Obecné prohlášení o ochraně osobních údajů
S účinností od:
Vydáno dne:
Vítejte!
Vaše soukromí bereme vážně a chceme být transparentní a poskytnout vám informace o způsobech, jakými používáme vaše osobní údaje. Vaše osobní údaje použijeme pouze pro jednoznačně popsané účely a v souladu s vašimi právy na ochranu údajů.
Abychom vám mohli umožnit svobodný pohyb osobním, udržitelným a bezpečným způsobem, neustále vyvíjíme nové produkty a služby. Když se tyto stanou dostupnými, bude se na ně taktéž vztahovat toto prohlášení, s výjimkou případů, kdy vás výslovně informujeme, že tomu tak není.
Toto oznámení vysvětluje, jak ve společnosti Volvo Cars zpracováváme osobní údaje. To platí pro naše interakce s jednotlivci, například stávajícími zákazníky, návštěvníky webových stránek a obchodními partnery. Od nynějška budeme pro různé jednotlivce, se kterými interagujeme, používat pojem „vy" nebo „váš“.
Upozorňujeme, že některé produkty společnosti Volvo Cars mají vlastní prohlášení o ochraně osobních údajů, ve kterém je vysvětleno specifické zpracování, ke kterému dochází v rámci daného produktu či služby. Jejich výčet uvádíme níže. Snadno je můžete otevřít po kliknutí na odkazy níže.
V tomto oznámení najdete informace o:
- Kdo jsme
- Jaké osobní údaje používáme a proč
- 2.1 Když navštívíte naše weby
- 2.2 Komunikace a připojení
- 2.3 Marketing a nabídky
- 2.4 Poskytování našich produktů a služeb
- 2.4.1 Zkušební jízda
- 2.4.2 Předplatné služby Care by Volvo a online nákupy včetně nabídek na financování vozidla
- 2.4.3 Připojené služby v našich vozidlech
- 2.4.4 Volvo ID
- 2.4.5 Pick-up & Delivery
- 2.5 Záruka, správa reklamací a svolávací akce
- 2.6 Výzkum a vývoj našich produktů a služeb
- 2.7 Zaměstnanec našeho obchodního partnera nebo konzultanta
- 2.8 Pro akcionáře
- Sdílení vašich osobních údajů
- Jak získáváme vaše osobní údaje
- Předávání do zahraničí
- Jak dlouho vaše osobní údaje uchováváme
- Profilování a automatizované rozhodování
- Vaše práva a kontrolní mechanismy
- Kontaktní údaje
- Aktualizace tohoto oznámení
- Slovník pojmů
1. Kdo jsme
Volvo Car Corporation je švédská právnická osoba s registračním číslem společnosti 556074-3089 a registrovanou adresou Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Göteborg, Švédsko. Volvo Car Corporation a společnosti z její skupiny jsou odpovědné za zpracování vašich osobních údajů („my“, „Volvo“, „naše“, „nás“). Jsme globální společnost a poskytujeme produkty a služby po celém světě. Další informace o různých skupinách společností působících na různých trzích najdete zde.
2. Jaké osobní údaje používáme a proč
Osobní údaje jsou informace, které se přímo nebo nepřímo vztahují k vám, jako žijící osobě. V souladu s tím jsou osobní údaje informacemi o vás a zahrnují například vaše jméno, datum narození, kontaktní informace, finanční informace, IP adresu a informace, které nám poskytnete, když jste v kontaktu s naším centrem péče o zákazníky. Naše použití vašich osobních údajů se nazývá zpracování. Veškeré zpracování osobních údajů musí být oprávněné. To znamená, že musí mít „právní základ“. Právní základy, ze kterých vycházíme při zpracování různých kategorií osobních údajů, jsou uvedeny níže. Právní základ se liší podle toho, k jakému účelu vaše osobní údaje použijeme. Další informace o různých právních základech si můžete přečíst níže.
|
Upozorňujeme, že pokud některá kategorie osobních údajů bude dále uvedena tučným písmem, je ve slovníku pojmů na konci tohoto oznámení podrobně vysvětleno, co tato kategorie údajů obsahuje.
2.1 Když navštívíte naše weby
Určité osobní údaje zpracováváme (zejména online identifikátory dle slovníku pojmů) od doby, kdy použijete naše weby. Rozsah online identifikátorů a dalších osobních údajů, které budou zpracovány, závisí na vašem konkrétním použití webových funkcí a služeb, jak je popsáno níže. Další informace o používaných technologiích, jako jsou například soubory cookie, naleznete v našem upozornění na soubory cookie.
V tabulce níže je uveden detailnější výčet datových prvků, které jsou označovány jako „online identifikátory“.
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
| Když náš web navštívíte a interagujete s ním, automaticky shromažďujeme údaje, které odesílá váš prohlížeč, aby mohl zřídit spojení s naším webem. |
| Náš oprávněný zájem poskytnout vám bezpečný web. |
| Pro odhalování podvodů a zneužívání, když interagujete s funkcemi našeho webu, například zneužití formulářů nebo odhalování robotů. |
| Náš oprávněný zájem při odhalování podvodů a zneužití. |
| Abychom si zapamatovali volby, které jste učinili na našich webech (například nastavení ochrany osobních údajů, položky v nákupním vozíku a jazyk). |
Pokud jste přihlášeni, informace, které nám poskytnete (například Kontaktní údaje, objednávky, Údaje o vozidle, konfigurace) | Náš oprávněný zájem při správě interakcí s vámi, zlepšování našich obchodních aktivit a zákaznické zkušenosti. |
| Abychom vám mohli nabídnout funkci chatu. |
| Náš oprávněný zájem při správě interakcí s vámi, zlepšování našich obchodních aktivit a zákaznické zkušenosti. |
| Abychom vám mohli poskytovat mapové služby, používáme vložený obsah od poskytovatelů služeb třetích stran, který přenáší osobní údaje, pouze když tuto službu používáte. Poskytovatelé mapových služeb mají odpovědnost za následné zpracování údajů. |
| Náš oprávněný zájem, když vám poskytujeme mapovou službu, a abychom vás mohli spojit s našimi obchodními partnery. |
| K měření způsobu využívání našich webů a získání přehledu o způsobu využívání našich služeb, abychom lépe porozuměli chování uživatelů a mohli zlepšit použitelnost a spolehlivost našich webů a především vaši online uživatelskou zkušenost. |
| Váš souhlas s výkonnostními a/nebo analytickými soubory cookie a následnými úkony zpracování údajů v souladu s naší platformou pro správu souhlasu. |
| Abychom vám mohli zobrazovat personalizovaný obsah a reklamy na dalších webech a platformách sociálních médií. A abychom mohli měřit efektivitu našich kampaní. |
| Váš souhlas s kategoriemi marketingových souborů cookie a následnými úkony zpracování údajů v souladu s naší platformou pro správu souhlasu. |
2.2 Komunikace a připojení
U všech vztahů je nejdůležitější komunikace. Máme zájem na tom, abyste s námi byli v kontaktu, a abychom vám mohli odpovědět, když s námi komunikujete. K tomu potřebujeme zpracovat vaše osobní údaje, jak je vysvětleno níže.
