FAQs

Bei Care by Volvo haben Sie im Abo zwei Optionen:  Sie wählen zwischen dem flexiblen Vertrag oder einem Abo mit einer festen Vertragslaufzeit von 36 Monaten mit einer deutlich günstigeren Monatsrate.

Wenn Sie schnell ein Fahrzeug benötigen, können Sie eines unserer Lagerfahrzeuge wählen. Bitte entnehmen Sie unserem Shop die jeweilige Lieferzeit, die von 4-14 Wochen variieren kann. Nach erfolgreicher Online-Bonitätsprüfung kann das Fahrzeug dann innerhalb von 30 Tagen beim Care by Volvo Partner abgeholt werden. Bitte beachten Sie, dass es in Einzelfällen, beispielsweise bedingt durch eine manuelle Bonitätsprüfung, zu Verzögerungen Ihrer Auslieferung kommen kann.

Unser Care by Volvo Angebot unterscheidet sich aktuell nicht vom Privatkunden Angebot. Als gewerblicher Nutzer können Sie aber beispielsweise von dem Steuervorteil profitieren. Gerne beraten Sie dazu unsere Care by Volvo Kundenberater.

Care by Volvo bietet verschiedene Modelle, Ausstattungen und Motoren an – von SUVs bis zu Limousinen. Sämtliche Fahrzeuge zeichnen sich durch hochwertige Spezifikationen (z.B. umfangreiche Assistenzsysteme, Navigationssystem, Rückfahrkamera uvm.) aus. Unsere Lagerfahrzeuge finden Sie hier

Die Fahrzeuge von Care by Volvo sind immer Neuwagen. Mit Care by Volvo können Sie ein Abo für alle Modelle von Volvo abschließen.

Im Gegensatz zum Leasing haben Sie beispielsweise beim Care by Volvo Auto-Abo Flex keine feste Laufzeit. Mit einer Frist von nur 3 Monaten können Sie das Fahrzeug wechseln oder aussteigen. Darüber hinaus sind sowohl im Abo Flex als auch im Abo Fix mit einer verbindlichen Laufzeit von 36 Monaten bereits alle Kosten des Fahrzeugbetriebs in der transparenten Monatsrate inklusive - Sie müssen nur noch Laden und/oder Tanken. Eine Anzahlung ist nicht notwendig. Weiter lesen

Die jeweiligen Lieferzeiten für Lagerfahrzeuge finden Sie in unserem Shop. Diese Fahrzeuge werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Vorauszahlung an unsere Care by Volvo Partner ausgeliefert. Dieser vereinbart dann kurzfristig einen Termin mit Ihnen zur Übergabe des Fahrzeugs.

Sie können ein Care by Volvo Auto-Abo direkt online über die Care by Volvo Website in drei einfachen Schritten abschließen:
1. Bestellung
Wählen Sie ein Fahrzeug, das zu Ihnen passt. Sollten sich Ihre Bedürfnisse oder Ihre Lebenssituation ändern, haben Sie mit unserem Abo Flex jederzeit die Möglichkeit, mit einer Frist von drei Monaten Ihr Modell zu wechseln.
2. Auto-Abo abschließen
Nachdem Sie Ihr gewünschtes Fahrzeug ausgewählt haben, geben Sie im nächsten Schritt Ihre persönlichen Daten an. Für den Abschluss Ihrer Bestellung bitten wir um eine Anzahlung der ersten monatlichen Rate, die Sie entweder per SEPA-Lastschrift oder alternativ per Kartenzahlung über Ihre Debit- oder Kreditkarte entrichten können. Im Fall einer negativen Bonitätsprüfung oder dem Rücktritt von der Bestellung innerhalb von zwei Wochen nach Auftragsbestätigung erhalten Sie diese Anzahlung selbstverständlich zurückerstattet. Nachdem Sie diesen Bestellprozess abgeschlossen haben, wird direkt online eine Bonitätsprüfung in Echtzeit durchgeführt, sodass Sie in der Regel noch am selben Tag Ihr Ergebnis erhalten. Sollte die Prüfung Ihrer Bonität nicht online möglich sein, erhalten Sie nach Abschluss einer manuellen Prüfung Ihr Ergebnis kurze Zeit später (in der Regel innerhalb von zwei Werktagen) per E-Mail. Alles Weitere erledigen wir für Sie..
3.Fahrzeugübergabe
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit direkt in der Volvo Cars App einsehen. Sobald Ihr bestelltes Fahrzeug bereit für die Übergabe ist, wird sich Ihr ausgewählter Care by Volvo Partner mit Ihnen in Verbindung setzen.
4.Gute Fahrt!
Genießen Sie Ihren neuen Volvo und Ihre Mobilität mit Care by Volvo.

