Plan Serwisowy Volvo Car i Plan Serwisowy Plus Volvo Car

Okres obowiązywania

Plan Serwisowy obowiązuje dla ustalonej liczby następujących po sobie planowych przeglądów okresowych począwszy od dnia zakupu niniejszego Planu Serwisowego [albo przez okres zdefiniowany w specyfikacji Państwa zamówienia].

Plan Serwisowy Volvo Car

Plan Serwisowy obejmuje Volvo Car Service, czyli czynności serwisowe (obejmujące koszt robocizny i materiały), które mają zostać wykonane w Państwa samochodzie zgodnie z zaleceniami Volvo Cars, w tym kontrole działania i bezpieczeństwa ograniczonej liczby elementów eksploatacyjnych, a także czynności wykonywane w podanych terminach przeglądów okresowych. Więcej informacji o Volvo Car Service można znaleźć w instrukcji obsługi oraz książce serwisowej i gwarancyjnej Państwa samochodu.

Plan Serwisowy Plus Volvo Car

Plan Serwisowy Plus Volvo Car obejmuje planowe przeglądy okresowe przewidziane w Planie Serwisowym (opisanym powyżej) oraz określone poniżej elementy eksploatacyjne i związaną z nimi robociznę (które różnią się w zależności od modelu samochodu).

W przypadku samochodu w pełni elektrycznego uwzględnione są wymiany następujących elementów eksploatacyjnych:

W przypadku samochodu Plug-in Hybrid, benzynowego lub z silnikiem wysokoprężnym uwzględnione są wymiany następujących elementów eksploatacyjnych:

Wszelkie inne elementy eksploatacyjne, które nie zostały wymienione powyżej, są wyłączone z Planu Serwisowego Plus Volvo Car.

Naprawy wynikające ze zużycia eksploatacyjnego zawsze podlegają profesjonalnej ocenie Autoryzowanego Warsztatu Volvo Cars wykonującego przegląd i klient nie może żądać ich wykonania, chyba że po przeprowadzeniu profesjonalnej oceny Autoryzowany Warsztat Volvo Cars uzna, że są konieczne. W ramach Volvo Car Service Autoryzowany Warsztat Volvo Cars jest zobowiązany do przeprowadzenia niezbędnych kontroli podzespołów eksploatacyjnych objętych Planem Serwisowym Plus Volvo Car i ich wymiany bez konieczności zgłaszania żądania wykonania tych czynności przez klienta.

Zwracamy uwagę, że uwzględnienie podzespołów eksploatacyjnych nie ma wpływu na odniesienie do „zużycia eksploatacyjnego” w książce serwisowej i gwarancyjnej Państwa samochodu.

Pozostają Państwo odpowiedzialni za regularne sprawdzanie między planowymi wizytami w warsztacie wszelkich potrzeb związanych ze zużyciem eksploatacyjnym, które mogą mieć wpływ na zdatność samochodu do ruchu drogowego. Jeśli uważają Państwo, że potrzebne jest sprawdzenie elementów eksploatacyjnych pojazdu, prosimy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta.

Warunki

Plan Serwisowy podlega „Warunkom szczególnym Planu Serwisowego Volvo Car” określonym poniżej.

1. Informacje ogólne

1.1 Niniejsze warunki określają zasady i warunki Planu Serwisowego („Warunki”). Przed ich zaakceptowaniem prosimy uważnie się z nimi zapoznać.

1.2 Dostęp do Warunków można uzyskać w dowolnym momencie, klikając łącze „Warunki” znajdujący się na stronie internetowej aplikacji, a także zapisując wersję PDF Warunków na wybranym nośniku.

1.3 Określenie „Państwo” lub „Państwa” używane w niniejszych Warunkach odnosi się do Państwa jako strony umowy.

2. Kim jesteśmy?

2.1 Jesteśmy Volvo Car Corporation (numer w rejestrze przedsiębiorców 556074-3089), wchodzącą w skład Volvo Car Group, spółką z siedzibą pod adresem Assar Gabrielssons Väg, 405 31 Göteborg, Szwecja (określaną jako „my” we wszystkich odmianach gramatycznych,które to określenie obejmuje również każdy z podmiotów stowarzyszonych Volvo Cars („Podmiot Stowarzyszony”)). Jesteśmy stroną Państwa umowy.

2.2 W przypadku ogólnych pytań dotyczących Planu Serwisowego, zapytań dotyczących płatności, a także kwestii technicznych prosimy o kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. Nasze dane kontaktowe można znaleźć tutaj.

3. Kim Państwo są?

3.1 Potwierdzają Państwo, że (i) posiadają zdolność do zawarcia umowy, (ii) mają ukończone 18 lat – jeśli są Państwo konsumentem, oraz (iii) że są upoważnieni do reprezentowania osoby prawnej – jeśli reprezentują Państwo osobę prawną.