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
| Abychom mohli spravovat naše interakce s vámi, vzájemně komunikovat a vyřizovat dotazy a stížnosti přijaté jakýmkoliv kanálem, například prostřednictvím chatu, e-mailu, platforem sociálních médií, webových formulářů, našeho telefonického centra anebo při osobní návštěvě. |
| Náš oprávněný zájem na tom, abychom vám poskytovali uspokojivé zákaznické služby, a k zajištění pozitivní zákaznické zkušenosti s naší značkou. |
| Abychom lépe porozuměli vašim zkušenostem, zájmům a obavám ohledně našich produktů, služeb a značky, a to formou provádění iniciativ souvisejících se získáváním poznatků, například průzkumů a výzkumných studií. |
| Náš oprávněný zájem na:
Váš souhlas pro marketingové účely v zemích, ve kterých je zapotřebí provádět průzkumy a výzkumné studie. |
| Plánování, organizování a správa událostí, se kterými jste souhlasili a/nebo se jich zúčastnili. |
| Náš oprávněný zájem na vytváření a správě událostí a publikování aktivit společnosti Volvo Cars. Když se zúčastníte konkrétní události, odkazujeme na naše Prohlášení o ochraně osobních údajů k události, kde jsou uvedeny podrobné informace o tom, jak Volvo Cars používá vaše osobní údaje v souvislosti s touto konkrétní událostí. |
| Pokud ještě nejste zákazníkem Volvo Cars, vaše osobní údaje zpracujeme za účelem lead managementu. |
| Náš oprávněný zájem uspokojivým způsobem jednat s potenciálními zákazníky. |
2.3 Marketing a nabídky
Chceme vám poskytovat aktuální informace a přinášet vám relevantní zprávy, marketingový obsah a nabídky. K tomu používáme osobní údaje, které získáváme přímo od vás a od poskytovatelů třetích stran. Osobní údaje také používáme k přizpůsobení komunikace a personalizaci vaší zkušenosti s naším obsahem. V případech, kdy o vás získáme informace od třetích stran, jsme zavedli kontroly a revize, abychom se ujistili, že informace byly příslušnou třetí stranou získány zákonně a že třetí strana je oprávněná nám tyto informace poskytnout. Poskytneme vám odpovídající zprávy, marketingový obsah a nabídky prostřednictvím více kanálů, například poštovní službou, telefonicky, e-mailem nebo aplikací Volvo Cars a prostřednictvím sociálních médií.
Pokud si již nepřejete dostávat od nás marketingová sdělení a nabídky, můžete nám tuto skutečnost kdykoliv oznámit výběrem možnosti „odhlásit se“ v dolní části každého marketingového e-mailu nebo podobné zprávy v ostatních kanálech.
V rámci marketingové komunikace spolupracujeme s partnery v oblasti digitální reklamy na vytváření a zobrazování marketingového obsahu na sociálních sítích a online reklamních sítích. Dále se budeme na tyto partnery odkazovat jako na „reklamní partnery“. Tito poskytovatelé používají osobní údaje, které získají od nás a z dalších technologií, jako jsou soubory cookie, k zobrazení relevantních a cílených reklam. Níže uvádíme další informace.
