Aviso de Privacidade – Inquéritos ao Consumidor

Em vigor a partir de: 2022-12-05

Publicado em: 2022-12-05

Este documento descreve como a Volvo Cars (conforme definido abaixo) trata os seus dados pessoais quando o utilizador participa num dos nossos inquéritos ao consumidor (doravante designados por "Inquérito ao Consumidor").

Pode ver abaixo:

1. Quem somos

As entidades conjuntamente responsáveis pelo tratamento de dados pessoais em relação aos Inquéritos ao Consumidor são a Volvo Car Corporation, com sede social em Assar Gabrielssons Väg, 40531 Gothenburg, Sweden, e número de registo de empresa 556074-3089, e a “Auto-Sueco (Angola) SARL”, com sede social em Empreendimento Cmdt Gika, Edificio Garden Towers Torre B, 10 andar - Travessa Ho – Chi - Minh - Bairro Alvalade - P. Box 1273 - Luanda, Angola, e número de registo de empresa 1992.62184, doravante referidas como "Volvo Cars" ou através de expressões que refiram a primeira pessoa do plural "nós".

2. Quais os dados pessoais que recolhemos e porquê

Quando interage com o nosso Inquérito ao Consumidor, tratamos as seguintes categorias de dados sobre si:

Identificadores, como o nome, endereço de e-mail, número de telefone, saudação, idade, sexo, código postal e localidade.

Tratamos estes dados para enviar o Inquérito ao Cliente e para avaliar o desempenho do cliente por segmentação. Os dados são tratados com base no nosso interesse legítimo de melhorar a finalidade da empresa e a experiência do consumidor com base nas suas respostas ao inquérito em causa.

Os dados do seu veículo, como o tipo de veículo, o Número de Identificação do Veículo (VIN) e o número de matrícula (REG).

Tratamos estes dados com base no nosso interesse legítimo de avaliar a ação no terreno e o desempenho da garantia por força dos artigos 1.º, 2.º e 3.º da Lei n.º 22/11 de 17 de junho (Lei da Proteção de Dados Pessoais).

Tipo de contrato, número de subscrição, relação com o veículo (datas de início e fim do tipo de contrato/venda).

Tratamos estes dados para podermos enviar o Inquérito ao Consumidor e avaliar o desempenho dos consumidores por segmentação, permitindo-nos melhorar as operações comerciais em geral e a experiência do consumidor. Os dados são tratados com base no nosso interesse legítimo de melhorar a finalidade da empresa e a experiência do consumidor com base nas suas respostas ao inquérito em causa por força dos artigos 1.º, 2.º e 3.º da Lei n.º 22/11 de 17 de junho (Lei da Proteção de Dados Pessoais).

Taxas de aberturas/cliques. Tratamos estes dados para efeitos de análise estatística e medição da autonomia, bem como para perceber os interesses dos nossos consumidores. Para esta análise, os convites por e-mail contêm os chamados píxeis espiões ou píxeis de acompanhamento, que apresentam ficheiros de imagem de píxel único que avaliam se os e-mails foram abertos e se houve cliques que tenham levado para o nosso Website. Os dados são tratados com base no nosso interesse legítimo de compreender o desempenho geral dos inquéritos e a interação com os inquéritos por força dos artigos 1.º, 2.º e 3.º da Lei n.º 22/11 de 17 de junho (Lei da Proteção de Dados Pessoais). Se não pretender que estas avaliações sejam realizadas, pode definir o seu programa de e-mail para não transferir imagens/multimédia automaticamente.

3. Durante quanto tempo guardamos os seus dados

As suas respostas ao inquérito ficam guardadas durante cinco (5) anos a contar da data em que enviar as suas respostas, após o que passam a ser anonimizadas.

Para podermos proteger as suas respostas, o convite ao feedback proporciona-lhe um questionário individualizado ao qual mais ninguém pode aceder. O site do inquérito e os nossos meios de armazenamento de dados dispõem de medidas de segurança para proteger contra a perda, utilização indevida e alteração das informações sob o nosso controlo.