Im Rahmen des Antragsverfahrens führt Volvo Car Germany GmbH eine Kreditwürdigkeits, Zahlungsfähigkeits- und Identitätsprüfung durch. Diese Prüfung wird vorgenommen, um den Status Ihrer persönlichen finanziellen Situation zu ermitteln. Für die Prüfung der Kreditwürdigkeit und Zahlungsfähigkeit nutzen wir die externe Kreditauskunftei SCHUFA. Dieser Vorgang umfasst eine Kreditanfrage und hinterlässt einen Eintrag in Ihrer SCHUFA-Akte, der zeigt, dass wir diese abgerufen haben. Wenn Sie mehr über Ihre SCHUFA-Akte und die darin enthaltenen Informationen erfahren möchten, können Sie sich gerne an die Schufa wenden:  Telefon: 0611 92780 Website: www.schufa.de

Wenn die Auslieferung Ihres bestellten Fahrzeugs mehr als 90 Tage nach dem Antragsdatum erfolgt, führen wir eine zweite Bonitätsprüfung durch. Hiermit wird sichergestellt, dass Sie gemäß den Kreditkriterien von Volvo Car Germany GmbH weiterhin für unsere Produkte zugelassen sind und stellen eine verantwortungsbewusste Kreditvergabe sicher. 

Die erste Bonitätsprüfung wird zum Zeitpunkt der Antragstellung durchgeführt. Dabei handelt es sich um eine ""harte"" Bonitätsprüfung, die Ihre Kreditwürdigkeit beeinträchtigen kann. Die zweite Bonitätsprüfung wird kurz vor der Übergabe durchgeführt, sofern die Auslieferung Ihres Fahrzeugs länger als 90 Tage nach Antragstellung erfolgt. Hierbei handelt es sich um eine „weiche“ Prüfung, die keinen Eintrag in Ihrer ScHUFA-Akte hinterlässt.

Private Antragsteller und Einzelunternehmer. 
Wir benötigen die folgenden Angaben von Ihnen: 

Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum.  Ihr persönliches Bruttojahreseinkommen, die Anzahl der unterhaltsberechtigten Personen und Ihre Lebensumstände. Ihre persönliche Kontonummer und Bankleitzahl. Von diesem Konto werden Ihre monatlichen Abonnementzahlungen abgezogen.  
Um eine möglichst schnelle Bewilligung Ihres Antrags zu gewährleisten, sollten Sie: 
 
1. Sicherstellen, dass Ihre Adresse korrekt und aktuell ist und Ihren vollständigen Namen verwenden. 
2. Ein Deutsches Bankkonto verwenden, das auf denselben Namen wie der Antragsteller eingetragen ist. 
3. Eventuell erforderliche Informationen/Dokumente (z.B. Einkommensnachweise, Identitätsnachweise oder Bankdaten in der geforderten Form und innerhalb des geforderten Zeitrahmens vorlegen) 

In einigen Fällen bitten wir Sie, zusätzliche Unterlagen zum Nachweis der angegebenen Informationen vorzulegen. Beispiele für solche Nachfragen können sein: 
Eine Kopie des Reisepasses oder andere Unterlagen zum Nachweis Ihrer Adresse: z. B. Ihre letzten Gehaltsabrechnungen, ein Arbeitsvertrag, eine Steuererklärung oder eine Rentenbescheinigung. 

Hinweis: Die oben aufgeführten Dokumente dienen nur als Anhaltspunkt und die Liste ist nicht vollständig. Volvo Car Germany GmbH behält sich das Recht vor, Anträge abzulehnen, wenn der Bewerber unsere Kreditvergabekriterien nicht erfüllt.