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
Pro zaznamenání a správu vašich předvoleb. Pro posílání marketingových sdělení, která jste si vyžádali nebo která by vás mohla zajímat, na základě vašich preferencí. |
| Váš souhlas s tím, že od nás budete dostávat sdělení mající charakter přímého marketingu. Když jste si od nás koupili produkt nebo službu a když vám případně pošleme marketingová sdělení jako obchodnímu zástupci, náš oprávněný zájem posílat vám marketingová sdělení. Naše zákonná povinnost dokumentovat a prokázat, zda jste souhlasili s příjmem námi zasílaných marketingových sdělení a zaznamenat a dodržovat vaše kontaktní preference a kdy a od jakých funkcí jste se odhlásili. |
Abychom vám mohli ukazovat a poskytovat relevantní marketingová sdělení a nabídky, které jsou personalizované a upravené podle vašich preferencí a zájmů. Abychom mohli lépe porozumět vašim specifickým zájmům a předvolbám a mohli vám upravit sdělení na míru. Takovéto přizpůsobení sdělení může být výsledkem analýzy nebo predikce vašich osobních preferencí na základě informací, které o vás máme (obvykle nazýváno jako profilování). |
| Náš oprávněný zájem poskytnout vám více relevantní reklamy. Váš souhlas s naším zpracováním těchto osobních údajů za účelem marketingu a případně váš souhlas s relevantními soubory cookie a podobnými technologiemi. |
Abychom vám mohli zobrazovat relevantní a cílené reklamy Volvo Cars při návštěvě webových stránek našich partnerů a v rámci sociálních médií a přímé komunikace (to se obvykle označuje jako retargeting). Pro oslovení potenciálních zákazníků, kteří již přišli do styku s našimi produkty a službami, jako jsou návštěvníci webových stránek a odběratelé e-mailů, a pro zapojení potenciálních zákazníků s podobnými zájmy jako naši stávající zákazníci využíváme tzv. vlastní a podobná publika na mediálních platformách, jako jsou Meta, Google a LinkedIn. |
| Váš souhlas s cílenými a reklamními soubory cookie nebo podobnými technologiemi poskytnutý při návštěvě našich webových stránek. To nám umožňuje využívat online identifikátory a související poznatky k vytváření publik. Váš souhlas s naším zasíláním marketingových sdělení nebo, v případě, když jste si od nás zakoupili produkt nebo službu, náš oprávněný zájem zobrazovat a zasílat vám marketingová sdělení. Náš oprávněný zájem propagovat naše produkty a služby a poskytovat vám a našim potenciálním zákazníkům relevantnější reklamu, jakož i zlepšovat relevanci a efektivitu našich marketingových aktivit a zvyšovat celkovou marketingovou výkonnost. Naše reklamní partnery, jako je Meta a Google, považujeme v těchto případech za společné správce zodpovědné společně s námi. Další informace o tom, jak zpracovávají osobní údaje, naleznete v jejich příslušných podmínkách. Uzavřeli jsme se společností Meta dohodu o společném řízení v souladu s článkem 26 GDPR a stanovili, kdo bude plnit příslušné povinnosti podle GDPR v jednotlivých fázích zpracování. Dohodu o společném řízení si můžete přečíst zde. |
| Pro získání statistických přehledů o našich marketingových sděleních. |
| Náš oprávněný zájem na měření efektivity našich marketingových sdělení a aktivit podmíněný tím, že kdykoliv obdržíme informace ze zařízení, uživatel souhlasil s reklamními soubory cookies. |
* To může zahrnovat například použití aplikace, ke které jste přihlášeni pomocí vašeho Volvo ID, prohlížení webových stránek, když kliknete na odkaz poskytnutý v e-mailu, nebo vyžádání služby propojené s vaším telefonním číslem nebo e-mailovou adresou, například zarezervování služby nebo registrace ke zkušební jízdě.
2.4 Poskytování našich produktů a služeb
Smluvní vztah mezi námi vzniká, když si objednáte, přihlásíte se k nebo si koupíte produkt nebo službu. Budeme shromažďovat informace, které jsou pro nás nutné k tomu, abychom mohli uzavřít a plnit smlouvu. Osobní údaje, které budeme shromažďovat, závisí na smlouvě. Pro podrobnosti klikněte níže na různé smlouvy.
2.4.1 Zkušební jízda
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
Pro organizaci a přípravu zkušební jízdy. Abychom mohli zabezpečit naše práva a získat zpět předváděcí vozidlo (které je naším majetkem) v případě závažného porušení smlouvy. |
| Plnění smlouvy. Náš oprávněný zájem při sledování vašeho dodržování smlouvy (včetně získání vozidla zpět, pokud jste se přihlásili ke zkušební jízdě). |
2.4.2 Předplatné služby Care by Volvo a online nákupy včetně nabídek na financování vozidla
2.4.2.1 Individuální zákazník nebo samostatný podnikatel
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
Pro zpracování a přípravu vaší objednávky. Pro ověření vaší totožnosti a vyhodnocení vaší úvěruschopnosti, když se přihlásíte k předplatnému pro vozidlo nebo jiné formě nabídky financování vozidla. Informace o tom, jak sdílíme osobní údaje s organizacemi pro posouzení úvěrového rizika naleznete v oddíle „Sdílení vašich osobních údajů“. Pro provedení další kontroly finanční situace prověřením vašeho příjmu v případech, kdy výše uvedená kontrola úvěrů nepostačuje k potvrzení vaší úvěruschopnosti. Pro vyhodnocení našeho modelu úvěrových rizik a prevenci podvodů. Pro provedení kontroly sankčních seznamů v rámci procesu „poznej svého zákazníka“ s cílem zabránit podvodům, praní špinavých peněz, financování terorismu a ověření všech zákazníků, zda nejsou politicky exponovanými osobami. |
| Plnění smlouvy. Náš oprávněný zájem zjistit, s kým uzavíráme smlouvy, a ujištění, že budete schopni platit částky, ke kterým jste se zavázali. Náš oprávněný zájem při vyhodnocování a optimalizaci našeho modelu úvěrových rizik a prevenci podvodů. Abychom mohli splnit naše zákonné povinnosti vyplývající ze zákonů proti praní špinavých peněz nebo v případě potřeby náš oprávněný zájem. |
Pro vytvoření a správu smlouvy o produktech a službách, které jste si vyžádali. Pro podporu plateb a vymáhání pohledávek (podle potřeby viz oddíl „Sdílení vašich osobních údajů“, kde naleznete informace o tom, jak sdílíme osobní údaje s agenturami pro vymáhání pohledávek). Pro registraci vozidla v národním registru vozidel a pro aktivaci pojištění vozidla, které je součástí ceny vozidla (pokud to je relevantní). Abychom mohli zabezpečit naše práva v případě závažného porušení smlouvy. |
| Plnění smlouvy. Abychom mohli splnit naše zákonné povinnosti při registraci vozidla. |
2.4.2.2 Firemní zákazník
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
Pro správu objednávky a ověření určeného signatáře právnické osoby. Pro plnění smlouvy a poskytování platebních pokynů. Abychom mohli zabezpečit naše práva v případě závažného porušení smlouvy. Pro marketingové účely, viz „Marketing a nabídky“.. |
| Náš oprávněný zájem při správě, uzavírání a plnění smlouvy, kterou uzavřeme s právnickou osobou, v jejímž zastoupení jednáte. Abychom mohli plnit naše právní povinnosti. |
2.4.2.3 Firemní zákazník s online Účtem vozového parku
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
Pro vytvoření Účtu vozového parku a vašeho ověření jako uživatele Účtu vozového parku při přihlašování. Pro ověření vaší totožnosti a skutečnosti, že jste osoba oprávněná podepisovat v zastoupení společnosti, pro kterou pracujete. Pro komunikaci s vámi, zpracování objednávky, provedení smlouvy a poskytování platebních pokynů. Abychom mohli zabezpečit naše práva v případě závažného porušení smlouvy. Pro provedení kontroly sankčních seznamů v rámci procesu „poznej svého zákazníka“ s cílem zabránit podvodům, praní špinavých peněz, financování terorismu a ověření všech zákazníků, zda nejsou politicky exponovanými osobami. Pro marketingové účely, viz „Marketing a nabídky“.. |
| Náš oprávněný zájem při správě, uzavírání a plnění smlouvy, kterou uzavřeme s právnickou osobou, v jejímž zastoupení jednáte. Abychom mohli splnit naše zákonné povinnosti vyplývající se zákonů proti praní špinavých peněz. Náš oprávněný zájem při vyhodnocování naší online služby vozového parku. |
2.4.3 Připojené služby v našich vozidlech
Mnoho našich vozidel Volvo je dodáváno s připojenými službami. Abychom mohli tyto služby poskytovat, používáme následující osobní údaje způsobem vysvětleným dále v textu.
