Usługi pomocy drogowej i pomocy w nagłych wypadkach

Jeśli potrzebujesz pomocy drogowej lub pomocy w nagłym wypadku, możesz ją uzyskać na różne sposoby. W tym artykule opisano, w jaki sposób skontaktować się z centrum pomocy Volvo w celu uzyskania odpowiedniej pomocy.

Pomoc drogowa

Aby mieć dostęp do pomocy drogowej organizowanej przez Volvo, wymagana jest polisa Volvo Assistance1.

W przypadku przytrzymania przycisku ON CALL/przycisku pomocy SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 na suficie przez co najmniej 2 sekundy zostanie nawiązany kontakt werbalny między centrum pomocy Volvo a kierowcą. Skontaktujesz się w ten sposób z operatorem z centrum pomocy Volvo, który wykorzysta system Volvo Assistance do uzyskania danych na temat stanu i pozycji Twojego samochodu3. 4 Są one wymagane do uzgodnienia, jakiego rodzaju pomoc jest potrzebna.

Jeśli włączone jest udostępnianie danych systemowi Volvo Assistance, do centrum pomocy Volvo zostaje wysłana wiadomość zawierająca pozycję samochodu.

Możesz również skontaktować się z centrum pomocy Volvo, używając funkcji pomocy w aplikacji Volvo Cars.

Można również zatelefonować do centrum pomocy Volvo, ale samochód musi być połączony z Internetem i musi w nim być włączona funkcja udostępniania danych/lokalizacji, aby operator mógł sprawdzić jego stan i położenie.3

Koszty pomocy drogowej5

Nie ponosisz kosztów pomocy drogowej przez pierwsze X*6 lata od zakupu nowego samochodu Volvo. Po upływie tego czasu, na większości rynków pomoc drogowa jest oferowana nieodpłatnie pod warunkiem, że samochód był regularnie serwisowany w autoryzowanej stacji obsługi Volvo. Autoryzowany dealer Volvo może udzielić Ci informacji o statusie Twojej umowy dotyczącej pomocy drogowej.

Centrum pomocy Volvo może pomóc w kontynuowaniu jazdy również w przypadku wygaśnięcia umowy o pomocy drogowej. W takiej sytuacji będziesz jednak musiał pokryć koszt wykonanej usługi.

Usługi pomocy w nagłych wypadkach

Za pośrednictwem centrum pomocy Volvo7

Aby wezwać pomoc w razie złego samopoczucia lub zagrożenia zewnętrznego dla samochodu lub pasażerów, można ręcznie powiadomić centrum pomocy Volvo, naciskając przycisk SOS na co najmniej 2 sekundy. Samochód nawiązuje połączenie z centrum pomocy Volvo i zostaje wysłana wiadomość zawierająca między innymi pozycję samochodu.8

Centrum pomocy Volvo próbuje nawiązać kontakt werbalny z kierowcą samochodu i ustalić skalę problemu oraz potrzebną pomoc.
Następnie centrum pomocy Volvo kontaktuje się z niezbędnymi służbami (policja, ambulans, służby holownicze itd.).

Jeśli nie można nawiązać kontaktu werbalnego, centrum pomocy Volvo kontaktuje się z odpowiednimi organami, które podejmują niezbędne działania.

Automatyczny alarm o kolizji

Jeśli podczas kolizji dojdzie do zadziałania poduszki powietrznej albo napinacza pasa bezpieczeństwa, do operatora w centrum pomocy Volvo może zostać wysłany automatyczny alarm, pod warunkiem, że samochód ma łączność online. Operator może udzielić pomocy, wysyłając odpowiednie służby9.

SuSi - 23w42 - Assistance overview

 Uwaga

Zalecamy przeczytanie instrukcji obsługi modelu samochodu w celu zapoznania się z dodatkowymi informacjami i ważnymi ostrzeżeniami.

 Uwaga

Przycisku SOS można używać wyłącznie w razie wypadku, choroby lub wystąpienia zagrożenia zewnętrznego dla samochodu i jego pasażerów. Funkcja SOS jest przeznaczona wyłącznie do użycia w przypadkach nadzwyczajnych. Niewłaściwe użycie może prowadzić do dodatkowych opłat.

Aplikacji Volvo Cars i przycisku ON CALL/przycisku pomocy SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 można używać do korzystania z wszelkich innych usług7, w tym do wzywania pomocy drogowej.

Dotyczy modeli

Oferta modeli, systemów i usług może zależeć od rynku.

  1. 1 Warunki i postanowienia polisy Volvo Assistance mogą się różnić w zależności od rynku.
  2. 2 Wygląd przycisku może się różnić w zależności od samochodu i roku modelowego.
  3. 3 Udostępnianie danych dotyczących stanu i pozycji samochodu jest możliwe tylko na niektórych rynkach. Aby uzyskać informacje o tym, które usługi są dostępne na danym rynku, należy skontaktować się z dealerem Volvo albo centrum pomocy Volvo.
  4. 4 Pod warunkiem, że samochód jest połączony z Internetem i włączone jest udostępnianie danych/lokalizacji.
  5. 5 Dotyczy samochodów z wbudowanymi usługami Google.
  6. 6 Zależnie od rynku.
  7. 7 Dostępne usługi mogą różnić się na poszczególnych rynkach.
  8. 8 Udostępnianie danych dotyczących stanu i pozycji samochodu jest możliwe tylko na niektórych rynkach. Aby uzyskać informacje o tym, które usługi są dostępne na danym rynku, należy skontaktować się z dealerem Volvo albo działem obsługi klienta.
  9. 9 Na niektórych rynkach automatyczny alarm w razie kolizji powoduje nawiązanie połączenia z najbliższym centrum alarmowym. W trakcie połączenia głosowego operator ustali, jakiego rodzaju pomoc jest potrzebna (policja, ambulans, pojazd holowniczy itp.) i wyśle odpowiednie służby do miejsca, w którym znajduje się samochód. Aby uzyskać informacje o tym, które usługi są dostępne na danym rynku, należy skontaktować się z dealerem Volvo albo działem obsługi klienta.