Hvis du ikke finner noen løsning på problemet ditt, kontakter du Volvos support eller den lokale Volvo-forhandleren.
Ingen bekreftelsesmelding etter registrering av en ny konto
Hvis du ikke mottar en bekreftelsesmelding etter å ha registrert den nye kontoen, må du sjekke at du har oppgitt korrekt e-postadresse. I tillegg bør du sjekke om meldingen har havnet i søppelposten. Hvis dette ikke løser problemet, kan du prøve å registrere kontoen på nytt.
Påloggingsfeil etter at en ny konto har blitt opprettet
Det kan forekomme forsinkelser i prosessen ved opprettelse av konto. I så tilfelle vil ikke kontoen din bli tilgjengelig straks. Prøv å logge inn igjen etter 24 timer. Hvis problemet vedvarer, bør du kontakte du Volvo-support eller din lokale Volvo-forhandler for mer hjelp.
Påloggingsfeil etter at du har endret brukernavnet ditt
Kontroller at du har mottatt bekreftelsesmeldingen og aktivert kontoen. Når du har gjort dette, bør du kunne logge deg inn med det nye brukernavnet ditt. Hvis du ikke fikk noen bekreftelsesmelding, er det gamle brukernavnet ditt sannsynligvis fortsatt i bruk. Logg inn, og endre brukernavnet ditt igjen.
Påloggingsfeil etter at du har endret passordet ditt
Forsøk å logge deg inn med det gamle passordet ditt. Hvis ikke dette fungerer, kan du endre passordet igjen.
Glemt brukernavnet ditt
Hvis du er logget inn i Volvo Cars-appen, men er usikker på hvilket telefonnummer1 eller hvilken e-postadresse som er registrert for din Volvo ID:
.Telefonnummeret1 eller e-postadressen vises.
Opprett en ny Volvo ID.
Logg inn med din nye Volvo ID i Volvo Cars/Volvo EX30-appen, og parkoble den med bilen din.
Glemt passordet
Hvis du har glemt passordet ditt og har tilgang til kontoen eller telefonnummeret du oppgav som brukernavn da du opprettet din Volvo ID, kan du enkelt tilbakestille det. Hvis du ikke får tilgang til e-postadressen eller telefonnummeret du oppgav, se Gjenopprette tilgang til din Volvo ID når du har tapt tilgang til e-posten eller telefonen din, for nærmere informasjon.
Gjenopprette tilgang til din Volvo ID når du har mistet tilgang til e-posten eller telefonen din
Hvis du ikke har tilgang til e-postkontoen eller telefonnummeret1 du oppgav som brukernavn da du opprettet din Volvo ID, kan du kanskje gjenopprette tilgang til Volvo ID-kontoen din. For at du skal kunne gjøre dette, må følgende vilkår være oppfylt:
- Du må tidligere ha lagt inn en ekstra kontaktopplysning på kontoen din som beskrevet i Legge til kontaktopplysninger for gjenoppretting av tilgang til Volvo ID-konto.
- Du må ha tilgang til den ekstra e-postkontoen eller telefonnummeret du la til.
- Du må huske ditt nåværende brukernavn for Volvo ID.
Hvis du ikke oppfyller vilkårene, må du opprette en ny Volvo ID-konto. Se Opprette en Volvo ID for mer informasjon.
Når du vil gjenopprette tilgang til kontoen, sendes en bekreftelseskode til adressen/nummeret du har oppgitt som ekstra kontaktopplysning, for å bekrefte Volvo ID-en din.
Nb!
Hvis du har glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det på følgende måte:
Låse opp sin Volvo ID
Etter fem mislykkede forsøk på å logge inn i Volvo Cars/Volvo EX30-appen blir kontoen din låst i 15 minutter. Du kan enten låse opp kontoen ved å tilbakestille passordet eller forsøke igjen etter 15 minutter.
Bruke i et annet land
En konto er registrert for et spesifikt land og kan ikke overføres. Hvis du ønsker å fortsette å bruke samme e-postadresse, sletter du den nåværende kontoen din og oppretter en ny. Pass på å velge riktig land under registreringen.