停車場時，該車享有地上 2 層樓或地下 1 樓免費拖吊至車輛所在位置之最近 VOLVO 汽車授權服務中心之服務。

補充特殊作業費用&拖吊自費項目說明：
以下狀況所需費用需自費，不包含在本救援服務內容。

1. 由於受限地形環境因素須執行特殊作業方能完成拖吊，須委由大型拖吊車或特殊機具處理者。(由車主與拖吊業者現場議定，若後續經由授權服務廠判定非人為操作疏失造成機械或電子故障，可向受 VOLVO 委託之道路救援業者申請退款。)

2. 車輛經通報 VOLVO 客戶服務中心，安排拖吊車到達現場後，因可歸責於車主之事由，致拖吊車無法立即進行作業者，因此產生之超時費用，需由車主於現場支付。

3. 拖吊目的地非 VOLVO 授權服務廠者，或位於地下室、立體停車場，超過 2 層樓或地下 1 樓。

4. 一般小型車車長超過 5,200mm 或車寬超過 2,100mm 或車重超過 2,500kg，底盤、保桿、側裙、排氣管等車輛零配件距離地面低於 15 公分者。

5. 拖吊地點位於國道路段者，依高公局規定將向車主收取現場作業費。（ 若經 VOLVO 授權服務中心判斷為機械或電子故障而造成，可向受 VOLVO 委託之道路救援業者申請退款。）

VOLVO 提供車輛保固期內之乘員接送服務，車主透過客戶服務中心申請拖吊服務並經受理後，即可享有乘員接送服務。地點自車輛拖吊發生地點起，VOLVO提供免費 50 公里之接送服務。

乘員接送服務人數：（ 含駕駛人 ）

若客戶申請道路救援服務經受理後，有接續至其他地點需求，將由Volvo客服中心安排計程車接送服務（ 乘員接送人數以該車輛法定載客人數為限。若目的地非授權服務中心，超出免費公里的部份，由乘客依乘車地點之各縣市政府公告之計程車費率計算。目的地以一處為限；乘員服務人數1人或以上皆可協助服務 ）。

若拖吊發生地點發生在國道路段或快速道路者，因道路相關法規限制，請撥打 1968、 110 警察局勤務指揮中心，或公路總局服務專線 0800-231035 尋求計程車叫車服務。VOLVO 將自最近之交流道出口起，提供乘員接送服務。

以上乘員接送服務，除以下範圍以外，均提供服務：

特殊地點：橫貫公路、國家公園、離島及偏遠山區。（ 例如：合歡山、阿里山、司馬庫斯…等。 ）

因淹水、山崩、斷橋、等不可避免之天災事變，或經政府公告禁止通行之管制山區及路段。

交通管制之法令規定無法上下乘客之高速公路及快速道路。

VOLVO 車輛於新車保固期內若因機械／電子故障導致車主原排定行程中斷，國際富豪汽車客戶服務中心提供以下接續車輛原定旅程之免費服務。
（ 註：未經國際富豪汽車客戶服務中心受理之接續旅程服務產生的費用，恕無法支付；短程、長程交通及飯店住宿津貼之補助期間及發票、收據費用日期，須於該次事件發生日至車輛完修日之服務期間內。）

・短程交通津貼
車輛因機械／電子故障需拖吊至鄰近 VOLVO 汽車授權服務中心維修，且車輛可於當日維修完成，VOLVO 車主及車上乘員可申請當日前往國內任一目的地之計程車資補助；車資依實際發生費用申請支付，單次事件最高車資補助新台幣 1,500 元，車主須檢附相關單據於車輛完修交車時，向 VOLVO 汽車授權服務中心申請短程交通津貼補助。

・長程交通津貼
經 VOLVO 原廠技師判斷車輛無法行駛，並須執行超過 100 公里上之長途載運時，國際富豪汽車客戶服務中心將依現場車內實際乘客數，提供車輛交修期間內台灣鐵路、高鐵或國內班機前往原訂目的地之單程交通津貼補助；交通津貼採實報實銷，車主須檢附相關單據於車輛完修交車時，向 VOLVO 汽車授權服務中心申請長程交通津貼補助。
（ 註：長程交通津貼補助之車內乘客人數，以該車輛法定載客人數為限。）

