Volvo Assistance
Die Volvo Assistance ist ein kostenfreier Service, den Sie bei einer Panne oder einem Unfall mit Ihrem Volvo 365 Tage rund um die Uhr nutzen können – egal ob Sie sich zu Hause befinden oder in einem der abgedeckten Länder.¹
Stetiger Schutz für alle
Die Volvo Assistance schützt nicht nur die Person am Steuer, sondern auch alle anderen Mitfahrenden. Wohnanhänger und Trailer sind ebenfalls geschützt, sofern die Panne nicht von diesen ursächlich durch einen Defekt ausgelöst wurde. Sie gilt im ersten und im zweiten Jahr ab Zulassung Ihres Volvo. Bei unseren vollelektrischen Modellen gilt die Deckung sogar für die ersten drei Jahre. Nach dieser Zeit verlängert sich die Deckung mit jeder Wartung bei einem Volvo Vertragspartner innerhalb des deutschen Händlernetzes, automatisch bis zum nächsten vom Hersteller vorgeschriebenen Wartungstermin.²
2 Der nächste vorgeschrieben Serviceintervall ist abhängig von der Zeit, den gefahrenen Kilometern und den Motorbetriebsstunden. Weitere Informationen dazu finden Sie in Ihrem Serviceheft.
Nutzen Sie die Volvo Assistance bei Pannen
Eine Panne liegt vor, wenn die Weiterfahrt technisch unmöglich oder aufgrund Verkehrsuntüchtigkeit nicht erlaubt ist. Beispielsweise bei mechanischen und elektrischen Defekten sowie einer leeren Starterbatterie. Auch bei Kraftstoffproblemen: leerer Kraftstoff- oder AdBlue-Tank, falsche Kraftstoff-Befüllung oder verunreinigtem Kraftstoff.
Wenden Sie sich bei Reifenpannen aller Art oder auch bei Schlüsselproblemen an uns: wenn Sie sich ausgesperrt, Ihren Schlüssel verloren oder abgebrochen haben.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch bei einem Verkehrsunfall zur Seite, bei dem das Fahrzeug so stark beschädigt wurde, dass es verkehrsuntauglich ist. Ferner können Sie unsere Volvo Assistance bei einem Diebstahlversuch, in dessen Folge das Fahrzeug verkehrsuntauglich wurde, bei Diebstahl des Fahrzeugs oder einem Fahrzeugbrand in Anspruch nehmen.
Was bietet die Volvo Assistance?
REPARATUR AM PANNENORT
Wir versuchen Ihr Fahrzeug direkt vor Ort wieder fahrtüchtig zu machen. Falls das nicht möglich ist, wird Ihr Fahrzeug ganz nach Wunsch zum nächstgelegenen oder zu Ihrem persönlichen Volvo Vertragspartner abgeschleppt, falls dieser nicht weiter als 100km entfernt ist. Wenn die Reparatur am Pannenort nicht möglich ist und die Reparatur auch beim Vertragspartner nicht innerhalb von vier Stunden erfolgen kann, bieten wir Ihnen und Ihren Mitfahrenden folgende Optionen:
Fortsetzung der Reise³ ...
Mit dem Ersatzwagen, für maximal 4 Werktage, jedoch maximal bis zur Fertigstellung der Reparatur ihres Fahrzeugs.⁴ Mit dem Taxi bei Entfernungen bis zu 100 km. Mit der Bahn, Fahrscheine für alle Mitfahrer.
... oder Unterbringung im Hotel
Bei Entfernungen über 100 km zum Heimatort können Sie bis zu 4 Nächte lang in einem Hotelzimmer unterkommen.⁵
Rückholung
Für die Abholung Ihres reparierten Volvos übernehmen wir die Kosten der Anfahrt zum reparierenden Vertragspartner, für Sie oder eine Person, die es für Sie erledigt. Unter 100 km Entfernung mit dem Taxi oder mit der Bahn.
3 Leistungen Ersatzwagen, Hotel oder Bahn können nicht miteinander kombiniert werden
4 gilt unabhängig des Reparaturstatusses und der Diagnose. (1 Tag bei Unfällen, Reifenpannen, Diebstahl und Vandalismus)
Garantie der Kostenübernahme zu dem von Ihnen zu schließenden Vertrags bei dem Vermieter für den vorgegebenen Rahmen. Bitte beachten Sie dass für die Vermietung eine Kreditkarte und Führerschein nötig sein kann.
