개인정보 처리방침 – 소비자 설문조사
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이 문서에서는 귀하가 회사의 소비자 설문조사(이하 "소비자 설문조사") 중 하나에 참여할 때 볼보자동차(아래에 정의된)가 귀하의 개인정보를 처리하는 방법을 설명합니다.
아래에서 다음을 찾을 수 있습니다.
1. 소개
소비자 설문조사와 관련하여 개인정보 처리를 공동으로 담당하는 법인은 Volvo Car Corporation(주소: Assar Gabrielssons Väg, 40531 Gothenburg, Sweden, 법인 등록 번호 556074-3089) 및 볼보자동차코리아(주소: 대한민국 서울시 강남구 학동로 343 5층, 법인 등록 번호 106-81-70953)(이하 "볼보자동차" 또는 "회사")입니다.
2. 회사가 수집하는 개인정보와 회사가 개인정보를 수집하는 이유
귀하가 소비자 설문조사와 상호 작용할 때, 회사는 귀하에 대한 다음 범주의 정보를 처리합니다.
- 이름, 이메일 주소, 전화번호, 인사말, 나이, 성별, 우편 번호 및 도시와 같은 식별 정보. 회사는 소비자 설문조사를 보내고 소비자 성과를 세분화하여 평가하기 위해 이 정보를 처리합니다. 정보는 귀하의 설문조사 응답과 관련된 비즈니스 목적 및 고객 경험을 개선하기 위해 회사의 정당한 이익에 기반하여 처리됩니다(GDPR 6(1)(f)항).
- 차종, 차대 번호(VIN) 및 등록 번호(REG)와 같은 귀하의 차량 정보. 회사는 이 정보를 현장 조치 및 보증 이행을 평가하기 위해 회사의 정당한 이익에 기반하여 처리합니다(GDPR 6(1)(f)항).
- 계약 유형, 가입 번호, 차량 관계(계약/판매 유형 시작 및 종료 날짜). 회사는 소비자 설문조사를 보내고 소비자 성과를 세분화하여 평가하기 위해 이 정보를 처리하여 전반적인 비즈니스 운영과 소비자 경험을 개선할 수 있습니다. 정보는 귀하의 설문조사 응답과 관련된 비즈니스 목적 및 고객 경험을 개선하기 위해 회사의 정당한 이익에 기반하여 처리됩니다(GDPR 6(1)(f)항).
- 시작/클릭률: 회사는 통계 분석 및 범위 측정을 위해 이 정보를 처리하고 소비자의 관심사를 이해합니다. 이 분석을 위해 이메일 초대에는 소위 웹 비콘 또는 추적 픽셀이 포함되어 있습니다. 추적 픽셀은 회사 웹사이트에도 포함된 단일 픽셀 이미지 파일을 표시하며, 회사는 회사 웹사이트에서 단일 픽셀 이미지 파일을 배포하기 위해 귀하의 동의를 구합니다. 정보는 전반적인 설문조사 수행 및 설문조사 상호 작용을 이해하기 위해 회사의 정당한 이익에 기반하여 처리됩니다(GDPR 6(1)(f)항).
3. 회사가 개인정보를 보관하는 기간
귀하의 설문조사 피드백 응답은 귀하가 응답을 제출한 후 최대 5년 동안 보관되며 그 이후에는 익명으로 처리됩니다.
답변의 보안을 유지하기 위해, 피드백 초대장은 다른 사람이 액세스할 수 없는 개별화된 설문지를 귀하에게 제공합니다. 설문조사 웹사이트와 데이터 저장 시설에는 회사가 통제하는 정보의 소실, 오용 및 변경을 보호하기 위한 보안 조치가 적용되어 있습니다.
특정 직원만 귀하가 제공하는 개인정보에 접근할 수 있습니다. 해당 직원은 케이스 처리, 데이터 분석 및 품질 관리 목적으로만 접근할 수 있습니다.