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
Pro vyhodnocení stavu vozidla na základě aktuálních i minulých informací, abychom mohli naplánovat jeho servis a údržbu a v případě potřeby ji provést. Abychom vás mohli kontaktovat ohledně smlouvy a zahrnutých služeb. Abychom mohli zabezpečit naše práva a získat zpět vozidlo pronajaté na předplatné (které je majetkem naším nebo našich finančních partnerů) v případě závažného porušení smlouvy. Když to je nutné pro náš oprávněný zájem nebo oprávněný zájem třetí strany vznést, vykonávat nebo se bránit vůči právním nárokům, nebo na základě žádosti vznesené ze strany orgánu činného v trestním řízení,pokud tento potřebuje informace k výkonu činností prevence a postihování trestné činnosti, můžeme poskytnout informace orgánu činnému v trestním řízení za předpokladu interního schválení. |
| Plnění smlouvy (např. pro služby údržby a služby prediktivní údržby, které jsou součástí smlouvy na předplatné pro službu Care by Volvo). Náš oprávněný zájem při sledování vašeho dodržování smlouvy (včetně získání vozidla zpět, pokud máte smlouvu o předplatném). Abychom mohli splnit naše zákonné povinnosti a zákonné povinnosti třetí strany nebo náš oprávněný zájem na poskytování údajů orgánům činným v trestním řízení (např. policii, soudům) v případě podezření na závažnou trestnou činnost, nebo když to je nutné pro vznesení, výkon nebo obranu vůči právním nárokům, v souladu s našimi interními procesy. |
| Abychom vám mohli poskytovat funkce pro vozidlo, například připojené služby a bezpečnostní funkce vozidla. |
| Náš oprávněný zájem při poskytování funkcí vozidla a zaručení připojených služeb. Plnění smlouvy (například poskytování připojených služeb pro vás). |
2.4.4 Volvo ID
Volvo ID je jedinečné, osobní a nepřenosné ID, na jehož základě získáte přístup k široké řadě služeb Volvo online i ve vozidle. Abychom vám mohli poskytnout Volvo ID, použijeme vaše osobní údaje způsobem uvedeným níže.
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
| Pro vytvoření vašeho Volvo ID a pro podporu vašeho přístupu ke službám v rámci digitálního ekosystému Volvo Cars. |
| Plnění smlouvy. |
| Pro správu vašich rezervací, kontakt a komunikaci s vámi ohledně služeb, které jste si rezervovali pomocí vašeho Volvo ID. |
| Náš oprávněný zájem při správě a komunikaci s vámi ohledně vašich rezervací. |
2.4.5 Pick-up & Delivery
Pick-up & Delivery je služba, která vám nabízí možnost vyzvednutí vašeho vozidla za účelem provedení servisu nebo opravy a jeho opětovného přistavení. Abychom vám tuto službu mohli poskytnout, použijeme vaše osobní údaje způsobem uvedeným níže.
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
Pro vytvoření účtu Pick-up & Delivery, poskytnutí služby a komunikaci s vámi. Abychom vám mohli ukázat nebližšího prodejce nebo obchod, který poskytuje tuto službu. |
| Plnění smlouvy. Váš souhlas s používáním technologií sledování polohy na vašem zařízení nebo našich webových stránkách. |
| Abychom vám mohli poskytnout náhradní vozidlo (v případě potřeby) |
| Plnění smlouvy. |
2.5 Záruka, správa reklamací a svolávací akce
Abychom mohli vyřizovat záležitosti ohledně záruk, reklamací a jakýchkoliv svolávacích akcí produktů a služeb, použijeme vaše osobní údaje způsobem uvedeným níže.
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
Pro vytváření a správu záruk vozidel (v případě potřeby) a pro vyhodnocení a vyřizování záručních reklamací, které byste mohli uplatňovat. Pro správu, umožnění a vyřizování svolávacích akcí a reklamací ohledně produktů (například reklamace v rámci odpovědnosti za výrobek). |
| Plnění smlouvy. Abychom mohli plnit naše právní povinnosti (např. správa svolávacích akcí a problémy související s bezpečností produktů a odpovědností za ně). Náš oprávněný zájem při vyřizování reklamací v rámci odpovědnosti za výrobek. |
2.6 Výzkum a vývoj našich produktů a služeb
Naše služby nepřetržitě vyvíjíme, vyhodnocujeme a provádíme jejich výzkum. Abychom toto mohli provádět, použijeme vaše osobní údaje způsobem uvedeným níže. Navíc provádíme i analýzu anonymizovaných údajů, a to na agregované úrovni. V těchto případech nelze údaje přiřadit k vám, jako jednotlivci.
