Wenn Sie keine Lösung für Ihr Problem finden, wenden Sie sich an den Kundendienst von Volvo oder an Ihren örtlichen Volvo-Händler.
Keine Bestätigungsnachricht nach der Registrierung eines neuen Kontos
Wenn Sie nach der Registrierung Ihres neuen Kontos keine Bestätigungsnachricht erhalten haben, überprüfen Sie, ob die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Überprüfen Sie außerdem, dass die Nachricht nicht von einem Spamfilter gestoppt wurde. Wenn alles gut aussieht, versuchen Sie, Ihr Konto erneut zu registrieren.
Anmeldefehler nach Erstellung eines neuen Kontos
Bei der Erstellung Ihres Kontos kann es zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall ist Ihr Konto nicht sofort zugänglich. Versuchen Sie, sich nach 24 Stunden erneut anzumelden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Volvo-Support oder Ihren örtlichen Volvo-Händler.
Anmeldefehler nach Änderung des Benutzernamens
Stellen Sie sicher, dass Sie eine Bestätigungsmeldung erhalten und Ihr Konto aktiviert haben. Wenn dies erledigt wurde, sollten Sie sich mit Ihren neuen Benutzernamen anmelden können. Wenn Sie keine Bestätigungsnachricht erhalten haben, ist wahrscheinlich immer noch Ihr alter Benutzername aktiv. Melden Sie sich an und ändern Sie erneut Ihren Benutzernamen.
Anmeldefehler nach Änderung des Passworts
Versuchen Sie, sich mit Ihrem alten Passwort anzumelden. Wenn dies nicht funktioniert, ändern Sie Ihr Passwort erneut.
Benutzernamen vergessen
Wenn Sie bei der Volvo Cars-App angemeldet sind, aber nicht sicher sind, welche Telefonnummer1 oder E-Mail-Adresse mit Ihrer Volvo ID registriert ist:
aufrufen.Die Telefonnummer1 oder E-Mail-Adresse wird angezeigt.
Erstellen Sie eine neue Volvo ID.
Melden Sie sich mit Ihrer neuen Volvo ID in der Volvo Cars/Volvo EX30-App an und koppeln Sie sie mit Ihrem Fahrzeug.
Kennwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und Zugriff auf das E-Mail-Konto oder die Telefonnummer haben, die Sie beim Erstellen Ihrer Volvo ID als Benutzernamen angegeben haben, können Sie es ganz einfach zurücksetzen. Wenn Sie nicht auf Ihr angegebenes E-Mail-Konto oder Ihre Telefonnummer zugreifen können, finden Sie weitere Informationen unter Wiederherstellen Ihrer Volvo ID, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail oder Ihr Telefon haben.
Wiederherstellen Ihrer Volvo ID, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail oder Ihr Telefon haben
Wenn Sie nicht auf das E-Mail-Konto oder die Telefonnummer1 zugreifen können, die Sie beim Erstellen Ihrer Volvo ID als Benutzernamen angegeben haben, können Sie möglicherweise Ihr Volvo ID-Konto wiederherstellen. Damit dies möglich ist, müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Sie müssen zuvor eine zusätzliche Kontaktinformation zu Ihrem Konto hinzugefügt haben, wie unter Kontaktinformationen zur Volvo ID-Kontowiederherstellung hinzufügen erläutert.
- Sie müssen Zugriff auf das zusätzliche E-Mail-Konto oder die Telefonnummer haben, die Sie hinzugefügt haben.
- Sie müssen sich Ihren aktuellen Volvo ID-Benutzernamen merken.
Wenn Sie die Anforderungen nicht erfüllen, müssen Sie ein neues Volvo ID-Konto erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Volvo ID.
Bei der Wiederherstellung Ihres Kontos wird ein Bestätigungscode an Ihren zusätzlichen Kontakt gesendet, um Ihre Volvo ID zu bestätigen.
Hinweis
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um es zurückzusetzen:
Volvo ID entsperren
Nach fünf fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen bei der Volvo Cars/Volvo EX30-App wird Ihr Konto 15 Minuten lang gesperrt. Sie können das Konto durch Zurücksetzen des Passworts entsperren oder es 15 Minuten später erneut versuchen.
Umzug in ein anderes Land
Jedes Konto wird für ein bestimmtes Land registriert und kann nicht auf ein anderes Land übertragen werden. Wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse wiederverwenden möchten, löschen Sie Ihr aktuelles Konto und erstellen Sie ein neues Konto. Achten Sie darauf, während der Registrierung das richtige Land auszuwählen.