4. 회사가 개인정보를 공유하는 대상
회사는 알 필요에 기초하여 귀하의 개인정보를 다음 범주의 제3자와 공유합니다.
- IT 솔루션 제공자와 같이 회사의 활동 일반을 지원하는 회사의 정보 처리자;
- 소비자 설문조사를 제공하는 회사의 정보 처리자는 시행 중인 각 정보 처리 계약을 준수하여 회사에 서비스를 제공하기 위한 목적 이외의 목적으로 귀하의 개인정보를 사용하는 것이 계약에 따라 제한되어 있습니다.
- Medallia, Inc (EU, 미국) – 고객 경험 관리.
귀하의 개인정보는 VCC와 동일한 그룹 계열사 내에서 귀하가 선택한 딜러(해당될 경우)와 회사에게 공개되고 그러한 딜러와 회사가 처리합니다. EEA 외부에 있는 VCC와 동일한 그룹 계열사 내의 회사와 관련하여, 회사는 귀하의 개인정보를 유럽 위원회가 채택한 표준 계약 조항에 근거하여 양도합니다.
5. 회사가 수행하는 정보 처리와 관련된 귀하의 권리
정보 주체로서 귀하는 회사가 처리하는 귀하에 관한 개인정보와 관련하여 일반 개인정보 보호법(GDPR)에서 부여하는 특정한 법적 권리를 갖습니다. 이러한 법적 권리는 아래에 간단히 설명되어 있고, 귀하는 아래에 제공된 전용 양식을 작성하여 이러한 법적 권리를 행사할 수 있습니다.
- 동의를 철회할 권리: 귀하가 귀하의 개인정보 처리에 동의한 경우, 귀하는 언제든지 귀하의 동의를 철회할 수 있고 철회하는 즉시 철회 효력이 발휘됩니다.
- 귀하의 개인정보에 접근할 권리: 귀하는 회사가 귀하에 관해 보유 중인 개인정보와 관련된 정보를 회사에 요청할 수 있습니다. 요청 시 회사는 귀하의 개인정보 복사본을 귀하에게 제공합니다. 귀하가 귀하의 개인정보의 추가 복사본을 요청할 경우, 회사는 관리 비용에 기반한 적정 수수료를 귀하에게 청구할 수 있습니다. 귀하가 회사가 귀하의 개인정보를 처리하는지 확인해줄 것을 회사에 요청하고 귀하의 개인정보를 EU 및 EEA 이외의 국가로 이전할 것을 요청할 경우, 귀하는 귀하의 개인정보를 EU 및 EEA 이외의 국가로 이전하는 것에 대한 회사의 보호 조치에 관한 정보를 요청할 권리를 갖습니다.
- 수정 권리: 귀하는 귀하에 관한 올바르지 않거나 불완전한 개인정보를 수정할 것을 회사에 요구할 수 있습니다. 회사는 지속적으로 사용되고 회사가 소유하거나 관리하는 개인정보를 회사에 제공되는 최근 정보에 기반하여 정확하고, 완전하고, 최신 상태로 관리되고 적절하도록 유지하기 위한 적절한 노력을 기울입니다.
- 제한 권리: 다음과 같은 경우 귀하는 귀하의 개인정보 처리에 대한 제한을 회사에 요구할 수 있습니다.
