Asistenční služby na cestách a asistenční služby v nouzi

Pokud potřebujete asistenční služby na cestách nebo asistenční služby v nouzi, můžete tuto pomoc získat různými způsoby. Tento článek popisuje, jak se spojit s podporou společnosti Volvo a získat příslušnou pomoc.

Asistenční služby na cestách

Pro získání asistenčních služeb na cestách prostřednictvím společnosti Volvo je zapotřebí služba Volvo Assistance1.

Pokud podržíte tlačítko ON CALL/asistence SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 ve stropu alespoň 2 sekundy, bude navázán ústní kontakt mezi řidičem a podporou společnosti Volvo. Díky tomu se pak spojíte s operátorem podpory společnosti Volvo, který pomocí systému Volvo Assistance získá přístup k údajům o stavu a poloze vašeho vozidla3. 4 To slouží k tomu, aby se dohodlo, jaký typ asistence je požadován.

Pokud je aktivováno sdílení dat pro systém Volvo Assistance, odešle se zpráva s polohou vozidla podpoře společnosti Volvo.

Podporu společnosti Volvo můžete kontaktovat také prostřednictvím asistenční funkce v aplikaci Volvo Cars.

Můžete také zavolat na podporu společnosti Volvo, ale vozidlo musí být online a sdílení dat/polohy musí být zapnuté, aby operátor mohl zobrazit stav a polohu vozidla.3

Náklady na asistenční služby na cestách5

Náklady na asistenční služby na cestách jsou zahrnuty během prvních X*6 let po nákupu nového vozu Volvo. Po uplynutí této doby nabízí většina zemí asistenční služby bezplatně, pokud byl servis vozidla pravidelně prováděn v autorizovaném servisu Volvo. Autorizovaný prodejce Volvo vás může informovat o stavu smlouvy o asistenčních službách.

Podpora společnosti Volvo vám může pomoci vrátit se znovu na cestu, a to i v případě, kdy již skončila platnost vaší smlouvy o asistenčních službách na cestách. V tomto případě budete požádání o úhradu služby, která vám byla poskytnuta.

Asistenční služby v nouzi

Prostřednictvím podpory společnosti Volvo7

K přivolání pomoci v případě nevolnosti, vnějších hrozeb pro vozidlo nebo cestující lze podporu společnosti Volvo vyvolat manuálně stisknutím tlačítka SOS na minimálně 2 sekundy. Vozidlo zavolá na podporu společnosti Volvo a odešle se zpráva, která, mimo jiné, obsahuje polohu vozidla.8

Podpora společnosti Volvo potom naváže ústní kontakt s řidičem vozidla a pokusí se zjistit rozsah tísňové situace a potřebu pomoci.
Podpora společnosti Volvo zajistí příslušnou pomoc (policie, záchranná služba, odtažení atd.).

Pokud ústní kontakt nelze navázat, podpora společnosti Volvo kontaktuje příslušné orgány, které podniknou nezbytné kroky.

Automatický alarm v případě kolize

Pokud se v případě kolize aktivuje airbag nebo předepínač bezpečnostního pásu, lze operátorovi podpory společnosti Volvo odeslat automatický alarm, pokud je vozidlo připojeno online. Operátor může pomoci vysláním příslušné asistenční služby9.

SuSi - 23w42 - Assistance overview

 Poznámka

Doporučujeme přečíst si uživatelskou příručku vašeho modelu vozidla, kde najdete další informace a případná důležitá upozornění.

 Poznámka

Tlačítko SOS smí být použito pouze v případě nehody, nevolnosti nebo vnějšího ohrožení vozidla a jeho cestujících. Funkce SOS je určena pouze pro nouzové situace. Zneužití může vést k dodatečným poplatkům.

Aplikaci Volvo Cars a tlačítko ON CALL/asistence SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 lze použít pro všechny ostatní služby7, včetně asistenčních služeb na cestách.

Platí pro modely

Nabídka modelů, systémů a služeb může záviset na trhu.

  1. 1Podmínky pro službu Volvo Assistance se mohou lišit v závislosti na trhu.
  2. 2Tlačítko může vypadat různě v závislosti na typu vozidla a modelovém roce.
  3. 3Sdílení údajů o stavu a poloze vozidla je možné pouze na některých trzích. Informace o tom, které služby jsou na vašem trhu k dispozici, získáte u prodejce Volvo nebo na podpoře společnosti Volvo.
  4. 4Za předpokladu, že je vozidlo online a sdílení dat/sdílení polohy je aktivováno.
  5. 5Platí pro vozidla s vestavěným systémem Google.
  6. 6V závislosti na trhu.
  7. 7Dostupné služby se liší podle trhu.
  8. 8Sdílení údajů o stavu a poloze vozidla je možné pouze na některých trzích. Informace o tom, které služby jsou na vašem trhu k dispozici, získáte u prodejce Volvo nebo u zákaznické podpory.
  9. 9Na některých trzích jste v případě automatického alarmu při kolizi spojeni s nejbližším centrem tísňového volání. Pomocí ústního kontaktu se určí potřeba pomoci (policie, záchranná služba, vyprošťovací služba atd.) a k vozidlu je vyslána asistence. Informace o tom, které služby jsou na vašem trhu k dispozici, získáte u prodejce Volvo nebo na zákaznické podpoře.