3.2 Potwierdzają Państwo, że wszystkie podane przez Państwa dane są prawdziwe i prawidłowe. Państwo są zawsze odpowiedzialni za aktualizację podanych przez siebie danych kontaktowych. W przypadku zmiany jakichkolwiek danych kontaktowych należy jak najszybciej skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta.

3.3 Potwierdzają Państwo również, że nie są osobą znajdującą się na liście osób objętych sankcjami nałożonymi przez ONZ, UE, Wielką Brytanię lub USA ani nie działają w imieniu takiej osoby oraz że nie sprzedadzą, nie dostarczą ani nie przekażą prawa dostępu do Usług i korzystania z nich żadnej osobie objętej sankcjami ani żadnej osobie znajdującej się w (a) kraju lub na terytorium, które są lub których rząd jest objęty kompleksowymi sankcjami obowiązującymi aktualnie lub nakładanymi okresowo, w tym między innymi na Kubie, w Iranie, Korei Północnej, Syrii, na terytorium Krymu w Ukrainie, na terytorium tak zwanej Donieckiej Republiki Ludowej w Ukrainie, na terytorium tak zwanej Chersońskiej Republiki Ludowej w Ukrainie, na terytorium tak zwanej Ługańskiej Republiki Ludowej w Ukrainie i na terytorium tak zwanej Zaporoskiej Republiki Ludowej na Ukrainie, (b) w Rosji lub (c) na Białorusi. Jeśli w dowolnym momencie okaże się, że powyższe oświadczenie jest niezgodne z prawdą, Umowa zostanie rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym, bez ponoszenia przez nas jakiejkolwiek odpowiedzialności odszkodowawczej. Ponadto, zgodnie z przepisami prawa możemy nie być w stanie zwrócić żadnych płatności dokonanych przez Państwa na naszą rzecz.

4. Umowa

4.1 Akceptują Państwo niniejsze Warunki w związku z zakupem Planu Serwisowego poprzez złożenie zamówienia za pośrednictwem jednego z kanałów cyfrowych Volvo Cars lub u dealera Volvo Cars. Niniejsze Warunki wraz z opisem odpowiedniego Planu Serwisowego (podanym wraz z wszelkimi ograniczeniami powyżej) stanowią umowę („Umowa”).

Zawarcie wiążącej umowy dotyczącej Planu Serwisowego pomiędzy Państwem a nami następuje po zatwierdzeniu przez nas zamówienia (zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zamówienia według własnego uznania) albo po opłaceniu przez Państwa Planu Serwisowego.

5. Prawo do odstąpienia od umowy (dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem kanałów cyfrowych Volvo Cars)

5.1 W przypadku Umowy zawartej za pośrednictwem kanału cyfrowego Volvo Cars, mają Państwo prawo do odstąpienia od Umowy w ciągu czternastu (14) dni od momentu jej zawarcia bez podania przyczyny. Aby skorzystać ze swojego prawa do anulowania, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji anulowania Umowy, składając wyraźne oświadczenie. W tym celu należy skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta (kontakt z nami) lub wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres korespondencyjny lub e-mail podany w tym formularzu. Oświadczenie o odstąpieniu mogą Państwo złożyć przy użyciu standardowego formularza, do którego łącze znajduje się w niniejszych Warunkach, ale nie jest to obowiązkowe.

5.2 Jeśli zdecydują się Państwo odstąpić od Umowy, w ciągu czternastu (14) dni od chwili otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy Państwu wszelkie płatności, które otrzymaliśmy od Państwa z jej tytułu. Jeśli przed skorzystaniem z prawa do odstąpienia wykonali już Państwo przegląd okresowy w ramach Planu Serwisowego, dokonamy uzasadnionego potrącenia ze zwrotu, odpowiadającego kosztowi tego przeglądu okresowego lub – jeśli wybrali Państwo w ramach Planu Serwisowego płatność w ratach miesięcznych – obciążymy Państwa pozostałym kosztem wykonanego przeglądu okresowego, który nie został pokryty w ramach uiszczonej nam już płatności.

5.3 Zwrotu dokonamy, korzystając z tej samej metody płatności, której użyli Państwo do dokonania pierwotnej transakcji. Nie zostaną Państwo obciążeni przez nas żadnymi opłatami z tytułu zwrotu.

5.4 Żadne z postanowień niniejszej Umowy nie ma wpływu na Państwa ustawowe prawa dotyczące Państwa prawa do odstąpienia lub inne.

6. Cena i płatność

6.1 Cena zakupu to kwota wskazana przy składaniu zamówienia i potwierdzona w podsumowaniu zamówienia lub w specyfikacji zamówienia otrzymanych od dealera Volvo Cars.

6.2 Niniejszym przyjmują Państwo do wiadomości i zgadzają się, że są umownie zobowiązani do zapłaty ceny zakupu w pełnej wysokości.