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
Pro sestavení statistik a provedení analýzy našich služeb a produktů s cílem získat informace o tržním zájmu o naše produkty a nabídky a způsobu, jakým jsou používány. |
| Náš oprávněný zájem na trvalém zlepšování našich produktů, služeb a nabídek. |
| Pro analýzu dat o výkonu z vozidel a dalších služeb a pro poskytování aktualizací, pokud to je zapotřebí. |
| Náš oprávněný zájem na trvalém zvyšování výkonnosti, kvality a bezpečnosti vozidel, produktů a služeb společnosti Volvo. Váš souhlas, když je vyžadován. |
| K plánování obecného řízení a provádění našich obchodních aktivit. |
| Náš oprávněný zájem na porozumění naší obchodní činnosti a zákazníků. |
2.7 Zaměstnanec našeho obchodního partnera nebo konzultanta
Vaše údaje, jako zaměstnance jednoho z našich obchodních partnerů nebo konzultantů, používáme způsobem popsaným níže tak, abychom mohli provádět naši obchodní činnost se společností, kterou zastupujte nebo pro kterou pracujete. Zde však nejsou zahrnuti naši prodejní partneři nebo servisní provozovny, které se podílejí na prodeji našich vozidel a služeb.
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
| Pro udržování našich obchodních vztahů s vámi, komunikaci s vámi a pro jiné způsoby řešení záležitostí týkajících se našeho obchodního vztahu. |
| Náš oprávněný zájem na vedení našich obchodních operací. |
| Pro správu bezpečnosti a zabezpečení v našich provozech. |
| Náš oprávněný zájem na zachování bezpečnosti a zabezpečení, zamezení krádeží a podvodů v našich provozovnách. |
2.8 Pro akcionáře
Jsme společnost kotovaná na švédské burze cenných papírů. To znamená, že musíme plnit naše závazky vůči vám jako akcionáři. Za tímto účelem shromažďujeme a ukládáme dále uvedené informace o vás v pozici akcionáře.
| Jak použijeme vaše osobní údaje („účel“) | Informace, které používáme („osobní údaje“) | Právní základ |
|---|---|---|
Abychom mohli identifikovat akcionáře, spravovat registr akcionářů, připravit valnou hromadu a uspořádat valnou hromadu a související jednání. Abychom splnili naše závazky vůči vám jako akcionáři podle platné legislativy. Splnit naše závazky vyplývající z platné legislativy, například sdílení registru na žádost. Ke správě podílů společnosti Volvo Cars, včetně jakékoliv případné distribuce akcií. Pro komunikaci s vámi jako akcionářem. |
| Abychom mohli plnit naše právní povinnosti. Náš oprávněný zájem na identifikaci vás jako akcionáře a pro komunikaci s vámi. Náš oprávněný zájem spravovat a případně distribuovat naše podíly a sdílet příslušné informace (včetně, ale nikoliv výhradně osobních údajů týkajících se vás jako akcionáře) s třetími stranami, které podle okolností zahrnují centrální depozitáře cenných papírů a banky vydávající depozitní certifikáty. |
3. Sdílení vašich osobních údajů
Sdílíme údaje s různými organizacemi, abychom mohli podnikat, udržovat náš vztah s vámi a poskytovat vám produkty a služby. Při zdůvodňování sdílení osobních údajů vycházíme z různých právních východisek v závislosti na účelu. Může to být například váš souhlas nebo náš oprávněný zájem či oprávněný zájem třetí strany. V každém případě jsme uzavřeli nezbytné dohody o ochraně osobních údajů, abychom zajistili, že vaše osobní údaje budou používány zákonně a v souladu s účely uvedenými v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů.
| Kdo („Příjemce“) | Proč („Účel“) |
|---|---|
| Ostatní společnosti skupiny v rámci Volvo Cars a jejích další zpracovatelé | Osobní údaje jsou předávány ostatním společnostem skupiny pro účely péče o zákazníky a služeb souvisejících s plánováním servisu a údržby vozidel, provozování webových stránek a poskytování IT systémů pro podporu podnikání a ukládání dat. |
| Dodavatelé IT a jejich další zpracovatelé | Osobní údaje jsou předávány poskytovatelům IT služeb, kteří nám dodávají obecné systémy pro podporu podnikání, například poskytovatelé softwaru a datových úložišť. |
| Autorizovaní prodejci Volvo Car (a jejich další zpracovatelé) | Osobní údaje jsou předávány autorizovanému/autorizovaným prodejci/prodejcům vozidel Volvo, kdykoliv to je nezbytné ke splnění vašeho požadavku, např. za účelem sdělení a vyřízení požadavků na nabídky, zkušebních jízd nebo předání vozidel a sdílení relevantní zpětné vazby, kterou poskytnete o svých zkušenostech s těmito prodejci. |
| Autorizovaní servisní partneři Volvo Car (a jejich další zpracovatelé) | Osobní údaje jsou předávány autorizovaným servisním partnerům Volvo car za účelem poskytování služby v rámci programu Servis Volvo. Sdílíme také relevantní zpětnou vazbu, kterou jste nám zaslali. |
| Naši právní poradci a podobní odborní poradci | Osobní údaje je nutné předat za účelem poskytnutí podpory, poradenství a zastupovaní nás v souvislosti s reklamacemi a/nebo soudními řízeními. |
| Orgány činné v trestním řízení (např. policie, soudy) | Osobní údaje je nutné sdílet nebo mohou být sdíleny s orgány činnými v trestním řízení (e.g., policií, soudy) za účelem splnění zákonné povinnosti nebo našeho oprávněného zájmu na poskytování údajů v případě podezření na závažný trestný čin, nebo když to je nezbytné k prokázání, uplatnění nebo obraně v souvislosti s právními nároky. |
| Poskytovatelé marketingových a reklamních služeb | Osobní údaje jsou sdíleny se společnostmi, které nám poskytují marketingové služby, nebo s poskytovateli digitální reklamy. |
