Tilbakekallinger
Vårt engasjement for sikkerhet strekker seg over hele bilens levetid. Derfor gjennomfører vi noen ganger noe som kalles tilbakekallinger. Det innebærer at vi bytter ut visse deler eller oppdaterer bilens programvare for å garantere høyest mulig sikkerhet for deg.
Hvordan vet jeg om bilen min skal tilbakekalles?
Hvis bilen din omfattes av en tilbakekalling, vil vi kontakte deg. I tillegg sjekker vi alltid for eventuelle tilbakekallinger når du besøker våre verksteder av andre grunner.
Hva skal jeg gjøre hvis bilen min blir tilbakekalt?
Hvis bilen din omfattes av en tilbakekalling, vil vi kontakte deg med informasjon om hva du trenger å gjøre. Vanligvis må du levere inn bilen så raskt som mulig, slik at vi kan rette feilen.
Når må jeg levere inn bilen?
Vi vil sende ut informasjon om når bilen skal leveres inn. Ofte må du komme med en gang, men noen ganger kan vi rette feilen i forbindelse med ditt neste besøk på Volvo-verkstedet.
Kontakt oss
Har du generelle spørsmål om tilbakekallinger, er du velkommen til å kontakte vår kundesupport. Vi er tilgjengelige via chat, telefon og kontaktskjema. For spesifikke spørsmål angående din tilbakekalling, anbefaler vi at du kontakter din Volvo-forhandler.
Spørsmål & svar
Hvordan får jeg informasjon om tilbakekallinger?
Vi sender informasjon om tilbakekallinger til bileiere via fysisk brev eller Digipost når dette er mulig.
Hvis selskapet ditt leaser bilen fra et leasingselskap, er det deres ansvar å informere bedriften din og/eller sjåførene dine. Vi sender relevant informasjon og kundebrev til leasingselskapene, som deretter har ansvaret for å informere dere.
Er du usikker på om bilen din berøres av en tilbakekalling?
Om du mistenker at bilen din omfattes av en tilbakekalling, men ikke har mottatt noe kundebrev, kan du kontakte din Volvo-forhandler, eller kontakte oss via vår kontaktside.
Hvordan fungerer OTA (over the air) oppdateringer?
Oppdateringen sendes til bilen din i løpet av noen dager eller uker etter at du har mottatt informasjon. Du trenger altså ikke besøke et autorisert Volvo-verksted. Husk at bilen ikke vil kunne brukes i omtrent 1,5 time under oppdateringen.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke kan fjernoppdatere bilen min?
Hvis du ikke kan gjennomføre en fjernoppdatering (OTA), bør du straks kontakte din Volvo-forhandler for å bestille time. Oppdateringen er kostnadsfri og kan ta opptil 1,5 time å fullføre. På grunn av verkstedets tidsplanlegging kan de imidlertid trenge tilgang til bilen din over lengre tid. Bestill time ved å kontakte din Volvo-forhandler.
Hvor finner jeg informasjon om hva som blir oppdatert?
Informasjon om hva som blir oppdatert og utbedret kan du lese mer om på våre supportsider.