Volvo Car Germany GmbH arbeitet mit der Kreditauskunftei SCHUFA zusammen. Die Kreditentscheidung basiert auf unserer internen Bewertung, die unter Anderem die uns von SCHUFA zur Verfügung gestellten Daten berücksichtigt. Die Bonitätsbewertung selbst ist nur einer von vielen Faktoren für die Beurteilung eines Antrags. Unsere Kundenbetreuer haben keinen Zugang zu den Entscheidungskriterien. 

Für die größtmögliche Chance auf die Bewilligung Ihres Antrags, sollten Sie: 

1.sicherstellen, dass Ihre Kreditinformationen aktuell und korrekt sind. 
2.regelmäßig Ihre Kreditwürdigkeit überprüfen und sicherstellen, dass diese so hoch wie möglich ist. Bitte beachten Sie, dass Kreditprüfungen mit Kosten verbunden sein können. 
3.die zur Bearbeitung Ihres Antrags angeforderten Informationen und/oder Dokumente innerhalb der angegebenen Frist vorlegen

Als verantwortungsbewusster Kreditgeber wollen wir sicherstellen, dass unser Abonnement erschwinglich ist und sich gut in das finanzielle Leben des Antragstellers einfügt. 
Private Antragsteller und Einzelunternehmer: 
Bei der Erschwinglichkeitsprüfung für private Antragsteller oder Einzelunternehmer wird ermittelt, ob das monatlich verfügbare Einkommen des Antragstellers das gewählte Abonnementprodukt tragen kann. 

Das monatlich verfügbare Einkommen wird anhand einer Kombination aus den vom Antragsteller in seinem Antrag gemachten Angaben und den von der Schufa bereitgestellten Daten berechnet. Wir bewerten alle Informationen, die Sie in Ihrem Antrag angeben, sowie alle zusätzlichen Informationen, die Sie uns auf Anfrage zur Verfügung stellen, und alle von Schufa erhaltenen Informationen, um festzustellen, ob Ihr monatlich verfügbares Einkommen für die gewählte monatliche Abonnementgebühr ausreicht.

Ihre Bestellung kann aus verschiedenen Gründen geprüft werden. Zum Beispiel kann es sein, dass wir Ihre Identität nicht elektronisch überprüfen konnten. Dies erfordert eine manuelle Überprüfung durch unsere Kreditrisikoanalysten. Als verantwortungsbewusster Kreditgeber ist es wichtig, dass wir die finanzielle Situation unserer Kunden verstehen. 
Unser Kreditprüfungsteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn es zusätzliche Informationen oder Dokumente von Ihnen benötigt, um Ihren Antrag zu bearbeiten. Damit Ihr Fahrzeug reserviert bleibt, bitten wir Sie, Ihre Unterlagen innerhalb des geforderten Zeitrahmens vorzulegen.

Unter bestimmten Umständen muss ein Antrag von uns abgelehnt werden. Leider können wir keine individuelle Rückmeldung darüber geben, warum ein Antrag abgelehnt wurde. Dies liegt daran, dass unsere spezifischen Bewertungskriterien und die Informationen, die wir von SCHUFA über einen Antragsteller erhalten, sowohl als kommerzielle als auch als persönlich sensible Daten eingestuft werden.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, wir möchten jedoch verantwortungsbewusst handeln und uns an die Richtlinien halten. Da es unserem Kundenbetreuungsteam nicht möglich ist, einen abgelehnten Antrag zu kommentieren, können Sie sich stattdessen an SCHUFA wenden, um mehr über die von SCHUFA gespeicherten Informationen zu erfahren: Telefon: 0611 92780 Website: www.schufa.de

Die monatliche Care by Volvo Abo-Rate wird via Lastschriftverfahren eingezogen. Die zu zahlende Vorauszahlung bei Bestellung des Care by Volvo Abonnements kann via Debit-, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) oder SEPA-Lastschrift gezahlt werden.

Die Vorauszahlung ist direkt nach Bestellung des Care by Volvo Abonnements zu zahlen und deckt die erste monatliche Abo-Rate ab. Die zu zahlende Vorauszahlung bei Bestellung des Care by Volvo Abonnements kann via Debit-, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) oder SEPA-Lastschrift gezahlt werden.