- 회사가 정확성을 검증해야 하는 기간 동안 귀하가 귀하의 개인정보의 정확성에 이의를 제기할 경우,
- 처리가 불법이고 귀하가 귀하의 개인정보의 삭제보다는 처리 제한을 요청할 경우,
- 회사에 귀하의 개인정보가 더 이상 처리 목적으로 필요하지 않지만 귀하가 법적 청구의 확정, 행사 또는 방어를 위해 귀하의 개인정보를 요구할 경우, 또는
- 귀하가 처리에 반대하는 반면 회사가 회사의 정당한 근거가 귀하의 이의 제기를 무효화하는지 확인하는 경우
- 데이터 이동 권리: 귀하는 귀하가 회사에 제공한 귀하의 개인정보를 받을 권리가 있고, 기술적으로 타당할 경우, 아래와 같은 경우 회사에 귀하의 개인정보(귀하가 회사에 제공한)를 다른 조직에 전송할 것을 요청할 권리가 있습니다. 귀하는 귀하의 개인정보를 체계적이고 공통적으로 사용되고 시스템이 판독할 수 있는 형식으로 받을 권리가 있습니다. 귀하의 개인정보를 받을 귀하의 권리는 타인의 권리와 자유에 불리한 영향을 주지 않습니다. 귀하의 개인정보를 회사로부터 다른 조직으로 전송되게 할 귀하의 권리는 그러한 전송이 기술적으로 타당한 경우 귀하가 갖는 권리입니다.
- 회사가 자동화된 수단으로 귀하의 개인정보를 처리할 경우;
- 회사가 귀하의 동의에 기반하여 귀하의 개인정보를 처리하거나 회사의 귀하의 개인정보 처리가 귀하가 당사자인 계약의 서명 또는 이행에 필요한 경우;
- 귀하가 회사에 귀하의 개인정보를 제공하는 경우, 그리고
- 귀하의 데이터 이동 권리가 타인의 권리와 자유에 부정적 영향을 주지 않을 경우.
- 삭제 권리: 귀하는 회사가 처리하는 귀하에 관한 개인정보를 삭제할 것을 회사에 요청할 권리를 갖습니다. 정보 처리가 필요한 경우가 아니라면, 회사는 귀하의 개인정보를 처리할 경우 이 요청을 준수해야 합니다.
- 표현 및 정보의 자유의 권리를 행사하기 위해서;
- 회사에 적용되는 유럽 연합 또는 회원국 법률에 따라 처리를 요구하는 법적 의무를 준수하기 위해서;
- 공공에게 이로운 목적, 과학적 또는 역사적 연구 목적 또는 통계 목적을 위해; 또는
- 법적 청구의 확정, 행사 또는 방어를 위해.
- 반대 권리: 귀하는 귀하의 개인정보의 처리가 귀하의 동의에 기반하지 않고 회사의 정당한 이익 또는 제3자의 정당한 이익에 기반해 있을 경우, 귀하의 개별적 상황에 따라 귀하의 개인정보의 처리에 언제든지 반대할 수 있습니다. 이 경우 회사가 개인정보 처리 또는 법적 청구의 확정, 행사 또는 방어를 위한 설득력이 있는 정당한 근거와 우월적인 이해를 제시할 수 있는 경우가 아니라면 회사는 귀하의 개인정보를 더 이상 처리하지 않습니다. 개인정보 처리에 반대할 경우, 귀하의 개인정보 삭제도 원하는지 명시하십시오. 그렇지 않을 경우 회사는 처리를 제한하기만 할 것입니다. 또한 처리가 회사의 정당한 이익에 기반한 경우, 귀하는 언제든지 어떤 이유로든 귀하의 개인정보를 직접 마케팅(직접 마케팅과 관련된 경우 프로파일링을 포함)용으로 처리하는 것에 반대할 권리가 있습니다. 마케팅이 귀하의 동의에 기반했을 경우, 귀하는 동의를 철회할 수 있습니다(위 참조).
- 민원을 제기할 권리: 귀하는 귀하의 현지 정보 보호 감독 당국 또는 유럽 연합의 다른 정보 보호 당국에 민원을 제기할 수 있습니다. 그러나, 귀하가 먼저 회사에 연락하여 문제 해결을 시도한다면 감사할 것입니다. 회사의 문의 정보는 아래에 나와 있습니다.