5 (1 Tag bei Unfällen, Reifenpannen, Diebstahl und Vandalismus)
Volvo bietet separate kostenpflichtige Mobilitäts-Servicepakete an.
Assistance Button
Dank vernetzter GPS-Technologie bietet Ihnen die Volvo Assistance 365 Tage im Jahr rund um die Uhr Beistand. Bei Pannen oder kritischen Situationen müssen Sie nur den Assistance Button (Sprechblase) am Dachhimmel drücken. Sofort wird eine Meldung an unser Service Center übermittelt, das sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
So erreichen Sie die Volvo Assistance
Stellen Sie Ihren Volvo so verkehrssicher wie möglich ab und sichern Sie die Pannenstelle mit einem Warndreieck. Wenn Ihr Fahrzeug mit dem Assistance Button ausgestattet ist, drücken Sie diesen am Dachhimmel. Ist Ihr Fahrzeug nicht mit dem Assistance Button ausgestattet, erreichen Sie die Assistance über die Volvo Cars App. Haben Sie weder den Assistance Button noch die Volvo Cars App erreichen Sie die Volvo Assistance unter 0800 9393900 in Deutschland oder unter +49 221 9393-930 aus dem Ausland. Halten Sie dafür, Ihren Namen, Kennzeichen und Fahrzeugidentifikationsnummer, Fahrzeugtyp und Wagenfarbe, Standort und eine Telefonnummer unter der Sie erreichbar sind, bereit.
Volvo Assistance Ausnahmen
Die Volvo Assistance greift nicht bei:
• Fahrzeugen, deren vorgeschriebene Service- und Wartungsintervalle nicht eingehalten wurden
• Marderschäden und ähnliche Schadenursachen, verursacht durch Tierfraß oder von Tieren eingebrachte Stoffe
• Fahrzeugen, deren Halter trotz Aufforderung an einer Rückrufaktion nicht teilgenommen haben
• Windschutzscheiben-Reparaturen, es sei denn, das Fahrzeug ist durch den Schaden an der Windschutzscheibe verkehrsuntüchtig geworden– dann stehen Ihnen für maximal 1 Tag die zusätzlichen Leistungen der Volvo Assistance zur Verfügung
• Pannen, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind
• Pannen, die auf unsachgemäßen Umgang mit Ihrem Volvo oder ursächlich auf den Einbau /Gebrauch von Nicht Original-Zubehör und Nicht-Original Ersatzteilen zurückzuführen sind
• Folgekosten, etwa für beschädigtes Gepäck oder Einkommensverluste
• Kommerziell genutzten Fahrzeugen wie Taxen, Behördenfahrzeugen, Fahrschulfahrzeugen und Mietwagen (hier beschränkt sich die Volvo Assistance auf die Direktreparatur, das Bergen und die Kosten für den Abschleppdienst)
• Nebenkosten, wie z.B. für Kraftstoff, andere Betriebsmittel, Zusatzversicherungen oder Autobahngebühren, sowie Verdienstausfall. Beides wird nicht erstattet
• Erstattungen für nicht wahrgenommene Termine und Zeitaufwendungen. Sie können nicht über die Volvo Assistance vorgenommen werden
• Reparaturkosten und Abwicklung sind nicht Bestandteil des Leistungsumfangs der Volvo Assistance
1 Wenn Sie den Service der Volvo Assistance in Anspruch nehmen, kann es sein, dass unsere Mitarbeiter den Standort Ihres Fahrzeugs orten.
In folgenden Ländern sind Sie durch die Volvo Assistance abgedeckt: Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland*, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, den Niederlanden, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, San Marino, Rumänien, Russland**, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Spanien, Tschechien, Türkei, Ungarn, Ukraine, Zypern* Eine Leistung in Krisengebieten kann nicht gewährleistet werden.
* Die Deckung in Zypern ist beschränkt auf das griechische Territorium der Insel.
** Die Deckung in Russland ist beschränkt auf die Regionen von St. Petersburg, Moskau, Rostow am Don, Toljatti und Perm innerhalb eines Radius von 5 km um den äußeren Stadtring