FAQs

Volvo Car Germany hat eine geschäftliche Entscheidung getroffen, Care by Volvo einzustellen. Wir haben uns für eine neue strategische Ausrichtung entschieden und werden weiterhin Premiumfahrzeuge und eine Reihe von Finanzierungsoptionen anbieten.

An der Art und Weise, wie Sie auf eine andere Volvo Finanzierung umsteigen können, hat sich nichts geändert. Sie kündigen Ihr Abonnement, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Sie geben das abonnierte Fahrzeug an uns zurück. Dann berät Sie ein Volvo Händler gerne bei der Auswahl geeigneter Finanzierungsoption.

Volvo Car Germany hat keine Pläne, Care by Volvo in Zukunft wieder einzuführen.

Bei Care by Volvo haben Sie im Abo zwei Optionen: Sie wählen zwischen dem flexiblen Vertrag oder einem Abo mit einer festen Vertragslaufzeit von 36 Monaten mit einer deutlich günstigeren Monatsrate.

Care by Volvo bietet verschiedene Modelle, Ausstattungen und Motoren an – von SUVs bis zu Limousinen. Sämtliche Fahrzeuge zeichnen sich durch hochwertige Spezifikationen (z.B. umfangreiche Assistenzsysteme, Navigationssystem, Rückfahrkamera uvm.) aus. Unsere Lagerfahrzeuge finden Sie hier

Die Fahrzeuge von Care by Volvo sind immer Neuwagen. Mit Care by Volvo können Sie ein Abo für alle Modelle von Volvo abschließen.

Im Gegensatz zum Leasing haben Sie beispielsweise beim Care by Volvo Auto-Abo Flex keine feste Laufzeit. Mit einer Frist von nur 3 Monaten können Sie das Fahrzeug wechseln oder aussteigen. Darüber hinaus sind sowohl im Abo Flex als auch im Abo Fix mit einer verbindlichen Laufzeit von 36 Monaten bereits alle Kosten des Fahrzeugbetriebs in der transparenten Monatsrate inklusive - Sie müssen nur noch Laden und/oder Tanken. Eine Anzahlung ist nicht notwendig. Weiter lesen

Die Laufzeit Ihres Abos beginnt, sobald Sie Ihr erstes Fahrzeug im Care by Volvo Abo entgegennehmen.

Care by Volvo bietet als ergänzendes Zubehör die semi-elektrische Anhängerkupplung an. Sollten Sie bereits mobiles Zubehör (z. B. eine Dachbox) von Volvo besitzen, dürfen Sie dies selbstverständlich für Ihr Fahrzeug verwenden. Eine Nachrüstung von fest verbautem Zubehör ist nicht gestattet. Bei Fragen hierzu können Sie gerne den Kundenservice kontaktieren.

Im Falle einer Streitigkeit können Sie (oder wir) vor den zuständigen Gerichten klagen. Wir sind nicht verpflichtet oder bereit, an einem alternativen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen, aber Sie können auf die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) zugreifen - https://ec.europa.eu/consumers/odr

In Ihrer Care by Volvo Rate sind sämtliche Kosten für den Betrieb Ihres Fahrzeuges und alle Care by Volvo Services abgedeckt. Sie übernehmen lediglich die Kosten für Verbrauchsmaterialien wie Kraftstoff, Adblue, Wischwasser und Öl, falls dieses vor der planmäßigen Inspektion nachgefüllt werden muss sowie die Gebühren für Strafzettel, Mauten und Parkkosten.

In bestimmten Fällen müssen Sie möglicherweise zusätzliche Gebühren zahlen - die Details hierzu sind in der untenstehenden Gebührenliste, die Sie als Datei herunterladen können, beschrieben.

Die Abo-Rate für den ersten Monat entrichten Sie bereits im Rahmen des Bestellprozesses („Vorauszahlung“). Die ersten beiden monatlichen Abo-Raten werden anteilsmäßig berechnet – abhängig von dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Fahrzeug in Empfang nehmen.

Sie bezahlen die Abo-Raten monatlich im Voraus. Etwaige zusätzliche Gebühren oder Bußgelder werden monatlich nachträglich beglichen (in der Regel zusammen mit der Abo-Rate für den darauffolgenden Monat). Wenn Sie Ihr Fahrzeug in den letzten Tagen des Monats in Empfang nehmen, beachten Sie bitte, dass Ihre ersten beiden monatlichen Abo-Raten zu einem späteren Zeitpunkt abgebucht werden.