Apenas determinados funcionários têm acesso às informações pessoais que o utilizador nos fornece. Têm acesso apenas para efeitos de gestão de casos, análise de dados e controlo da qualidade.

4. Com quem partilhamos os seus dados pessoais

Vamos partilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de terceiros, em função da necessidade de conhecer:

Os nossos subcontratantes que apoiam a nossa atividade em geral, tais como os fornecedores de soluções informáticas;
Os nossos subcontratantes que apoiam a disponibilização dos Inquéritos ao Consumidor, que estão limitados, por contrato, na sua capacidade de utilizar os seus dados pessoais para qualquer outra finalidade que não seja prestar-nos serviços em conformidade com cada contrato de tratamento de dados em vigor:
- Medallia, Inc. (UE, EUA) – Gestão da experiência do cliente.

Os seus dados pessoais serão divulgados a e tratados pelo seu concessionário selecionado (se aplicável) e empresas dentro do mesmo grupo de empresas da Volvo Cars. Relativamente às empresas dentro do mesmo grupo de empresas da Volvo Cars localizadas fora do EEE, nós iremos transferir os seus dados pessoais com base nas cláusulas contratuais-tipo adotadas pela Comissão Europeia.

5. Os seus direitos em relação ao tratamento de dados que nós realizamos

Nos termos do RGPD, goza de direitos legais específicos relativamente aos seus dados pessoais que nós tratamos. Estes são brevemente explicados abaixo, e pode exercê-los preenchendo o formulário específico indicado abaixo.

Direito de retirar o seu consentimento:  Se tiver dado o seu consentimento ao tratamento dos seus dados pessoais, pode retirar o seu consentimento em qualquer momento com efeitos no futuro.
Direito de aceder aos seus dados pessoais: Pode pedir-nos informações sobre os seus dados pessoais que temos em nossa posse. Dar-lhe-emos uma cópia dos seus dados pessoais mediante pedido. Se solicitar mais cópias dos seus dados pessoais, podemos cobrar-lhe uma taxa razoável baseada nos custos administrativos. Tem direito à informação sobre as nossas garantias para a transferência dos seus dados pessoais para um país fora da UE e do EEE se solicitar que confirmemos se tratamos ou não os seus dados pessoais e se transferimos os seus dados pessoais para um país fora da UE e do EEE.
Direito de retificação: Pode obter, da nossa parte, a retificação dos seus dados pessoais incorretos ou incompletos. Envidamos esforços razoáveis para manter a exatidão, integralidade, atualidade e relevância dos dados pessoais que temos em nossa posse ou sob nosso controlo e que são utilizados regularmente, com base nas informações mais recentes que estejam à nossa disposição.
Direito à limitação do tratamento:  Pode obter, da nossa parte, a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, se:
1. contestar a exatidão dos seus dados pessoais durante um período que nos permita verificar a exatidão;
2. o tratamento for ilícito e se solicitar a limitação do tratamento, em vez do apagamento dos dados pessoais;
3. já não precisarmos dos seus dados pessoais para efeitos de tratamento, mas esses dados forem requeridos por si para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial; ou
4. se opuser ao tratamento dos dados enquanto verificamos se os nossos motivos legítimos prevalecem sobre os seus.
Direito à portabilidade dos dados: Tem o direito de receber os seus dados pessoais que nos forneceu e, quando tecnicamente possível, de solicitar que os seus dados pessoais (que nos forneceu) sejam transmitidos para outra organização, se:
1. tratarmos os seus dados pessoais por meios automatizados;
2. basearmos o tratamento dos seus dados pessoais no seu consentimento ou se o nosso tratamento dos seus dados pessoais for necessário à execução ou ao desempenho de um contrato do qual faça parte;
3. os seus dados pessoais nos forem fornecidos por si; e
4. o seu direito à portabilidade dos dados não afetar negativamente os direitos e liberdades de outras pessoas.
Tem o direito de receber os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática. O seu direito de receber os seus dados pessoais não pode afetar adversamente os direitos e liberdades de outras pessoas. O seu direito de que os seus dados pessoais sejam transmitidos por nós para outra organização é um direito que tem se essa transmissão for tecnicamente possível.
Direito ao apagamento dos dados:  Tem o direito de solicitar que eliminemos os dados pessoais que tratamos sobre a sua pessoa. Temos de cumprir este pedido se tratarmos os seus dados pessoais, a menos que o tratamento seja necessário:
1. para exercer o direito de liberdade de expressão e informação;
2. para cumprimento da obrigação legal, estipulada na legislação da União ou do Estado-Membro à qual estamos sujeitos, que exige o tratamento;
3. para fins de arquivo de interesse público, para fins de investigação científica ou histórica ou para fins estatísticos; ou
4. para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.
Direito de oposição: Pode opor-se, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados pessoais por motivos relacionados com a sua situação particular, desde que o tratamento não se baseie no seu consentimento, mas antes nos nossos interesses legítimos ou nos interesses legítimos de terceiros. Neste caso, deixaremos de tratar os seus dados pessoais, a menos que possamos apresentar razões imperiosas e legítimas para esse tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial. Se se opuser ao tratamento, especifique se também pretende o apagamento dos seus dados pessoais; caso contrário, apenas limitaremos o tratamento. Tem também o direito de se opor em qualquer altura, independentemente do motivo, ao tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de marketing direto (o que inclui a definição de perfis medida em que esteja relacionada com o referido marketing direto), se esse tratamento se baseou no nosso interesse legítimo. Se o marketing se baseou no seu consentimento, pode retirar o consentimento (ver acima).
Direito de apresentar reclamação: Pode apresentar uma reclamação à autoridade de controlo da proteção de dados local ou a qualquer outra autoridade de controlo da proteção de dados na UE. Contudo, agradecemos que nos contacte primeiro para tentarmos resolver o seu problema - pode encontrar os nossos dados de contacto abaixo.

