Ofte stilte spørsmål - Kjøp

Finn alle spørsmålene og svarene om hvordan du kjøper en ny Volvo online.

Kjøp

Hva er inkludert når jeg kjøper en Volvo elbil på nettet?

I tillegg til de spesifikke designvalgene du gjør, leveres en Volvo elbil med disse funksjonene som standard:

- 3-års serviceavtale (eller 100 000 km, avhengig av hva som inntreffer først) - 5-års garanti (eller 100 000 km, avhengig av hva som inntreffer først) - 8-års batterigaranti (eller 160 000 km, avhengig av hva som inntreffer først) - 3-års veihjelp - Sommerdekk eller Helårsdekk - Digitale tjenester: Integrert Google (Assistent, Maps, Play) og Volvo On Call/MyVolvo-app i 4 år - Ladekabel til bilen - Plugsurfing ladekort for Europas største nettverk av ladestasjoner -*Gjelder kun elbil ved privatkjøp.

Hvor kan jeg kjøpe ekstrautstyr som takboks eller ladeboks?

Bilen leveres med ladekabel. Alt annet ekstrautstyr får du kjøpt hos din lokale Volvoforhandler. Vi gjør vårt ytterste for å kunne tilby mer ekstrautstyr online i fremtiden.

Jeg liker ikke å handle på nett. Kan jeg få mer personlig hjelp?

Vi hjelper deg selvsagt gjerne. Bare ring kundeservice på 800 10 188, så hjelper de deg. Du kan jo også kontakt din lokal Volvoforhandler for veiledning og hjelp.

Kan jeg kjøpe en Volvo Pure Electric-bil hos en forhandler?

Din lokale forhandler kan hjelpe deg med å kjøpe en Volvo Pure Electric-bil. Prisene og betingelsene vil imidlertid være nøyaktig de samme som på nettet.

Hvordan får jeg bestilt vinterdekk til bilen?

Du kan kontakte vårt kundesenter, evt kan du kjøpe vinterdekk hos din lokale Volvoforhandler.

Kan jeg endre spesifikasjonene for bilen etter at bestillingen er sendt?

Endringer i spesifikasjonene må gjøres i løpet av den personlige velkomstsamtalen, som finner sted innen 2 uker etter at du har sendt bestillingen. Etter dette kan vi ikke garantere at vi kan gjøre noen form for endringer i spesifikasjonene.

Hvorfor må jeg signere en kjøpekontrakt?

Kjøpekontrakten bekrefter den endelige bestillingen slik at bilen kan settes i produksjon.

Kan jeg prøvekjøre en Volvo Pure Electric-bil?

Din lokale Volvoforhandler vil hjelpe deg med prøvekjøring av XC40 Recharge Pure Electric.

Hvordan får jeg tilgang til fordelene med elbil?

Siden XC40 Recharge Pure Electric er helelektrisk, vil bilen gi deg rett til noen elbil fordeler. Noen fordeler er knyttet til kjøpet av bilen og noen er knyttet til bruken. Det kan være sentrale fordeler eller lokale der du ferdes. Elbil fordelene kan bli justert basert på politiske beslutninger.

Kan jeg endre kjøpet av en Volvo Pure Electric-bil til et abonnement i stedet?

Det kan du dessverre ikke. Dersom du heller vil abonnere enn kjøpe bilen, må du først kansellere bestillingen og deretter abonnere på en ny bil.

Hva er neste skritt etter at jeg har sendt bestillingen?

Etter at du har bestilt, mottar du en bestillingsbekreftelse og mer informasjon om finansieringsalternativene. Vi tar kontakt på telefon i løpet av et par dager for å bekrefte konfigureringen, gi en grundig innføring i leveringsprosessen og svare på eventuelle spørsmål. I bilens produksjonstid kan du få mer informasjon om bilen, følge med på fremdriften og forberede deg på at bilen blir levert. Noen uker før levering sender vi deg betalingsinstruksjonene. Når bilen er klar til levering, vil servicepartneren vår ta kontakt for å avtale en leveringsdato.