| Poskytovatelé finančních služeb, partnerské finanční služby, organizace pro posouzení úvěrového rizika a agentury pro vymáhání pohledávek | Osobní údaje budou předány poskytovatelům těchto služeb za účelem vyhodnocení finanční dokumentace, kterou nám předložíte, abychom zajistili budoucí platby a vyhodnotili poskytované služby (tj. služby posouzení úvěrových rizik a služby vymáhání pohledávek). Pokud provedete platbu online, můžete své údaje předat přímo poskytovateli platební služby. Když k tomu dojde, vaše údaje jsou kontrolovány poskytovatelem platební služby a my je neuvidíme, s výjimkou rozsahu, ve kterém je potřebují sdílet za účelem potvrzení platby. Vaše údaje sdílíme s poskytovateli finančních služeb nebo našimi partnery v oblasti finančních služeb za účelem správy obchodních operací, např. za účelem přípravy a správy vaší smlouvy, zasílání faktur, usnadnění a sledování plateb, vyřizování komunikace související se službami a zákaznickou podporou a za účelem uplatnění práv partnera v oblasti finančních služeb. Také jako pomoc při vylepšování nabídek produktů a služeb, správě stížností, zajištění souladu s právními předpisy a pro účely školení. Vaše osobní údaje sdílíme s organizacemi pouze pro posouzení úvěrového rizika, pro účely vyhodnocení a provedení kontroly úvěrových rizik. Vaše osobní údaje sdílíme s našimi partnerskými agenturami pouze pro vymáhání pohledávek (a jejich dodavateli), když jsou zákazníci, kteří u nás mají předplatné, v prodlení s platbami. Osobní údaje sdílíme s těmito třetími stranami, protože máme oprávněný zájem na provádění řádného hodnocení úvěrového rizika a oprávněný zájem na vybírání a postoupení pohledávek po splatnosti. |
| Další poskytovatelé služeb (například provozovatelé mobilních sítí, partneři centra péče o zákazníky, partneři poskytovatelé připojení, provozovatelé silničních asistenčních služeb a provozovatelé nabíjecích stanic) | Informace o vás, vozidle a předplatném můžeme sdílet, abychom umožnili poskytování služeb, sledování závad a vylepšení služeb, případně abychom vám mohli poskytnout podporu, pokud byste museli řešit jakékoliv problémy. Na některých trzích používáme a sdílíme informace s poskytovatelem třetí strany pro centrum péče o zákazníky. |
| Pojišťovací partner/partneři | Vaše osobní údaje můžeme sdílet s naším pojišťovacím partnerem (partnery), abychom mohli např. zpracovat vaši žádost o nabídku pojištění. Po takovémto předání se každý pojišťovací partner stává správcem osobních údajů a o tom, jak pojišťovací partneři zpracovávají osobní údaje, se můžete dočíst na jejich příslušných webových stránkách nebo se na ně můžete obrátit přímo. |
| Jakákoliv strana, pro kterou poskytnete souhlas | Například nás můžete požádat, abychom údaje o vozidle předali pojistiteli nebo orgánu veřejné moci. |
| Potenciální investoři/kupující Volvo Cars a našeho podniku nebo jeho části | Pokud budeme mít v úmyslu převést celý náš podnik nebo jeho část, mohou být osobní údaje zpřístupněny potenciálnímu investorovi/kupujícímu. |
4. Jak získáváme vaše osobní údaje
Osobní údaje získáme přímo od vás, od společnosti, kterou zastupujete, a v některých případech od třetích stran, se kterými obchodujeme.
Osobní údaje získáváme rovněž od společností patřících do skupiny Volvo Cars, kdy jste některé z nich poskytli informace v souvislosti s používáním vozidel a připojených služeb, např. aplikace Volvo Cars.
V určitých situacích zpracováváme osobní údaje, které jsme získali z veřejně dostupných zdrojů v souvislosti s vaším profesním postavením, a používáme je pro účely marketingu a propagace. V takovýchto případech vždy dbáme na to, abyste při první interakci s vámi mohli uplatnit svá práva.
Pokud máte vozidlo s připojenými službami a povolili jste přenos určitých údajů o vozidle, budeme rovněž shromažďovat informace přímo z vašeho vozidla, například informace o stavu vašeho vozidla a způsobu vaší jízdy. Více souvisejících informací si můžete přečíst v našem Prohlášení o ochraně osobních údajů v souvislosti s vozidlem.
Některé osobní údaje, které nám poskytnete, jsou nezbytné k tomu, abychom mohli plnit naše povinnosti, ať už právní nebo smluvní, při poskytování produktů a služeb vám nebo společnosti, kterou zastupujete. V případech, kdy se rozhodnete neposkytnout určité nezbytné osobní údaje, nebudeme schopni splnit své právní nebo smluvní závazky vůči vám nebo společnosti, kterou zastupujete.
5. Předávání údajů do zahraničí
Jako mezinárodní společnost sdílíme vaše osobní údaje se společnostmi v rámci skupiny a obchodními partnery po celém světě. Jmenovitě osobní údaje předáváme do Indie a Turecka za účelem zajištění IT podpory, do Spojených států amerických pro služby hostování, IT podpory a zákaznického servisu.
Při každém předávání osobních údajů do zahraničí používáme nástroje a záruky, abychom zajistili, že předávání budou v souladu s požadavky platné právní úpravy a že pro vaše osobní údaje bude zajištěna stejná úroveň ochrany, jakou mají v EU/EHP. Obvykle používáme následující nástroje a záruky:
- ujištění, že pro příslušnou zemi platí Rozhodnutí o odpovídající úrovni ochrany vydané Evropskou komisí, nebo
- zajištění implementace takzvaných standardních smluvních doložek vydaných Evropskou komisí (k dispozici jsou na webu Evropské komise), a
- zajištění implementace technických ochran, například kódování a pseudonymizace.
Pokud máte zájem o podrobné informace o předávání údajů do zahraničí, můžete nás kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.