Beispiel 1 - Ihre Bestellung wird im Februar angenommen, Sie nehmen Ihr Fahrzeug aber erst im Anfang März in Empfang. Die Vorauszahlung erfolgt bereits bei der Bestellung im Februar durch Sie und deckt die Abo-Rate für den ersten Monat ab dem Lieferdatum des Fahrzeugs ab. Sie erhalten die Rechnung, wenn die Bestellung erfolgreich eingegangen ist.

1. monatliche Rechnung: Diese Rechnung umfasst den Zeitraum vom Lieferdatum bis zum letzten Tag des Monats sowie die Abo-Rate für den folgenden Monat April. Sie deckt die verbleibende Anzahl von Tagen ab, die nicht bereits durch die Vorauszahlung beglichen ist.
2. monatliche Rechnung (für den Zeitraum Mai) – diese Rechnung und alle folgenden Rechnungen enthalten die jeweilige Abo-Rate für den vollen Monat.

Beispiel 2 – Ihre Bestellung wird im Februar angenommen und Sie nehmen Ihr Fahrzeug Ende März in Empfang. Die Vorauszahlung erfolgt bereits bei der Bestellung im Februar durch Sie und deckt die Abo-Rate für den ersten Monat ab dem Lieferdatum des Fahrzeugs ab. Sie erhalten die Rechnung, wenn die Bestellung erfolgreich eingegangen ist. Im April erhalten Sie zwei Rechnungen:

1. monatliche Rechnung (für den folgenden Zeitraum): Diese Rechnung deckt die Abo-Gebühr für den folgenden Zeitraum ab und beinhaltet die verbleibende Anzahl an Tagen, die nicht bereits durch die Vorauszahlung beglichen ist.
2. monatliche Rechnung (für den Zeitraum Mai): Diese Rechnung und alle folgenden Rechnungen enthalten die jeweilige Abo-Rate für den vollen Monat.

Wenn Ihre Bestellung nicht bestätigt wird, wenn z. B. die Bonitätsprüfung nicht positiv war oder Sie Ihre Bestellung kündigen, wird Ihre gezahlte Vorauszahlung in ungefähr 10 Werktagen auf Ihr angegebenes Bankkonto erstattet. Wenn Sie als Zahlungsmethode die Kreditkarte gewählt haben, wird die Vorauszahlung durch das jeweilige Kreditinstitut zurückgezahlt.

Bei Abschluss Ihres Abonnements wählen Sie Ihre jährlichen Inklusivkilometer. Wenn Sie feststellen, dass Sie doch mehr oder weniger Fahrleistung benötigen, können Sie die Inklusivkilometer jederzeit ganz einfach anpassen.

Wenn Sie Ihre Inklusivkilometer ändern:
(i) Vor dem 25. des Monats wird Ihr neues Kilometerkontingent in der Abo-Gebühr für den nächsten Monat berücksichtigt.
(ii) Am oder nach dem 25. des Monats wird Ihr neues Kilometerkontingent in der Abo-Gebühr des Folgemonats berücksichtigt.

Jede Änderung führt zu einer Neuberechnung Ihres gesamten Kilometergeldes. Ihre neue Gesamtkilometerzahl wird als gewichtete Summe der ausgewählten Kilometerbereiche während der gesamten Vertragslaufzeit neu berechnet (siehe Beispiele unten). Wenn Sie bei der Rückgabe oder dem Wechsel Ihres Abo-Fahrzeugs Ihre neue Gesamtkilometerzahl überschreiten, wird Ihnen eine Gebühr von 0,18 € pro Kilometer berechnet. Bitte beachten Sie, dass Sie für die nicht genutzten Kilometer keine Rückerstattung erhalten.

Beispiel 1:
Wenn Sie sich für ein jährliches Kilometergeld von 15.000 Kilometern entscheiden (monatlicher Durchschnitt von 1.250 km) und Ihr Auto nach sechs Monaten und 15 Tagen zurückgeben möchten, beträgt Ihr Kilometergeld bis zu diesem Zeitpunkt
(1.250 km x 6,5 Monate) = 8.125 km
Wenn Sie bei der Rückgabe Ihres Fahrzeugs mehr als 8.125 Kilometer zurücklegen, werden Ihnen die überzähligen Kilometer in Rechnung gestellt.