Bilregistrering

Må jeg være bosatt i Norge for å kjøpe bilen, eller er det mulig å eksportere den?

Nei, du må ikke være bosatt i landet for å kjøpe bilen. Hvis du ønsker at bilen skal registreres i et utenlandsk kjøretøyregister, er du imidlertid ansvarlig for å ordne det nødvendige i forbindelse med registrering, forsikring, skatter og avgifter. Du må også sørge for at bilen er i samsvar med alle lokale lover og krav.

Kan jeg registrere bilen på et annet navn enn det jeg brukte da jeg bestilte?

Ja, det er mulig, men kontakt kundeservice først for å være sikker på at alle de nødvendige kundeopplysningene kan oppgis.

Finansiering

Kan jeg finansiere et cash-kjøp via Care by Volvo?

Care by Volvo finansierer ikke lån direkte, men vi har tilrettelagt for at du kan søke finansiering av hele eller deler av kjøpet (også kalt «CASH») via vår samarbeidspartner Volvo Car Finance (Nordea Finans Norge AS). Du står selvfølgelig fri til å velge andre finansieringspartnere. Et lån krever uansett kredittgodkjennelse fra långiver.

Jeg skal finansiere bilen via min egen bank eller finansieringsinstitusjon. Hvordan fungerer betalingsprosessen?

Vi prøver alltid å imøtekomme preferansene og vilkårene til finansieringspartneren du har valgt. Bare send oss et finansieringsbevis, slik at vi kan se hvilke betalingsvilkår de opererer med. Vi vil gjøre vårt beste for å gjennomføre en god betalingsprosess, avhengig av hvilken finansieringsløsning du velger.

Kan jeg betale bilen med kredittkort?

Du kan betale det refunderbare depositumet med kredittkort, men sluttbetalingen må gjøres via bankoverføring.

Kan Volvo avvise finansieringspartneren/-forespørselen min?

Vi har alltid som mål å akseptere og komme til enighet med din valgte finansieringspartner. Vi forbeholder oss imidlertid retten, etter eget skjønn, til å velge ikke å godta en finansieringsavtale med finansieringspartneren din.

Hvem er långiver når jeg velger finansiering via Volvo Car Finance (Nordea Finans Norge AS)?

Långiver vil være Nordea Finans Norge AS og alle henvendelser knyttet til lånet skal rettes til Volvo Car Finance (Nordea Finans Norge AS) på tlf.: (+47) 07295. Alternativt henvende deg på epost: volvocarfinance@nordea.com Om du har spørsmål om selve ordren eller bilen skal disse rettes til Care by Volvo sin kundeservice på telefon 800 10 188.

Hvordan går jeg frem for å finansiere mitt kjøp via Volvo Car Finance (Nordea Finans Norge AS)?

Etter du har gått igjennom prosessen med konfigurering og bestilling av bil vil du på checkout siden finne en link til Volvo Car Finance (Nordea Finans Norge AS). Klikker du på denne linken vil du bli tatt til Volvo Car Finance (Nordea Finans Norge AS) sine lånesøknadssider.

Hvor lang tid tar det å få godkjent et lån?

Når du søker får du svar med det samme. Svaret vil da kunne være en direkte godkjennelse av søknaden. Om ikke lånet blir godkjent direkte vil långiver kunne be om mer informasjon eller utfyllende dokumentasjon før de kan formidle en endelig beslutning på søknaden. Långiver vil også kunne avslå søknaden.

Hvordan kan jeg se hva et lån vil koste meg?

Når du velger CASH som betalingsmetode vil du få opp en lånekalkulator hvor du kan legge inn ønskede verdier som egenandel og nedbetalingstid. Lånekalkulatoren vil da vise et eksempel på hva de månedlige kostnadene vil kunne bli. Det tas forbehold om generelle renteendringer i perioden fra lånekalkulatoren ble benyttet og frem til et lån eventuelt er etablert og startet.