귀하는 귀하의 요청을 올바로 처리하는 데 도움이 되는 이 양식을 작성하여 회사와 관련한 귀하의 권리를 행사할 수 있습니다. 온라인 양식에는 귀하의 신원을 식별하고 귀하의 요청을 검토하는 데 필요한 정보가 포함됩니다. 전화 또는 이메일로 제출하는 요청의 경우, 귀하는 회사가 수집한 개인정보의 제공자가 귀하 본인인지 회사가 적절하게 확인할 수 있도록 하는 충분한 정보를 회사에 제공해야 하고 회사가 귀하의 요청을 적절하게 평가하고 대응할 수 있도록 귀하의 요청을 충분히 자세하게 기술해야 합니다. 회사가 귀하가 제공한 정보의 접근 및 삭제 요청과 관련하여 귀하의 신원을 확인할 수 없을 경우, 회사는 귀하에게 추가적인 정보를 요청할 수 있습니다.
귀하는 본 처리방침에 언급된 모든 공동 정보 관리자와 관련하여 이러한 권리를 행사할 수 있습니다.
6. 문의 정보
귀하의 권리를 행사하려면 위의 고객 개인정보 취급방침에서 언급한 웹 양식을 사용하십시오. 개인정보 보호의 주제에 대해 다른 질문이 있는 경우 본 개인정보 처리방침에서 공동 정보 관리자로 언급된 볼보자동차코리아에 https://www.volvocars.com/kr/support/contact-us에 언급된 문의처로 직접 문의할 수 있습니다.
또한 볼보자동차 정보 보호 책임자에게 다음과 같이 문의할 수 있습니다.
회사: Volvo Car Corporation
우편 주소: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gothenburg, Sweden
7. 회사의 개인정보 처리방침 변경
회사는 회사의 개인정보 보호 활동을 재량으로 수정하고 본 개인정보 처리방침을 언제든지 업데이트하고 변경할 권리를 갖습니다. 이런 이유로 회사는 귀하에게 본 개인정보 처리방침을 지속적으로 참조할 것을 권장합니다. 본 개인정보 처리방침은 문서 맨 위에 기재되는 날짜를 기준으로 최신 상태입니다. 귀하의 개인정보를 다른 방식으로 취급하는 것에 대한 귀하의 동의를 얻은 경우가 아니라면, 회사는 귀하의 개인정보를 수집할 때 준수한 개인정보 처리방침과 일치하는 방식으로 귀하의 개인정보를 취급합니다.
한국 사용자를 위한 부속서(소비자 설문조사)
본 부속서는 대한민국 사용자에게 적용됩니다("한국"). 본 부속서가 볼보자동차 개인정보 처리방침("개인정보 처리방침")의 내용과 다를 경우, 본 부속서의 조항이 우선합니다.
1. 소개
한국에서 볼보자동차코리아(본 부속서에서는 이하 "회사")은 귀하가 회사의 소비자 설문조사("소비자 설문조사") 중 하나에 참여하는 것과 관련하여 개인 정보를 처리할 책임이 있습니다. 회사 주소는 서울특별시 강남구 학동로 343입니다.
2. 회사가 수집하는 개인정보와 회사가 개인정보를 수집하는 이유
회사는 한국의 관련 법률 및 규정에서 별도로 허용하지 않을 경우 귀하의 동의에 따라 개인정보 처리방침의 "회사가 수집하는 개인정보와 회사가 개인정보를 수집하는 이유"에 설명된 대로 귀하의 개인정보를 수집합니다.
3. 제3자에게 개인정보 공개
회사는 이 단원의 아래에 명시된 경우를 제외하고, 준거법 및 규정에 별도의 규정되지 않은 경우, 회사는 다음과 같은 경우를 제외하고 사용자의 개인정보를 사용자의 동의 없이 개인정보 처리방침에 명시된 목적의 범위를 넘어 사용하거나 제3자에게 공개하지 않습니다.
- 사용자의 사전 동의를 받은 경우; 또는
- 개인정보 보호법 17조 및 18조에 명시된 사유 중 하나에 해당하는 경우.