6. Jak dlouho vaše osobní údaje uchováváme
Volvo Cars uchovává vaše osobní údaje pouze tak dlouho, jak to je nezbytné pro jeden či více účelů uvedených výše, nebo v případech, kdy jsme ze zákona povinni uchovávat údaje (včetně, ale nikoliv výhradně: smluvní doba, záruční požadavky a požadavky na odpovědnost za vady výrobku, zákonné ohlašovací povinnosti, požadavky na uchovávání nutné pro předpokládané spory a/nebo k prevenci podvodů). V případech, kdy již nebudeme mít žádný oprávněný důvod k používání údajů, buď je anonymizujeme tak, aby je nebylo možné přiřadit konkrétně k vaší osobě či vozidlu, nebo je smažeme.
Následující standardní doby uchování platí pro typy osobních údajů, které jsou zmíněny v tomto Prohlášení o ochraně osobních údajů. Tyto doby uchování mohou ovlivnit určitá práva, která máte k dispozici (například právo na výmaz), vaše volby a oprávnění, které jste poskytli, občasné změny jiných právních povinností, které musíme dodržet, případně tomu, jak jsme vás jinak informovali o odlišné době uchovávání. Pro více informací o požadavcích na doby uchování ve vaší zemi nebo pro určitý typ osobních údajů nás můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktních informací kontaktních informacích.
- Kontaktní údaje zákazníků: v průběhu doby, kdy jste zákazníkem, a po následující dobu až 5 let.
- Kontaktní údaje pro osoby jiné než zákazníky: až 12 měsíců od okamžiku naší poslední interakce s vámi nebo jakéhokoliv požadavku na produkt či službu. Toto období začne znovu po jakékoliv nové interakci s vámi.
- Online identifikátory: až 36 měsíců od data vaší poslední interakce s námi. Informace o konkrétních dobách trvání naleznete v naších zásadách použití souborů cookie a cookie banneru.
- Interakce v rámci péče o zákazníky: doba uchovávání závisí na zemi vašeho pobytu a pohybuje se v rozmezí od 1 do 10 let od data uzavření případu. Pro podrobnosti pro váš trh nás můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktních informací kontaktujte nás.
- Nahrávky hovorů a přepisy chatů: až 1 rok od data uskutečnění hovoru nebo chatu.
- Volvo ID: během doby, kdy máte aktivní účet Volvo ID a po následující dobu do 30 dnů.
- Informace o a z vozidla: až 10 let od data výroby vozidla. Konkrétní informace o dobách uchovávání pro připojená vozidla najdete v našem Prohlášení o ochraně osobních údajů v souvislosti s vozidlem.
- Smluvní údaje: po dobu trvání smlouvy a po následující dobu až 5 let.
- Finanční informace: v případě zamítavého rozhodnutí o úvěru nebo předplatném až 5 let, a v případě, kdy s vámi uzavřeme smlouvu, po celou dobu platnosti smlouvy, kterou s námi uzavřete, nebo až 10 let v souladu s naší zákonnou povinností uchovávat informace po skončení platnosti smlouvy.
7. Profilování a automatizované rozhodování
Profilování
Používáme automatizované zpracování, abychom dosáhli lepšího chápání vás a vašich osobních preferencí. Toto například používáme, když provádíme vaše profilování za účelem:
- Úpravy a přizpůsobení marketingu, který se vám zobrazuje, analýzou nebo predikcí vašich osobních preferencí na základě informací, které o vás máme.
- Úpravy a přizpůsobení vaší zkušenosti, když s námi interagujete prostřednictvím různých kanálů, například našeho webu.
Použití automatizovaného zpracování tímto způsobem nemá žádný zásadní dopad na vás, jako jednotlivce. Mějte prosím na paměti, že vždy máte právo vznést námitku proti profilování, jak je popsáno výše. Pokud tak chcete učinit nebo pokud máte jakékoliv dotazy ohledně procesu vašeho profilování, kontaktujte nás.
Automatizované rozhodování
Používáme automatizované rozhodování, které má zásadní dopad na vás při rozhodování, zda s vámi uzavřeme online smlouvu o předplatném pro vozidlo. To znamená, že určitá rozhodnutí týkající se vaší žádosti o uzavření smlouvy s námi jsou přijímána výhradně automatizovanými postupy (bez zásahu fyzické osoby).
Používáme automatizované rozhodování při provádění dále uvedených kontrol, předtím než určíme, zda s vámi uzavřeme smluvní vztah:
- Kontrola vaší úvěruschopnosti a schopnosti platit částky, ke kterým jste se zaregistrovali, v rámci rozhodování o schválení vaší žádosti používat námi nabízenou úvěrovou službu, a
- Kontrola v rámci procesu „poznej svého zákazníka“ s cílem zabránit podvodům, praní peněz a kontrola ve vybraných sankčních seznamech, abychom si ověřili, zda vaše používání našich služeb neobnáší riziko podvodu nebo praní peněz, a abychom zjistili, s kým smluvní vztah uzavíráme.
Abychom mohli přijmout automatizované rozhodnutí, používáme informace, které nám poskytnete v rámci vaší online žádosti, údaje od organizací pro posouzení úvěrového rizika a naše vlastní interní informace. Další podrobnosti o typech osobních údajů, které používáme, a o účelu našich aktivit profilování jsou uvedeny zde. Upozorňujeme, že pokud s tímto nesouhlasíte, máte právo požádat nás, aby se na rozhodování podílela fyzická osoba. V takovémto případě mějte, prosím, na paměti, že přijetí rozhodnutí bude trvat déle.
Naše používání automatizovaného rozhodování může vést k tomu, že vaše žádost bude zamítnuta na základě vašeho úvěrového hodnocení. Pokud byste k tomuto měli jakékoliv dotazy, můžete se na nás obrátit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených zde.