Hvorfor blir lånesøknaden min bli avslått?

Om en finansieringssøknad gis avslag anbefaler vi at du kontakter Volvo Car Finance (Nordea Finans Norge AS) direkte for å finne ut grunnen til avslaget. Muligheten for at du kan få godkjent et lavere lånebeløp er til stede, så en justering av egenandelsbeløpet kan kanskje løse avslaget. Alternativt kan kanskje avslaget omgjøres til godkjennelse dersom du har en kredittverdig person som kan stille seg som medskyldner. Du og medskyldneren stiller dere da solidarisk ansvarlig for lånet. Du kan også søke finansiering i andre banker – og også kansellere ordren din.

Hva er maks nedbetalingstid?

Maksimal nedbetalingstid på et lån via Volvo Car Finance (Nordea Finans Norge AS) er for tiden 120 måneder, men kan bli endret som følge av myndighetskrav. Dette vil også fremkomme av lånekalkulatoren.

Er det kun privatpersoner som kan benytte seg av finansieringsløsningen?

Lånekalkulatoren kan kun benyttes av privatpersoner, men også næringskunder kan søke lån via Volvo Car Finance (Nordea Finans Norge AS). Næringskunder henvender seg da til Care by Volvo som vil kunne bistå i søknadsprosessen.

Er det fast eller flytende rente på lånet?

Lån via Volvo Car Finance (Nordea Finans Norge AS) tilbys med flytende rente, og som er den vanligste rentetypen i Norge.

Jeg har allerede eksisterende billån, kan jeg flytte det over til dere?

Det er ikke mulig å flytte eksisterende lån over til Volvo Car Finance (Nordea Finans Norge AS), men eventuelt restlån kan du selvsagt søke refinansiert som et forbrukslån via andre finansieringskilder.

Hva skjer hvis jeg selger bilen?

Dersom du har lånefinansiert en bil du ønsker å selge må du sørge for å innfri restlånet før bilsalget gjennomføres. Dette for at eksisterende långiver skal godkjenne sletting av sin heftelse (salgspant) i bilen.

Hvem kontakter jeg om jeg har spørsmål om lån?

Har du spørsmål knyttet til etablerte lån kan du kontakte Volvo Car Finance (Nordea Finans Norge AS) på tlf.: (+47) 07295. Alternativt henvende deg på epost: volvocarfinance@nordea.com Har du spørsmål knyttet til selve ordren eller lånesøknaden (før lånet er etablert) kan du kontakte Care by Volvo sin kundeservice på telefon 800 10 188.

Er det krav om egenandel eller kan man velge 100% finansiering?

Volvo Car Finance (Nordea Finans Norge AS) kan tilby inntil 100 % finansiering. Vær oppmerksom på at egenandelen påvirker renten, og at den nominelle renten vil være høyere på et lån med ingen eller lav egenandel sammenlignet med et lån med høy egenandel.

Betaling og fakturering

Når blir depositumet refundert?

Depositumet refunderes når vi har mottatt den signerte kjøpekontrakten.

Får jeg kvittering for depositumet?

Innbetalingen av depositumet fremkommer i e-posten med bestillingsbekreftelsen, som kan brukes som dokumentasjon på betalingen. Depositumet refunderes når vi har mottatt den signerte kjøpekontrakten.

Hvordan betaler jeg sluttfakturaen?

Sluttfakturaen betales med bankoverføring. Siden mange banker har begrensninger på hvor høye beløp du kan overføre samtidig eller på samme dag, anbefaler vi deg å ta kontakt med banken på forhånd for å være sikker på at du kan overføre hele beløpet innen fristen.

Kan jeg betale fra mer enn én bankkonto?