4. 위탁받은 제3자에 의한 개인정보 처리
회사는 소비자 설문조사의 질을 향상시키기 위해 사용자의 개인정보 처리 업무를 제3자에게 위탁하고 있으며, 회사는 관련 법률에 따른 관련 계약의 다음 위탁 범위를 명확하게 명시하여 그러한 개인정보가 안전하게 관리되도록 합니다.
| 위탁받은 제3자 | 위탁 업무의 범위 |
|---|---|
| Volvo Car Corporation | 고객 만족도 설문조사 |
5. 개인정보의 해외 이전
회사는 특히 다음과 같은 소비자 설문조사 제공을 목적으로 사용자의 개인정보를 해외로 이전하여 관리할 수 있습니다.
개인정보를 이전 받는 회사의 이름 및 연락처 정보:
- Volvo Car Corporation
- Assar Gabrielssons väg, SE-405 31, Gothenburg, Sweden
- globdpo@volvocars.com
- 국가: Sweden
- 해외 이전의 목적: 고객 만족도 설문조사.
- 이전 날짜 및 방법: 전자적 전송을 통한 서비스 이용 시.
- 이전할 개인정보: 수집된 모든 항목.
- 양수인의 보유 및 사용 기간: 개인정보 제공 목적 달성 시까지.
6. 사용자 및 법적 대리인의 권리와 의무 및 그 행사
사용자, 법적 대리인 및 그 권리를 위임 받은 대리인은 언제든지 개인정보 접근, 수정, 삭제, 처리 정지를 요청할 권리를 행사할 수 있습니다. 또한 사용자 및 대리인은 언제든지 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 철회하거나 등록을 취소할 수 있습니다. 정보 보호 책임자를 통해 권리를 행사하려면, 본 방침의 단원 9에 명시된 것과 같이 정보 보호 책임자에게 문의하십시오.
7. 개인정보의 보관 기간 및 파기 방법
회사는 한국의 해당 법률 및 규정에서 달리 허용하지 않는 한 귀하의 동의를 기반으로 개인정보 처리방침의 "회사가 개인정보를 보관하는 기간"에 설명된 대로 귀하의 개인 정보를 일정 기간 동안 처리 및 보유합니다.
원칙적으로 사용자의 개인정보는 수집 및 사용 목적이 달성된 후 지체 없이 파기됩니다.
사용자가 제공한 정보는 별도의 데이터베이스(종이로 인쇄된 개인정보의 경우 별도의 서류함)에 배치되고, 개인정보 수집 및 사용 목적을 달성한 후 회사의 내부 방침 및 기타 해당 법률 및 규정에 따라 일정 기간 동안 보관합니다.
개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
- 파기 절차
- 회사는 파기할 개인정보를 선택하고 정보 보호 책임자의 승인을 받아 파기 절차를 진행합니다.
- 파기 방법
- 종이에 출력된 개인정보는 세단하거나 소각하여 파기합니다.
- 전자적 파일에 저장된 개인정보는 복원을 방지하는 기술적 방법을 사용하여 파기합니다.
8. 개인정보를 위한 보안 조치
회사는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사용자의 개인정보 보호를 위해 준거법 및 규정에서 요구하는 모든 필요한 기술적, 관리적 및 물리적 조치를 취합니다.
- 관리적 조치: 내부적 관리 계획의 수립 및 시행, 정기적 직원 교육 등;
- 기술적 조치: 개인정보 처리 시스템의 접근 권한 관리, 접근 통제 시스템 설치, 고유 식별 정보 암호화, 보안 프로그램 설치 등; 그리고
- 물리적 조치: 자료 처리실, 보관실 등의 출입 통제
9. 정보 보호 책임자
명칭: 이만식
직위: 세일즈 및 마케팅 총괄
문의 정보: help.korea@volvocars.com
10. 개인정보 처리방침의 수정
개인정보 처리방침 및 본 부속서는 2021년 12월 6일부터 발효됩니다.
개인정보 처리방침의 이전 버전과 본 부속서는 여기에서 찾을 수 있습니다.