A empresa de vendas da Volvo, ver tabela abaixo, e a Volvo Car Corporation, assumem a responsabilidade pelos dados pessoais que são processados na ligação com o serviço. Todo o processamento é feito em conformidade com as boas práticas e a legislação relativa ao tratamento de dados pessoais.
| País | Empresa de vendas |
|---|---|
| Bélgica | Volvo Car Belux |
| Dinamarca | Volvo Car Denmark A/S |
| Inglaterra | Volvo Car UK Ltd |
| Finlândia | Volvo Car Finland Oy Ab |
| França | Volvo Car France |
| Grécia | Volvo Car Hellas |
| Itália | Volvo Car Italia S.p.A. |
| Países Baixos | Volvo Cars Nederland B.V. |
| Noruega | Volvo Car Norway AS |
| Polónia | Volvo Car Poland Sp. z o.o. |
| Portugal | Volvo Car Portugal S.A. |
| Rússia | Volvo Car Russia |
| Suíça | Volvo Car Switzerland AG |
| Espanha | Volvo Car España S.L.U. |
| Suécia | Volvo Car Sweden AB |
| República Checa | Volvo Car Czech Republic s.r.o. |
| Turquia | Volvo Car Turkey Otomobil Ltd.Şti. |
| Alemanha | Volvo Car Germany GmbH |
| Bielorrússia | Volvo Car Russia |
| Hungria | Volvo Autó Hungária Kft. |
| Áustria | Volvo Car Austria GmbH |
Objectivo do processamento
Os dados pessoais são utilizados pela Volvo e os seus parceiros colaboradores, tanto na UE/EEE como no seu exterior, para fornecimento e desenvolvimento do serviço.
Quais os dados pessoais utilizados
Os dados pessoais utilizados pertencem principalmente às três categorias seguintes.
- Dados pessoais fornecidos pelo cliente na activação do serviço e noutros contactos com a Volvo tais como nome, endereço, número de telefone, tipo de serviço e duração do serviço.
- Quando ocorre um acontecimento que envolve a acção do serviço é automaticamente enviada informação do veículo. Este tipo de mensagem contém a ID do veículo (VIN), hora da utilização do serviço, tipo de serviço, estado de ativação dos airbags, estado de atuação dos tensores dos cintos, quantidade de combustível presente, temperatura presente no interior e exterior do automóvel, estado de trancagem e de abertura das portas e das janelas e as últimas seis posições do veículo com velocidade e direção.
- A restante informação relacionada com o cliente refere-se à conversa telefónica com os ocupantes do veículo, a assistência a clientes que forneceu o serviço e as notas criadas pelo operador da assistência a clientes.
Quem pode aceder aos dados pessoais
Para fornecer o serviço a Volvo recorre a empresas subcontratadas. Estes subcontratantes trabalham sob ordem da Volvo e apenas podem utilizar os dados pessoais para o fornecimento do serviço. Todos os subcontratantes estão obrigados ao cumprimento do sigilo e ao tratamento dos dados pessoais em concordância com a legislação em vigor.
Rotinas de eliminação
Os dados pessoais necessários ao fornecimento do serviço Volvo On Call são armazenados durante um período acordado e enquanto forem necessários para que a Volvo possa cumprir com as suas obrigações de acordo com a legislação e outros convénios. Os dados gerados em acontecimentos abrangidos pelo Volvo On Call são eliminados três meses após a ocorrência.
Rectificação e registo
Os indivíduos particulares têm o direito a solicitar a rectificação de informação incorrecta e de receber um registo dos dados pessoais processados. Para rectificação de dados pessoais contacte a assistência ao cliente da Volvo. O pedido do registo deve ser feito por escrito e assinado pelo requerente, contendo dados como nome, endereço e número de cliente. O pedido deve ser enviado para a Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31 Göteborg, Suécia.
Consentimento para processamento dos dados pessoais
Ao activar a assinatura de acordo com o que resulta das instruções deste documento, o utilizador consente o processamento de dados pessoais feitos na ligação ao serviço Volvo On Call.