Problemas relacionados com o Volvo ID

Os problemas mais comuns relacionados com o Volvo ID e respetivas soluções, encontram-se aqui descritos.

Caso não encontre uma solução para o seu problema, contacte o apoio Volvo ou o seu concessionário Volvo local.

Ausência de mensagem de confirmação após registo de nova conta

Caso não tenha recebido uma mensagem de confirmação após registar uma nova conta, assegure-se de que o seu número de telefone1 ou endereço de e-mail utilizado é válido. Assegure-se ainda de que a mensagem não foi retida por algum filtro de spam. Tente registar novamente a sua conta.

Falha no início de sessão após criação de uma conta nova

Por vezes, pode existir atraso no processo. Neste caso, a sua conta não ficará disponível logo após a sua criação. Tente novamente após 24 horas. Se o problema persistir, contacte o apoio Volvo ou o seu concessionário Volvo local para obter mais ajuda.

Falha de início de sessão após alterar o seu nome de utilizador

Assegure-se de que recebeu uma mensagem de confirmação e ativou a sua conta. Uma vez realizado este passo, deverá poder iniciar sessão utilizando o seu nome de utilizador. Caso não tenha recebido uma mensagem de confirmação, o seu antigo nome de utilizador estará provavelmente ainda em utilização. Inicie sessão e altere novamente o seu nome de utilizador.

Falha de início de sessão após alterar a sua palavra-passe

Tente iniciar sessão utilizando a sua palavra-passe antiga. Se não funcionar, reinicie novamente a palavra-passe.

Esqueceu-se do seu nome de utilizador

Se tiver sessão iniciada na aplicação Volvo Cars, mas não tiver a certeza do número de telefone1 ou endereço de e-mail registado no seu Volvo ID:

Aceda ao separador Px-2037-VOC app icon Profile.
Seleccione Gerir conta.

É apresentado o número de telefone ou endereço de e-mail.

Esqueceu a sua palavra-passe

Para reiniciar a sua palavra-passe na aplicação Volvo Cars:
Abra a aplicação Volvo Cars.
Seleccione Iniciar sessão.
Prima Palavra-passe esquecida e siga as instruções.

Pode reiniciar a sua palavra-passe em volvoid.eu.volvocars.com/Account.

Desbloquear o seu Volvo ID

Após cinco tentativas falhadas para iniciar sessão na aplicação Volvo Cars, a sua conta é bloqueada durante 15 minutos. Pode desbloquear a sua conta repondo a sua palavra-passe ou tentar novamente passados 15 minutos.

Novo número de telefone1 ou endereço de e-mail

Caso tenha um novo número de telefone ou endereço de e-mail, mas ainda tiver acesso ao número de telefone ou endereço de e-mail antigo que está associado à sua Volvo ID: atualize o seu nome de utilizador Volvo ID.

Caso tenha um novo número de telefone ou endereço de e-mail, mas não tiver acesso ao número de telefone ou endereço de e-mail antigo que está associado à sua Volvo ID: crie um novo Volvo ID.

Recolocação em outro país

Uma conta está registada num país específico e não pode ser transferida. Caso deseje reutilizar o mesmo endereço de e-mail, elimine a sua conta presente e crie uma nova. Assegure-se de que seleciona o país correto durante o registo.

  1. 1 Aplicável em alguns países.