Beispiel 2:
Wenn Sie für die ersten 12 Monate eine jährliche Kilometerleistung von 15.000 Kilometern (1.250 km/Monat) wählen, dann für 6 Monate auf eine jährliche Kilometerleistung von 30 000 Kilometern (2.500 km/Monat) aufrüsten, anschließend für 18 Monate auf eine jährliche Kilometerleistung von 10.000 Kilometern (833,33 km/Monat) herunterstufen und danach Ihr Fahrzeug zurückgeben, wird Ihre zulässige Gesamtkilometerleistung bei Vertragsende wie folgt berechnet:
(1.250 km x 12 Monate) + (2.500 km x 6 Monate) + (833,33 km x 18 Monate) = 45.000 km. Wenn Sie bei der Rückgabe Ihres Fahrzeugs mehr als 45.000 Kilometer zurücklegen, werden Ihnen die überzähligen Kilometer in Rechnung gestellt.

Für Ihr Abonnement wählen Sie selber die Laufleistung pro Jahr. Wenn Sie die gewählte Laufleistung nicht überschreiten, müssen Sie keinerlei Zusatzkosten erwarten. Sollten Sie Ihr Fahrzeug zurückgeben, wird die inkludierte Laufleistung pro Jahr auf die gefahrenen Monate umgerechnet. Sollten Sie in Ihrem Abo mehr oder weniger Kilometer benötigen, können Sie Ihre Inklusivkilometer jederzeit flexibel anpassen.

Ihr Abo-Fahrzeug kann von jedem gefahren werden, mit dem Sie es teilen möchten. Die Versicherung des Care by Volvo Abos deckt automatisch weitere Fahrer ohne vorherige Registrierung ab. Der eingetragene Abo-Halter trägt allerdings die Verantwortung für das Abo-Fahrzeug. Alle Fahrer müssen über eine gültige Fahrerlaubnis verfügen.

Sie dürfen in den Care by Volvo Fahrzeugen Tiere mitnehmen. Das Rauchen ist in den Fahrzeugen nicht erlaubt.

Ihr bestelltes Care by Volvo Fahrzeug übernehmen Sie bei dem Care by Volvo Partner Ihrer Wahl. Die Auswahl des Auslieferungsstandortes treffen Sie am Ende des Bestellprozesses, nach der Konfiguration Ihres Wunschfahrzeugs.

Ja, Kunden dürfen eine Folie auf dem Fahrzeug anbringen, unter der Voraussetzung, dass sie wieder entfernt wird, bevor das Auto zurückgegeben wird. Der Kunde ist für eventuelle Schäden oder am Fahrzeug durch die verbliebene Folie haftbar.

Beachten Sie bitte zunächst die Anweisungen im Fahrerdisplay. Sollten weitere Fragen bestehen, betätigen Sie bitte die On Call-Taste in Ihrem Fahrzeug. Ein Volvo Servicemitarbeiter wird dann für Sie die nötige Hilfe organisieren.

Betätigen Sie bitte in Ihrem Fahrzeug die On Call Taste, um direkt mit einem Volvo Servicemitarbeiter verbunden zu werden. Wir organisieren Ihnen Hilfe und machen Sie schnell wieder mobil.

Im Fall einer Wartung und/oder fälligem TÜV vereinbaren Sie einen Termin mit einem Volvo Vertragspartner über die Volvo Cars APP oder telefonisch.

Immer mehr unserer Fahrzeuge sind mit Ganzjahresreifen ausgestattet. Sie können sehen, ob das Auto mit Ganzjahresreifen ausgestattet ist, indem Sie alle Ausstattungsdetails anzeigen, wenn Sie mit dem ausgewählten Fahrzeug auf der Website fortfahren. Da die Ganzjahresreifen für das ganze Jahr getestet und zugelassen sind, müssen Sie keine Sommer- und Winterreifen wechseln und einlagern. Die Reifen bieten das ganze Jahr über hohe Sicherheit und Leistung, außer bei extremen Wetterbedingungen. Für sicheres Fahren empfehlen wir Winterreifen auf verschneiten und vereisten Straßen. Alle unsere Winter- und Ganzjahresreifen sind mit dem Alpine-Symbol gekennzeichnet und erfüllen somit die gesetzliche Verordnung zur Kennzeichnung von Winterreifen. Volvo Cars wird auch in Zukunft Winterreifen anbieten. Um Winterreifen für 40€/Monat zu bestellen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: +49 221 82827800 / carebyvolvo-de@volvocars.com. Für einige Fahrzeuge können die Winterreifen auch online bei der Bestellung hinzugefügt werden, der Service gilt noch nicht für jedes unserer vollelektrischen und vorkonfigurierten Fahrzeuge. Die Felgen der Winterreifen können in Größe und Aussehen von den ursprünglich bei der Bestellung des Fahrzeugs ausgewählten Felgen abweichen.