Pode exercer os seus direitos em relação a nós, preenchendo  este formulário  (primeiro, escolha o seu país ou região, depois abra e preencha o formulário online), que nos ajudará a tratar adequadamente do seu pedido. O formulário online contém a informação de que necessitamos para verificar a sua identidade e rever o seu pedido. Para pedidos apresentados por telefone ou e-mail, terá de nos fornecer informações suficientes que nos permitam verificar razoavelmente que é a pessoa cujos dados pessoais recolhemos e descrever o seu pedido com o detalhe suficiente para nos permitir avaliar e responder adequadamente ao mesmo. Se não conseguirmos verificar a sua identidade para pedidos de acesso e eliminação com as informações fornecidas, poderemos pedir-lhe informações adicionais.

Pode exercer estes direitos em relação a todos os responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados mencionados neste aviso.

6. Contactos

Para exercer os seus direitos, utilize o formulário da Web referido acima. Se tiver mais alguma dúvida relativamente ao assunto da proteção de dados pessoais, pode contactar diretamente a AUTO SUECO ANGOLA, a qual está indicada como responsável conjunta pelo tratamento de dados neste Aviso de Privacidade, através dos dados de contacto referidos aqui: https://www.volvocars.com/ao.

Também pode contactar o Encarregado da Proteção de Dados da Volvo Car Corporation da seguinte forma:

Empresa: Volvo Car Corporation

Morada postal: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gothenburg, Sweden

Endereço de e-mail: globdpo@volvocars.com

7. Alterações no nosso Aviso de Privacidade

Reservamo-nos o direito, de acordo com o nosso critério, de modificar as nossas práticas de privacidade e de atualizar e fazer alterações neste aviso de privacidade em qualquer momento. Por esse motivo, incentivamo-lo a consultar este aviso de privacidade regularmente. Este aviso de privacidade está atualizado à data indicada no topo do documento. Trataremos os seus dados pessoais de uma forma consistente com o aviso de privacidade ao abrigo do qual são recolhidos, a não ser que nos dê o seu consentimento a tratá-los de outra forma.