6.3 Są Państwo zobowiązani do uiszczenia ceny zakupu za pośrednictwem dostępnych opcji płatności.

6.4 Są Państwo również odpowiedzialni za zapłatę wszelkich podatków, takich jak podatek VAT, mających zastosowanie do Umowy.

6.5 Miesięczne raty – dotyczy zamówień złożonych za pośrednictwem kanałów cyfrowych Volvo Cars

6.5.1 Jeśli opłacają Państwo miesięczne raty: Płatność będzie dokonywana w miesięcznych ratach w wybranym okresie i będzie realizowana poprzez automatyczne obciążenie konta, którego dane nam Państwo przekazali. Pierwsza Rata podlega zapłacie w dniu zawarcia umowy dotyczącej Planu Serwisowego, a kolejne raty podlegają następnie zapłacie co miesiąc. Należy co miesiąc upewniać się, że kwota do zapłaty może zostać pobrana z Państwa konta bankowego oraz że podali Państwo prawidłowe informacje dotyczące płatności.

6.5.2 Mogą Państwo anulować plan spłaty rat miesięcznych, spłacając w całości przypadające do zapłaty saldo ceny zakupu. W celu spłaty całego należnego salda należy skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta.

7. Okres obowiązywania i rozwiązanie Umowy dotyczącej Planu Serwisowego

7.1 Umowa obowiązuje dla ustalonej liczby planowych przeglądów okresowych określonej w Państwa Planie Serwisowym albo przez ograniczony okres zdefiniowany w specyfikacji Państwa zamówienia.

7.2 Jeśli zamówią Państwo planowe przeglądy okresowe i/lub prace związane ze zużyciem eksploatacyjnym i zostaną one wykonane po wygaśnięciu lub rozwiązaniu niniejszej Umowy, będą one kwalifikowane jako usługi dodatkowe, za które zostanie naliczona opłata zgodnie ze standardowym cennikiem i warunkami płatności obowiązującymi w danym Autoryzowanym Warsztacie Volvo Cars.

7.3 Niniejsza Umowa zostanie rozwiązana / wygaśnie automatycznie (bez dodatkowego powiadomienia):

7.4 Volvo Cars ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli warunki działalności Volvo Cars na rynku ulegną istotnej zmianie z powodu okoliczności będących poza kontrolą Volvo Cars i okoliczności te znacznie skomplikują możliwość wykonania przez Volvo Cars przeglądu. Jeśli do tego dojdzie, Volvo Cars zwróci Państwu wszelkie zapłacone kwoty za niewykonane przeglądy okresowe.

7.5 Strony mają prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli druga strona rażąco lub wielokrotnie naruszy swoje zobowiązania wynikające z Umowy.

7.6 Ponadto Volvo Cars ma prawo wypowiedzieć niniejszą Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli nie zapłacą Państwo jakiejkolwiek należnej kwoty w terminie, a my wyślemy Państwu co najmniej dwa upomnienia. Jeśli wypowiemy Umowę, Volvo Cars nie zwróci Państwu żadnych kwot zapłaconych już przez Państwa i ma prawo domagać się zapłaty za wszelkie przeglądy wykonane na podstawie niniejszej Umowy przed jej wypowiedzeniem.

8. Kontakt z Dealerem i realizacja Przeglądów okresowych

8.1 Plan Serwisowy jest powiązany z rynkiem, na którym został pierwotnie zakupiony. Planowe przeglądy okresowe wynikające z programu przeglądów można wykonać w dowolnym Autoryzowanym Warsztacie Volvo Cars na tym rynku.

8.2 Gdy nadejdzie termin planowego przeglądu okresowego wynikający z programu przeglądów Państwa samochodu, należy zarezerwować wizytę w Autoryzowanym Warsztacie Volvo Cars na rynku, na którym Plan Serwisowy został pierwotnie zakupiony. W celu zarezerwowania wizyty mogą Państwo skorzystać z naszej usługi Cyfrowej rezerwacji albo skontaktować się z Autoryzowanym Warsztatem Volvo Cars.

9. Zmiana właściciela Samochodu

9.1 Umowa jest powiązana z Państwa samochodem. Jeśli po zawarciu Umowy nastąpi zmiana właściciela, okres obowiązywania Planu Serwisowego pozostanie ważny dla nowego właściciela. Jednakże obowiązek zapłaty ewentualnych kwot pozostałych do zapłacenia na rzecz Volvo Cars zgodnie z Umową spoczywa osobiście na Państwu. Odpowiadają Państwo za (a) poinformowanie nabywcy Państwa samochodu o warunkach Umowy oraz (b) zapłatę przez nabywcę samochodu ewentualnego przypadającego do zapłaty salda w ramach Umowy.

