Specifické podmínky týkající se chatu zákaznické péče
S účinností od:
Vydáno dne:
Co je chat zákaznické péče?
Chat zákaznické péče je konverzační služba, díky níž mohou zákazníci získat podporu přes chat.
Chat zákaznické péče je k dispozici jen na některých trzích (včetně České republiky).
Používání chatu zákaznické péče
Chcete-li používat chat zákaznické péče, musíte provést následující:
- potvrdit svůj souhlas s těmito podmínkami pro chat zákaznické péče – využíváním chatovací služby zaměřenou na zákaznickou péči vyjadřujete svůj souhlas s tím, že jste si přečetli tyto podmínky pro chat zákaznické péče a že vstupujete do závazného právního vztahu mezi vámi a společností Volvo, který se týká právě chatu zákaznické péče.
Organizační jednotkou Volvo zajišťující chat zákaznické péče v České republice je Volvo Car Corporation, což je švédská společnost zaregistrovaná pod číslem 556074-3089, se sídlem na adrese Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Göteborg, Švédsko, (dále jen „Volvo“, „my“ nebo „naše společnost“/„naši pracovníci“).
Využívání chatu zákaznické péče zrušíte tak, že se od této služby odhlásíte.
Využívání chatu zákaznické péče je zdarma.
Chat zákaznické péče je zajišťován prostřednictvím technologie třetí strany a jedná se o službu třetí strany (viz naše Smluvní podmínky pro služby), avšak na váš dotaz vždy odpovídají zaměstnanci společnosti Volvo.
Chat zákaznické péče zásadně používejte jen bezpečným způsobem (nikdy při řízení) a také v souladu se všemi zákonnými předpisy a pravidly, které platí pro používání vašeho vozu Volvo.
Za veškerý obsah odeslaný prostřednictvím chatu zákaznické péče nesete plnou odpovědnost. Sem patří například to, že:
- máte oprávnění tyto údaje sdílet,
- údaje neporušují smluvně stanovená práva ani žádná jiná práva dalších osob.
Věříme, že komunikace s pracovníky zákaznické péče, kteří se vám budou věnovat, bude vždy probíhat ve vzájemné úctě a respektu. Souhlasíte s tím, že při používání chatu zákaznické péče nebudete:
- odesílat obsah, který je nezákonný, obscénní, hanlivý, pohoršující, výhrůžný, obtěžující, nenávistný, rasově nebo etnicky nesnášenlivý nebo nevhodný jiným způsobem;
- vydávat se za jinou osobu;
- dotazovat se na osobní údaje jiných uživatelů;
- používat předmětnou službu jakýmkoli nezákonným způsobem, k nezákonným účelům nebo jakýmkoli způsobem, který není slučitelný s těmito podmínkami.
Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo úplně zrušit váš přístup k chatu zákaznické péče nebo jeho používání.
Ochrana soukromí
Vaše soukromí i soukromí všech ostatních zákazníků je pro společnost Volvo záležitostí nejvyššího významu. Vaše používání předmětné služby podléhá zásadám ochrany osobních údajů společnosti Volvo Car Group Obecné prohlášení o ochraně osobních údajů.
Konkrétní informace o zpracování údajů souvisejících s používáním této služby naleznete v dokumentu Obecné prohlášení o ochraně osobních údajů.