・飯店住宿津貼
車輛因機械／電子故障需拖吊至鄰近 VOLVO 汽車授權服務中心維修，且該服務中心距離車主居住超過 100 公里以上，而車輛無法於當日修復完成，車主可選擇在當地等候車輛修復或繼續原定行程，並於車輛完修交車時申請住宿或長程交通津貼擇一費用補助。
（註：單次事件最高住宿補助，以總補助金額新台幣 5,000 元為限。）

・維修代步車
車輛於保固期內因機械／電子故障於全台 VOLVO 汽車授權服務中心維修，且車輛無法於當日完成修復，將提供車主免費 VOLVO 代步車使用；若因 VOLVO 服務中心代步車輛有限，以致無法提供車輛出借服務時，則以補助每日新台幣 1,000 元予車主，作為補償車輛維修期間交通不便之用。
（ 註：單次事件最高津貼補助，以總補助金額新台幣 5,000 元為限。）

・凡於國際富豪汽車授權經銷據點購買 VOLVO 車輛之車主於下列保固期間內，皆可享有國際富豪汽車提供之 VOLVO 車主尊榮救援服務。

1. 非純電車輛，保固期限為 3 年（ 不限里程 ）。
2. 營業使用（ 如計乘車、Uber、短期租賃車 ）之非純電車輛，保固期限為 3 年或 10 萬公里（ 以先到為準 ）。
3. 純電車保固期限為 4 年或 8 萬公里（以先到為準 ）。
4. 營業使用（ 如計乘車、Uber、短期租賃車 ）之純電車其保固期限為 4 年或 8 萬公里（ 以先到為準 ）。

・VOLVO 車主尊榮救援服務因車輛發生機械／電子故障，且經國際富豪汽車客戶服務中心客服人員或 VOLVO 原廠技師判斷無法正常或不宜行駛為認列；凡天災人禍、車輛失竊、人為破壞、無照駕駛、不良駕駛習慣、或任何外力因素遭成之車輛損傷，均不在免費救援服務範圍內。

・任何非 VOLVO 原廠授權零件或改裝所導致的車輛損傷、或車輛經改裝導致救援服務不便，國際富豪汽車保留是否提供救援服務之權利。

・車輛未定期於 VOLVO 汽車授權服務中心執行 VOLVO 原廠規範保養工作、或因報廢、失竊尋回等因素以導致無牌照者、無法使用相關服務權利。

・救援服務現場以車輛認列為主，駕駛未能出示身份證明文件或該車輛無上述之權益，則無法享有免費 VOLVO 車主尊榮道路救援服務。

・執行 VOLVO 車主尊榮救援拖吊服務時，應由車主或指定授權人會同拖吊車司機於車輛拖吊前仔細核驗車況。

・為顧及客戶及其他用路人的安全，拖吊服務之車輛須以空車為限，不得載送乘客及貨物。

・車輛於拖吊過程如有加重損壞等情況，以致車主遭受非必要之損失，車主須於狀況發生後 3 日內向國際富豪汽車客戶服務中心反應。

・車內貴重物品於車輛拖吊或維修期間，須請車主自行保管，國際富豪汽車顧客關懷服務中心恕不負擔任何物品保管之責。

・因安全因素考量與政府法規限制，凡高速公路、一般高架橋及快速道路恕無法提供快速救援及 VOLVO 原廠技師維修服務，將一律拖吊至 VOLVO 汽車授權服務中心。

・純電車於執行拖吊前，請先設定為拖吊模式，避免造成車輛的損傷。

・國道五號雪山隧道並無開放一般拖吊車進入，若車輛故障於國道五號，請車主撥打 1968 委請雪山隧道行控中心派遣專屬拖吊車拖至 VOLVO 授權服務廠，代墊之費用請車主保留相關單據向 VOLVO 配合之拖吊公司提出申請。

VOLVO 車主尊榮救援服務地區僅限台灣本島一般車輛行駛且拖吊車輛可以執行拖吊作業之道路；如因車輛限於沙地、泥地、陡坡、路窄限高等地勢、或法令管制地區等環境因素，導致拖吊車無法進入地點或遇天災人禍等不可抗力之因素，致提供服務困難者，國際富豪汽車客戶服務中心將於障礙排除後，再行約定提供服務。

詳細服務內容與權益保障，歡迎洽詢全台 VOLVO 授權服務中心，或致電 0800-40-60-80 國際富豪汽車客戶服務中心。

（ 以上尊榮救援服務內容國際富豪汽車保留修改調整的權利，若有變更未能及時更新於官方網站者，請以 0800-40-60-80 國際富豪汽車客戶服務中心提供的內容為準。）