10. Państwa obowiązki

10.1 Planowe przeglądy okresowe należy wykonywać zgodnie z zaleceniami Volvo Cars. Terminy zaplanowanych przeglądów okresowych zależą od upływu czasu albo przebiegu i mogą przypadać w różnych odstępach czasu. Dla zachowania ważności Planu Serwisowego wymagane jest ponadto, aby Państwo:

11. Wyłączenia

11.1 Plan Serwisowy nie obejmuje żadnych napraw, części zamiennych ani materiałów eksploatacyjnych niezbędnych do utrzymania zdatności Państwa samochodu do ruchu drogowego (stwierdzonych w wyniku przeglądu okresowego albo w inny sposób) ani żadnych innych prac uzgodnionych przez Państwa z Autoryzowanym Warsztatem Volvo Cars do wykonania. Z zakresu planu przeglądów wyłączona jest również wymiana pasków rozrządu, pasków pomocniczych, napinaczy, rolek, AdBlue i płynu chłodzącego. Wszelkie usługi dodatkowe podlegają odrębnej umowie między Państwem a Autoryzowanym Warsztatem Volvo Cars, a Volvo Cars nie jest i nigdy nie będzie stroną jakiejkolwiek umowy dotyczącej usług dodatkowych.

11.2 Wyłączone są samochody Volvo objęte specjalnymi programami przeglądów, w tym między innymi taksówki, pojazdy policyjne oraz inne zastosowania specjalne samochodu, a wszelkie koszty związane z takim specjalnym programem przeglądów zostaną doliczone jako koszt dodatkowy.

12. Wyłączenie odpowiedzialności

12.1 Plan Serwisowy nie obejmuje żadnego zobowiązania Autoryzowanego Warsztatu Volvo Cars lub Volvo Cars do zwrotu kosztów i naprawienia szkód z tytułu utraconego dochodu, utraconego czasu oraz innych szkód wynikłych z przekazania Państwa samochodu warsztatowi albo spowodowanych brakiem możliwości używania przez Państwa samochodu w czasie, gdy był on powierzony warsztatowi w celu wykonania uzgodnionego przeglądu okresowego.

12.2 Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmienia jakiejkolwiek gwarancji, prawa ani środka dorozumianego albo narzucanego przez obowiązujące prawo, którego nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

13. Przetwarzanie Danych Osobowych

13.1 Będziemy przetwarzać Państwa dane osobowe w związku ze świadczeniem Państwu usług uzgodnionych w ramach niniejszej Umowy. Przetwarzanie danych będzie się odbywać zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a także naszą Polityką Prywatności i wszelkimi obowiązującymi informacjami o ochronie prywatności, które można znaleźć na naszej stronie internetowej: https://www.volvocars.com/PL/legal/privacy.

13.2 Możemy udostępnić Volvo Car Poland z siedzibą w Warszawie oraz Autoryzowanym Warsztatom Volvo Cars w Polsce niniejsze Warunki oraz wszelkie informacje, w których posiadanie wejdziemy w związku z niniejszą Umową.

14. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

14.1 W przypadku sporów dotyczących interpretacji lub stosowania niniejszej Umowy strony będą dążyć do ich rozwiązania w drodze wzajemnego porozumienia. Niniejsza Umowa podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego. Spory powstałe pomiędzy Stronami będą rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z przepisami obowiązującego prawa polskiego.

14.2 Wyrażamy wolę polubownego rozwiązywania sporów, w tym dochodzenia roszczeń w drodze alternatywnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (ADR). W takich przypadkach mogą Państwo skorzystać z platformy internetowej umożliwiającej rozstrzyganie sporów między Państwem a nami. Platforma jest dostępna pod następującym adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL. Rejestr odpowiednich podmiotów w Polsce, wraz z danymi kontaktowymi i adresami stron internetowych, można znaleźć tutaj: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

15. Reklamacje

15.1 Przyjmujemy odpowiedzialność za jakość wykonanych czynności serwisowych zgodnie z przepisami o rękojmi za wady dzieła.

15.2 Mają Państwo prawo do złożenia reklamacji w sprawach związanych z usługami serwisowymi. Reklamacje można składać osobiście lub na nasz adres [Volvo Car Poland Sp. z o.o. ul. Puławska 558/560 02-884 Warszawa]. Reklamacje rozpatrujemy w trybie pisemnym. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni.

15.3 Reklamacja powinna zawierać: (i) opis zdarzenia, którego dotyczy, (ii) konkretne zastrzeżenia dotyczące danej/danych czynności serwisowych objętych Planem Serwisowym oraz (iii) oczekiwany sposób jej załatwienia. Wymogi podane w poprzednim zdaniu mają jedynie charakter zaleceń i nie wpływają na skuteczność rozpatrywania reklamacji, które złożono niezgodnie z zalecaną procedurą składania reklamacji.