Bei Ganzjahresreifen handelt es sich um hocheffiziente Reifen, die im Vergleich zu konventionellen Winterreifen den Energieverbrauch minimieren und somit die Reichweite erhöhen. Die neuen Ganzjahresreifen sind auf die ganzjährige Nutzung ausgelegt und zugelassen, somit entfallen der halbjährliche Reifenwechsel und die Reifeneinlagerung. Die Ganzjahresreifen bieten das ganze Jahr über ein gleichbleibend hohes Sicherheitsniveau. Wer jedoch in besonders schneereichen Regionen lebt oder unterwegs ist, sollte sich weiterhin für vollwertige Winterreifen entscheiden, die auf Schnee und Eis noch mehr Vorteile – wie Haftung, Bremsweg und Kurvenstabilität – bieten. Da Sicherheit bei Volvo oberste Priorität genießt, werden deshalb auch weiterhin Winterreifen als Option angeboten.

Care by Volvo bietet eine Vollkaskoversicherung ohne Einschränkung des Fahrers und des Alters, d. h. jeder weitere Fahrer kann Ihr Care by Volvo Fahrzeug voll versichert fahren. Die Versicherung deckt die meisten Länder in Europa ab.

Die Selbstbeteiligung bei Kaskoschäden liegt bei 1.000 Euro. Wir haben uns für diese Selbstbehaltsstufe entschieden, da diese langfristig oft am kostengünstigsten ist - eine niedrigere Selbstbehaltsstufe führt zu höheren monatlichen Kosten. Natürlich hat ein Schaden keinen Einfluss auf Ihre monatliche Abo-Rate.

Sie sollten auch wissen, dass Ihr privater Schadenfreiheitsrabatt nicht von der Care by Volvo Versicherung beeinflusst wird, was Ihnen sowohl Kostenkontrolle als auch Planungssicherheit gibt.

Im Fall eines Schadens an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug melden Sie diesen bitte unverzüglich, damit Ihr Versicherungsschutz nicht entfällt. Wenden Sie sich damit bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 4200 280 (+49 69 5050 25 928 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 4200 280 oder schreiben Sie eine E-Mail an volvo-abo-schaden@allianz.de.

Die Versicherung kommt nur für Schäden auf, welche aus einem Unfall hervorgehen, z. B. bei Lackschäden infolge eines Unfalls oder einem Steinschlag in der Windschutzscheibe. In den Fällen haften Sie maximal in Höhe der Selbstbeteiligung von 1.000 Euro in der Teil- und Vollkaskoversicherung (außer im Falle von Glasreparaturen: hier wird die Selbstbeteiligung erlassen, wenn die Reparaturkosten 150 Euro nicht überschreiten). Auch bei Vandalismusschäden zahlen Sie für Schäden, die durch mut- oder böswillige Handlungen durch Dritte verursacht wurden, maximal die Selbstbeteiligung von 1.000 Euro. Abnutzungsschäden im Innenraum, wie z. B. Brandlöcher oder Risse in den Sitzen oder Kratzer in der Armatur, können leider nicht über die Versicherung abgewickelt werden, gehen Sie also bitte vorsichtig mit Ihrem Abo-Fahrzeug um.

Sie sollten einen Schaden immer unverzüglich der Care by Volvo Schaden Hotline melden, damit Ihr Versicherungsschutz nicht entfällt, auch wenn der tatsächliche Schaden klein ist und nicht sofort behoben werden muss.

Um einen Schaden an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 4200 280 (+49 69 5050 25 928 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 4200 280 oder schreiben Sie eine E-Mail an volvo-abo-schaden@allianz.de.

Wir stellen Ihnen bei Bedarf ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung ab einer Reparaturdauer länger als 4 Stunden. Dies gilt allerdings nur für Werkstattbesuche in zugelassenen Volvo Vertragswerkstätten, denen wir im Vorfeld zugestimmt haben und nur, wenn Sie tatsächlich ein Ersatzfahrzeug benötigen, um mobil zu sein. Für die Nutzung des Ersatzfahrzeugs fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

Nachdem die Höhe der Selbstbeteiligung von der Versicherung festgesetzt wurde, wird diese auf Ihrer nächsten monatlichen Rechnung ausgewiesen.