Ja, du kan betale fra mer enn én bankkonto. Bare pass på at du alltid oppgir riktig referansenummer, som er angitt på fakturaen.

Kan jeg betale sluttavregningen til forhandleren?

Nei, alle betalinger må gjøres direkte til Care by Volvo Car Norway AS.

Kan jeg betale for bilen ved henting i stedet?

Nei. Med mindre du finansierer bilen gjennom en finansieringspartner og vi har godkjent andre betalingsbetingelser, må du betale før overlevering ved forfall.

Når må jeg betale sluttfakturaen?

I god tid før vi leverer bilen til forhandleren du har valgt, sender vi deg en faktura som angir pris og betalingsfrist – som vil være omkring [3 weeks] før forventet leveringstid.

Forsikring

Er forsikring inkludert i kjøpet?

Nei, forsikring er ikke inkludert i kjøpet. Men ta gjerne kontakt med din lokale Volvo-forhandler som kan tilby deg en fordelaktig forsikringspakke tilpasset dine behov.

Leveranse

Kan jeg spore bestillingen?

Ja. Den enkleste måten å spore bestillingen på, er i Volvo On Call-appen. Der får du oppdateringer om bilens produksjonsreise, fra forventet leveringsmåned og helt frem til henting.

Kan noen andre hente bilen i mitt sted?

Nei, bilen kan bare hentes av den som har sendt inn bestillingen.

Hva hvis jeg må utsette leveringen en måned?

Hvis du må utsette leveringen av bilen, tar du kontakt med kundeservice for å se hvordan vi best kan hjelpe deg med dette.

Jeg har endret kontakt-/personopplysningene mine. Hvordan kan jeg redigere profilen min?

For å endre kontakt-/personopplysningene dine, tar du kontakt med kundeservice og informerer oss om endringene.

Jeg har nettopp flyttet og må få hente bilen hos en annen servicepartner. Hva må jeg gjøre?

Så lenge bilen ikke er på vei eller er fremme hos den opprinnelige servicepartneren, kan du endre hvilken servicepartner du ønsker bilen levert hos. Bare ta kontakt med kundeservice, så hjelper de deg.

Kan jeg hente bilen på et annet sted, i en annen by eller et annet land?

Det er mulig, men etter en bestemt tidsfrist er ikke dette lenger mulig. Bare ta kontakt med kundeservice, så hjelper de deg.

Må jeg ha med meg noe ved overleveringen (for eksempel betalingsbekreftelse)?

Gyldig ID med bilde og førerkort.

Når får jeg greie på den endelige leveringsdatoen for bilen?

Så snart bilen er levert til din valgte forhandler, tar de kontakt for å avtale overlevering. Frem til dette kan du spore ordren i Volvo On Call-appen og sjekke forventet leveringstid.

Er det noe jeg må gjøre for å forberede leveringen av bilen?

Din valgte forhandler vil klargjøre bilen for overlevering forutsatt at du betaler fakturaen eller får på plass en finansieringsløsning som beskrevet i e-posten med betalingsinstruksjoner.

Service

Hvordan bestiller jeg service på bilen?

Du kan bestille service ved å ta kontakt med din valgte servicepartner eller PST (personlige servicetekniker).

Kan jeg få utført service på bilen et annet sted?

Ja, så lenge det er hos et autorisert Volvo-verksted på markedet der bilen ble kjøpt.

Hva er inkludert i servicepakken?

Om service inngår ved kjøp av bil, inkluderes Volvo Original Service:

- service og vedlikehold ifølge serviceprogrammet - bytte av luftfilter - bytte av dekktettemiddel - spyling av frontrute (sensorer) - programvareoppdateringer - slitasje (bytte av viskerblader en gang i året, bytte av bremseskiver og bremseklosser ved behov)

Bedriftskunde

Som bedriftskunde, hvem kan hente bilen?