Wenn Ihre Bestellung nicht bestätigt wird, wenn z. B. die Bonitätsprüfung nicht positiv war oder Sie Ihre Bestellung kündigen, wird Ihre gezahlte Vorauszahlung in ungefähr 10 Werktagen auf Ihr angegebenes Bankkonto erstattet. Wenn Sie als Zahlungsmethode die Kreditkarte gewählt haben, wird die Vorauszahlung durch das jeweilige Kreditinstitut zurückgezahlt.

Betätigen Sie bitte in Ihrem Fahrzeug die On Call Taste, um direkt mit einem Volvo Servicemitarbeiter verbunden zu werden. Wir organisieren Ihnen Hilfe und machen Sie schnell wieder mobil.

Im Fall einer Wartung und/oder fälligem TÜV vereinbaren Sie einen Termin mit einem Volvo Vertragspartner über die Volvo Cars APP oder telefonisch.

Immer mehr unserer Fahrzeuge sind mit Ganzjahresreifen ausgestattet. Sie können sehen, ob das Auto mit Ganzjahresreifen ausgestattet ist, indem Sie alle Ausstattungsdetails anzeigen, wenn Sie mit dem ausgewählten Fahrzeug auf der Website fortfahren. Da die Ganzjahresreifen für das ganze Jahr getestet und zugelassen sind, müssen Sie keine Sommer- und Winterreifen wechseln und einlagern. Die Reifen bieten das ganze Jahr über hohe Sicherheit und Leistung, außer bei extremen Wetterbedingungen. Für sicheres Fahren empfehlen wir Winterreifen auf verschneiten und vereisten Straßen. Alle unsere Winter- und Ganzjahresreifen sind mit dem Alpine-Symbol gekennzeichnet und erfüllen somit die gesetzliche Verordnung zur Kennzeichnung von Winterreifen. Volvo Cars wird auch in Zukunft Winterreifen anbieten. Um Winterreifen für 40€/Monat zu bestellen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: +49 221 82827800 / carebyvolvo-de@volvocars.com. Für einige Fahrzeuge können die Winterreifen auch online bei der Bestellung hinzugefügt werden, der Service gilt noch nicht für jedes unserer vollelektrischen und vorkonfigurierten Fahrzeuge. Die Felgen der Winterreifen können in Größe und Aussehen von den ursprünglich bei der Bestellung des Fahrzeugs ausgewählten Felgen abweichen.

Bei Ganzjahresreifen handelt es sich um hocheffiziente Reifen, die im Vergleich zu konventionellen Winterreifen den Energieverbrauch minimieren und somit die Reichweite erhöhen. Die neuen Ganzjahresreifen sind auf die ganzjährige Nutzung ausgelegt und zugelassen, somit entfallen der halbjährliche Reifenwechsel und die Reifeneinlagerung. Die Ganzjahresreifen bieten das ganze Jahr über ein gleichbleibend hohes Sicherheitsniveau. Wer jedoch in besonders schneereichen Regionen lebt oder unterwegs ist, sollte sich weiterhin für vollwertige Winterreifen entscheiden, die auf Schnee und Eis noch mehr Vorteile – wie Haftung, Bremsweg und Kurvenstabilität – bieten. Da Sicherheit bei Volvo oberste Priorität genießt, werden deshalb auch weiterhin Winterreifen als Option angeboten.

Die Versicherung kommt nur für Schäden auf, welche aus einem Unfall hervorgehen, z. B. bei Lackschäden infolge eines Unfalls oder einem Steinschlag in der Windschutzscheibe. In den Fällen haften Sie maximal in Höhe der Selbstbeteiligung von 1.000 Euro in der Teil- und Vollkaskoversicherung (außer im Falle von Glasreparaturen: hier wird die Selbstbeteiligung erlassen, wenn die Reparaturkosten 150 Euro nicht überschreiten). Auch bei Vandalismusschäden zahlen Sie für Schäden, die durch mut- oder böswillige Handlungen durch Dritte verursacht wurden, maximal die Selbstbeteiligung von 1.000 Euro. Abnutzungsschäden im Innenraum, wie z. B. Brandlöcher oder Risse in den Sitzen oder Kratzer in der Armatur, können leider nicht über die Versicherung abgewickelt werden, gehen Sie also bitte vorsichtig mit Ihrem Abo-Fahrzeug um.