Im Rahmen der Fahrzeugrückgabe findet eine Fahrzeuginspektion durch einen unabhängigen Dienstleister statt. Alle vorhandenen Schäden werden in einem Prüfprotokoll dokumentiert. Die Schäden werden dann bewertet und auf Grundlage der Care by Volvo Richtlinien in akzeptable und nicht akzeptable Schäden eingeteilt. Die Kosten für nicht akzeptable Schäden und fehlende Ausstattungsteile werden Ihnen in Rechnung gestellt. Wenn der Schaden nicht auf einen Unfall oder ein Versicherungsereignis zurückzuführen ist, haften Sie vollumfänglich für den zu behebenden Schaden. Die Selbstbeteiligung von max. 1.000 Euro greift hier nicht, da es sich nicht um Versicherungsfälle handelt. Die Care by Volvo Richtlinien für die Fahrzeugrückgabe finden Sie hier.

Bitte melden Sie jeden Schaden immer unverzüglich der Care by Volvo Schaden Hotline, damit Ihr Versicherungsschutz nicht entfällt, auch wenn der tatsächliche Schaden klein ist und zu diesem Zeitpunkt keine sofortige Reparatur erforderlich ist.

Ja, sie dürfen das Fahrzeug in den Mitgliedsstaaten der Europäischen Union sowie Island, Liechtenstein, Norwegen, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz nutzen.

Sie dürfen sich für die maximale Dauer von 6 Monaten in den zuvor aufgeführten Ländern aufhalten, sofern Sie einen deutschen Erstwohnsitz haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen außerhalb von Deutschland nicht den vollen Care by Volvo Service anbieten können. Unser Road Side Assistance Team (ADAC) steht Ihnen jedoch im Falle eines Unfalls oder einer Panne (europaweit) zur Verfügung.

Wenn Sie Ihre Schlüssel verlegt, eine Reifenpanne, ein mechanisches Problem oder keinen Kraftstoff mehr haben, betätigen Sie bitte in Ihrem Auto die Volvo On Call Taste. Ein Kundendienstspezialist wird Ihnen nach Einschätzung der Situation die nötige Hilfe zukommen lassen, sodass Sie schnell wieder mobil sind. Wenn das Fahrzeug nicht fahrtüchtig ist, wird es in eine Volvo-Vertragswerkstatt abgeschleppt. Weitere Information erhalten Sie auch unter “Was passiert im Falle einer Panne”.

Bitte melden Sie den Diebstahl sofort unserer Versicherung (Telefonnummer zur Schadenmeldung: +49 800 4200 280 (Deutschland), +49 69 5050 25 928 (Ausland), Schaden-E-Mail: volvo-abo-schaden@allianz.de und melden Sie den Vorfall umgehend der Polizei.

Wir organisieren Ihnen Hilfe und bringen Sie mit einem Ersatzfahrzeug schnell wieder auf die Straße. Sie sind für den Fall eines Fahrzeugdiebstahls versichert und haften nur in Höhe der Selbstbeteiligung von 1.000 Euro.

Zuerst einmal stellen Sie sicher, dass es Ihnen und Ihren Mitfahrern gut geht. Wir haben Ihnen einen transparenten Leitfaden zusammengestellt, wie Sie sich im Falle eines Unfalls und eines Schadens richtig verhalten. Bitte bewahren Sie Ruhe und befolgen die hier angegebenen Schritte. Den Leitfaden finden Sie unter folgendem Link.

Um einen Schaden an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 4200 280 (+49 69 5050 25 928 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 4200 280 (+49 69 5050 25 928 aus dem Ausland) oder schreiben Sie eine Email an volvo-abo-schaden@allianz.de

Verträge hier kündigen Gerne können Sie uns Ihren Kündigungswunsch auch telefonisch mitteilen unter +49 221 82827800.

Unser Kundenservice wird Sie rechtzeitig vor Ende der Vertragslaufzeit kontaktieren, um einen Termin für die Rückgabe des Fahrzeuges abzustimmen. Im Rahmen der Rückgabe wird ein Übergabeprotokoll erstellt und eventuelle Schäden am Fahrzeug dokumentiert.

Care by Volvo bietet verschiedene Modelle, Ausstattungen und Motoren an, die zu Ihrem Lifestyle passen – von SUVs bis zu Limousinen. Sämtliche Fahrzeuge sind brandneu und zeichnen sich durch hochwertige Spezifikationen aus.

Ihr Care by Volvo Abonnement deckt alle Kosten für den Betrieb Ihres Fahrzeugs ab; Sie zahlen nur für Verbrauchsmaterialien wie Kraftstoff, AdBlue, Waschflüssigkeit und Öl (wenn es vor der planmäßigen Inspektion nachgefüllt werden muss) sowie für Gebühren für Geschwindigkeitsübertretungen, Mautgebühren und Parkgebühren. Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQs.