Якщо ви не знайшли рішення вашої проблеми, зверніться до служби підтримки Volvo або ж до місцевого дилера Volvo.
Не приходить повідомлення підтвердження після реєстрації нового облікового запису
Якщо ви не отримали повідомлення з підтвердженням після реєстрації нового облікового запису, перевірте правильність вказаної вами адреси електронної пошти. Крім того, перевірте, чи не було повідомлення відфільтровано спам-фільтром. Якщо все виглядає добре, спробуйте зареєструвати обліковий запис ще раз.
Неможливо виконати вхід після створення нового облікового запису
У процесі створення облікового запису можуть виникати затримки. У такому випадку, ваш обліковий запис буде доступний не одразу. Спробуйте увійти ще раз через 24 години. Якщо питання залишається невирішеною, зверніться по допомогу до служби підтримки Volvo або ж до вашого місцевого дилера Volvo.
Неможливо ввійти після зміни вашого імені користувача
Пересвідчіться в тому, що ви отримали повідомлення підтвердження й активували свій обліковий запис. Після цього ви знову повинні мати змогу здійснювати вхід під своїм новим іменем користувача. Якщо ви не отримали повідомлення підтвердження, ваше старе ім'я користувача можливо, все ще зберігає чинність. Виконайте вхід знову і змініть своє ім'я користувача.
Неможливо виконати вхід після зміни пароля
Спробуйте виконати вхід зі старим паролем. Якщо це не спрацює, змініть свій пароль ще раз.
Забули своє ім'я користувача
Якщо ви увійшли до додатка Volvo Cars, але не впевнені в тому, який номер телефону1 чи адреса електронної пошти зареєстровані як ваш Volvo ID:
.На екран виводиться номер телефону1 або ж адреса електронної пошти.
Створіть новий Volvo ID.
Увійдіть в додаток Volvo Cars/Volvo EX30 під своїм новим Volvo ID і прив'яжіть його до свого авто.
Забули пароль
Якщо ви забули пароль і маєте доступ до облікового запису електронної пошти або номера телефону, який ви вказали як ім'я користувача під час створення вашого Volvo ID, ви можете легко його відновити. Якщо ви не можете отримати доступ до наданої електронної пошти або номера телефону, див. Відновлення вашого Volvo ID, коли ви втратили доступ до електронної пошти або телефону для отримання додаткової інформації.
Відновлення вашого Volvo ID, коли ви втратили доступ до своєї електронної пошти або телефону
Якщо ви не можете отримати доступ до електронної пошти або номера телефону1, який ви зазначили як ім'я користувача під час створення свого облікового запису Volvo ID, ви можете відновити свій обліковий запис Volvo ID. Для того, щоб це було можливим, необхідно відповідати наступним вимогам:
- Ви повинні були раніше додати додаткові контактні дані до свого облікового запису, як описано в розділі Додавання контактних даних для відновлення облікового запису Volvo ID.
- Ви повинні мати доступ до додаткового облікового запису електронної пошти або номера телефону, який ви додали.
- Вам маєте пам'ятати своє поточне ім'я користувача Volvo ID.
Якщо ви не відповідаєте вимогам, вам потрібно створити новий обліковий запис Volvo ID. Детальніше див. у розділі Створення Volvo ID.
Під час відновлення облікового запису на зазначену вами додаткову контактну інформацію буде надіслано код підтвердження для перевірки вашого Volvo ID.
Примітка
Якщо ви забули свій пароль, виконайте наступні кроки, щоб відновити його:
Розблокування вашого Volvo ID
Після п'яти невдалих спроб входу в додаток Volvo Cars/Volvo EX30 ваш обліковий запис буде заблокований на 15 хвилин. Ви можете розблокувати свій обліковий запис шляхом скидання пароля або ж зробити нову спробу входу через 15 хвилин.
Переїзд в іншу країну
Обліковий запис реєструється з прив'язкою до конкретної країни і не може переноситися. Якщо ви бажаєте використовувати ту саму адресу електронної пошти, видаліть ваш поточний обліковий запис і створіть новий. Обов'язково виберіть правильну країну під час реєстрації.