Wir stellen Ihnen bei Bedarf ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung ab einer Reparaturdauer länger als 4 Stunden. Dies gilt allerdings nur für Werkstattbesuche in zugelassenen Volvo Vertragswerkstätten, denen wir im Vorfeld zugestimmt haben und nur, wenn Sie tatsächlich ein Ersatzfahrzeug benötigen, um mobil zu sein. Für die Nutzung des Ersatzfahrzeugs fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

Nachdem die Höhe der Selbstbeteiligung von der Versicherung festgesetzt wurde, wird diese auf Ihrer nächsten monatlichen Rechnung ausgewiesen.

Ja, sie dürfen das Fahrzeug in den Mitgliedsstaaten der Europäischen Union sowie Island, Liechtenstein, Norwegen, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz nutzen.

Sie dürfen sich für die maximale Dauer von 6 Monaten in den zuvor aufgeführten Ländern aufhalten, sofern Sie einen deutschen Erstwohnsitz haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen außerhalb von Deutschland nicht den vollen Care by Volvo Service anbieten können. Unser Road Side Assistance Team (ADAC) steht Ihnen jedoch im Falle eines Unfalls oder einer Panne (europaweit) zur Verfügung.

Wenn Sie Ihre Schlüssel verlegt, eine Reifenpanne, ein mechanisches Problem oder keinen Kraftstoff mehr haben, betätigen Sie bitte in Ihrem Auto die Volvo On Call Taste. Ein Kundendienstspezialist wird Ihnen nach Einschätzung der Situation die nötige Hilfe zukommen lassen, sodass Sie schnell wieder mobil sind. Wenn das Fahrzeug nicht fahrtüchtig ist, wird es in eine Volvo-Vertragswerkstatt abgeschleppt. Weitere Information erhalten Sie auch unter “Was passiert im Falle einer Panne”.

Zuerst einmal stellen Sie sicher, dass es Ihnen und Ihren Mitfahrern gut geht. Wir haben Ihnen einen transparenten Leitfaden zusammengestellt, wie Sie sich im Falle eines Unfalls und eines Schadens richtig verhalten. Bitte bewahren Sie Ruhe und befolgen die hier angegebenen Schritte. Den Leitfaden finden Sie unter folgendem Link.
Um einen Schaden an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 4200 280 (+49 69 5050 25 928 aus dem Ausland).
Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 4200 280 (+49 69 5050 25 928 aus dem Ausland) oder schreiben Sie eine Email an volvo-abo-schaden@allianz.de

Verträge hier kündigen Gerne können Sie uns Ihren Kündigungswunsch auch telefonisch mitteilen unter +49 221 82827800.

Unser Care by Volvo Angebot für Geschäftskunden unterscheidet sich aktuell nicht vom Privatkunden-Angebot. Gerne beraten Sie unsere Care by Volvo Kundenberater zu unseren aktuellen Angeboten.

Care by Volvo bietet verschiedene Modelle, Ausstattungen und Motoren an, die zu Ihrem Lifestyle passen – von SUVs bis zu Limousinen. Sämtliche Fahrzeuge sind brandneu und zeichnen sich durch hochwertige Spezifikationen aus.

Ihr Care by Volvo Abonnement deckt alle Kosten für den Betrieb Ihres Fahrzeugs ab; Sie zahlen nur für Verbrauchsmaterialien wie Kraftstoff, AdBlue, Waschflüssigkeit und Öl (wenn es vor der planmäßigen Inspektion nachgefüllt werden muss) sowie für Gebühren für Geschwindigkeitsübertretungen, Mautgebühren und Parkgebühren. Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQs.

Für Geschäftskunden sind alle online angezeigten Preise von Care by Volvo Nettopreise, exklusive Mehrwertsteuer. Um Unklarheiten zu vermeiden, weisen wir explizit darauf hin, ob ein Preis die Mehrwertsteuer enthält oder nicht.