Den som bestiller bilen og signerer kjøpekontrakten, må ha fullmakt til å signere på vegne av selskapet eller ha en signert fullmakt fra firmaet.

Når vi avtaler nøyaktig leveringsdato, skal personen som har bestilt bilen på vegne av selskapet (som enten må ha rett til å signere på vegne av deg eller ha gyldig fullmakt fra deg) eller en annen person som har rett til å signere på vegne av selskapet, informere oss om hvem som kommer til å hente bilen. Vi vil da utlevere bilen dersom: - personen som henter bilen, har forevist gyldig førerkort og, potensielt, latt oss ta kopi av det - personen som henter bilen, har rett til å signere på vegne av firmaet eller fremlegger (i) en signert fullmakt fra firmaet samt (ii) pass eller nasjonalt ID-kort (eller en attestert kopi av dette) tilhørende personen som har signert fullmakten på vegne av deg, og - den autoriserte personen har undertegnet dokumentet som bekrefter overlevering.

Hvem i selskapet kan kjøpe bilen hvis jeg er bedriftskunde?

Ved kjøp av firmabil må den som foretar kjøpet, ha signaturrett i selskapet.

Betaler jeg MVA på depositumet hvis jeg er bedriftskunde?

Nei, det er ikke MVA på depositumet.

Kan jeg bestille på nett som bedriftskunde?

Ja, du kan følge samme fremgangsmåte som privatkunder. Du velger bare alternativet “Bedriftskunde” når du fyller ut personopplysningene dine.

Kan jeg bestille på nett som flåtekunde?

Nei, som flåtekunde må du ta kontakt med din lokale Volvo-forhandler.

Kansellering

Hvordan avbestiller jeg bilen?

Hvis du vil avbestille bilen, ringer eller sender du en e-post til kundeservice på 800 10 188 eller carebyvolvo-no@volvocars.com. Hvis du ikke allerede har mottatt depositumet, vil det bli refundert etter at avbestillingen er registrert.

Jeg er ikke fornøyd med bilen etter levering. Kan jeg levere den tilbake?

Ifølge norsk lov har du juridisk rett til å trekke deg fra avtalen ved å sende et formelt varsel til kundesenteret innen 14 dager etter at du har overtatt bilen. Du kan bruke en standardmal som følger din bestilling, men dette er ikke nødvendig, en tydelig formulert e-post er tilstrekkelig. Innen 14 dager etter at du har sendt oss det skriftlige varselet, må du for egen regning returnere bilen til samme Volvo-forhandler som du hentet den hos, og alt originalutstyr, alle deler og alt ekstrautstyr som fulgte med bilen, må være med. Kundesenteret vil hjelpe deg med å avtale retur av bilen med Volvo-forhandleren. Når du kommer til forhandleren, vil bilen bli inspisert med tanke på kilometerstand, manglende utstyr, slitasje og skader. Vi gjør oppmerksom på følgende: Du har rett til full refusjon av kjøpsprisen under følgende omstendigheter: - bilen har ikke vært kjørt mer enn 200 km når den returneres til Volvo-forhandleren - bilen er uten tegn på slitasje, fri for skader, ingenting mangler - bilen har ikke byttet eier siden du overtok den Dersom bilen har byttet eier siden du overtok den, vil angreretten bli avvist. Dersom bilen har vært i bruk ut over det som er beskrevet ovenfor, vil CbV gjøre følgende fradrag fra kjøpsprisen: - Kr 10 for hver kjørt kilometer som ifølge bilens kilometerteller overstiger 200 km når bilen leveres tilbake til Volvo-forhandleren - den rimelige reparasjonskostnaden for å utbedre eventuell slitasje og/eller skade som er påført bilen i løpet av den 14-dagers angrefristen og for å erstatte eventuelle manglende gjenstander.

Kontakt oss nå

Har du flere spørsmål? Vi hjelper deg gjerne. Bare ta kontakt med kundeservice på 800 10 188.