Mějte prosím na paměti, že vždy máte právo vznést námitku proti tomu, abyste byli předmětem hodnocení vycházejícím výhradně z automatizovaného rozhodování v případech, kdy rozhodnutí bude mít právní nebo významný dopad na vás. Pokud byste s výsledkem rozhodnutí nebyli spokojeni, můžete nás kdykoliv kontaktovat a rozhodnutí zpochybnit. Ohledně uplatnění tohoto práva viz vaše práva a kontrolní mechanismy.
8. Vaše práva a kontrolní mechanismy
V souvislosti s vašimi osobními údaji, které o vás zpracováváme, máte určitá práva. Tato práva se mohou lišit v závislosti na jurisdikci, ve které se nacházíte, a charakteru zpracování. Obecně se vaše práva týkají možnosti:
- odvolat váš souhlas (nejběžnější je zrušení odběru marketingových sdělení)
- vznést námitky proti zpracování vašich údajů
- požádat o kopii údajů, které o vás držíme (takzvané právo subjektu na přístup)
- požádat o předání údajů jiné osobě (takzvaná přenositelnost údajů)
- požádat o opravu nebo omezení zpracování údaje
- požádat o výmaz údaje (takzvané právo být zapomenut)
Jak již bylo zmíněno, tato práva nejsou absolutní a v některých případech je jejich uplatnění limitováno právní úpravou ochrany osobních údajů. Pokud by tomu tak bylo i v případě vašeho požadavku na nás, vždy vám vysvětlíme, proč váš požadavek nemůžeme splnit.
Pokud byste nám chtěli předložit požadavek související s právy, můžete nás kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Prosím vás, abyste použili tento formulář, protože jsou v něm uvedeny informace, které potřebujeme k ověření vaší totožnosti a efektivnímu zpracování vaší žádosti. Pokud však ale formulář nechcete použít, kdykoliv nás můžete kontaktovat a předložit svůj požadavek s použitím kontaktních údajů uvedených v následujícím oddíle.
Rovněž máte právo podat stížnost u svého místního úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud byste měli obavy ohledně způsobu, jakým používáme vaše osobní údaje. Ocenili bychom nicméně, kdybyste se nejdříve spojili s námi a předložili nám své stížnosti, abychom se je pokusili společně vyřešit. Naše kontaktní údaje najdete zde.
9. Kontaktní informace
Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně způsobu, jakým používáme vaše osobní údaje, můžete nás kontaktovat na dataprotection@volvocars.com, případně se můžete obrátit na pověřence pro ochranu osobních údajů ve společnosti Volvo Car následujícím způsobem:
Poštovní adresa: Volvo Car Corporation, k rukám: The Data Protection Officer, avd 50092, VAK, 405 31 Göteborg, Švédsko.
E-mail: globdpo@volvocars.com
10. Aktualizace tohoto oznámení
Naše produkty a služby nepřetržitě vyvíjíme, a v důsledku toho budeme revidovat a aktualizovat toto Prohlášení o ochraně osobních údajů. Proto vám doporučujeme opakovaně navštěvovat stránku s tímto Prohlášením o ochraně osobních údajů v pravidelných intervalech. Podle data v horní části tohoto Prohlášení o ochraně osobních údajů zjistíte, kdy bylo naposledy aktualizováno. S vašimi osobními údaji budeme nakládat v souladu s Prohlášením o ochraně osobních údajů, na jehož základě jsme je shromáždili, pokud nezískáme váš souhlas, abychom s nimi nakládali jiným způsobem.
11. Slovník pojmů
| Kontaktní údaje | Jméno, příjmení, oslovení, e-mailová adresa, poštovní adresa, telefonní číslo. |
| Údaje o vozidle | Model vozidla, VIN (identifikační číslo vozidla) a registrační číslo. |
| Volvo ID | Jméno, příjmení, telefonní číslo, preferovaný jazyk, země, e-mailová adresa a zvolené heslo. |
| Smluvní údaje | Typ smlouvy, číslo předplatného (je-li relevantní), datum zahájení a ukončení smlouvy. |
| Informace z vozidla | Údaje a stavy ze snímačů, nastavení, připojení, údaje související s používáním vozidla apod. (tento typ údajů souvisí s VIN vozidla, a tudíž může být spojen s vámi). Podrobné informace naleznete v našem Prohlášení o ochraně osobních údajů týkající se vozidel. |
| Finanční informace | Ty mohou zahrnovat údaje o vašem bankovním účtu, údaje kreditní karty nebo debetní karty, hrubou mzdu a roční příjem (včetně důchodového výměrů v případě penzistů). Provádění kontroly úvěrů nebo při provádění kontroly v rámci procesu „poznej svého zákazníka“ může zahrnovat také závislé osoby, rodinný stav, úvěrové skóre. U právnických osob můžeme použít také název, procenta vlastnictví společnosti, rozsudky, vyloučení. |
| Doklad totožnosti | To může zahrnovat kopii nebo fotografii platného národního dokladu totožnosti nebo řidičského průkazu. Vaše rodné číslo nebo datum narození a/nebo další dokumenty, které můžeme vyžadovat k ověření vaší totožnosti, například účty za inkaso nebo potvrzení banky. Provádění kontroly úvěrů nebo kontroly v rámci procesu „poznej svého zákazníka“ může rovněž zahrnovat následující informace získané z dalších zdrojů, například orgánů činných v prevenci podvodů, vládních orgánů nebo organizací pro posouzení úvěrového rizika. |
| Online identifikátory | To zahrnuje různé údaje shromážděné prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií, které se nacházejí na našem webu. To může zahrnovat ID souborů cookie, IP adresu, návštěvy webu, aktivitu na webu. |
| Metriky zapojení | Sem patří informace o vašich interakcích s našimi marketingovými sděleními v různých kanálech, které lze asociovat s vámi nebo s vašim zařízením. To může zahrnovat míry otevření a prokliků, datum a čas interakcí s našimi e-maily, odkazy, na které příjemce kliknul. V případě sociálních médií to může zahrnovat dosah, zapojení a prokliky naší reklamy a leadů a přehrávání videí. |